Vaka Çalışması: Aspire Systems, Sri Lankalı Bir Bankanın Müşteri Memnuniyetini Arttırmasına Nasıl Yardımcı Oldu?

Müşteri deneyimi (CX), günümüz bankacılık sektöründe rekabetçiliği belirleyen belirleyici unsurdur ve bunun iyi bir nedeni vardır; Müşteri deneyimine yatırım yapan finansal kuruluşlar daha yüksek tavsiye oranlarına, daha büyük cüzdan payına sahiptir ve mevcut müşterilere ürün ve hizmetleri üst veya çapraz olarak satma olasılıkları daha yüksektir.

Bu durum, dünya çapındaki bankaları, kredi birliklerini ve diğer finans kuruluşlarını, finansal hizmetlerdeki müşteri deneyimini iyileştirmek için daha yüksek düzeyde müşteri odaklılık ve kişiselleştirme sunma fırsatının olup olmadığını görmek amacıyla mevcut ürün ve hizmetlerine daha yakından bakmaya sevk etti. .

Bankalar, dijital bankacılık ivmesinden yararlanmaya devam ederken, kanaldan bağımsız olarak bankacılık deneyimini "insanileştirmeye" odaklanmalıdır. Bu yalnızca müşteri mutluluğunu artırmakla kalmaz, aynı zamanda özellikle genç müşterilerle uzun vadeli ortaklıkları da güvence altına alır.

Başarı Hikayesi – Sri Lanka'nın önde gelen bir bankası için uçtan uca bireysel bankacılık çözümü uygulaması

Bu başarı öyküsü, küresel BT hizmetleri firmasının nasıl Aspire Sistemleri Sri Lanka'nın önde gelen bir bankasının yenilikçi bireysel bankacılık çözümüyle büyük bir büyüme elde etmesine yardımcı oldu ve pazara sunma süresini önemli ölçüde kısalttı.

Müşteri Hakkında

Aspire'ın müşterisi Asya'nın en eski kalkınma bankalarından biridir. Banka, Dünya Bankası tarafından tavsiye edilmiştir ve şu anda kişisel, kurumsal ve uluslararası bankacılık olanakları sunmaktadır.

Ürün ve çözümlerine kısa bir bakış, kredi kartı hizmetlerini, ticari hizmetleri, proje finansmanını, transferleri, tasarruf ve finans yönetimini, bütçeleme çözümlerini ve çok daha fazlasını gösterir.

Acı noktaları

Banka, piyasaya hızlı bir şekilde yeni teklifler sunmanın son derece zor olduğunu gördü. Üstüne üstlük, bankacılık kanallarının her birinin işlevleri sınırlıydı, ancak iyileştirme ve ölçeklendirme kapsamı da mevcuttu.

Bankanın karşılaştığı bir diğer büyük zorluk ise ciddi kesintiler ve ay sonu veya yıl sonu gibi belirli dönemlerde sistemin kullanılamamasıydı. Bu durum, bankanın müşterilere 24/7 hizmet sunarak gerçek anlamda hizmet sunmasını zorlaştırdı ve bu da müşteri memnuniyeti sağladı.

Aspire'ın Çözümü

Aspire Systems başlangıçta müşteri gereksinimlerini ve operasyonlarını genişletme kapsamını anladı. Kapsamlı bir istişarenin ardından Aspire, Temenos T24 Transact çözümünü uygulayarak onlara yardımcı oldu. Çözüm, çözümleri pazara daha hızlı sunmak için tasarlanmış, yüksek güçlü, esnek bir çekirdekti.

Aspire ayrıca Temenos Infinity'yi kullanarak dijital bankacılık çözümlerinin hem internet hem de mobil kanallarda ölçeklendirilmesine yardımcı oldu. Bu, müşterinin ön uç fırsatlarını iyileştirerek bireysel bankacılık alanında çok sayıda fırsatın kapısını açtı.

Çözüm, bankanın öncelikli amacına (24/7 bankacılık çözümleri) çok kısa sürede ulaşmasını sağladı.

Sonuçlar

Banka, haftalar içinde yeni bir ürünü kullanıma sunarak 24/7 kesintisiz bankacılık hizmeti sunmayı başardı.

Ayrıca banka, 2 milyonluk müşteri tabanına ulaşarak müşteri talep ve duygularına hızlı yanıt verebildi.

Üstelik Aspire, çok kanallı bir çözümün yanı sıra ilgi çekici işlevsellikler sunarak bankanın müşterilere daha fazla değer sağlamasına yardımcı oldu.

Sonuç

Bankacılık sektörü dijitalleşme açısından halihazırda çok yol kat etti. Son yıllarda pek çok ilerleme kaydedildi ve dijitalleşmenin bankacılığa fayda sağlayacağına şüphe yok.

Aspire'ın dijital bankacılık hizmetleri, müşterilerin tüm bankacılık ihtiyaçları için uçtan uca dönüşüm elde etmelerine yardımcı olurken, üstün müşteri deneyimleri sunup operasyonel verimliliği artırabiliyor.

Bu indirin örnek olay Aspire'ın Sri Lanka'nın önde gelen bir bankasına nasıl son teknoloji bir dijital bankacılık çözümü sunduğunu öğrenmek için.

• SEO Destekli İçerik ve Halkla İlişkiler Dağıtımı. Bugün Gücünüzü Artırın.
• Plato blok zinciri. Web3 Metaverse Zekası. Bilgi Güçlendirildi. Buradan Erişin.
• Kaynak: https://fintechnews.sg/70804/sponsoredpost/case-study-how-aspire-systems-helped-a-sri-lankan-bank-scale-up-customer-satisfaction/