- Filipinler İletişim Merkezi Derneği (CCAP), üretken yapay zeka teknolojisinin ortaya çıkmasına rağmen bilgi teknolojisi ve iş süreci dış kaynak kullanımı (ITBPO) sektöründe hedeflediği çalışan sayısına ulaşacağından emin.
- CCAP, 2.3 yılına kadar ITBPO endüstrisindeki 2.5 milyon FTE hedefinin 2028 milyon tam zamanlı istihdamını (TZE) hesaba katmayı hedefliyor.
- Dernek, aktif dinleme, empati ve müşterilerle etkileşime odaklanarak üretken yapay zekanın üretkenliği artırabileceğine ve Filipinli temsilciler tarafından verilen hizmeti iyileştirebileceğine inanıyor.
Filipinler İletişim Merkezleri Birliği (CCAP), yapay zekanın (AI) yükselişine rağmen bilgi teknolojisi ve iş süreci dış kaynak kullanımı (ITPBO) sektörünün hedeflenen personel sayısına ulaşacağından emin.
ITBPO gelişecek
CCAP'nin, 2.3 yılına kadar ITBPO endüstrisinin 2.5 milyon FTE hedefinin 2028 milyon tam zamanlı istihdamını (FTE) oluşturması bekleniyor.
CCAP Genel Müdürü Rosario Cajucom-Bradbury, "Üretken yapay zekanın ortaya çıkmasıyla bile hedef istihdam rakamına ulaşılacağından eminiz" dedi.
Ona göre grup, beslediği verilere dayalı olarak metin, resim, ses ve diğer içerikler gibi çeşitli içerikler oluşturabilen bir teknoloji olan üretken yapay zekanın istihdam yaratmaya yönelik bir tehdit olmaktan çok sektörün üretkenliğini artırabileceğine inanıyor. .
Cajucom-Bradbury, "Üretken yapay zeka, daha sonra aktif dinlemeye odaklanabilen ve müşterilerimize hizmet sunarken daha empatik ve ilgi çekici hale gelen Filipinli temsilcilerimizin güçlü yanlarını artırabilir" dedi.
Sektörün, sektördeki işlerin hızla gelişen doğasıyla doğru bilgi ve becerilerle donatmak için işgücünü yeniden eğitmeye ve becerilerini artırmaya devam ettiğini söyledi.
"Temsilciler yeniden görevlendirilebilir ve onları her zaman gelecekteki iş modeliyle alakalı hale getirmek için beceriler geliştirilebilir" diye ekledi.
Cajucom-Bradbury, sektörün büyümesine ve 2028 hedeflerine ulaşmasına yardımcı olacak fırsatlardan da bahsetti. Bunlar, hibrit çalışma düzenlemesini, işgücü hizmetlerinin kalitesini iyileştirdikçe olası ücret artışlarını ve kırsal alana yayılmayı içerir.
CCAP'nin 49'de ITBPO endüstrisinin 59 milyar $'lık gelirine 2028 milyar $'lık katkıda bulunması bekleniyor. 2022'de, endüstrinin 27 milyar $'lık gelirinin 32.5 milyar $'ını oluşturdu.
CCAP, Filipinler'deki iletişim merkezi ve BPO şirketlerinin çıkarlarını temsil eden, kar amacı gütmeyen bir kuruluştur. Dernek 2000 yılında kuruldu ve o zamandan beri 200'den fazla üye şirketi temsil edecek şekilde büyüdü. CCAP, savunuculuk, eğitim ve araştırma yoluyla Filipinler'de ITBPO endüstrisinin büyümesini desteklemek için çalışır.
BPO'da AI
Sadece bu yıl, BPO devi Accenture sözü verdi Müşterilerin iş dönüşümlerini yönlendirmek ve yapay zeka teknolojisinin tüm potansiyelini ortaya çıkarmak için önümüzdeki üç yıl içinde yapay zekaya 3 milyar dolarlık yatırım. Yatırım, araştırma ve geliştirmeyi, teknoloji girişimlerini ve dünya çapında yapay zeka merkezlerinin kurulmasını finanse edecek ve müşteri sorunlarına yenilikçi çözümler sağlamak için Accenture'ın yapay zeka yeteneklerini geliştirecek. Sorumlu ve etik yapay zeka uygulamalarını vurgulayan Accenture, müşterilerin ilgiyi eyleme ve yapay zeka uygulamalarından somut değere dönüştürmelerine yardımcı olmayı amaçlamaktadır.
AI işi ve beceri geliştirme fırsatları hakkında Daha Fazla Makale Okuyun:
Bu makale BitPinas'ta yayınlanmıştır: CCAP: AI Tehdidine Rağmen ITBPO Hedef İstihdam Mümkün
Sorumluluk Reddi: BitPinas makaleleri ve harici içeriği finansal tavsiye değildir. Ekip, Filipin-kripto ve ötesi için bilgi sağlamak için bağımsız, tarafsız haberler sunmaya hizmet ediyor.
- SEO Destekli İçerik ve Halkla İlişkiler Dağıtımı. Bugün Gücünüzü Artırın.
- PlatoData.Network Dikey Üretken Yapay Zeka. Kendine güç ver. Buradan Erişin.
- PlatoAiStream. Web3 Zekası. Bilgi Genişletildi. Buradan Erişin.
- PlatoESG. Otomotiv / EV'ler, karbon, temiz teknoloji, Enerji, Çevre, Güneş, Atık Yönetimi. Buradan Erişin.
- Blok Ofsetleri. Çevre Dengeleme Sahipliğini Modernleştirme. Buradan Erişin.
- Kaynak: https://bitpinas.com/ai/call-center-ai/
- :vardır
- :dır-dir
- :olumsuzluk
- $3
- 200
- 2000
- 2022
- 2028
- a
- Yapabilmek
- Accenture
- Hesap
- Başarmak
- elde
- elde
- Action
- aktif
- katma
- tavsiye
- savunma
- ajanları
- AI
- Amaçları
- Ayrıca
- her zaman
- ve
- ARE
- aranjman
- göre
- mal
- yapay
- yapay zeka
- Yapay zeka (AI)
- AS
- yardım
- Dernek
- ses
- merkezli
- BE
- müşterimiz
- olmak
- inanıyor
- Ötesinde
- Milyar
- BitPinalar
- artırmak
- iş
- iş modeli
- İş süreci
- by
- çağrı
- çağrı Merkezi
- CAN
- yetenekleri
- Merkez
- Merkezleri
- zorluklar
- müşteri
- istemciler
- Şirketler
- emin
- UAF ile
- iletişim merkezi
- içerik
- devam ediyor
- katkıda bulunmak
- yaratmak
- oluşturma
- Müşteriler
- veri
- teslim etmek
- Rağmen
- gelişme
- yönetmen
- sürücü
- Eğitim
- çıkma
- empati
- vurgulayan
- iş
- nişan
- çekici
- artırmak
- artırılması
- kuruluş
- törel
- Hatta
- genişleme
- beklenen
- dış
- Fed
- şekil
- Filipinli
- mali
- finansal tavsiye
- odak
- odaklanma
- İçin
- Kurulmuş
- itibaren
- tam
- fon
- gelecek
- üretken
- üretken yapay zeka
- dev
- Goller
- grup
- Büyümek
- yetişkin
- Büyüme
- personel sayısı
- yardım et
- onu
- zamları
- HTTPS
- melez
- Hibrit Çalışma
- görüntüleri
- iyileştirmek
- in
- dahil
- bağımsız
- sanayi
- endüstrinin
- bilgi
- bilgi teknolojisi
- girişimler
- yenilikçi
- İstihbarat
- faiz
- ilgi alanları
- içine
- yatırım
- IT
- ONUN
- İş
- Mesleki Öğretiler
- bilgi
- Dinleme
- Aşk
- yapmak
- yönetme
- Genel Müdür
- üye
- adı geçen
- milyon
- model
- Daha
- Tabiat
- haber
- sonraki
- Kar amacı gütmeyen
- kar amacı gütmeyen kuruluş
- ünlü
- of
- on
- Fırsatlar
- kuruluşlar
- Diğer
- bizim
- dışarı
- Outsourcing
- tekrar
- Filipinler
- Platon
- Plato Veri Zekası
- PlatoVeri
- mümkün
- potansiyel
- uygulamalar
- süreç
- verimlilik
- desteklemek
- sağlamak
- yayınlanan
- kalite
- daha doğrusu
- uygun
- render
- temsil etmek
- temsil
- araştırma
- araştırma ve geliştirme
- sorumlu
- gelir
- krallar gibi yaşamaya
- Yükselmek
- Adı geçen
- sektör
- vermektedir
- hizmet
- Hizmetler
- o
- beri
- becerileri
- Çözümler
- biraz
- belirtilen
- güçlü
- böyle
- Hedef
- takım
- teknoloji
- Teknoloji
- göre
- o
- The
- Gelecek
- Bilgi
- Filipinler
- ve bazı Asya
- Onları
- sonra
- Bunlar
- Re-Tweet
- Bu yıl
- tehdit
- üç
- İçinden
- için
- dönüşümler
- kilidini açmak
- değer
- çeşitli
- oldu
- ne zaman
- DSÖ
- irade
- ile
- İş
- işgücü
- çalışır
- Dünya çapında
- olur
- yıl
- yıl
- zefirnet