Bağlamsal Ticaret: Dijitalde Bir Sonraki Büyük Şey (Muhammed Faizan Siddiqui)

Geçtiğimiz yirmi yıl boyunca perakende, fiziksel ortamdan çevrimiçi ortama doğru uzun bir yol kat etti. Bağlamsal ticaretin müşteri deneyimini dönüştürmeyi vaat etmesi nedeniyle gelecek daha da heyecan verici.

Peki bağlamsal ticaret nedir?

Basitçe söylemek gerekirse, internette gezinmek, yemek pişirmek, film izlemek veya işe gidip gelmek gibi olağan etkinliklerinizle meşgulken ürün ve hizmet satın alabilirsiniz. Bu daha çok "gizli" veya "şeffaf" satın alma yaklaşımına benziyor.

Daha resmi bir anlamda bağlamsal ticaret, müşterilerin her şeyi, her zaman, her yerde satın almasına olanak tanır. Satın alma deneyimini basitleştirir ve sıkıcı işlem ayrıntılarını süreçten çıkararak sürtünmeyi ortadan kaldırır. Bazen satın alma işlemini
Müşteri için tamamen şeffaf.

Bağlamsal ticaret ya hep ya hiç ile ilgili değildir ve aynı zamanda belirli teknolojilerin kullanılmasıyla da sınırlı değildir. Bu nedenle fiziksel mağazalara da sınırlı da olsa aynı şekilde uygulanabilir. Örneğin Amazon Go ve diğer perakendeciler denemeler yapıyor
ödeme sürecini satın alma deneyiminden ayırmak için farklı teknolojilerle.

Dönüşümün Arkasındaki Mantık

Teknoloji insanların mağazalarda ve internetten alışveriş yapma şeklini değiştirmiş olsa da müşteri beklentileri ve davranışlarındaki büyük değişiklikler, tüm alışveriş deneyimini yenileyecek bir çözüme ihtiyaç duyuyor.

• Cep telefonları ve sosyal medya her yerde, bu da müşterileri daha talepkar hale getiriyor ve her şeyi hızlı bir şekilde bekliyorlar.
• Pek çok pazarda, alıcılar artık iyi bir anlaşma yapmaktan ziyade zamandan ve emekten tasarruf etmekle ilgileniyor, ancak son ekonomik kriz bu durumu şimdilik daha da kötüleştirebilir.
• Pandemi, online ticaretle başlarken müşterilerin hiçbir şey satın almak için dışarı çıkmamaları, ancak ürün ve hizmetlerin teslim edilmesi gerektiği yönündeki beklentilerini artırdı.
• Müşterilerin, ürünü veya hizmeti satın almaya karar verdikten sonra satın alma işlemini tamamlama süreciyle kesintiye uğramamaları önemlidir.

Müşterilere ve Perakendecilere Faydaları

Bağlamsal ticareti benimsemenin dikkate değer faydaları şunlardır:

• Müşterilerin fiziksel mağazalarda fiyat kontrolü, tarama ve ödeme için uzun kuyruklarda beklemesine gerek yok.
• Müşteriler, gerçekleştirdikleri etkinlik ne olursa olsun her şeyi anında satın alabilirler.
• Zamandan ve emekten tasarruf sağlar ve satın alma deneyiminin tamamını optimize eder.
• Bağlama dayalı alışveriş, satın almayı sıkıcı veya korkutucu bir görev yerine eğlenceli hale getirir.
• Perakendeciler artan satışlar, azalan genel giderler ve artan müşteri sadakati gibi avantajlara sahip.

Etkinleştirmek için Ne Gerekli?

Bağlamsal ticaret, uygulama içi satın almalar, sosyal medya satın almaları, ödemesiz mağazalar ve araç çağırma uygulamaları biçiminde zaten mevcuttur, ancak bunlar yalıtılmış, kapalı döngü deneyimlerdir. Peki bağlamsal ödemeleri tam ölçekte sunmak için ne gerekir?
İşte birkaç düşünce.

• Sözleşmeye bağlı ödemeyi mümkün kılmak için gereken teknoloji (görsel arama ve sohbet robotları, akıllı saatler ve hoparlörler, RFID, işaretçiler, NFC, sanal ve artırılmış gerçeklik, Nesnelerin İnterneti, yapay zeka ve dijital cüzdanlar içeren mobil uygulamalar) zaten mevcut.
• İşletmelerin, müşterilere kusursuz, çok kanallı bir satın alma deneyimi sunmak için bu teknolojilerin birlikte çalışmasını sağlaması gerekiyor.
• Bu süreçte çok sayıda müşteri bilgisi toplandığı, saklandığı ve işlendiği için hiçbir aşamada kırılamayacak güvenlik önlemlerinin olması gerekir.

Çoğu pazar hâlâ tam ölçekli bağlamsal ticareti mümkün kılacak yeterli altyapıya ve teknolojiye sahip değil; bu nedenle tam ölçekli benimseme biraz zaman alacaktır.

Evlat Edinmedeki Zorluklar

Bağlamsal ticarete yönelirken perakendecilerin "herkese uyan tek çözüm" yaklaşımından kaçınması gerekiyor. Bunun dışında, içeriğe dayalı ticaretle ilgili birkaç ek dezavantaj daha vardır:

• Müşteri gizliliği, sözleşmeye dayalı ticaretin büyümesini yavaşlatabilecek en büyük endişedir.
• Müşterilerin dürtüsel olarak satın alma olasılıkları daha yüksek olacak ve bu da onların aşırı harcama yapmasına ve sosyal sorunlarla karşı karşıya kalmasına neden olabilir.
• Hizmet sağlayıcılar, müşterinin izni olmadan kendi çıkarlarını desteklemek ve korumak için önemli işlem ayrıntılarını gizleyebilir.
• Mega perakende zincirleri ve çevrimiçi devler gibi, küçük perakendecileri ve anne-baba mağazalarını iflasa sürükleyerek işsizliğin artmasına neden olabilir.

Bunların yanı sıra, müşterilere bu dönüştürücü deneyimi yaşatmak için kullanılan her teknolojinin, bu yolculuğa başlamadan önce dikkate alınması gereken kendi güvenlik, etik ve gizlilik hususları vardır.

Bankacılık ve Ödemeler Üzerindeki Etkisi

Bağlamsal ticaret, tıpkı perakende ve pazarlamadan alınan diğer birçok fikir gibi, bankacılık sektöründe de “bağlamsal ödemelere” ve “yerleşik bankacılığa” yol açmıştır.

Bağlamsal ödemelerde yalnızca ödeme kısmı şeffaf hale gelirken, bağlamsal ticarette satın alma sürecinin tamamı etkilenir.

Gömülü bankacılık sayesinde müşterilerin hizmet almak için bankaya gitmesine gerek kalmıyor. Bunun yerine bankalar mevduat, kredi, sigorta ve harcama gibi ürün ve hizmetlerini doğrudan müşterilerin zaten kullandığı uygulamalara koyuyor.

Toparlama

Bağlamsal ticaret yeni bir kavram olmasa da, olanak sağlayan teknoloji ve destekleyici altyapının mevcudiyeti göz önüne alındığında ivme kazanıyor. Satın alma sürecini optimize ederek müşteriler için eğlenceli bir deneyim haline getirmeyi vaat ediyor. Ama her şey gibi,
müşterilere kapıları açmadan önce dikkatle değerlendirilmesi gereken avantajları ve zorlukları vardır.

REFERANSLAR