Dijital devrimin hayatımızın her alanını yeniden şekillendirdiği bir dünyada bankacılık sektörü çok önemli bir yol ayrımında bulunuyor. Pandemi sadece bankacılıktaki dijital dönüşümü hızlandırmadı; bunu bir yap ya da öl senaryosu haline getirdi. Gibi
geleneksel bankacılık modelleri uyum sağlamak için çabalıyor, yeni bir sınır ortaya çıkıyor; dijital öncelikli olmanın sadece bir avantaj değil, aynı zamanda bir cankurtaran halatı olduğu bir sınır. Ancak bu sismik değişimin ortasında daha derin, daha köklü bir değişim kök salıyor. Bu sadece dijitalleşmekle ilgili değil;
ilk etapta bunu neden yaptığımızla ilgili.
Orta Ölçekli Bir Banka Neden Dijital Dönüşüme Yıllık 2,000,000 Dolar Harcıyor?
Bankacılıkta dijital dönüşüm, dijital teknolojinin bankacılığın tüm alanlarına kapsamlı bir şekilde entegre edilmesini ifade ediyor ve bankaların çalışma ve müşterilere değer sunma şeklini temelden değiştiriyor. Yapay gibi yenilikçi teknolojilerin kullanımını içerir.
Bankacılık hizmetlerini geliştirmek için zeka (AI), makine öğrenimi, blockchain, veri analitiği ve bulut bilişim.
Bankacılıkta dijital dönüşüm, değişen müşteri beklentilerini karşılama, operasyonel verimliliği artırma ve hem geleneksel finans kurumlarının hem de fintech girişimlerinden kaynaklanan rekabet baskılarına yanıt verme ihtiyacından kaynaklanmaktadır. ABD'den alınan verilere dayanmaktadır
Alkami raporu, ortalama 4.4 milyar dolarlık varlığa sahip bölgesel ve topluluk finans kuruluşlarının verilerine göre, orta ölçekli bankaların ve kredi birliklerinin 2022 mali yılında dijital dönüşüme yaptıkları yatırımları iki kattan fazla artırarak 425,000 dolar başına yaklaşık 1 dolara ulaştığını ortaya koyuyor.
milyar varlık.
Bankacılıkta dijital dönüşümün temel hedefleri şunlardır:
- Müşteri Deneyimini Geliştirme. Bankalar kişiselleştirilmiş, kullanışlı ve etkili hizmetler sunmak için dijital kanallardan (örneğin mobil uygulamalar, web siteleri) yararlanır.
- Müşteri merkezlilik. Değişen pazar dinamiklerine, müşteri tercihlerine ve ortaya çıkan gelişmelere hızlı bir şekilde uyum sağlamak için çevik metodolojileri benimseyerek müşterileri self-servis seçenekler, sezgisel arayüzler ve proaktif finansal rehberlikle güçlendirmek
teknolojiler. - Operasyonel verimlilik. Yapay zeka ve makine öğrenimi gibi teknolojiler, müşteri hizmetlerinden (sohbet robotları aracılığıyla) risk yönetimi ve sahtekarlık tespitine kadar çeşitli görevlerde kullanılıyor.
- Veriye Dayalı Karar Verme. Bankalar, hedeflenen ürünleri tasarlamak amacıyla müşteri davranışları, tercihleri ve trendleri hakkında bilgi edinmek için büyük veri analitiğini kullanıyor.
- İnovasyon ve Ürün Geliştirme. Dijital dönüşüm, bankaları dijital cüzdanlar, eşler arası ödemeler, gömülü finans ve blockchain tabanlı çözümler gibi yeni dijital ürünler ve hizmetler yaratmaya teşvik ediyor.
- Gelişmiş Güvenlik ve Uyumluluk. Dijital dönüşüm aynı zamanda hassas verileri ve işlemleri korumak için gelişmiş siber güvenlik önlemlerinin uygulanmasını ve dijital çözümler aracılığıyla düzenleyici gerekliliklere uyumu da içerir.
- Fintech ile işbirliği. Bankalar, teknolojilerinden ve yeniliklerinden yararlanmak için fintech şirketleriyle giderek daha fazla iş birliği yapıyor ve müşterilere gelişmiş hizmetler ve ürünler sunuyor.
- Sürdürülebilirlik ve Etik Uygulamalar. Ürün geliştirmede, operasyonlarda ve operasyonlarda sürdürülebilir ve etik uygulamaları benimseyerek çevresel, sosyal ve yönetişim (ESG) hususlarını dijital dönüşüm stratejisine entegre etmek.
yatırımlar, karbon ayak izinin azaltılması ve sorumlu veri kullanımının desteklenmesi. - Çalışanları Güçlendirmek. Eğitim ve beceri geliştirme programlarına yatırım yaparak, çalışanları gerekli dijital becerilerle donatmak ve onlara dijital dönüşüm yolculuğunu etkili bir şekilde sürdürebilmeleri için destekleyici bir çalışma ortamı sağlamak,
Sürekli öğrenme kültürünü teşvik etmek ve işlevler arası işbirliğini teşvik etmek.
Bankacılıkta dijital dönüşüm sadece yeni teknolojilerin benimsenmesiyle ilgili değil, aynı zamanda bankaların daha çevik, yenilikçi ve müşteri odaklı olmasını gerektiren organizasyon içinde kültürel bir değişimi de içeriyor. güvenliğini sağlamayı amaçlayan stratejik bir yaklaşımdır.
Hızla gelişen dijital ekonomide rekabet avantajı.
Pandemi Sonrası Tüketici Değerleri Değişti
Bankacılıkta dijital dönüşüme yönelik etkili strateji, bir finans şirketinin her şeyi kaybedip kaybetmeyeceğini veya pazardaki konumunu güçlendirip güçlendiremeyeceğini belirleyen en önemli faktördür. İnsanların hayatını kolaylaştıracak hiçbir değer veya fayda taşımayan bir ürün
günlük yaşam bir zorunluluk olarak görülmeyecek.
Küresel dijitalleşme ve pandemi sonrası, finans sektöründeki oyunun kurallarını tamamen değiştirdi. Öncelikli amaç kâr etmek olduğunda, şirketin başarısını garantilemek için ürün, iş modeli ve pazar dağılımı yeterliydi.
Artık işler bu şekilde yürümüyor; tüketiciler empati ve amaç odaklı iş bekliyor.
Dijital çağda amaç ana avantaj haline geliyor ve başarılı dijital ürünler sağladıkları deneyim, fayda ve değerle farklılaşıyor. Geleneksel formüle çok önemli bazı unsurları ekleyerek iş başarısı formülünü yeniden tanımlıyoruz.
modeli. Bir finansal işletmenin bu temel faktörleri entegre ettiği ölçek, dijital finansal ürünlerinin başarı potansiyelini tanımlar.
Bankacılıkta dijital dönüşümün temeli olarak amaca yönelik bir stratejiyi benimseyen bankalar, verimlilik artışı veya maliyet tasarrufu amacıyla teknolojiyi benimsemenin ötesine geçiyor. Bunun yerine teknolojiyi bütünleştiren bütünsel bir yaklaşımı benimsiyorlar.
temel amacı ve değerleri ile pozitif toplumsal etki yaratmaya, sürdürülebilir büyümeye ve sorumlu uygulamalara odaklanıyoruz.
Bankalar, dijital dönüşüm yolculuğunda amaç odaklı bir stratejiyle, tüm paydaşlar için uzun vadeli değer yaratırken aynı zamanda daha geniş bir topluma olumlu katkıda bulunabilir. Sürdürülebilir bir rekabet avantajı oluşturmalarını, çekmelerini ve
Müşterileri elinizde tutun, yeniliği teşvik edin ve finansal hizmetler sektörünün sürekli gelişen ortamında yol alın.
Dijital Bankacılık Stratejisinde Müşteri Deneyimine Odaklanmak Çok Önemli
Bir finans şirketinin iş DNA'sındaki amaç odaklı strateji uygulamasının kalitesi beş faktör tarafından belirlenir:
1. Ne kadar iyi müşteri bağlamı dikkate alınır;
2. Durumunuz nasıl? kuruluşun kültürü strateji gereksinimini karşılamak;
3. Uygulamanız ne kadar etkili? dijital strateji dijital çağ açısından;
4. mı her düzeyde uygulanan tasarım kuruluşunuzun;
5. Nasıl ürününüzün değeri Pazar gereksinimlerine uygun.
Bu makalede bu üç faktörü de ele alacağım ve bu zor dönemde, krizi büyümeye dönüştürmek için bilinçli olarak nasıl avantaj yaratabileceğinizi göstereceğim.
Ancak iş dünyasında amaç odaklı bir stratejinin uygulanmasında çeşitli zorluklar olabilir. Zorluklardan biri, şirketin hedefleriyle uyumlu ve hedefiyle örtüşen net bir amaç veya misyonu tanımlamanın ve ifade etmenin zor olabilmesidir.
müşteriler. Bu, farklı paydaşlarla kapsamlı araştırma, istişare ve işbirliği gerektirebilir.
Diğer bir zorluk ise, amaç odaklı bir stratejinin, bir şirketin çalışma biçiminde önemli değişiklikler gerektirebilmesidir; bunun uygulanması zor olabilir ve organizasyonun her seviyesindeki çalışanların desteğini ve katılımını gerektirebilir. Ayrıca amaç odaklı
yaklaşım, bir şirketin kısa vadeli finansal kazançlar yerine uzun vadeli hedeflere ve sosyal etkiye öncelik vermesini gerektirebilir ve bazı kuruluşlar için bunu dengelemek zor olabilir.
1. Müşteri Bağlamına Göre Kullanıcı Beklentilerini Karşılayın
Finans şirketleri, pandemi sonrası müşteri davranışı değişimleriyle başa çıkmanın ve müşterilerine en iyi dijital hizmeti sunmanın yollarını bulmaya çalışıyor. Ne yazık ki, bu çabalar, kullanıcıyı keşfetmeye derinlemesine dalılmadığı takdirde anlamsız hale gelebilir.
bağlam, güdüler ve eylemler — kullanıcıları gerçekten memnun etmek ve karşılaştıkları sorunları çözmek için çok önemli olan üç unsur.
Dijital finansal hizmetlerin başarısı, kullanıcıların hayatlarını kolaylaştırma ve sorunlarına çözüm bulma yeteneklerine bağlıdır. Bir ürün kullanıcının beklentilerini veya ihtiyaçlarını karşılayamıyorsa, kendilerine daha iyi hizmet veren alternatiflere yöneleceklerdir. Üç kritik husus
Bu dinamiğin altını çizin:
- Kullanıcı Bağlamını Anlamak. Etkili bir çözüm geliştirmek, kullanıcının sorununu tanımanın ötesinde, kullanıcının yaşam tarzı, alışkanlıkları ve çevresi de dahil olmak üzere özel bağlamının derinlemesine incelenmesini gerektirir. Bu, ayrıntılı oluşturmayı içerir
Potansiyel kullanıcıların hem dış hem de iç bağlamlarını kavramak için kullanıcı profilleri ve empati haritaları. Bu kapsamlı anlayış olmadan, bir finansal hizmet günlük görevleri ve sorunları etkili bir şekilde çözemez. - Motiflerin Tanımlanması. Bağlam, kullanıcıların çözüm aramaya yönelik motivasyonlarını şekillendirir, çözümleri nerede aradıklarını ve çözümlerin etkililiğini nasıl değerlendireceklerini etkiler. Yapılacak İşler (JTBD) ve Kırmızı Rota Analizi gibi çerçevelerin kullanılması yardımcı olur
Kullanıcı ihtiyaçlarını gerçekten karşılayan finansal ürün veya hizmetlerin geliştirilmesine rehberlik ederek, kullanıcıların eylemlerinin ardındaki gerçek nedenleri tespit edin. - Yönlendirici Eylemler. Son olarak, ürünle etkileşimlerin net, keyifli ve etkili olmasını sağlayarak kullanıcının çözüme doğru yolculuğunu kolaylaştırmak çok önemlidir. Bu, Kullanıcı Yolculuğu Haritaları, tel çerçeveler gibi UX araçlarının kullanılmasını içerir.
ve ürün deneyimini iyileştirmek için kullanıcı arayüzü tasarımı.
Dijital finansal hizmetlerin etkinliği, kullanıcı bağlamının tam olarak anlaşılmasına, kullanıcı motivasyonlarının açık bir şekilde tanımlanmasına ve kullanıcı eylemlerinin tatmin edici bir çözüme doğru yönlendirilmesine bağlıdır.
İnsanların bu koşullar altında neden dijital finansal hizmetinizi seçeceklerini öğrenip tanımladığınızda, tüm bu bilgilerin hayata geçirilmesini sağlayacak doğru yaklaşımın farkında olmalısınız. Bu bizi uygulamanın ikinci önemli adımına götürüyor
Dijital bankacılıkta amaç odaklı bir strateji — Kuruluşun Kültürü.
2. Organizasyon Kültürü Yoluyla Amaca Yönelik Yıkıcı Olun
Dijital dünyada çığır açan şirketler en büyük potansiyele sahip. Başarılarının sırrı iki temel bileşeni geliştiren tasarımla olgunlaşmış kültürdür: Değer ve Tasarım.
Şirketinizin kültürünü tespit etmek ve Dijital Yıkıcıya dönüşmek için Değer/Tasarım Matrisini göz önünde bulundurun. Yıkıcılar, müşteri deneyimini şekillendirmek için hayati önem taşıyan Değer ve Tasarım'ı vurgulayan bir kültür aracılığıyla dijital ortamda başarılı oluyorlar. Kategorize ediyoruz
şirketleri bu bileşenlere yaklaşımlarına göre dört türe ayırıyoruz:
- Üretici firma. Müşteri ihtiyaçları yerine üretim süreçlerine odaklanır ve tasarımı yalnızca çekici ambalajlama aracı olarak görür. Sanayi çağında egemen olan bu model, temel işlevsellik konusunda tüketici çıkarlarını göz ardı etmektedir.
- Satıcı. Duygusal pazarlama stratejileri için müşteri verilerini kullanarak promosyona öncelik verir. Müşteri odaklı bir görünüme rağmen, Satıcılar çoğu zaman tüketici çıkarlarını gerçek anlamda önceliklendirmekte başarısız oluyor ve bu da ortalamanın altında hizmet verilmesine yol açıyor.
- Yenilikçi. Kullanıcı odaklı, tüketici ihtiyaçlarını karşılamak için teknolojik gelişmeler arayan, çoğu zaman kullanıcı deneyimini ve davranış anlayışını ihmal etme pahasına. Ürünler teknoloji meraklılarından oluşan bir kesime hitap edebilir ancak daha geniş bir kullanılabilirliğe sahip değildir.
- Yıkıcı. Verimliliği ve keyfi artıran yenilikçi hizmetlerle pazarları yeniden şekillendirmek için müşteri odaklılığa odaklanarak tüm yönleri entegre eder. Yıkıcılar, kullanıcı deneyimini mükemmelleştirmek için tasarımı kullanıyor ve Yenilikçilerin işlevselliğinden yararlanıyor
daha fazla değer, uzun vadeli başarı ve müşteri sadakati elde etmek için.
Bir Yıkıcıya dönüşmek, müşteri memnuniyetine derin bir bağlılığı ve pazar standartlarını yeniden tanımlamak için tasarım ve inovasyonun stratejik kullanımını içerir.
Yıkıcılar karı, maksimum kullanıcı memnuniyetinin ve müşterilerin çıkarlarına odaklanan şirket amacının anlamını kavramanın bir sonucu olarak görüyorlar. Bu onlara uzun vadeli rekabet avantajı, müşteri sadakati ve topluluk sağlar.
destek, bunların tümü ortalamanın üzerinde kârla sonuçlanır.
Yıkıcılar genellikle Yenilikçilerin yarattığı işlevselliği kullanır ancak bunu Değer Teklifinin daha yüksek seviyelerinde geliştirir. Uygulamaya takıntılı oldukları için kullanıcı deneyiminin her unsurunu mükemmelliğe taşıyorlar. Görevleri yaratmak o kadar da değil
yenilikçi teknolojiler değil, alışılmış yaşam tarzını yeniden düşünmek. Ve onları gerçek Yıkıcılar yapan da budur.
3. Dijital Çağ Açısından Stratejiyi Etkin Hale Getirin
Dijital çağda rekabetçi kalabilmek için modern işletmelerin finansal ürün tasarımına stratejik bir yaklaşım benimsemesi gerekiyor. Bu entegrasyonu kolaylaştırmak için Dijital Strateji Piramidi çerçevesi, açık ve adım adım ilerleyen bir süreç sağlar.
tasarım seçimlerinin işletmenin hedefleri, pazar araştırması, marka kimliği, hizmet ayrıntıları ve ekosistem tutarlılığı ile uyumlu olmasını garanti eder.
- Amaç. Bir şirketin temel "nedenini" yani vizyonunu, misyonunu, değerlerini ve hedeflerini tanımladığı temel düzey. Müşterilere fayda sağlayan önemli bir amaca hizmet etmeye odaklanarak, salt finansal kazanımların ötesinde anlamlı bir etki yaratmakla ilgilidir.
ve toplum. Bankalar için bu, finansal refahın artırılması, eğitim sağlanması ve daha şeffaf ve değer odaklı hizmetler sunulması anlamına gelebilir. - Pazar. İhtiyaçları, beklentileri ve sıkıntılı noktaları da dahil olmak üzere hedef kitleyi anlamak çok önemlidir. Bankaların, müşterilerinde yankı uyandıran, belirli gereksinimleri karşılayacak ve iyileştirmeleri sağlayacak dijital stratejiler geliştirmeleri gerekiyor.
finansal yolculukları. - Marka. Bu, şirketin marka kimliğinin ve müşterilerle nasıl özgün bir şekilde iletişim kuracağının şekillendirilmesini içerir. Amaç, şirketin amacını ve değerlerini hedef pazarda yankı uyandıracak şekilde yansıtarak tutarlılığı sağlamaktır.
sadakati ve güveni geliştirmek için tüm marka deneyimlerinde. - Hizmet. Hizmet sunumlarına ilişkin kararlar, marka kimliğine uygun olarak şirketin hedef pazarına yönelik amacını gerçekleştirmek için alınır. Olumlu müşteri hizmetleri deneyimleri, müşteriyi elde tutmanın ve sadakatin anahtarıdır.
Kapsamlı bir ilgili finansal hizmet ve ürün yelpazesi sunmanın önemi. - Ekosistem. Son seviye, müşteri etkileşimini ve hizmet sunumunu mümkün kılan dijital ürünleri ve altyapıyı kapsar. Kesintisiz ve sorunsuz bir deneyim sağlamak için uyumlu, kullanıcı merkezli bir dijital ekosistem gereklidir
Müşteriyi elde tutma ve rekabet avantajı açısından kritik olan tüm temas noktalarında.
4. Tasarımı Kuruluşunuzun Her Düzeyinde Uygulayın
Bankacılık dijital olarak dönüşürken, kullanıcı merkezli finansal hizmetler yaratmanın karmaşıklıklarını yönetmek kritik önem taşıyor. Potansiyel tehlikeleri göz ardı etmek, genellikle gözden kaçan engeller ve kör noktalar nedeniyle ürünün reddedilmesine ve pazar avantajının kaybedilmesine yol açabilir
ürün sahipleri tarafından.
Beş iş düzeyini ele alalım: Süreç, Ekip, Eylem, Sonuçlar ve Değer; bunların her biri finansal kuruluşlarda tasarım etkisini artırmak için çok önemlidir. Herhangi bir düzeydeki yanlış adımlar, dijital ürünün başarısını tehlikeye atabilir.
- Birinci Seviye: Süreç. Tasarımın şirket süreçlerindeki rolünü değerlendirin. Bu sadece tasarımcılara sahip olmakla ilgili değil; projelerin kullanıcı odaklı olmasını sağlamak ve daha başarılı sonuçlar elde etmek için tasarım düşüncesini kuruluş genelinde entegre etmekle ilgilidir.
bir üretim ve ürünler geliştirmeye adamıştır. - İkinci Seviye: Takım. Doğru ekip çok önemli. Buna, Baş Deneyim Görevlilerinden Kullanıcı Arayüzü Tasarımcılarına kadar her biri gerekli becerileri ortaya koyan roller dahildir. Yetkili ekip üyelerinin seçilmemesi proje başarısızlıklarına yol açabilir.
finansal hizmet tasarımı uzmanlığının önemini gözden kaçıran startuplarda görülür. - Üçüncü Seviye: Eylem. Tasarım becerileri yüzeysel unsurların ötesinde etki yaratmalıdır. Tasarım, kopuk dijital çözümlerden kaçınmak için rekabet yerine işbirliğini vurgulayarak tüm departmanlar arasında birleştirici bir güç olarak hareket etmelidir.
- Dördüncü Seviye: Sonuçlar. Başarı ölçümleri yalnızca ekran sayısı gibi çıktılara değil, kullanıcılara sağlanan değere odaklanmalıdır. Kullanıcı merkezli bir yaklaşım, daha az ekran gerektirir ve memnuniyeti artırır;
analiz, araştırma ve UX mimarisi. - Beşinci Seviye: Değer. En önemli soru “Neden?” Ürününüzün sunduğu benzersiz değeri anlamak, inovasyonu sağlar ve onu rakiplerinden ayırır. Kalıpların dışını keşfetmek için ekip içinde yıkıcı bir zihniyeti teşvik edin
Ürün değerini ve kullanıcı faydalarını artıran çözümler.
5. Pazara Maksimum Uyum Sağlayan Ürün Değeri Sağlayın
Değer Piramidi, Maslow'un hiyerarşisinden ilham alıyor ve rekabet arttıkça ürünlerin daha yüksek insan ihtiyaçlarını karşılayacak şekilde geliştiğini öne sürüyor. Bu evrim, özellikle bankacılık sektöründe ürünleri daha insancıl, insan doğasına ve arzularına uygun hale getiriyor.
Fintech inovasyonunun belirli kullanıcı ihtiyaçlarını daha etkili bir şekilde karşıladığı yer.
- İşlevsel Değer. Ürün özellikleri aracılığıyla istenen sonucu sağlamaya odaklanarak fizyolojik ihtiyaçları yansıtır. Bu, ürünlerin tasarlandıkları birincil işlevi veya hizmeti yerine getirmeyi hedeflediği temel düzeydir.
- Kullanılabilirlik Değeri. Güvenlik ihtiyacına uyum sağlar, kullanıcılara kontrol ve güven sağlamak için kullanım kolaylığını vurgular, ürünü yalnızca işlevsel değil aynı zamanda etkileşime geçmeyi de konforlu hale getirir.
- Estetik Değeri. Sevgi ve ait olma ihtiyacına karşılık gelen bir ürünün tasarımı ve görünümü, kullanıcıların duygularına ve güzellik duygularına hitap ederek onları etkilemesinde rol oynar.
- Durum Değeri. Ürünün prestijinin veya belirli bir yaşam tarzına uyumunun kullanıcılara belirli bir statü kazandırdığı, onu kimliklerinin veya isteklerinin bir sembolü haline getirdiği saygı ihtiyacına bağlıdır.
- Misyon Değeri. Ürün veya hizmetlerin kullanıcılara potansiyellerini gerçekleştirmeleri veya daha büyük bir amaca katkıda bulunmaları konusunda ilham vererek önemli bir şeye katılım duygusu sunduğu kendini gerçekleştirme ihtiyacını yansıtır.
İnovasyon, işlevsellikten misyona doğru ilerlemeyi yönlendirirken rekabet, ürünleri bu aşamalardan geçmeye zorlar. Piramidin her seviyesi yalnızca daha karmaşık kullanıcı ihtiyaçlarını karşılamakla kalmaz, aynı zamanda kalabalık bir pazarda daha etkili bir şekilde rekabet eder.
Bu ilerleme, ürünlerin Ford'un T Modeli gibi temel işlevselliklerden, sürdürülebilir Tesla gibi tüketicilerde derin yankı uyandıran bir misyon veya ideolojiyi somutlaştırmaya doğru evrildiği otomotiv gibi bankacılığın ötesindeki sektörlerde de açıkça görülüyor.
Ürünler pazarda yükseldikçe işlevsellik ve kullanışlılık gibi temel değerleri korumalı, aynı zamanda estetiği, statüyü ve nihayetinde toplumun değişen ihtiyaçları ve değerleriyle uyumlu bir misyonu da benimsemelidir. Bu bütünsel yaklaşım
Ürün değeri geliştirmeye yönelik çabalar, finansal hizmetlerin sürekli gelişen bir pazar ortamında alakalı ve etkili kalmasını sağlar.
Sonuç: Bankacılıkta Dijital Dönüşüm İnsan Deneyimlerini Zenginleştirmeli
Bankacılıkta dijital dönüşüm, stratejik bir avantajdan hayatta kalma zorunluluğuna dönüştü ve yeni nesil bankacılığa ve fintech'e geçişin özünde sadece finans ve teknolojiden daha fazlasını gerektirdiğini anlamak kritik önem taşıyor.
Dijitalleşme yolculuğu yalnızca en son teknolojileri benimsemek veya operasyonel verimliliği optimize etmekle ilgili değil; derin bir empati duygusunu geliştirmek ve müşteriyi her girişimin kalbine yerleştiren tasarım düşüncesine odaklanmakla ilgilidir.
yenilik. Bu evrim temelde insanlarla ilgilidir; hızla değişen dijital ortamda onların ihtiyaçlarını, tercihlerini ve davranışlarını anlamakla ilgilidir.
Bankalar ve diğer finansal kuruluşlar dijital dönüşüm sürecinde ilerlerken, ne pahasına olursa olsun kâr elde etme hedefinin ötesine geçen, amaç odaklı bir strateji benimsemelidirler. Bu strateji olumlu bir sosyal etki yaratmayı, teşvik etmeyi amaçlamalıdır.
finansal katılım ve erişilebilir, sezgisel ve müşteri tabanının farklı ihtiyaçlarını karşılayacak şekilde uyarlanmış bir bankacılık deneyimi oluşturmak. Bunu yaparak bankalar müşterileriyle güvene, sadakate ve güvene dayalı uzun süreli ilişkiler geliştirebilirler.
karşılıklı saygı.
Dahası, empati ve tasarıma odaklanmak, müşterilerin finansal hizmetlerle olan etkileşimlerinin duygusal ve pratik yönlerini anlamanın önemini vurgulamaktadır. Yalnızca teknolojik açıdan gelişmiş ürün ve hizmetler yaratmakla ilgili değildir.
ama aynı zamanda kullanıcıların yaşamları ve istekleriyle de derinden örtüşüyor. Bu yaklaşım, teknolojinin başlı başına bir amaç olmaktan ziyade insan deneyimlerini zenginleştirecek bir araç olarak hizmet etmesi gerektiğini kabul etmektedir.
Bankalar, en büyük varlıklarının yalnızca finansal ürünleri veya teknolojik yenilikleri değil, aynı zamanda hizmet verdikleri insanlar olduğunun farkına varmalıdır. Bankalar, dijital dönüşüm stratejilerinde empati ve tasarımı ön planda tutarak, bunların
Dijital çağda sadece hayatta kalıyoruz, ancak müşterilerinin ihtiyaç ve değerleriyle uyumlu, anlamlı, kullanıcı odaklı deneyimler yaratarak gelişiyoruz. Bunu yaparak hem bankacılığın geleceğindeki yerlerini güvence altına alacaklar, hem de daha kapsayıcı bir yapıya katkıda bulunacaklar.
erişilebilir ve insan merkezli finansal ekosistem.
- SEO Destekli İçerik ve Halkla İlişkiler Dağıtımı. Bugün Gücünüzü Artırın.
- PlatoData.Network Dikey Üretken Yapay Zeka. Kendine güç ver. Buradan Erişin.
- PlatoAiStream. Web3 Zekası. Bilgi Genişletildi. Buradan Erişin.
- PlatoESG. karbon, temiz teknoloji, Enerji, Çevre, Güneş, Atık Yönetimi. Buradan Erişin.
- PlatoSağlık. Biyoteknoloji ve Klinik Araştırmalar Zekası. Buradan Erişin.
- Kaynak: https://www.finextra.com/blogposting/25921/focus-on-customer-experience-for-digital-transformation-success-in-banking?utm_medium=rssfinextra&utm_source=finextrablogs
- :vardır
- :dır-dir
- :olumsuzluk
- :Neresi
- $UP
- 000
- 2022
- a
- kabiliyet
- Hakkımızda
- hızlandırılmış
- ulaşılabilir
- Hesap
- elde
- karşısında
- Hareket
- Action
- eylemler
- uyarlamak
- ekleme
- Ayrıca
- adres
- benimsemek
- Benimsemek
- ilerlemek
- ileri
- gelişmeler
- avantaj
- avantajları
- Sonra
- yaş
- çevik
- AI
- amaç
- Hedeflenen
- hizalamak
- hizalı
- hiza
- Hizalar
- Türkiye
- veriyor
- Ayrıca
- alternatifleri
- ortasında
- an
- analiz
- analytics
- ve
- ve yönetişim (ESG)
- ve altyapı
- Yıllık
- herhangi
- artık
- temyiz
- çekici
- yaklaşım
- uygulamalar
- mimari
- ARE
- alanlar
- göre
- yapay
- AS
- yönleri
- belirlemek
- Varlıklar
- At
- çekmek
- cazip
- çekici
- izleyici
- otantik olarak
- otomotiv
- ortalama
- önlemek
- farkında
- Bakiye
- Banka
- Bankacılık
- Bankacılık sektörü
- Bankalar
- baz
- merkezli
- temel
- BE
- Güzellik
- müşterimiz
- olur
- davranış
- davranışları
- arkasında
- olmak
- ait
- yarar
- faydaları
- İYİ
- Daha iyi
- Ötesinde
- Büyük
- büyük Veri
- Milyar
- blockchain
- blockchain tabanlı
- blockchain tabanlı çözümler
- her ikisi de
- marka
- getirmek
- Bringing
- Daha geniş
- inşa etmek
- iş
- iş modeli
- işletmeler
- fakat
- by
- CAN
- yapamam
- karbon
- taşımak
- sınıflandırmak
- hitap eder
- Sebeb olmak
- belli
- meydan okuma
- zorluklar
- değişiklik
- değişmiş
- değişiklikler
- değiştirme
- kanallar
- chatbots
- baş
- choices
- Klinik
- koşullar
- açık
- bulut
- cloud computing
- yapışkan
- işbirliği yapmak
- işbirliği
- rahat
- taahhüt
- topluluk
- Şirketler
- şirket
- Şirketin
- yetkili
- rekabet
- rekabet
- rekabet
- rakipler
- tamamen
- karmaşıklıklar
- uyma
- bileşenler
- kapsamlı
- bilgisayar
- güven
- Düşünmek
- hususlar
- danışma
- tüketici
- Tüketiciler
- bağlam
- bağlamlar
- sürekli
- katkıda bulunmak
- katkıda
- kontrol
- Uygun
- çekirdek
- Köşe
- tekabül
- Ücret
- tasarruf
- olabilir
- yaratmak
- çevrimiçi kurslar düzenliyorlar.
- Oluşturma
- kredi
- Kredi Birlikleri
- kriz
- kritik
- Kavşak
- kalabalık
- çok önemli
- Yetiştirmek
- kültürel
- Kültür
- müşteri
- müşteri tutumu
- müşteri bilgisi
- müşteri beklentileri
- müşteri deneyimi
- Müşteri sadakati
- Müşteri tutma
- Müşteri memnuniyeti
- Müşteri Hizmetleri
- Müşteriler
- keskin kenar
- Siber güvenlik
- günlük
- veri
- Veri Analizi
- kararlar
- derin
- derin dalış
- derin
- derinden
- tanımlı
- tanımlar
- tanım
- teslim etmek
- teslim
- teslim
- bölümler
- bağlıdır
- Dizayn
- tasarım düşünme
- tasarlanmış
- tasarımcıları
- tasarım
- İstediğiniz
- arzuları
- Rağmen
- detaylı
- ayrıntılar
- belirlemek
- Bulma
- kararlı
- belirlenmesi
- geliştirmek
- gelişen
- gelişme
- geliştirir
- farklı
- farklılaşmış
- zor
- dijital
- dijital yaş
- dijital bankacılık
- dijital ekonomi
- dijital ekosistem
- dijital devrim
- dijital strateji
- dijital teknoloji
- dijital Dönüşüm
- dijital cüzdanlar
- dijital dünya
- dijitalleştirme
- dijital
- dijitalleşme
- yıkıcı
- bölücü
- Bozguncular
- farklılaşacaktır
- dağıtım
- dalış
- çeşitli
- bayan
- yok
- Değil
- yapıyor
- baskın
- yapılmış
- iki katına
- berabere
- tahrik
- sürücüler
- gereken
- dinamik
- dinamik
- e
- her
- kolaylaştırmak
- kullanım kolaylığı
- ekonomisini
- ekosistem
- Eğitim
- Etkili
- etkili bir şekilde
- etki
- verimlilikleri
- verim
- verimli
- çabaları
- eleman
- elemanları
- gömülü
- Gömülü Finans
- somutlaştırma
- kucaklamak
- kucaklama
- ortaya
- ortaya çıkan
- duygular
- empati
- vurgulayan
- çalışanların
- kullanılarak
- güçlendirici
- etkinleştirmek
- sağlar
- kapsar
- teşvik etmek
- teşvik
- teşvik edici
- son
- artırmak
- gelişmiş
- artış
- artırılması
- eğlenceli
- zevk
- yeterli
- zenginleştirmek
- sağlamak
- olmasını sağlar
- sağlanması
- meraklıları
- çevre
- çevre
- Bilişim G
- özellikle
- gerekli
- törel
- Her
- belirgin
- evrim
- gelişmek
- gelişti
- gelişen
- infaz
- beklemek
- beklentileri
- deneyim
- Deneyimler
- Uzmanlık
- keşfetmek
- Keşfetmek
- kapsamlı, geniş
- dış
- kolaylaştırmak
- karşı
- faktör
- faktörler
- FAIL
- başarısız
- Başarısızlık
- hataları
- Özellikler
- daha az
- son
- Nihayet
- maliye
- mali
- finansal katılım
- Finansal Kurumlar
- finansal ürünler
- Finansal servis
- finansal hizmetler
- mali refah
- bulmak
- bulur
- fintech
- Fintech Şirketleri
- fintech yeniliği
- fintech girişimleri
- Ad
- Mali
- beş
- odak
- odaklanmış
- odaklanır
- odaklanma
- ayak izi
- İçin
- Zorla
- Ford
- formül
- Beslemek
- teşvik
- bulundu
- vakıf
- temel
- dört
- iskelet
- çerçeveler
- dolandırıcılık
- sahtekarlık tespiti
- sürtünmesiz
- itibaren
- Sınır
- yerine getirmek
- işlev
- fonksiyonel
- işlevsellik
- esasen
- gelecek
- Kazanç
- Kazançlar
- oyun
- üreten
- gerçekten
- Go
- gol
- Goller
- Goes
- gidiş
- yönetim
- kavramak
- büyük
- En büyük
- topraklı
- Büyüme
- garantiler
- rehberlik
- rehberlik
- alışkanlıkları
- Var
- sahip olan
- Network XNUMX'in Kalbi
- yardımcı olur
- hiyerarşi
- daha yüksek
- vurgulayarak
- özeti
- menteşeler
- bütünsel
- Ne kadar
- Nasıl Yapılır
- HTTPS
- insan
- insancıl
- i
- belirlemek
- Kimlik
- ideoloji
- if
- darbe
- etkili
- uygulamak
- uygulama
- uygulanan
- uygulanması
- önem
- önemli
- iyileştirmek
- in
- dahil
- içerir
- Dahil olmak üzere
- içerme
- dahil
- Artışlar
- giderek
- Sanayi
- Endüstri
- sanayi
- etkilemek
- etkileyen
- Altyapı
- Yenilikçilik
- yenilikler
- yenilikçi
- yenilikçi teknolojiler
- yenilikçiler
- anlayışlar
- ilham
- ilham vermek
- yerine
- kurumları
- Entegre
- Bütünleştirme
- bütünleşme
- İstihbarat
- etkileşim
- etkileşim
- etkileşimleri
- ilgi alanları
- arayüzler
- iç
- içine
- sezgisel
- yatırım
- Yatırımlar
- içerir
- IT
- ONUN
- kendisi
- tehlikeye atmak
- Mesleki Öğretiler
- seyahat
- jpg
- yargıç
- sadece
- anahtar
- bilgi
- Eksiklik
- manzara
- büyük
- öncülük etmek
- önemli
- İlanlar
- öğrenme
- seviye
- seviyeleri
- Kaldıraç
- kaldıraç
- hayat
- yaşam tarzı
- sevmek
- çizgi
- Yaşıyor
- uzun süreli
- Bakın
- kaybetmek
- kayıp
- Aşk
- Bağlılık
- makine
- makine öğrenme
- yapılmış
- Ana
- korumak
- yapmak
- YAPAR
- Yapımı
- yönetim
- Haritalar
- pazar
- Pazar araştırması
- Pazarlama
- Pazarlama stratejileri
- Piyasalar
- Maç
- Matris
- maksimum
- Mayıs..
- ortalama
- anlam
- anlamlı
- anlamına geliyor
- önlemler
- orta
- Neden
- Toplandı
- Üyeler
- mers
- sadece
- metodolojiler
- Metrikleri
- orta boy
- Mindset
- Misyonumuz
- Telefon
- mobil uygulamalar
- model
- modelleri
- Modern
- Daha
- çoğu
- çok
- şart
- karşılıklı
- Tabiat
- Gezin
- neredeyse
- gerekli
- zorunluluk
- gerek
- ihtiyaçlar
- ihmal edilmesi
- yeni
- Yeni teknolojiler
- gelecek nesil
- niş
- şimdi
- numara
- engeller
- of
- teklif
- teklif
- teklifleri
- Teklifler
- subay
- sık sık
- on
- ONE
- bir tek
- işletmek
- faaliyet
- işletme
- Operasyon
- optimize
- Opsiyonlar
- or
- sipariş
- kuruluşlar
- organizasyonlar
- Diğer
- bizim
- dışarı
- tekrar
- sahipleri
- ambalaj
- Ağrı
- yaygın
- katılım
- belirli
- ödemeler
- eşler arası
- İnsanlar
- insanların
- başına
- MÜKEMMEL OLAN YERİ BULUN
- mükemmellik
- Kişiselleştirilmiş
- yer
- Yerler
- Platon
- Plato Veri Zekası
- PlatoVeri
- OYNA
- noktaları
- pozisyon
- pozitif
- pozitif olarak
- Post-pandemik
- potansiyel
- Pratik
- uygulamalar
- tercihleri
- basınçları
- Prestij
- birincil
- Öncelik
- öncelik
- önceliklendirme
- Proaktif
- Sorun
- sorunlar
- süreç
- Süreçler
- PLATFORM
- ürün tasarımı
- ürün geliştirme
- üretim
- Ürünler
- Profiller
- Kâr
- kar
- derin
- Programlar
- ilerleme
- proje
- Projeler
- desteklemek
- teşvik
- tanıtım
- uygun
- önerme
- korumak
- sağlamak
- sağlanan
- sağlar
- sağlama
- amaç
- itme
- Piramit
- kalite
- soru
- menzil
- değişen
- hızla
- daha doğrusu
- gerçekleştirmek
- fark
- tanımak
- tanıma
- Kırmızı
- yeniden tanımlamak
- azaltarak
- ifade eder
- arıtmak
- yansıtmak
- yansıtır
- ilişkin
- bölgesel
- düzenleyici
- İlişkiler
- uygun
- kalmak
- rapor
- gerektirir
- gereklilik
- Yer Alan Kurallar
- gerektirir
- araştırma
- yeniden şekillendirmek
- yeniden şekillendirilmesi
- Rezonansa
- resonates
- rezonans
- saygı
- sorumlu
- sonuç
- Sonuçlar
- tutmak
- tutma
- Devrim
- krallar gibi yaşamaya
- Risk
- risk yönetimi
- Rol
- rolleri
- kök
- Rota
- kurallar
- s
- uğruna
- memnuniyet
- Tasarruf
- ölçek
- senaryo
- ekranlar
- sorunsuz
- İkinci
- Gizli
- sektör
- güvenli
- sabitleme
- güvenlik
- görmek
- arayan
- görüldü
- sismik
- seçmek
- Self servis
- Satıcılar
- duyu
- hassas
- hizmet vermek
- hizmet
- Hizmetler
- servis
- set
- birkaç
- şekiller
- şekillendirme
- çalışma
- kısa dönem
- meli
- şov
- önemli
- basitleştirmek
- sadece
- becerileri
- So
- Sosyal Medya
- Sosyal etki
- Toplumsal
- Toplum
- çözüm
- Çözümler
- Çözme
- biraz
- bir şey
- sofistike
- özel
- harcıyor
- noktalar
- aşamaları
- paydaşlar
- standartlar
- standları
- Startups
- Durum
- adım
- Stratejik
- stratejik yaklaşım
- stratejileri
- Stratejileri
- Güçlendirmek
- başarı
- başarılı
- böyle
- destek
- destekleyici
- hayatta kalma
- sürdürülebilir
- Sürdürülebilir büyüme
- hızla
- anahtar
- sembol
- tablo
- ısmarlama
- Bizi daha iyi tanımak için
- alınan
- alma
- Hedef
- Hedeflenen
- Görev
- görevleri
- takım
- Takım üyeleri
- teknoloji
- teknolojik
- Teknolojileri
- Teknoloji
- şartlar
- Tesla
- göre
- o
- The
- Gelecek
- ve bazı Asya
- Onları
- Orada.
- Bunlar
- onlar
- Düşünme
- Re-Tweet
- tam
- üç
- Gelişmek
- gelişen
- İçinden
- boyunca
- bağlı
- zaman
- için
- araçlar
- karşı
- geleneksel
- geleneksel bankacılık
- Eğitim
- işlemler
- Dönüşüm
- Dönüşüm Stratejisi
- dönüşümler
- geçiş
- şeffaf
- Trendler
- gerçek
- gerçekten
- Güven
- çalışıyor
- DÖNÜŞ
- iki
- türleri
- bize
- ui
- kullanıcı arayüzü tasarımcıları
- eninde sonunda
- vurgulamak
- anlamak
- anlayış
- ne yazık ki
- Sendikalar
- benzersiz
- us
- KULLANILABİLİRLİK
- kullanım
- kullanım
- Kullanılmış
- kullanıcı
- Kullanıcı Deneyimi
- kullanıcı yolculuğu
- kullanıcı merkezli
- kullanıcılar
- Kullanılması
- ux
- değer
- Değerler
- çok
- üzerinden
- görüntüleme
- vizyonumuz
- Cüzdan
- oldu
- Yol..
- yolları
- we
- web siteleri
- İYİ
- vardı
- Ne
- ne zaman
- olup olmadığını
- hangi
- süre
- neden
- irade
- ile
- içinde
- olmadan
- İş
- Dünya
- yıl
- Sen
- zefirnet