Müşteri hizmetleri söz konusu olduğunda sigortacılar görevlerini yapıyor mu? (Rene Schoenauer)

Haber
FCA'nın Tüketici Vergisi düzenlemeleri finansal hizmetler firmalarının başkanlarının müşteri hizmetlerinde başarısız oldukları için ağır para cezasına çarptırıldığına dair bazı ürkütücü manşetlere yol açtı.

Abartma bir yana, yeni kurallar sigortacılara, bankalara ve diğerlerine müşteri odaklılığı daha da ciddiye almaları için baskı yapıyor. Bankacılıktan farklı olarak, bir sigortacıyla müşteri etkileşimi her gün değildir ve hasarlar gibi ara sıra olma eğilimindedir.
veya yenilemeler. Tüketici Görevi düzenlemeleri, bu birkaç temas noktasının daha yüksek standartları karşılamasını sağlamayı amaçlar.

Adil olmak gerekirse, sigortacılar yıllardır müşterilerini anlamak ve onlarla etkileşim kurmak için büyük çaba sarf ediyor. Daha alakalı ürünler ve daha iyi müşteri deneyimleri yaratmak için insanlara, süreç iyileştirmelerine ve dijitalleştirmeye devam eden yatırımlar var.
insanlar sigorta aradıklarında ve talepte bulunduklarında.

Tüm bunlara rağmen, bu çabalara rağmen katılım açığının kapatılması da zor olmaya devam ediyor. Birleşik Krallık'taki tüketicilerin sigortacılara yönelik tutumlarına ilişkin üçüncü yıllık anketimiz, hala yapılması gereken işleri göstermektedir. İnsanların üçte birinden fazlası
dörtte biri (%36) aşırı pahalı ürünler sattıklarına inanıyor ve bir tazminat ödemeye isteksiz. İnsanların dörtte birinden fazlası (%25) sigortacılar hakkındaki görüşlerinin olumsuz olduğunu ve
endüstrinin müşterileri için yaptığı iyi işleri baltalamakla tehdit edebilecek bir eğilim olan son on iki ayda değişmemişti.

Yine de birçok müşteri için, yardım istediklerinde sigortacı etkileşim deneyimleri olumludur. Çalışmamızda, her iki müşteriden biri, konuştukları müşteri hizmetleri temsilcilerinin kendilerine yardımcı olmak için gerekli tüm bilgilere sahip olduğuna inandığını söylüyor. 

Daha çarpıcı olan, müşterilerin sigortacılarıyla daha yakın bir ilişki kurmayı nasıl isteyebilecekleridir. Örneğin, sigortacılar için proaktif hizmetler şeklinde müşterilerinin günlük yaşamlarına daha fazla dahil olma fırsatı var gibi görünüyor.
zararları önleyen. On kişiden altısı (%61), hasar oluşmadan önce önlemek için sorunlar hakkında uyarılar gönderen bir hizmeti memnuniyetle karşılayacaktır;

Azur'un Grohe ile ortaklığı veya Hiscox'un
LeakBot ile ortaklık. Tüketiciler, akıllı ev cihazlarının hayatlarını kolaylaştıracak yararlı yollarla veri toplama ve kullanma becerisine daha aşina hale geldikçe, kullanımlarında bir artış var. Yani gerçek olması şaşırtıcı değil
ev tesisatı (yüzde 21), sürüş (yüzde 20) ve ev ısıtma (yüzde 19) ile ilgili zaman verileri, müşterilerin sigortacılarının toplaması ve analiz etmesi için en istekli olduğu üç veri türüdür.

Müşteri hizmetleri standartlarını yükseltmek için FCA Tüketici Vergisi yönetmeliği ve sadakat cezası yasağı birlikte gereklidir. Bu önlemler sayesinde, müşteriler korunarak fiyat artışı ve soygun ücretleri ve ücretleri ile ilgili sorunlar baştan sona çözülebilir.
Ancak, sigortacılar bu önlemlerden yılmamalıdır. Hepsi, iyi ürün ve hizmetler aracılığıyla müşterileri kazanmanın ve elde tutmanın daha iyi yollarını bulmaya heveslidir ve odaklarını, müşterileriyle daha alakalı hale gelmek için nasıl ekstra yol kat edebileceklerine devam etmelidir.
yeni teknolojilere yatırım yaparak yaşar.