Kısaca
- Ocak ayından bu yana Coinbase destek personeli sayısında 5 kat artış yaşandı.
- Müşteriyle temas oranı %70 azaldı.
- Önümüzdeki aylarda daha fazla canlı yardım özelliğinin eklenmesi bekleniyor.
Bıkmış Coinbase en müşteri desteği? Yardım burada, diyor the kripto Dün, müşterilerinin hizmetle ilgili sorunlarına çözüm bulmak için kiraladığı destek temsilcileri ordusu hakkında blog yazan ve henüz alınmayacak daha fazla önlemin ana hatlarını çizen borsa.
Brian Armstrong dokuz yıl önce şirketi kurduğundan beri müşterilerden gelen şikayetler arttı. 2018 yılında Mashable 134 sayfalık bir belge elde ettim Müşteri şikayetlerinin Bilgi Erişim Özgürlüğü talebi aracılığıyla ABD Menkul Kıymetler ve Borsa Komisyonu'na bildirilmesi.
O dönemde ortaya çıkan tablo o kadar içler acısıydı ki Coinbase kullanıcıların genellikle iki sorunu vardı: ya fonları gizemli bir şekilde ortadan kaybolmuştu-sıklıkla Coinbase'in paraya el koyduğu yönündeki suçlamalara yol açıyor-ya da hesapları kilitlenmişti.
Coinbase halka açıldığında bu yılın nisan ayında, New York Times Coinbase müşterilerinin yine de fonların kaybolması ve hesap kilitlenmeleri gibi tekrar eden sorunları işaretledi. Çok az şey değişmişti.
Coinbase bununla nasıl başa çıkıyor?
Ancak Coinbase işlerin daha iyiye gittiğini söylüyor. Müşteri destek başkan yardımcısı Casper Sorensen, dünkü blog yazısında borsanın birikmiş müşteri şikayetlerini büyük ölçüde azalttığını söyledi.
Yılın başından bu yana Sorensen, Coinbase'in toplam kullanıcı tabanını %70 artırmasına rağmen aktif müşterilerinin şirketle iletişime geçme sayısını %28 oranında azalttığını söyledi.
Bunu başarmak için Sorensen, Coinbase'in ekstra 3,000 temsilci kiralayarak müşteri destek personelini beş katına çıkardığını söyledi. Müşterilere, hesaplarını dolandırıcılıktan nasıl koruyacakları konusunda eğitim vermenin ve varlıklı müşterilere iki faktörlü doğrulama kontrollerini uygulamasını tavsiye etmenin de yardımcı olduğunu söyledi.
Borsa, "önümüzdeki aylarda" canlı sohbet ve telefon desteğini başlatmayı planlıyor.
Halka açıldığında riskler önemli ölçüde arttı. Sonuçta mutlu müşteriler portföylerine Coinbase hisselerini de ekleyebilirler. Bitcoin ve Ethereum.
Kaynak: https://decrypt.co/75202/coinbase-has-hired-an-army-of-support-staff-to-keep-customers-happy
- 000
- erişim
- Hesap
- aktif
- ajanları
- Türkiye
- Nisan
- Blog
- brian armstrong
- casper
- Çekler
- coinbase
- gelecek
- alın
- şirket
- şikayetleri
- Kullanıcı Desteği
- Müşteriler
- ilgili
- takas
- beklediğini
- Özellikler
- Freedom
- para
- okuyun
- Kiralama
- Ne kadar
- Nasıl Yapılır
- HTTPS
- Artırmak
- bilgi
- IT
- başlatmak
- LINK
- ay
- New York
- resim
- korumak
- halka açık
- rapor
- dolandırıcılığı
- Senetler
- Menkul Kıymetler ve Borsa Komisyonu
- Paylar
- başlama
- destek
- bize
- ABD Menkul Kıymetler ve Borsa Komisyonu
- kullanıcılar
- Doğrulama
- yıl
- yıl