5 soru ile… BMO Harris Bank Teknoloji Müdürü Syed Hasan

BMO Harris Bankası Teknoloji Müdürü Syed Hasan, 2023'te dijital teknolojileri göz önünde bulundurarak bankanın ticari müşterilerine çok kanallı bir deneyim sunmaya odaklanıyor.  

167 milyar dolarlık Chicago merkezli banka, bu yıl robot süreç otomasyonundan (RPA) yararlanmaya başladı. işletme içindeki verimliliği artırın Hasan'a göre rakiplerin önünde kalmak. 

Banka Otomasyon Haberleri yakın zamanda banka geliştiricilerinin 2023 için ne üzerinde çalıştığını tartışmak üzere Hasan'la buluştuk. Aşağıda bu konuşmanın düzenlenmiş bir versiyonu yer alıyor. 

Banka Otomasyon Haberleri: BMO yakın zamanda dolandırıcılıkla mücadele etmek amacıyla RPA'yı uygulamaya koydu. Banka RPA'yı başka nasıl kullanıyor? 

Seyyid Hasan: RPA, BMO'nun işin her alanında verimliliği artırmaya yönelik dijital öncelikli yaklaşımının bir parçasıdır. Yakın zamanda işletme bankacılığı hattımız için RPA'yı devreye aldık ve ana bilgisayar sistemine kredi rezervasyonu yaptık. Bu, 100,000 ABD dolarının altındaki tüm kredilerin neredeyse gerçek zamanlı olarak rezerve edilmesine olanak tanır. Ön saflardaki ekiplerimizden aldığımız geri bildirimler olumluydu çünkü bu, daha yüksek değere sahip işlere odaklanma kapasitemizi oluşturmamıza olanak sağlıyor. 

YASAK: İşe alıştırma platformu BMO Business Xpress (BBX) için ne gibi iyileştirmeler planlıyorsunuz?  

NS: Geliştiricilerimiz, BBX platformumuz için yeni ürün ve kanalların entegrasyonunun yanı sıra, işletme bankacılığı müşterilerimize çok kanallı bir deneyim sağlamak için yeni işlevler sunmaya çalışıyor. Bu, müşterilerimize daha fazla kolaylık ve esneklik sağlar.  

Örneğin bir müşteri şubede kredi başvurusu başlatabiliyor ve daha sonra başvuruyu internet üzerinden tamamlayabiliyor. Geliştiricilerimiz aynı zamanda kar amacı gütmeyen kuruluşların kredi işlemlerine yönelik teknolojiyi geliştirmek ve müşterilere hedefli promosyonlar göndermek için halihazırda kullanılan teknolojiyi yenilemek için de çalışıyor.  

YASAK: 2023 için radarınızda hangi teknolojiler var? 

NS: Kalite güvence sürecimizi önemli ölçüde geliştirecek model tabanlı akıllı test araçlarını tanıtmayı planlıyoruz. Bu araçlar, kusurların otomatik olarak keşfedilmesine, testlerin oluşturulmasına ve kusur çözümleme sürecinin kolaylaştırılmasına olanak tanıyacaktır. Ayrıca BBX platformumuza e-imza ve optik karakter tanıma (OCR) özelliklerini de sunuyoruz. 

YASAK: Şu anda geliştirilmekte olan yeni projeler var mı? 

NS: Geliştiricilerimiz, kar amacı gütmeyen kuruluşların kredi işlemlerine yönelik teknolojiyi geliştirmek ve müşterilere hedefli promosyonlar göndermek için halihazırda kullanılan teknolojiyi yenilemek için çalışıyor. 

Ek olarak, BMO her zaman teknolojilerimizi inceliyor ve müşteri deneyimini geliştirmek için yeni ürünleri ve teklifleri güncellemenin ve BBX platformumuza dahil etmenin yollarını buluyor. 

YASAK: En sevdiğiniz liderlik tavsiyesi nedir? 

NS: Dijitalleştirmek bir şeydir, ancak insanileştirmek daha da önemlidir. Başarılı olmak için teknoloji yolculuğunuzu insanlara (hem teknolojiyi geliştirenlere hem de teknolojiyi kullananlara) odaklayın.