İlk sohbet robotlarının ortaya çıkmasından bu yana birkaç yıl geçti. Birçoğu, düğme tabanlı ve önceden tanımlanmış akışlar aracılığıyla yönlendirilen kullanıcılardı.
Birçok şirket hala bu tür temel sohbet robotlarını kullanıyor olsa da, diğerleri daha gelişmiş yapay zeka ve doğal dil işleme teknolojileri.
Bunlar, düğme tabanlı sistemler tarafından sağlanan temel etkileşimlerin ötesine geçer: kullanıcının sohbet kutusunda yaptığı istekleri doğal dilde analiz ederek kullanıcının amacını anlayabilirler. Bu minimum değer, sence de öyle değil mi?
Ve yine de, son derece karmaşıktır. İnsan dili o kadar zengin, geniş ve inceliklerle dolu ki, her bir talebi anlayabilmek makineler için o kadar kolay değil.
Ancak doğal dili anlayan chatbotlar müşteri memnuniyeti açısından daha iyi sonuçlar veriyor. Sürtünmeyi ve hayal kırıklığını azaltırlar, çünkü bununla yüzleşelim, kullanıcı istekleri düğme seçeneklerinin hiçbirinde temsil edilmediğinde ne olur? Bu muhtemelen daha fazla hayal kırıklığı yaratır.
Bilgilendirici botların ötesinde
İnsan gibi davranan ve yanıt veren bir bot arayışında, işlemsellik ve zeka eklemek için bu botu diğer sistemlere bağlama ihtiyacı görüyoruz.
Basit bir vakayı ele alalım. Basit bir bot, bir kullanıcı 'Son elektrik faturamı indirmek istiyorum' diye sorduğunda, faturayı indirme adımlarını açıklayan bir içeriğe işaret eder. Peki ya bota sohbet kutusu aracılığıyla faturayı kullanıcıyla paylaşma yeteneği verebilirsek?
Gelişmiş sohbet robotları, API'ler ve web kancaları aracılığıyla CRM'ler, CMS'ler, ERP'ler gibi diğer sistemlere ve ayrıca bankaların, sigorta şirketlerinin, telefon şirketlerinin ve hatta e-ticaret hisse senedi sistemlerinin dahili sistemlerine entegre olur.
Ama ne tür eylemler olabilir işlemsel sohbet robotu etkinleştirme?
İşlemsel bir sohbet robotu neyi etkinleştirir? Kamu hizmetleri sektöründe bir örnek
Bu sorunun cevabı aynı anda hem basit hem de karmaşıktır. Uygun bir kurulumla, bir sohbet robotu birden fazla işleme izin verebilir. Bu, farklı sistemlerle entegrasyonlarına bağlı olacaktır. Bununla birlikte, mevcut sohbet robotlarının en gelişmiş yetenekleri yukarıda ve öteye gidebilir.
ile bir örnek alalım Inbenta'nın teknolojisi ve botlarının bir süre için neler yapabileceğini görün kamu hizmeti şirketi.
fatura indirme
Bir kullanıcının belirli bir elektrik faturasını indirmek istediği duruma devam edelim. İşlemsel bir sohbet robotu ile, kullanıcı oturum açtıysa, sohbet robotu kullanıcının hesabını arayabilir ve faturayı doğrudan sohbet kutusuna, hatta e-posta yoluyla iade edebilir.
faturaların ödenmesi
Bazı şirketler, bu kanal üzerinden fatura ödemek için anında ödeme yöntemlerini içeren sohbet robotlarını halihazırda uyguluyor.
Elektrik sayacı okuma
Artık kendi elektrik sayacı okumanızı chatbot veya Whatsapp kanalları (bot ile otomatik).
Elektrik kesintileri
Otomatik bir şekilde, elektrik kesintileri ve hizmetin restorasyonu müşterilere iletilebilir.
Teknisyenlerden randevu talep etme
Randevu alma, herhangi bir temsilcinin müdahalesi olmadan müşteriye otomatik olarak uygun bir randevu sunmak için sohbet robotunu zamanlama sistemine bağlayarak otomatikleştirilebilir.
Yardımcı programlardaki 3 sohbet robotu örneği
Pepe, Naturgy'nin sohbet robotu
Naturgy, İspanya'daki en büyük enerji tedarikçilerinden biridir. Hem elektrik hem de doğal gaz teklifleri ile dünya çapında milyonlarca müşterisi var. Naturgy, günde binlerce talebe cevap verebilmek için, kullanıcıların isteklerini anlayan ve en doğru cevabı veren doğal dil tabanlı bir chatbot olan Pepe'yi hayata geçirdi.
Pepe size güneş paneli kurulumunda nasıl tasarruf edebileceğiniz konusunda ipuçları verebilir, sözleşmeleri nasıl değiştirebileceğiniz hakkında bilgiler verebilir ve hatta otel konaklaması kazanmak için bir yarışmaya katılmanızı teşvik edebilir.
Butagaz'ın botu
Kamu hizmetleri endüstrisindeki sohbet robotlarına bir başka güzel örnek de Butagaz'ın sanal asistanıdır.
Butagaz'ın sıvılaştırılmış petrol gazı, bütan ve propan gibi şişelenmiş gaz tedarikçisi olan Butagaz'ın 4 milyondan fazla müşterisi var.
Butagaz'ın chatbot'u, yazım yanlışları ve hatalar içerenler de dahil olmak üzere her türlü talebi anlayan, müşterilere tam olarak aradıkları cevabı bulana kadar yolculuklarında rehberlik eder.
Ayrıca Butagaz'ın sohbet robotu, farklı profiller (sağlayıcılar, son müşteriler vb.)
Neonergia'nın Whatsapp tabanlı sohbet robotları
Sohbet robotlarını uygulamaya yönelik başka bir yaklaşım, teknolojiyi Whatsapp gibi sosyal kanallara entegre etmeyi içerir.
Birçok ülkede, WhatsApp büyük bir başarıdır ve genel nüfusun kendi aralarında ve şimdi de markalarla iletişim kurması için tercih edilen kanaldır. Brezilya'nın durumu bu.
Bu nedenle, dünya çapında faaliyet gösteren büyük bir kamu hizmeti şirketi olan Iberdrola'nın bir parçası olan Neoenergia, müşterilerine yardımcı olmak için WhatsApp aracılığıyla doğal dil anlama sohbet robotlarını uygulamaya karar verdi. Enerji değerlendirmeleri, ödemeler, sayaç kurulum ve kontrolleri, fatura indirme, güç kullanımı ve daha fazlası için hesaplarına erişebilir ve herhangi bir hizmet kesintisi hakkında bilgilendirilebilirler.
Yardımcı programlar için bir işlem sohbet robotuna genel bakış
Bu konuşma arayüzlerinden birinin nasıl çalıştığını göstermek için, akıllı bir sanal asistanın üçüncü taraf bir yazılıma gönderilen her entegrasyon ve isteğe kadar bilgileri nasıl düşündüğünü ve işlediğini adım adım açıklayan bir örnek oluşturduk.
Şuna bir bakalım.
Konuşma ve işlem sohbet robotları hakkında daha fazla bilgi için
Sonrası Kamu Hizmetlerinde Chatbotlar: Müşteri Deneyimi Otomasyonu ve İşlemselliğe Doğru Bir Adım İleri İlk çıktı benta.
- "
- a
- kabiliyet
- Hakkımızda
- erişim
- Hesap
- doğru
- eylemler
- ileri
- ajanları
- Türkiye
- zaten
- arasında
- cevap
- API'ler
- randevu
- yaklaşım
- etrafında
- yapay
- Asistan
- Otomatik
- otomatik olarak
- Otomasyon
- Bankalar
- Çünkü
- olmak
- Ötesinde
- Biggest
- Fatura
- Fatura
- Bot
- botlar
- markalar
- yetenekleri
- yetenekli
- kanallar
- Çekler
- iletişim kurmak
- Şirketler
- şirket
- karmaşık
- bağlantı
- içerik
- sözleşmeleri
- konuşma
- olabilir
- ülkeler
- akım
- müşteri
- Müşteri memnuniyeti
- Müşteriler
- gün
- karar
- farklı
- direkt olarak
- aşağı
- indir
- e-ticaret
- Elektrik
- elektrik
- E-posta
- ortaya
- etkinleştirmek
- teşvik
- enerji
- vb
- örnek
- örnekler
- Yüz
- Ad
- ileri
- Fransızca
- tam
- GAZ
- genel
- Tercih Etmenizin
- yükseklik
- otel
- Ne kadar
- Nasıl Yapılır
- Ancak
- HTTPS
- Kocaman
- insan
- uygulamak
- uygulanan
- uygulanması
- dahil
- sanayi
- bilgi
- anlık
- sigorta
- entegre
- bütünleşme
- entegrasyonlar
- İstihbarat
- niyet
- IT
- seyahat
- dil
- İlanlar
- Bakın
- bakıyor
- Makineler
- yapılmış
- büyük
- yöntemleri
- milyon
- milyonlarca
- asgari
- para
- Daha
- çoğu
- çoklu
- Doğal (Madenden)
- Doğalgaz
- teklif
- Teklifler
- işletme
- Opsiyonlar
- sipariş
- Diğer
- kendi
- Bölüm
- katılmak
- ödeme
- ödemeler
- Nokta
- nüfus
- mümkün
- güç kelimesini seçerim
- Süreçler
- işleme
- üretmek
- Profiller
- sağlayan
- sağlayıcılar
- sağlar
- arayışı
- soru
- Okuma
- azaltmak
- temsil
- talep
- isteklerinizi
- restorasyon
- Sonuçlar
- devam et
- dönüş
- aynı
- memnuniyet
- Ara
- hizmet
- kurulum
- paylaş
- Basit
- beri
- tek
- akıllı
- So
- Sosyal Medya
- Yazılım
- güneş
- ispanya
- özel
- kalmak
- Yine
- Stok
- başarı
- tedarikçileri
- anahtar
- sistem
- Sistemler
- Teknoloji
- şartlar
- The
- Dünya
- üçüncü şahıslara ait
- Binlerce
- İçinden
- zaman
- ipuçları
- birlikte
- karşı
- işlemler
- anlamak
- anlayış
- anlar
- kullanıcılar
- kamu hizmetleri
- yarar
- Sanal
- W
- Ne
- kazanmak
- olmadan
- çalışır
- Dünya
- yıl