Amazon Lex ile DTMF yuvalarını ve sıralı yeniden deneme istemlerini yapılandırın

Bu gönderi, tamamen kendi içinde bir konuşma akışı tasarlamayı kolaylaştıran birkaç yeni özellik konusunda size yol gösterecektir. Amazon Lex'i Bu, yeniden deneme istemiyle ilgili IVR tasarımına yönelik en iyi uygulamalara uygundur. Ayrıca yalnızca DTMF isteminin nasıl yapılandırılacağının yanı sıra zaman aşımları ve katılma gibi diğer özellikleri de ele alıyoruz.

Bir IVR çözümü tasarlarken, müşterinin sesli etkileşimi hızlı bir şekilde gerçekleştirmesine olanak sağlamak için kısa ve öz bir ilk uyarı sağlamak en iyi uygulamadır. Sistem anlamıyorsa, kullanıcıya gerekli bilgileri sağlama konusunda rehberlik etmek için daha ayrıntılı bir bilgi istemi sağlaması gerekir. Bu başarısız olursa, en iyi yöntem DTMF'ye geri dönmek ve arayan kişiden bilgileri tuş takımını kullanarak girmesini istemektir.

Bazen sistemin girişi nasıl kabul ettiği üzerinde daha fazla kontrol sağlamak için bir slot değerini yalnızca ses veya DTMF olarak tanımlamak isteyebiliriz.

Amazon Lex artık ses ve DTMF giriş modlarını kontrol etmek için oturum niteliklerini ayarlamanıza olanak tanıyor. Yeni gelişmiş yeniden deneme ayarlarını kullanarak, ilk istem ve her yeniden deneme istemi için her yuva için ses ve DTMF yapılandırmasını ayrı ayrı kontrol edebilirsiniz. Ayrıca yeni bir ayar da var: Mesajları sırayla oynat. Bu, bir slotun mesaj çeşitlemelerini rastgele yerine girildikleri sıraya göre oynatacak şekilde ayarlar.

Çözüme genel bakış

Aşağıdaki kısa video, bu yazıda ele alınan kavramlara genel bir bakış sunmaktadır.

Bu yeni özellikleri göstermek için BookTrip örnek botundan başlayarak yeni bir Amazon Lex botu dağıtıyoruz. Yakalamak için yapılandırmaları değiştiriyoruz CheckinDate yuva değeri. Daha sonra botu bir şeye entegre ediyoruz. Amazon Bağlantısı Test için temas akışı.

Önkoşullar

Bu çözümü uygulamak için aşağıdaki ön koşullara ihtiyacınız vardır:

• Amazon Lex botları oluşturma iznine sahip bir AWS hesabı
• Bir Amazon Connect örneği ve yeni iletişim akışları oluşturma ve yeni Amazon Lex botları ekleme izinleri

Bir Amazon Lex botu oluşturun

Botunuzu oluşturmaya başlamak için aşağıdaki adımları tamamlayın:

1. Amazon Lex konsolunda şunu seçin: Botlar Gezinti bölmesinde.
2. Klinik Bot oluştur.
3. İçin Oluşturma yöntemiseçin Bir örnekle başlayın.
4. İçin Örnek bot, seçmek Kitap Gezisi.
   
5. İçin Bot adı, isim girin.
6. İçin Açıklamaisteğe bağlı bir açıklama girin.
7. İçin IAM izinleri¸ seç Temel Amazon Lex izinleriyle bir rol oluşturun.
8. İçin Çocukların Çevrimiçi Gizliliğini Koruma Yasasıseçin Yok hayır.
   
9. Klinik Sonraki.
10. İçin Sesli etkileşim, bir ses seçin (bu gönderi için Matthew'u seçiyoruz).
11. Klinik tamam botu oluşturmak için.
    
    Artık ayrıntıların yer aldığı sayfayı görebilirsiniz. BookHotel niyet.
    
12. Klinik Niyeti kaydet ve sonra seç görsel oluşturucu Bu amacın konuşma tasarımına daha iyi bir genel bakış elde etmek için. Size, amacı yerine getirmek için alanlar toplandıkça konuşmanın ilerleyişini kolayca görebileceğiniz bir sürükle ve bırak düzenleyici sunulur. BookHotel niyet.
    
13. Düzenleme simgesini seçin CheckInDate engellemek.
    
14. Yanındaki dişli simgesini seçin Yuva istemi.
    
    Bu, slot istemleriniz için ek seçenekler açar.
15. seç Mesajları sırayla oynat.
    Bu, yapılandırmak üzere olduğumuz istem varyasyonlarını, tanımlandıkları sırayla oynatılacak şekilde ayarlar. Bu çok kullanışlıdır çünkü ilk ifademiz ve birinci ve ikinci yeniden denememiz için farklı istemler belirtmemize olanak tanır.
    
    Artık bu yuvayı ortaya çıkarırken kullanılacak istemleri belirleyebilirsiniz.
16. Birinci ve ikinci yeniden deneme istemi olarak kullanılacak iki varyasyon daha ekleyin:
    1. “Hangi gün giriş yapmak istiyorsunuz? Yarın, Gelecek Pazar veya 13 Kasım gibi şeyler söyleyebilirsiniz.”
    2. “Lütfen dört haneli yıl, iki haneli ay ve iki haneli günü kullanarak check-in yapmak istediğiniz günü girin.”
       
17. Klinik Gelişmiş yeniden deneme ayarlarını yapılandırın.
    Burada, her yeniden denemede ses veya DTMF'nin etkinleştirilmesi gerekiyorsa yeniden deneme sayısını, ayrıca zaman aşımları yapılandırmalarını ve kullanılacak karakterleri yapılandırabilirsiniz. silme ve Son DTMF kullanırken.
18. Bu ayarları değiştirmeden bırakın ve Onaylamak.
    
19. Klinik Niyeti kaydet ve sonra seç İnşa etmek botu oluşturmak için.

Botu bir Amazon Connect iletişim akışıyla entegre edin

Mevcut bir Amazon Connect örneğini kullanabilir veya yeni bir örnek oluştur. Amazon Lex botunu entegre etmek için aşağıdaki adımları tamamlayın:

1. Botu Amazon Connect örneğinize ekleyin iletişim akışlarında kullanmanıza izin vermek için.
2. Yeni bir iletişim akışı oluşturun.
3. eklemek Müşteri girdisi alın engellemek.
   The Oynatma istemi blok isteğe bağlıdır.
   
4. Metinden konuşmaya kullanılarak oynatılacak bir karşılama istemi ekleyin. Örneğin, “Octank seyahat ve misafirperverliğine hoş geldiniz. Bugün size nasıl yardımcı olabiliriz?"
5. Daha önce oluşturduğumuz Amazon Lex botunu seçin.
6. İçin Takma ad, seçmek TestBotAlias.
   Yalnızca TestBotAlias test için takma ad; Amazon Lex V2, takma ada yapabileceğiniz çalışma zamanı isteklerinin sayısını sınırlar. Bot açılır menüde görünmüyorsa, onu Amazon Connect örneğinize doğru şekilde eklememişsinizdir. Geri dönün ve talimatlardaki o adımı inceleyin.
   
7. Yeni bir telefon numarası talep edin veya mevcut olanı kullanın ve yeni iletişim akışına yönlendirin.
8. Botu arayın ve test edin:

Octank seyahat ve misafirperverliğine hoş geldiniz. Bugün size nasıl yardımcı olabiliriz?
Otel rezervasyonu yaptırmak istiyorum.

Hangi şehirde kalacaksınız?
New York

Hangi gün giriş yapmak istiyorsunuz?
Kirpi. (Tarih olarak yorumlanmayan her şeyi burada söyleyebilirsiniz.)

Hangi gün giriş yapmak istiyorsunuz? Yarın, Gelecek Pazar veya 13 Kasım gibi şeyler söyleyebilirsiniz.
Kirpi.

Lütfen dört haneli yıl, iki haneli ay ve iki haneli günü kullanarak check-in yapmak istediğiniz günü girin.
Pazar. (Bu, ilgili tarihe dönüştürülecektir. İstemde DTMF istenmesine rağmen ses hala etkindir. Bu belirli yeniden deneme girişimi için sesi devre dışı bırakmak istiyorsanız, bunu botun gelişmiş yeniden deneme ayarlarından yapabilirsiniz.)

Kaç gece kalacaksınız?
Dört.

Ne tür bir oda istersiniz, kraliçe, kral veya lüks?
Kral.

Tamam, sana {CheckInDate} tarihinden itibaren New York'ta dört gecelik bir konaklama teklif ediyorum. Rezervasyon yaptırayım mı?
Evet

Üç slot isteminin sırayla nasıl oynatıldığına dikkat edin.

Oturum niteliklerini ekleyin

Artık Amazon Lex botuna gönderilen oturum niteliklerini ekleyebilirsiniz.

1. Eklemek Müşteri girdisi alın aşağıdaki özelliği engelleyin ve altına ekleyin Oturum özellikleri.
2. set x-amz-lex:allow-audio-input:BookHotel:CheckInDate için Yanlış.
   
3. İletişim akışını kaydedip yayınlayın ve tekrar arayın. Giriş tarihi sorulduğunda nasıl bir tarih söyleyemediğinize dikkat edin. DTMF (2022 11 22) kullanarak tarihi girmek yine de işe yarayacaktır.
4. set x-amz-lex:allow-audio-input:BookHotel:CheckInDate için Gerçek (veya bot varsayılan olarak sese izin verecek şekilde yapılandırıldığından onu kaldırın) ve ayarlayın x-amz-lex:allow-interrupt:*:* için Yanlış.
   
5. İletişim akışını kaydedin ve yayınlayın.

Artık tarihi sesli olarak söyleyebiliyorsunuz ancak tarihi isteyen istemi kesemezsiniz.

DTMF girişini devre dışı bırakmak veya ses ve DTMF için zaman aşımlarını değiştirmek amacıyla kullanabileceğiniz bu ve diğer özelliklerin bir listesi için bkz. Kullanıcı girişini yakalamak için zaman aşımlarını yapılandırma.

Ayrıca oturum niteliklerini de ayarlayabilirsiniz. Müşteri girdisi alın harici veya kullanıcı tanımlı öznitelikleri kullanarak engelleme. Bu, Amazon Lex botlarınızın yapılandırmasını harici olarak saklamanızı ve bunları bir AWS Lambda işlev. Bu özellikleri iş kurallarına göre de güncelleyebilirsiniz. Bu, örneğin, bir müşterinin yalnızca gürültülü bir ortamdan arama yapması durumunda tüm etkileşimleri DTMF'ye ayarlamayı seçmesine izin vermenize olanak sağlar.

Temizlemek

Bu çözümü kullanmayı bitirdiğinizde Amazon Lex botunu silin ve yeni bir tane talep ettiyseniz telefon numarasını verin.

Sonuç

Yakın zamanda piyasaya sürülen bu özellikler, yeniden deneme istemleriyle ilgili IVR tasarımına yönelik en iyi uygulamalara bağlı kalan, tamamen Amazon Lex'te bir konuşma akışının tasarlanmasını kolaylaştırıyor. Bu yeni özellikler aynı zamanda bir Amazon Lex botunun davranışını yapılandırma aracılığıyla tanımlamayı mümkün kılarak, iletişim akışlarını güncellemeden ve yeniden dağıtmadan değişiklik yapılmasına olanak tanır.

İletişim merkezinizde nasıl daha iyi bir müşteri deneyimi sağlayabileceklerini görmek için bu yeni özellikleri deneyin!

---

Yazar hakkında

Thomas Rindfuss Amazon Lex ekibinde Kıdemli Çözüm Mimarıdır. Müşteri deneyimini iyileştiren ve benimsemeyi kolaylaştıran Language AI hizmetleri için yeni teknik özellikler ve çözümler icat eder, geliştirir, prototipler ve müjdeler.