Firmalar, ödeme tekliflerini modern müşteri ihtiyaçlarını karşılayacak şekilde uyarlamalıdır (Nathan Shinn)

COVID-19 pandemisinin kalıcı etkisinden, yaşam maliyeti krizine ve yükselen enflasyona kadar, bu ekonomik baskılar karışımı, birçoğunun harcamalarını kısmanın ve finansal olarak istikrarlı kalmanın yollarını bulması gerektiği anlamına geliyor.

Bu faktörlerden dolayı tüketici faaliyeti önemli ölçüde etkilenmiştir.

akış aboneliklerinde düşüş ve şimdi al gibi alternatif ödeme yöntemlerine yönelen daha fazla kişi, daha sonra öder. Bununla birlikte, etkileri hisseden sadece bireyler değil, işletmeler de kendilerini güvende hissetmelerini sağlamak için artan bir baskı altındadır.
Geçtiğimiz birkaç zorlu yılın mali etkisini hafifletmek için harcamalarında verimli.

Şirketlere veya tüketicilere satış yapmak, harcama alışkanlıklarını değiştirmek veya azaltmak, birçokları için cesaret kırıcı ve endişe verici olacaktır. Bu endişe anlaşılabilir olsa da, sağlayıcılar bunu bu yeni beklentilere uyum sağlamak ve karşılamak için bir uyandırma çağrısı olarak görmelidir.
geride kalmamak için. Firmaların müşterilere sundukları satın alma seçeneklerini yeniden düşünmeleri ve temel olarak değişen talepleri karşılamak için iş modellerini yeniden düşünmeleri gerekiyor.

Değişim ihtiyacını fark eden bazı proaktif kuruluşlar, mevcut koşulları, harcamalarını izlemek isteyenlere daha fazla seçenek sunmak için müşterilere sundukları ödeme seçeneklerini yeniden değerlendirmek için bir fırsat olarak görüyor.
Bunun nedeni, daha geniş çeşitlilikte ödeme seçenekleri sunmanın, mümkün olduğunda, sabit ücretli abonelikler gibi önceki faturalandırma seçeneklerinin artık geçerli olmayabileceği müşterileri kaybetmekten kaçınabilecekleri anlamına gelmesidir.

Son yıllarda, bazılarının hızla benimsediği farklı faturalandırma ve ödeme seçeneklerinin sayısı arttı. Şirketlerin uygulamakta olduğu bu yeni iş modellerinden en öne çıkanlarından biri, son kullanıcılara izin veren kullanıma dayalı fiyatlandırma (UBP) modelidir.
sadece tükettiklerini ödemek için.Göre
bir OpenView raporuna 2021'in sonundan itibaren, halihazırda bir UBP modeli kullanan şirketlerin dörtte biri, bunu önceki 12 ay içinde tanıttıklarını ve 2021'in UBP'yi benimsemesinin hem 2019 hem de 2020'nin toplamını aştığını söylüyor.

İşletmelerin değişen müşteri ihtiyaçlarını karşılamak için alternatif faturalandırma modellerini aktif olarak devreye soktuğunu görmek olumlu. Ancak, bu hareket kulağa basit gelse de, süreçleri yerine koymak farklı, daha karmaşık bir meseledir.

İşletmeler artık her müşteri için aynı faturayı üretmediğinde, kullanıcı tüketimi ve/veya abonelikleri hakkında çeşitli gelen verileri yakalayabilmeleri, bunu sözleşmeli derecelendirme anlaşmalarına karşı uygulayabilmeleri ve benzersiz, doğru bir fatura oluşturabilmeleri gerekir.
hızlı bir şekilde faturalandırın. Birden fazla faturalandırma seçeneğini hiç kullanmamış şirketler için, doğru uygulanmadığı takdirde yanlış faturalandırmaya yol açabilecek yeni süreçleri devreye sokmaları gerektiğinden bu bir zorluk olabilir. Bu hem müşterinin zamanını etkiler hem de sonuç olarak,
işletmenin itibarı.

Doğru süreçlere girmemenin etkisi İngiltere enerji sektöründe görüldü ve bunun ortaya çıktığı ortaya çıktı.40
yüzde
Enerji müşterilerinin Citizens Advice ile temasa geçtiği sorunların yüzdesi yanlış faturalandırmayla ilgilidir.. Bu örnek, daha fazla ödeme seçeneği sunmanın tek başına yeterli olmadığını ve şirketlere olanak sağlayan teknoloji ve çözümlerle desteklenmesi gerektiğini göstermektedir.
verimlilikten veya müşteri deneyiminden ödün verme riskini almamaları için bunu düzgün bir şekilde yapmak.

Değişken ödeme seçenekleri sunmak ve bunu destekleyecek teknoloji arayanlar, veri arabuluculuğu (ham kullanım verilerini hızlı ve doğru bir şekilde işleme yeteneği) gibi otomatik çözümleri faturalandırma sürecine uyguladıklarından emin olmalıdır. Platformları kullanma
Bir müşterinin kullanımını ve ödeme seçeneklerini hızlı bir şekilde analiz edebilen bu, firmaların müşterilere her zaman doğru fatura bilgileri sağladıklarından, insan hatası ve maliyetli hata riskini ortadan kaldırdıklarından emin olabilecekleri anlamına gelir.

Aynı zamanda firmalar, müşteri taleplerine uyum sağlayabilecek teknolojileri hayata geçirmelidir. Gerçek zamanlı olarak piyasa trendlerine tepki verme, yeni teklifler sunma ve farklı coğrafyalara yayılma esnekliğine sahip faturalandırma çözümlerine öncelik vermek,
işletmelerin müşterilerin değişen ihtiyaçlarını karşılamak için geleceğe hazır oldukları ve bazılarının mevcut koşullarda yapmak zorunda olduğu gibi dramatik değişiklikler yapmaktan kaçınabileceği anlamına gelir.

Müşterilerini elde tutmak ve yenilerini çekmek isteyen şirketlerin ödeme seçenekleri gibi alanlarda daha fazla seçenek sunması gerektiği açıktır. Ancak değişim zordur ve yeni süreçleri devreye sokmak hem riskli hem de göz korkutucu olabilir. Böyle olanlar,
Daha fazla fatura seçeneği sunmak isteyenler, müşterilere sunduklarının bu yeni süreçleri yönetebilen ve değişen tüketici ihtiyaçlarına uyum sağlayabilen teknoloji ile desteklendiğinden emin olmalıdır. Bu sayede firmalar müşterilerine çeşitli ürünler sunabileceklerdir.
can atıyorlar, aynı kalitede hizmet veriyorlar ve bu çalkantılı ekonomik dönemde ayakta kalmaya yardımcı oluyorlar.