E-Ticaret Mağazası Ziyaretçilerini Müşteriye Dönüştürmek için 6 Basit İpucu

Çoğu işletme gibi, yüksek dönüşüm sağlayan bir web sitesi istiyorsunuz.

Buradaki zorluk, web sitenizin ziyaretçilerini ödeme yapan müşterilere dönüştürmenin kolay olmamasıdır.

İlk kez gelen ziyaretçilerin çoğu, henüz markanızı bilmedikleri için hemen satın almazlar. 

"Potansiyel müşterilere işinize güvenmeleri için bir neden vermeniz ve onları satın almaya ikna etmek için doğru stratejileri uygulamanız (ve önceki müşterilerin tekrar satın almalarını sağlamanız) gerekir." 

Bunu başarmanın sayısız yolu olsa da, e-ticaret mağazanızın ziyaretçilerini ödeme yapan müşterilere dönüştürmenize yardımcı olacak bu altı basit ama etkili ipucu ile başlayabilirsiniz.

1. Yüksek kaliteli ürün resimleri kullanın

Ürün resimleri, ziyaretçilerin ürün sayfanıza geldiklerinde fark ettikleri ilk şeydir. 

Ürün görselinin kalitesi düşükse, ziyaretçiler ürünün (ve işletmenizin) yasal olup olmadığını sorgulayabilir. 

Yüksek kaliteli ürün görselleri kullanarak şirketinizin güvenilirliğini sağlayın. 

Net ve yüksek kaliteli fotoğraflar daha iyi bir alışveriş deneyimi sağlayabilir, ziyaretçiler arasında güven oluşturmanıza ve satışları artırmanıza yardımcı olabilir. Onlar alışveriş yapanların ürünün neye benzediğini görmelerini kolaylaştırarak satın alma olasılıklarını artırır.

Diğer pazarlama kanallarınızda ve içeriğinizde yüksek kaliteli görseller kullanın, Instagram'daki anket soruları gibi ve sosyal medya platformlarındaki diğer gönderiler. 

En kaliteli ve büyüleyici görsel içerik, tekliflerinize ve markanıza dikkat çekmenize ve mesajınızı güçlendirirken hedef kitlenizin ilgisini çekmenize yardımcı olabilir. 

2. Stok sayınızı görüntüleyin

Ürün sayfalarınızda stok sayısını görüntülemek, çevrimiçi mağaza ziyaretçilerinizi ödeme yapan müşterilere dönüştürmenize yardımcı olacak etkili bir stratejidir. 

Müşteride Kayıp Korkusunu (FOMO) uyandırır ve satın alma kararını daha hızlı vermelerini sağlar. 

Erkek giyim markası Howick'in ürün sayfası bu stratejiden yararlanıyor.  

Görüntü kaynağı: econsultancy.com.

"Sınırlı stok mevcudiyeti göstermenin nasıl bir aciliyet duygusu yarattığını görebilirsiniz. Fırsatları kaçırmamak için müşterileri hemen satın almaya daha meyilli hale getirebilir. ” 

Azalan bir stok sayısı, alışveriş yapanların nadir bir anlaşma yaptıklarını hissetmelerine neden olabilir. Bir ürünü satın almalarını haklı çıkarmalarına yardımcı olur çünkü beklerlerse geriye hiçbir şey kalmaz. 

Hizmet sunarken aynı stratejiden yararlanın. 

Örneğin, içerik yazma hizmetleri sağlıyorsanız, müşterilerin belirli bir sipariş miktarını kabul ederek sınırlı teklifleri görüntüleyin. SEO makalelerini toplu olarak satın alın. 

3. Değerli içerik yayınlayın

Tekneler dolusu trafik alabilirsiniz, ancak ziyaretçileriniz dönüşüm yapmıyorsa, beklenen sonuçları veya satışları alamazsınız. 

Pek çok insan henüz satın almaya hazır olmadığı için dönüşüm yapmıyor. Sitenize gelmiş olabilirler ve satın almadan önce daha fazla bilgiye ihtiyaçları olabilir. 

Ziyaretçilerinize ürününüz veya hizmetiniz hakkında kaliteli bilgiler sağlayarak onları dönüştürmeye teşvik edin. 

Potansiyel müşterilere değerli bilgiler verirken hedef kitlemizde yankı uyandıran alakalı makaleler, sosyal medya gönderileri ve diğer içerikler sunun. 

Örneğin, kozmetik ürünler satıyorsanız, ürününüzün diğer markalardan nasıl benzersiz (muhtemelen daha iyi) olduğunu ayrıntılarıyla anlatan bir blog yazısı yazın. 

Nereden başlayacağınızı bilmiyorsanız, güvenilir bir çekici içeriğin nasıl yazılacağına dair kılavuz internet üzerinden. Bunu yapmak, içeriğinizi geliştirmenize ve içerikle dönüşümleri artırmak için sağlam bir strateji uygulamanıza yardımcı olabilir.  

Ayrıca, davranış içerik takibi ve analizi içeriğinizin performansı ve iyileştirilmesi gereken alanlar hakkında fikir edinmek için.

4. Müşteri incelemelerini teşvik edin ve bunlara tepki verin

Çevrimiçi incelemeler, trafiği ve e-ticaret dönüşümlerini artırmak için güçlü bir araçtır.

Aslında göre, Baymard Enstitüsü tarafından yapılan araştırma, Tüketicilerin %95'i bir web sitesindeki yorumları görmenin satın alma kararlarını etkilediğini söylüyor. 

İnceleme widget'larını ürün sayfalarına belirgin bir şekilde yerleştirerek veya geri bildirim isteyen e-posta kampanyaları göndererek ziyaretçileri inceleme yapmaya teşvik edin. 

14 gün veya 30 gün sonra sizden alışveriş yapan müşterilere yorumlarını iletmelerini hatırlatmak için otomatik e-postalar kurun. 

Ek olarak, bu şirketin aşağıda yaptığı gibi, incelemeleri müşterilerle olumlu etkileşim kurmak için bir fırsat olarak kullanın.  

Görüntü kaynağı: groovehq.com.

Bir müşteri olumsuz bir yorum yaptıysa, sorun daha büyük bir hale gelmeden önce bize ulaşıp sorunu çözmek isteyebilirsiniz.

Bunu yapmak, müşterilerinizin sorunlarını önemsediğinizi ve dinlediğinizi gösterir. Müşteriler, ihtiyaç duyduklarında işletmenizin yardım sağlayacağını bekleyebilirler. 

"Müşteri incelemelerine yanıt vermek, markanız ve müşteri tabanınız arasında güven oluşturmaya ve alıcı deneyimini iyileştirmeye yardımcı olur; bu da bizi bir sonraki ipucumuza götürür..." 

5. Mükemmel müşteri hizmeti sağlayın

Mükemmel müşteri hizmeti sadece müşterilerinizi mutlu etmekle kalmaz; aynı zamanda deneyimlerini başkalarıyla paylaşma olasılıklarını da artırır. 

Bir göre ders çalışma Sitel Grubu'na göre müşterilerin %49'u olumlu deneyimlerini sosyal medyada başkalarıyla paylaşmaya istekliyken, %30'u olumsuz deneyimlerini paylaşmaya istekli.

Ek olarak, Hubspot tarafından yakın zamanda yapılan bir araştırma şunu bildirdi: Tüketicilerin 82% 'si markaların sosyal medyadaki sorularına 24 saat içinde yanıt vermelerini istediklerini söylüyorlar.  

Bir Hizmet Olarak Yazılım sattığınızı varsayalım, güvenilir ABA uygulama yönetimi yazılımı gibi büyük tıbbi uygulamalar ve işletmeler için. 

Potansiyel müşteriler bu ürün hakkında daha fazla bilgi alabilir. Sorularına hemen yanıt vermezseniz, daha hızlı ve daha iyi müşteri hizmeti sunan bir rakibe gidebilirler. 

Yavaş yanıt süreleri müşteri deneyimini mahvedebilir ve dönüşüm fırsatlarını kaybedersiniz. 

Çözüm? Sık sorulan soruları yanıtlamak için hızlı ve her zaman ulaşılabilir müşteri hizmetleri sağlayın. 

Ancak, tüm vardiyaları kapsayan maliyetli bir destek ekibi tutmadan insanların her zaman ulaşılabilir olması zordur. 

Bu sorunu çözmek için sohbet robotları yükleyin. Chatbot'lar, müşterilerinizin ürünleriniz veya hizmetleriniz hakkındaki sorgularında mesai saatlerinden sonra bile yardımcı olmak için tasarlanmıştır. 

24/7 sunulan müşteri hizmetleri, müşteri deneyimini iyileştirmeye ve dönüşüm oranlarını artırmaya yardımcı olur. 

6. Etkileyici ürün açıklamaları yazın

Ürün açıklamanız, ürününüzü sergilemenize, alışveriş yapanların neden satın alması gerektiğini açıklamanıza ve onları ürünün değerine ikna etmenize olanak tanır.

Bir ürün açıklaması, etkili olması için çok uzun veya sıkıcı olmadan ayrıntılı ve bilgilendirici olmalıdır. Ayrıca şunları içermelidir:

• Ürününüzü (veya özelliklerinden en az birini) kullanarak çözülebilecek bir sorun. 

Örneğin, bir fitness takipçisi satıyorsanız, bunun müşterilerin fitness hedeflerine ulaşmalarına veya genel sağlıklarını iyileştirmelerine nasıl yardımcı olduğunu söyleyin.

• Ürününüzü benzer ürünlere göre kullanmanın faydaları (varsa). 

Örneğin, elektrikli bir diş fırçası satıyorsanız, dişleri daha iyi ve daha hızlı temizlediği için manuel diş fırçalarından nasıl daha iyi olduğunu paylaşın.

teklif edersen yöneticiler için katılım izleme yazılımı, nasıl daha fazla zaman kazandırdığından ve manuel devam takibinden daha kullanışlı olduğundan bahsedin. 

Aşağıdaki ekran görüntüsü, çekici bir ürün açıklamasının klasik bir örneğini göstermektedir. 

Resim kaynağı: 123-reg.co.uk.

" gibi bir Harekete Geçirici Mesaj (CTA) ekleyin.Satın Al!"Ya da"Sepete ekle"İnsanları satın almaya teşvik etmek için açıklamanızda. 

Daha fazla ziyaretçiyi dönüştürmeye başlamaya hazır mısınız?

E-ticaret mağazanızın ziyaretçilerini müşterilere dönüştürmenin en iyi yollarından biri, onlara istediklerini vermektir. 

Müşterileriniz için mükemmel bir deneyim yaratırsanız, markanıza güvenirler, ürünlerinizi satın alırlar ve hatta işinizi desteklemek için ellerinden geleni yaparlar. 

Pasif ziyaretçilerinizi ücretli ve sadık müşterilere dönüştürmeye yardımcı olmak için potansiyel müşterilerinizin beklentilerini aşın ve unutulmaz etkileşimler sağlayın.

Ayrıca oku E-Ticaret için Makine Öğrenimi Nasıl Kullanılır?