ABD merkezli en büyük kripto para borsası olan Coinbase, bir medya kuruluşunda yayınlanan ve binlerce müşteri şikayetini toplayan bir raporun ardından tartışmalara girdi. CNBC'ye göre, müşterilerle yapılan görüşmeler, firmadan gelen düşük kaliteli müşteri hizmetleri nedeniyle hesap devralmalarının en çok rapor edilen sorunlar olduğunu ortaya çıkardı.
Ancak endişe verici raporlardan biri, cinsel ilişkiye girdiğini iddia eden bir kadından geldi. hack saldırısına uğradı168,000 dolar değerinde kripto kaybına neden oldu. Parola değişikliği bildirimleri de dahil olmak üzere hesabına izinsiz girildiğine dair bir dizi uyarı aldıktan sonra, varlıklarının nasıl kaybolduğunu gördü. “Coinbase'e baktım ve herkesin kullandığı ve güvendiği bir şey gibi görünüyordu. Kriptoya giriş yaptım. Ben de 'Gitti' dedim” dedi kadın CNBC'ye. Ayrıca şirketi, uğradığı saldırıyla ilgili müşteri desteği desteği eksikliğiyle suçladı.
Coinbase'in eski çalışanları, şirketin şikayetleri yanıtlamanın ve çözmenin daha uzun sürdüğünü söyledikleri e-posta desteğini seçmeye karar verdiği için ABD'de listelenen kripto borsasının müşteri destek dinamiklerinin zaman içinde değiştiğini belirtti.
Önerilen makaleler
Forex Brokerleri için Eylül Kontrol ListesiMakaleye git >>
“Bunu yapma kararı felaketti çünkü e-postalara yanıt verme süresi canlı sohbetten çok daha uzun sürdü. Bu yüzden, birkaç dakika içinde çözülebilecek bir sorunu tamamlamak için beş gün süren e-posta kutusuna geri döndük," eski bir çalışan, canlı sohbet desteğini kaldırma kararı hakkında yorum yaptı.
Coinbase Yanıtı
Bununla birlikte, bu yılın başlarında Coinbase, yanıtlardaki gecikmelerle ilgili artan şikayetleri fark etti. "Bunun sinir bozucu olduğunun farkındayız. Coinbase'in müşteri deneyimi başkan yardımcısı Casper Sorensen, "Siz müşterilerimiz için istediğimiz deneyim bu değil" dedi. o zaman blog yazısı.
Basın zamanı itibariyle, ABD merkezli kripto borsası, e-posta yoluyla şu yorumu yayınlamalarına rağmen, medya kuruluşuyla kameralı röportajlar düzenlemeyi reddetti: “Yıllar içinde, bize yardımcı olmak için müşteri desteği tekliflerimizi sürekli olarak güncelledik. ölçek. 2020'nin başlarında, birincil destek kanalımız olarak e-postaya geçtik. Müşteri sorgularımızın çoğu, acentelerimizin sorunu çözmek için önemli miktarda araştırma yapmasını gerektirir. Ve uzun bekleme sürelerinden kaçınmak için e-posta yoluyla eşzamansız olarak iletişim kurmak tercih edilen yöntemdi. Ancak, müşterilerin gerçek zamanlı destek istediğini biliyoruz ve bu nedenle bu ay ATO'lar için telefon desteği ve bu yılın ilerleyen aylarında tüm müşteriler için canlı mesajlaşma hizmetini kullanıma sunuyoruz.”
- "
- 000
- 2020
- Hesap
- ajanları
- Türkiye
- göre
- Oto
- kutu
- casper
- değişiklik
- CNBC
- coinbase
- şirket
- şikayetleri
- tartışma
- kripto
- kripto değişimi
- cryptocurrency
- Cryptocurrency Exchange
- müşteri deneyimi
- Müşteri Hizmetleri
- Kullanıcı Desteği
- Müşteriler
- gecikmeleri
- Erken
- E-posta
- çalışanların
- takas
- deneyim
- yüzler
- Firma
- forex
- Büyüyen
- kesmek
- hack
- Ne kadar
- HTTPS
- Dahil olmak üzere
- Röportajlar
- sorunlar
- IT
- logo
- Uzun
- baktı
- medya
- mesajlaşma
- teklifleri
- Şifre
- başkan
- basın
- gerçek zaman
- rapor
- Raporlar
- araştırma
- ölçek
- Dizi
- So
- destek
- zaman
- us
- Başkan Yardımcısı
- beklemek
- DSÖ
- kadın
- değer
- yıl
- yıl