Coinbase Müşteri hizmetleriyle ilgili şikayetler şikayet forumlarını doldurduğu için bu hafta ana akım medyadan eleştiri yağmuruna tutuldu. dan rapor CNBC gösterir. Böyle bir kullanıcı 168,000 dolardan fazla kaybetti - borsanın müşteri hizmetinin hiçbir yardımı olmadığını belirtti.
Şikayetler yoksul müşteri hizmetleri, diğer endişelerin yanı sıra, kullanıcılar genellikle hizmet biletlerine geç yanıt verildiğini iddia ederek, sosyal çevrelerde (özellikle Reddit ve Twitter) dolaşmaktadır.
Bilgisayar korsanlarına para kaybetmek
Rapora göre, bir Tanja Vidovic'in yaklaşık dört ay önce 168,000 doların üzerinde kripto parasını kaybettiği iddia ediliyor. “Kriptoya imza attım. Ben de 'Gitti' dedim," diye hatırlattı ve giriş yaptığında birkaç güvenlik bildirimi ve uyarısı ile karşılaştığını ekledi.
Yalnızca 'Ben' olarak tanımlanan başka bir kullanıcı, gerekli güvenlik adımlarını tamamladıktan sonra bile dört dakika içinde 35,000 dolar kaybettiğini söyledi. Daha sonra Coinbase'in sorgulara becerikli bir şekilde yanıt vermediğini, ancak sonunda 200 dolarlık bir kredi gönderdiğini iddia etti.
Bu arada, Tüketici Mali Koruma Bürosu (CFPB) tarafından daha sonra yayınlanan bir mesajda, “Giriş bilgilerinizin ele geçirilmesinin Coinbase'in hatası olduğuna dair güvenilir veya desteklenebilir bir kanıt yok” ifadesi yer aldı.
Sonuç olarak, Coinbase iddia edilen kayıplarınızı size geri ödeyemez” diye ekledi.
Rapora göre, 11,000'dan bu yana Coinbase'e karşı 2016'den fazla bireysel şikayette bulunuldu. Eski çalışanlar, temsilcilerin gelişen talebe ayak uydurmak için mücadele etmesi nedeniyle borsanın müşteri hizmetleri uygulamalarının zaman içinde değiştiğini söylüyor.
Coinbase'de devralma 'örüntüleri'
ABD'deki Coinbase müşterileriyle röportajlar, CNBC Ben ve Vidovic'in yaşadıklarına benzer bir hesap devralma modelini ortaya çıkardıkları tespit edildi. Sonrası genellikle başka bir model içeriyordu: yoksul müşteri hizmetleri kullanıcıları 'askıda ve kızgın' bırakıyor.
Yine de bazıları, konunun Coinbase'in kendisinden ziyade sim-swap ve mobil operatörler olaylarıyla ilgili olduğunu söylüyor. “Gerçek suçlu, mobil operatörler (veya güvenli olmayan e-posta şifreleri olan müşteriler). Coinbase dahil olduğunda, çok geç ve yapabilecekleri hemen hemen hiçbir şey yok, ”dedi Unchained'in podcast sunucusu Laura Shin bir tweet'te.
Hm, bu hikayenin çerçevelenme şekli, Coinbase'i suçluyor gibi görünüyor, ancak asıl suçlu mobil operatörler (veya güvenli olmayan e-posta şifrelerine sahip müşteriler). Coinbase işin içine girdiğinde artık çok geçtir ve yapabilecekleri neredeyse hiçbir şey yoktur. https://t.co/tPIhIaOPGd
- Laura Shin (@laurashin) Tarafindan Çekilen En Yeni Fotograflari Incele Ağustos 24, 2021
Bu, bazı kripto avukatları tarafından paylaşılan bir duygu. Kripto para birimine odaklanan bir avukat olan David Silver, “SIM takası ve kripto para birimiyle ilgili sorun, cep telefonunuza erişiminizi kaybettiğiniz anda, profesyonel bilgisayar korsanlarının tüm paranızı 30 dakikadan daha kısa sürede çalmasıdır” dedi.
alın bir kenar kripto varlık piyasasında
Ücretli bir üye olarak her makalede daha fazla kripto içgörüsüne ve içeriğe erişin CryptoSlate Kenar.
Zincir üzerinde analiz
Fiyat anlık görüntüleri
Daha fazla bağlam
Gibi görmek ne? Güncellemeler için abone olun.
Kaynak: https://cryptoslate.com/coinbases-poor-customer-service-comes-under-fire/
- 000
- 11
- 2016
- erişim
- Hesap
- Türkiye
- iddiaya göre
- arasında
- etrafında
- göre
- CNBC
- coinbase
- şikayetleri
- tüketici
- Tanıtım
- kredi
- kripto
- cryptocurrency
- Müşteri Hizmetleri
- Müşteriler
- Talep
- DID
- E-posta
- çalışanların
- mali
- Ateş
- para
- hackerlar
- HTTPS
- anlayışlar
- ilgili
- IT
- kaydol
- ana akım
- Yaygın medya
- çoğunluk
- medya
- Telefon
- para
- ay
- Diğer
- şifreleri
- podcast
- fiyat
- koruma
- rapor
- mermi
- güvenlik
- duygu
- Paylaşılan
- Gümüş
- SIM
- SIM Değişimi
- Sosyal Medya
- zaman
- Retweet
- Güncellemeler
- us
- kullanıcılar
- hafta
- DSÖ
- değer