Bankacılık, Finansal Hizmetler ve Sigorta Hizmetleri Pazarında Dijital Dönüşümün Merkezinde Müşteri Deneyimi

Frost & Sullivan, 10'dan fazla sektörde zengin bir uzmanlık sunan, büyüme odaklı bir araştırma ve danışmanlık şirketidir. Frost & Sullivan'ın Bilgi ve İletişim Teknolojileri Araştırma Ekibi, sektörlerdeki önemli karar vericilerin girdilerini içeren yıllık bir müşterinin sesi anketi yürütür.

Aşağıda, 2022'nin anket bulgularından ve araştırma çalışmasından bir alıntı yer almaktadır, Bankacılık, Finansal Hizmetler ve Sigorta Hizmetleri Pazarında Dijital Dönüşümün Merkezinde Müşteri Deneyimi: Dijital Olarak Geliştirilmiş Bankacılık Müşteri Deneyimi ile Dönüşümsel Büyüme. Alıntı, yanıtlayanların şu anda en yüksek müşteri deneyimi (CX) önceliklerini düşündüklerini ve CX'e yaptıkları yatırımın nerede trend olduğunu gösteriyor.

Tanımlar ve Araştırmaya Genel Bakış

• Bankacılık, finansal hizmetler ve sigortacılık (BFSI) sektörü, ticari bankaları, sigorta şirketlerini, bankacılık dışı finansal şirketleri ve diğer kuruluşları içerir.
• Bu çalışma, son kullanıcı kuruluşlarından, BT karar vericilerinden ve BFSI sektöründeki etkileyicilerden içgörü sağlamak için entegre bir 360 derecelik araştırma metodolojisi kullanır.
• Benimseme durumuna ve gelecekteki yatırım planlarına ilişkin bir analist bakış açısı, finansal hizmet kuruluşlarının çalışanlarını operasyonel çevikliğe ulaşmak için ihtiyaç duydukları gelişmiş araçlarla donatma ve müşterilerle dahil etmek istedikleri kanallar aracılığıyla etkileşim kurma fırsatlarını vurgular.
• Bu çalışma aynı zamanda müşteri ve çalışan deneyimlerini iyileştirme fırsatlarını da ele almaktadır.

Teknik incelemeyi indirin >

• SEO Destekli İçerik ve Halkla İlişkiler Dağıtımı. Bugün Gücünüzü Artırın.
• Plato blok zinciri. Web3 Metaverse Zekası. Bilgi Güçlendirildi. Buradan Erişin.
• Kaynak: https://finovate.com/cx-at-the-core-of-digital-transformation-in-the-banking-financial-services-and-insurance-services-market/