Sesli Asistanlar ve Sesli IVR'ler için Giriş Yap

içeriye girmek nedir?

Bot konuşmayı bitirmeden önce hiç ileri atlayıp bir sesli asistana veya sesli IVR'ye yanıt vermek istediniz mi?

Katılma, kullanıcının genellikle konuşma yoluyla bir ses sistemini kesme ve sisteme bir komut veya yanıt verme yeteneğidir. Bu, bir kullanıcının sistemin uzun bir istemi (IVR menüsü gibi) oynatmayı tamamlamasını beklemek zorunda kalmadan hızlı bir şekilde bir soru sormak veya bir yön vermek istemesi gibi birçok senaryoda yararlı olabilir.

Katılma yararlı bir özellik olabilir, ancak iki ucu keskin bir kılıçtır ve bir kullanıcının halihazırda yayında olan bir konuşma dizisini yanlışlıkla kesmesi durumunda da sinir bozucu olabilir. Bunu önlemek için çoğu sistem, varsayılan olarak katılmayı devre dışı bırakır veya yalnızca belirli bir anahtar kelime kullanıldığında çalışacak şekilde ayarlar.

Bir sonraki projeniz için katılmayı kullanmayı düşünüyorsanız, özel kullanım durumunuz için iyi çalıştığından emin olmak amacıyla bunu kullanıcılarla test ettiğinizden emin olun.

Barge-in nasıl çalışır?

Araya girmeyi kullanmak için kullanıcının sadece Sesli Asistan veya Sesli IVR konuşurken konuşması yeterlidir. Sistem daha sonra konuşmayı durduracak ve kullanıcının girişini işleyecek ve buna göre yanıt verecektir. Muhtemelen diğer insanlarla günlük iletişimlerinize zorla girmeyi zaten biliyorsunuzdur.

Çıkış yapmak Intel'in patenti Konuşmanın başlangıcındaki en önemli ayrıntılar için, konuşma sonu tespiti ve süresi kullanılır.

Barge-in'in faydaları nelerdir?

Müşterilerin otomatik sistemleri kesmesine ve bir insan temsilciyle konuşmayı talep etmesine izin verilmesi, bekleme sürelerinin kısaltılması ve iyileştirmelerin yapılması dahil olmak üzere, ara vermenin çeşitli faydaları vardır. müşteri memnuniyeti KPI'ları. Ek olarak, katılım, telefon hatlarının bağlı olduğu süreyi azaltarak otomatik sistemlerle ilişkili maliyetlerin azaltılmasına yardımcı olabilir.

Voice IVR'de katılım nasıl kullanılabilir?

Araya katılma, arayanların otomatik sistemi kesintiye uğratmasına olanak tanıyan gelişmiş bir Ses IVR özelliğidir. Bu, bir IVR menüsünde navigasyonunu hızlı bir şekilde takip etmek isteyen veya hemen çözülmesi gereken acil bir sorunu olan arayanlar için kullanışlıdır.

Voice IVR kullandınız mı ve içeri girebileceğinizi mi düşündünüz? Peki, işte belgeler Google Dialogflow'a katılmayı etkinleştir "şu aptal robotlardan birini" yapmadığınızdan emin olmak için.

Amazon Lex ile kafa karıştırıcı bir şekilde içeri girme varsayılan olarak etkindir, ancak Amazon Lex (Klasik) ile katılım varsayılan olarak devre dışı! Buradaki dokümanları okuyun.

Voice IVR'de katılmayı kullanmaya yönelik en iyi uygulamalar nelerdir?

Katılma, Ses IVR'nizi daha kullanıcı dostu ve verimli hale getirmenin harika bir yoludur. Katılma özelliğini kullanırken akılda tutulması gereken birkaç en iyi uygulama şunlardır:

• Barge-in'i idareli kullanın. Katılma yalnızca kullanıcı deneyimini gerçekten iyileştireceği zaman kullanılmalıdır, çünkü tüm konuşma tanımada %100 doğru değildir.
• Katılmanın doğru şekilde yapılandırıldığından emin olun. Katılma, kullanıcının sesini tanıyacak ve buna göre yanıt verecek şekilde uygun şekilde yapılandırılmalıdır. Katılma doğru şekilde yapılandırılmazsa kullanıcılar için sorunlara neden olabilir.
• Test edin, test edin, test edin! Herhangi bir IVR etkileşiminde olduğu gibi, olumlu bir arayan deneyimi sağlamak için canlı yayına geçmeden önce katılma işlevselliğini test etmek önemlidir.

Müşteri deneyimini geliştirmek için Katılma nasıl kullanılır?

Müşteri deneyimi söz konusu olduğunda, katılım güçlü bir araç olabilir. Müşterilerin devam eden bir etkileşimi kesintiye uğratmasına olanak tanıyan arabuluculuk, daha doğal ve verimli bir deneyim sağlayabilir. Müşteri deneyimi için katılmayı kullanmanın çeşitli faydaları vardır.

• Birincisi, müşterinin aşina olduğu konuşma alanlarında ileri atlamasına izin vererek bekleme sürelerinin azaltılmasına yardımcı olabilir.
• İkincisi, #ImplicitConfirmations ile birlikte kullanıldığında müşterinin bir hata yapması durumunda sistemi düzeltmesine olanak tanıyarak müşteri etkileşimlerinin doğruluğunu artırmaya yardımcı olabilir.
• Üçüncüsü, müşterilerin kendilerini tekrarlama ihtiyacını azaltarak daha verimli bir müşteri deneyimi yaratabilir.

Katılma ayrıca daha kişisel bir müşteri deneyimi yaratılmasına da yardımcı olabilir. Müşterilerin araya girmesine izin vererek, daha fazla konuşmaya dayalı bir etkileşim yaratılmasına yardımcı olabilir. Doğal insan konuşmaları genellikle ilk konuşmacının sorusunu bitirdiği anda bir yanıt alır. Bu, müşteri ile şirket arasında uyum ve güven oluşturulmasına yardımcı olabilir.

Genel olarak, katılım müşteri deneyimi için faydalı bir araç olabilir. Harcanan zamanı azaltarak, doğruluğu artırarak ve daha verimli ve kişisel bir deneyim yaratarak, katılma, şirketlerin müşterilerine daha iyi hizmet vermelerine yardımcı olabilir.

Daha fazla Check out Botunuzun kullanıcı beklentilerini karşılamasını sağlamaya yönelik ipuçları.

Barge-in'in potansiyel riskleri nelerdir?

En büyük risklerden biri, sistemin arayı düzgün bir şekilde ele alacak şekilde tasarlanmamış olması durumunda hatalara neden olabilmesidir. Örneğin, bir sistem, bir kullanıcının belirli bir sırayla veri girmesini bekliyorsa ancak bir kullanıcı içeri girer ve sıra dışı bir yanıt verirse, bu durum sistemi karışık bir durumda bırakabilir ve kötü bir müşteri deneyimine neden olabilir.

Arka plan gürültüsü, tetikleyici müdahaleyi tetikleyebilir. Örneğin, bir sistem müdahaleye izin verecek şekilde tasarlanmışsa, arka plandaki herhangi bir gürültü yanlışlıkla kullanıcı girişi olarak algılanabilir ve sistemin kullanıcıyı beklenmedik bir yola sürüklemesine neden olabilir.

İçeri girmenin tutarsız kullanımı kullanıcıların kafasını karıştırabilir. Örneğin, sesli IVR müşterilerin menüye girmesine izin veriyorsa, kullanıcılar işlemler için bilgi sağlarken de (API yerine getirilmesi) bekleyebilirler.

Eğer katılmayı kullanmayı düşünüyorsanız, riskleri ve faydaları dikkatlice tartmak önemlidir. Bazı durumlarda riskler buna değebilir, ancak diğerlerinde buna değmeyebilir.

Bize 👏'inizi vermeyi ve daha fazla ipucu için takip etmeye tıklamayı unutmayın.

---

Sesli Asistanlar ve Sesli IVR'ler için Giriş Yap Ilk başta Chatbots Hayat İnsanlar bu hikayeyi vurgulayarak ve yanıt vererek sohbete devam ediyor.

• Akıllı para. Avrupa'nın En İyi Bitcoin ve Kripto Borsası.
• Plato blok zinciri. Web3 Metaverse Zekası. Bilgi Güçlendirildi. SERBEST ERİŞİM.
• KriptoHawk. Altcoin Radarı. Ücretsiz deneme.
• Source: https://chatbotslife.com/barge-in-for-voice-assistants-and-voice-ivrs-88beb501099f?source=rss—-a49517e4c30b—4