Bankalar, brokoli ve güncelliğini kaybetme tehlikesi

M&S, gıdalarının son kullanma tarihlerini kaldırdı; şüphesiz hoş bir hareket ama bunun bankalarla ne alakası var?

Forrest Gump'tan bir alıntı yapmak gerekirse, banka M&S brokolinin başı gibidir. Güvenilir, işlevsel - önemli, hatta - ancak a) tüketicileri her zaman heyecanlandıran bir şey değil ve b) kimse farkına varmadan güncelliğini yitirebilecek bir şey. Her iki sorunu da çözmek için bankalar ortaklıklara başvurabilir.

Ortaklıklar sektörün yeni bir özelliği değil ve her geçen gün daha fazlasının ortaya çıktığını görüyoruz. Son zamanlarda, Santander, SAP İspanya ile ortaklığını duyurdu dijitalleşmeyi desteklemek ve yeni müşteriler için katılım sürecini geliştirmek Fas'ın Attijariwafa Bankası Thunes ile ortaklık kurdu sınır ötesi ödemelerine güç sağlamak için.

Ortaklıkların önemini anlamak, bankaların karşılaştığı zorlukların anlaşılmasına yardımcı olur: artan sayıda tehdit ve rakip, yeni sağlayıcılara daha açık hale gelen bir müşteri tabanı ve bu sorunlara yanıt vermek için genişletilmiş bir kaynak havuzu.

Ortaklıklar bu sorunların çözümüne yardımcı olur. Bir banka, uzman bir fintech ile ortaklık kurarak, önemli bir maliyet ve çaba harcamak zorunda kalmadan hizmetlerini iyileştirebilir. Bu, özellikle ortaklıklar bankanın temel hizmetleri dışındaki hizmetlere yönelik olduğunda faydalıdır; bu, bankaların daha sonra en iyi sundukları hizmetlere odaklanabilecekleri anlamına gelir. Bu önlem alınmadığı takdirde bankalar çekiciliğini yitirme ve daha da kötüsü demode olma riskiyle karşı karşıya kalır. Müşteriler artan sayıda hizmet için başka yerlere gidecekler.

Bunlar, bankalardan farklı olarak uzmanlaşabilen, bürokratik süreçlerin ve riskten kaçınma kültürlerinin yükünü nispeten hafifleten ve müşterilerin karşılanmayan ihtiyaçlarını çözmek için hızlı bir şekilde müdahale edebilen fintech'ler tarafından sağlanmaktadır. Müşteriler geleneksel banka sağlayıcılarından uzaklaşıp bu fintech'lere yöneldikçe, paralarını sorunsuz bir şekilde kendileri için işe yarayacak şekilde yönetmeye yönelik yeni yolların sunulmasını daha fazla bekliyorlar ve bu da bankalar için daha uzun vadeli risk yaratıyor.

Ayrılan bu müşteriler genellikle mevcut sağlayıcılarında kalabilecek ancak bankacılık sürecinin bazı yönlerinden sıkılan veya hayal kırıklığına uğrayan kişilerdir. Örneğin, yaşam maliyeti krizi sırasında çalışanlarına destek vermek isteyen işletmeler, maaş bordrolarını güçlendirmek ve insanların maaşlarını alacakları günü seçmelerine izin vermek için fintech'lere yönelebilir ve bu da onların ayı atlatmasına yardımcı olabilir. Birçoğu, salgın sonrasında şubeyi şahsen ziyaret etmenin alternatifi olarak dijital bankalara bağlı kalmayı tercih edebilir. Bu sağlayıcılar, yine brokoli benzetmesini kullanırsak, bayatlayan bir bankadan daha çekici.

Ortaklıklar bankaların taze kalmasına yardımcı olur. Bankalar ortaklıklara yöneldiğinde inovasyon maliyetli veya karmaşık bir süreç olmaktan çıkıyor. Aslında ortaklıklar, geliştirme maliyetleri ve şirket içinde altyapı oluşturmanın artan zorlukları karşısında hızlı bir geçiş biletidir. Bankaların birkaç ay içinde yeni özellikler sunmasına ve tamamen entegrasyona adanmış harici bir ekibin desteğinden yararlanmasına olanak tanıyor; bu da mükemmel sonuçlar elde etmenin minimum çaba gerektirdiği anlamına geliyor.

Bankalar, API entegrasyonu kadar basit bir şeyle müşterilerin hayatlarını kolaylaştıran ve hizmetlerini tekrar kullanma konusunda onları heyecanlandıran ve meşgul eden yeni ürünler sunabilir. Ve entegrasyonlar müşteriler için sadece katma değer değildir; tasarruf ettikleri zaman ve para aynı zamanda bankanın işleri için de katma değere dönüşür.

Ortaklıklar, bankaların büyümeyi başarıyla yönlendirmesine ve inovasyonun önündeki engelleri aşmasına olanak tanıyan kanıtlanmış bir çözümdür. Artık ortaklıklardan yararlananlar müşteri tabanlarını koruyup büyütecek ve rekabetin giderek arttığı bir pazarda uzun ömürlü olmalarını sağlayacak. Eylemi erteleyenler, buzdolabında bir gün fazla kalan M&S brokolisi gibi sonuçlanma riskiyle karşı karşıyadır; yine de kullanabilirsiniz, ancak gerçek potansiyelinin biraz ötesinde olduğunu bileceksiniz.

Yazar Hakkında:

Prasangi Unantenne, Wise Platform'un uygulama başkanıdır. Ürün yönetimi, iş geliştirme ve operasyonlar da dahil olmak üzere çeşitli rollerde finansal hizmetlerde 15 yıllık deneyime sahiptir.