Değişimi ve Yeniliği Kucaklamak: Starling Bank Kurucusu ve CEO'su Anne Boden ile Bir Söyleşi

Bir Challenger Bank Onur Listesi varsa, o zaman için içiniz rahat olsun ki İngiltere merkezli kurucu Anne Boden Starling Bank 2014'te meydan okuyan bankanın CEO'su olan, burada belirgin bir şekilde yer alacaktı. Bayan Boden ile yaptığımız görüşmede öğrendiğimize göre, Birleşik Krallık'ın ilk dijital bankasını kurma konusundaki ilhamı, hem yeni teknolojilerin sunduğu fırsatlardan hem de 2007 Büyük Mali Krizinden hala önemli ölçüde şokta olan bir bankacılık sektöründen kaynaklandı. ve 2008.

Merkezi Londra'da bulunan Starling Bank, şu anda üç milyondan fazla hesaba ve dört farklı hesap türüne sahiptir. Beş yıl üst üste Britanya'nın “En İyi Cari Hesabı” seçilen Starling Bank'ın Londra'nın yanı sıra Cardiff ve Southampton'da da ofisleri var ve halen sıfır şubesi var. Starling Bank, 2016 yılında Bank of England'dan bankacılık lisansını almış, 2017 yılında ilk mobil bireysel cari hesabını, 2018 yılında ise ülkenin ilk dijital ticari banka hesabını kullanıma sunmuştur.

Ve sadece bu hafta, Starling Bank kârlılığının ilk tam yılını kutladı, geçen mali yıl için 38.3 milyon dolar (32 milyon £) kar elde etti.

Aşağıda birkaç alıntı FinovateSpring'de Bayan Boden ile sohbetimiz Mayıs ayında San Francisco'da.

Tamamen dijital bir meydan okuyucu banka başlatma kararı üzerine

(T)bankacılık sektörü 2014 yılında hala geriye bakıyordu. Hâlâ mali krize bakıyorlardı, bilançolarını düzeltmeye çalışıyorlardı, mali durumlarını düzeltmeye çalışıyorlardı ve müşteri deneyimini veya müşteri memnuniyetini iyileştirmek için neler yapabileceklerini gerçekten de beklemiyorlardı. Dünyayı dolaştım, büyük bankalarla konuştum, teknoloji şirketleriyle konuştum ve ne yaptıklarını sordum. 2014 yılında karara vardım: Yeni bir banka kurmak harika olmaz mıydı? Tamamen yeni teknolojiye sahip yeni bir bankaya sahip olmak, müşterilerle etkileşim kurmanın farklı bir yolu, müşterilere karşı adil olmak harika olmaz mıydı? Ve işte 2022'deyiz ve işler güçlenmeye başladı.

Finansal hizmetlerde dijital dönüşümün zorluğu ve fırsatı üzerine

Kuruluşlar, değişim riskini en aza indirmeye çok daha fazla odaklandı. “Çekirdeğin etrafında küçük projeler yapalım. Çekirdeği değiştirmeyelim. Üst düzeyde büyük kararlar alalım. İnsanlara yetki vermeyin.” Ancak büyük bankaların daha başarılı olabilmeleri ve Starling gibi yeni girişimlerle rekabet edebilmeleri için yeni teknolojiye, ama her şeyden önce değişime hazır bir kültüre sahip olmaları gerekiyor. İnsanları - CTO'ları, CIO'ları - CEO'nun kapısını çalmaları ve “Daha iyi olabiliriz. Teknoloji projelerine başlayabiliriz. Ve yeni oyuncularla rekabet edebiliriz."

Starling Bank'ın bugünü ve geleceği üzerine

İngiltere'de çok, çok başarılıyız. Yepyeni bir teknoloji yığını oluşturduk. Yeni bir bankacılık lisansımız var, üç milyon müşterimiz var ve (ve) işletme bankacılığında yüzde sekiz gibi bir pazar payımız var. Bu çok büyük. Bazı bankaların 300'de yaptığını biz üç yılda yaptık. Ama bunun nedeni, biz dediğimiz bu olağanüstü teknoloji yığınına sahibiz. Motor, ve dünya çapında bize Engine'i kullanıp kullanamayacaklarını soran çok sayıda bankamız var. Amerika'da bankacılık lisansı almayı planlamıyoruz, ancak Amerika'daki bankalar bizim Motor teknolojimizi kullanabilecekler. Bu yüzden Engine tabanlı bir hizmet olarak yazılım olacağız, böylece dünya çapındaki birçok işletme Starling büyüsüne sahip olabilir.

Çıkış yapmak röportajımızın geri kalanı FinovateTV'de.

Fotoğraf Prens Paul Joy