FinTech'ler sağlık ödemelerinin en göze çarpan verimsizliklerini üstleniyor

Sağlık hizmeti veri iş akışları, herkesin bildiği üzere bağlantısız ve verimsizdir ve zaten dolu olan tıbbi durumlara maliyet, zaman ve endişe enjekte eder. Bozulmaya hazır ve hayatımızın diğer yönlerini yeniden icat eden dijital dönüşüm eğrisinin hala şaşırtıcı bir şekilde gerisinde.

Bazı FinTech'ler, tıbbi faturalandırma ve ödemeler girdabını anlamlandıran platformlar ve uygulama programlama arayüzü (API) entegrasyonları ile sağlık ödemelerinin ayrık doğasını üstleniyorlar ve bu alanda ne kadar modernizasyon gerektiğine değinirken oldukça açık sözlü olabilirler.

Karışıklığı gidermek için gömülü ödemelerin sunduğu açıdan ele alarak, vaşak kurucu ortağı ve Bilişim Kurulu Başkanı Ken Abel PYMNTS'den Karen Webster'a, dönüşüm cephesinde, sağlık hizmetleri ödemelerinin neden PayPal gibi olamayacağını bilmek isteyen hasta-tüketiciye daha fazla sorumluluk düştüğünden, “Sağlık hizmetleri muhtemelen bu geçişte geride kalıyor” dedi.

Abel, "Gerçekten her şeyi yönlendiren şey, bireylerin gerçek zamanlı ve şeffaflık açısından Venmo'dan aldıklarıyla, Cash App'ten aldıklarıyla uyumlu olarak bu deneyimlerden daha fazlasını beklemeye başlamalarıdır" dedi. “Sağlık sektöründeki geleneksel oyuncular bu konuda biraz geride kaldılar, ancak bu, Lynx'in gerçekten açığı kapatmaya yardımcı olmak için sunduğu hizmetlerin bir parçası.”

Sağlık hizmetlerindeki temaruz karışıklığına ideal bir örnek, tüketiciler için kırmızı bir uyarı olan "borçlu olabilirsiniz" kelimelerini içeren korkunç faydaların (EOB) açıklamasıdır.

Abel, Lynx'in "borçlu olabilirsiniz" ifadesini sağlık hizmetleri sözlüğünden silmek istediğini söyledi.

“Bunu nasıl yapıyorsunuz, bu talep süreçlerini destekleyen kurumlar, onlara bu iş akışlarına yerleştirebilecekleri programatik API'ler verirseniz, bu ödeme döngüsüne erişebilecekler ve bu işlemleri güncelleyebilecek ve daha sorunsuz rehberlik sağlayabilecekler. ve bireye daha sorunsuz bir deneyim” diye açıkladı.

Uyarı mı? “Bu çözümleri çevrimiçi veya kartla sunmayanlar, sağlık hizmetleri için çalışanları çekmek ve perakende müşterileri çekmek söz konusu olduğunda sekiz topun arkasında kendilerini bulacaklar” dedi.

Geleneksel Sorun

Sağlık sistemindeki büyük değişikliklere ve hizmetlerin nasıl ve nerede sunulabileceğine ilişkin pandemi dönemindeki genişlemeye rağmen, faturalandırma ve ödemelerde verilerin nasıl kullanıldığı veya kullanılmadığı konusunda sektör hala geride kalıyor. başka bir sisteme özen gösterin.

Örneğin, bir kişinin işvereninden ayrılması durumunda sağlık yardımlarının devredilemez olduğu gerçeği göz önüne alındığında, Abel, “bireyin işverenden işverene geçerken yararlanabileceği kesintisiz bir deneyim yaratma açısından devam eden bir zorluk. Söyleyebileceğimiz şey, eski organizasyon ve yeni organizasyon Lynx tarafından destekleniyorsa bunu çözeriz. Ama pastanın sadece küçük bir parçası olduğumuzu biliyoruz.”

Bir endüstri olarak, “Dürüst olmak gerekirse henüz orada değiliz” diye ekledi.

Buradan oraya ulaşmak için gerçek zamanlı şeffaflığın doldurulması gereken eksik bir halka olduğunu söyledi ve “henüz sağlıkta henüz orada değiliz” diye ekledi. Tüketici-hastanın, uzaydaki geleneksel oyuncuları şaşırtan yeni bir dizi beklentiye sahip olması nedeniyle, bu daha göz kamaştırıcı hale geliyor.

Hasta verilerine ve ödeme soyuna atıfta bulunarak, "Bileşenlerin tümü orada" dedi.

İşin püf noktası, bireylerin nerede oturduklarını, nelerin ödendiğini, nelerin yapılmadığını, kendilerine hangi tekliflerin sunulduğunu kolayca anlamalarını sağlayan bilgileri sindirecek ve iş akışları oluşturacak sistemlere sahip olmak ve daha sonra ileriye doğru iterek daha iyi sonuçlar elde etmek için bu etkileşimden yararlanmaktır. bireyler için mevcut olan ancak çoğu zaman kullanılmayan teşvik programları ve diğer şeyler”.

FinTech fırsatı, ilişkiyi geliştirmek için hasta ödeyenlere değerli bilgiler sağlamak için HSA'lar gibi sağlık hizmetleri finansman çözümleriyle finansal anlaşmalardan yararlanıyor.

“Şu anda sahip olduğunuz sorun, bu deneyimlerin birbirinden kopuk olması” dedi.

Faturalandırma ve ödemeler silo haline getirildiğinde, ödeme yapanları farklı sistemlere göndererek, “Bir işveren ve bir sağlık planı olarak etkili bir şekilde yaptığınız şey, başka bir sisteme olan bağlılığınızı kaybediyorsunuz, eğer bunu kendi çözümünüze entegre edecek olsaydınız , bu döngüyü kapatabilir, bu ek teşvik programlarının avantajlarından, daha iyi sonuçlardan ve daha düşük maliyetlerden yararlanabilirsiniz.”

Sonraki Bağlantı Düzeyi

Tüketiciler sağlık hizmetlerinin Venmo gibi davranmaya başlamasını ne kadar isteseler de, bu, sıkı HIPAA düzenlemeleri ve bilgilerin hassasiyeti nedeniyle bir gerginliktir. Ancak, teşvikler yönündeki iyileştirmeler de dahil olmak üzere işler daha bağlantılı yönlerde hareket edebilir ve ilerliyor.

Teşvik programları geleneksel olarak bir sağlık sorununu tamamlamak için tek seferlik bir hediye kartı anlamına gelebilirken, Abel bunun katılımı artırabilecek ve sonuçları iyileştirebilecek kolay bir düzeltme olduğunu söyledi.

"Bundan daha maksatlı olabileceğini söylüyoruz," diye devam etti. "Yeniden yüklenebilen, bu faaliyetleri yürütmek için ön uçta bu teşviklerden yararlanırken, bireyle gerçekten uzun vadeli bir ilişki kurmanıza olanak tanıyan bir kart sunabilirsiniz."

Bu yeniden yüklenebilir kart, daha iyi deneyimler ve sağlık hizmetlerinde kilit bir tema olan sonraki en iyi eylemlerle beslenen hasta ölçümlerine yeni bir erişim noktası haline geliyor.

Bu, sağlayıcılar için faturalandırma ve ödeme bulmacasının önemli parçalarını çözen yenilikçi FinTech'lerin yardımıyla geleneksel oyuncuların bu boşlukları doldurmasıyla başlar.

Abel, “Bu ödeme akışlarına bir şekilde yerleşmiş durumdalar, sigortacılar ve nihayetinde sağlık planları için alışveriş yapan işverenler hakkında konuşuyorlar” dedi. “Bu katılımcıların ödemeler kapsamında son 10, 15 yılda meydana gelen yeniliklerden yararlanmalarını gerçekten sağlıyor. Bunun sadece doğuştan gelen bir şey olacağını düşünürdünüz, ama gerçekte olan bir şey değil. ”

Big Tech firmaları gibi büyük oyuncular, her birinin neden giyilebilir cihazlardan muayenehanelere kadar her şeyi alarak sağlık masasında oturmak için yarıştığını açıklayarak fırsatı kesinlikle görüyor.

"Bir Amazon gibi birine bakın, büyük dev, uzaya bakıyorlar" dedi. “Burada ne kadar nakit akışı olduğunu anlıyorlar. Bence geleneksel oyuncular bunun farkında ve geleceklerini bildikleri teknoloji şirketleriyle rekabet etmeye çalışmak için bu yatırımları ödeme çözümlerine ve daha iyi deneyimlere yapmak istiyorlar.”

Bağlantı: https://www.pymnts.com/healthcare/2022/fintechs-take-on-healthcare-payments-most-glaring-ineffities/?utm_source=pocket_mylist

Kaynak: https://www.pymnts.com/