Küresel Çağrı Merkezleri Stratejik İş Raporu 2023: Pazar, 494.7'deki 2030 Milyar Dolardan 314.5'a kadar 2022 Milyar Dolara Ulaşacak - ABD'nin 110 Milyar Dolar olacağı Tahmin Edilirken, Çin'in %6.6 Bileşik Büyüme Oranında Büyüyeceği Tahmin Ediliyor - ResearchAndMarkets.com

DUBLIN– (İŞ KABLOSU) - “Çağrı Merkezleri – Küresel Stratejik İş Raporu” eklendi ResearchAndMarkets.com en teklif.

Küresel Çağrı Merkezi Pazarı 494.7'a Kadar 2030 Milyar Dolara Ulaşacak

314.5 yılında 2022 Milyar ABD Doları olarak tahmin edilen küresel Çağrı Merkezi pazarının, 494.7-2030 analiz döneminde %5.8'lik bir Bileşik Büyüme Oranı ile büyüyerek 2022 yılına kadar revize edilmiş 2030 Milyar ABD Doları büyüklüğe ulaşması öngörülüyor. Raporda analiz edilen segmentlerden biri olan In-House'un analiz dönemi sonunda %5.7 yıllık bileşik büyüme oranı kaydederek 369.8 Milyar ABD Dolarına ulaşması bekleniyor. Dış Kaynak segmentindeki büyümenin önümüzdeki 6.1 yıllık dönemde %8 Bileşik Büyüme Oranı olacağı tahmin ediliyor.

Çağrı merkezi sektörü, son yıllarda teknoloji geçişleri ve genişleyen uygulamalar gibi çeşitli faktörlerin etkisiyle önemli değişiklikler yaşıyor. COVID-19 salgınının iletişim merkezi sektörü üzerinde önemli bir etkisi oldu ve ileri teknolojilere ve iş gücüyle ilgili değişikliklere doğru büyük bir değişime yol açtı.

2023 yılında çağrı merkezlerine yönelik pazar görünümü, gelişen bu dinamiklerden etkilenmektedir. Ekonomik faktörler de sektörün gidişatını şekillendirmede rol oynuyor. Pazar payı açısından, küresel çağrı merkezi sektöründe, her biri güçlü, aktif, niş veya önemsiz olarak sınıflandırılan farklı derecelerde rekabetçi varlığa sahip önemli rakipler bulunmaktadır.

Çağrı merkezleri, işletmeler için müşteri hizmetleri ve iletişim stratejilerinin önemli bileşenleridir. Sahipliğe, operasyonlara ve sunulan hizmetlerin niteliğine göre sınıflandırılabilirler. Çeşitli son kullanım pazarları, operasyonları için çağrı merkezlerine güvenmektedir.

Çağrı merkezi sektörü, operasyonel verimliliği ve hizmet kalitesini artırmak için teknolojinin giderek daha fazla benimsendiğini gördü. Gelişen pazarlar, özellikle offshore çağrı merkezleri, sektördeki büyümeyi tetikliyor. Çağrı merkezi dış kaynak hizmetlerine olan talep artıyor, ancak kurum içi çağrı merkezleri hâlâ hakim durumda.

Son dönemdeki pazar hareketliliği, çağrı merkezi sektöründe süregelen gelişme ve trendlerin yanı sıra bu alanda dünya markaları arasındaki rekabeti de yansıtıyor. Genel olarak sektör, teknolojik gelişmelerden yararlanırken değişen müşteri ve pazar taleplerine uyum sağlamaya devam ediyor.

ABD Pazarı 110.6 Milyar Dolar Olarak Tahmin Edilirken, Çin'in % 6.6 CAGR ile Büyümesi Tahmini

ABD'deki Çağrı Merkezleri pazarının 110.6 yılında 2022 Milyar ABD Doları olacağı tahmin edilmektedir. Dünyanın en büyük ikinci ekonomisi olan Çin'in, 11.4 yılında %2030'lık bir Bileşik Büyüme Oranı (CAGR) ile 6.6 Milyar ABD Doları tutarında bir pazar büyüklüğüne ulaşması öngörülmektedir. analiz dönemi 2022 ila 2030.

Dikkate değer diğer coğrafi pazarlar arasında, 4.1-4.6 döneminde her birinin sırasıyla %2022 ve %2030 oranında büyüyeceği tahmin edilen Japonya ve Kanada yer alıyor. Avrupa içinde, Almanya'nın yaklaşık %5 CAGR'de büyümesi bekleniyor.

Neler Yeni?

• Küresel ekonomik ortam ve piyasa duyarlılığı üzerine özel tartışmalar
• Küresel rekabet edebilirlik ve önemli rakiplerin pazar paylarının yüzdesi hakkında bilgi
• Birden fazla coğrafyada pazar varlığı analizi – Güçlü/Aktif/Niş/Önemsiz
• Çevrimiçi etkileşimli eşler arası işbirliğine dayalı ısmarlama güncellemeler
• Dijital arşivlere ve ticari markalı araştırma platformuna erişim
• Bir yıl boyunca ücretsiz güncellemeler
• Röportajlar, podcast'ler, basın açıklamaları ve etkinlik açılış notları aracılığıyla CEO'lar, alan uzmanları ve piyasayı etkileyen kişiler tarafından paylaşılan piyasa düşüncelerinin derlenmiş YouTube video transkriptlerine erişim

Anahtar nitelikler:

Rapor Özelliği	- Detaylar
Sayfa Sayısı	1272
Tahmin Dönemi	2022 - 2030
2022'de Tahmini Piyasa Değeri (USD)	$ XMUMX Milyar
2030'a Kadar Tahmini Piyasa Değeri (ABD Doları)	$ XMUMX Milyar
Yıllık bileşik büyüme oranı	İNDİRİM
Kapsanan Bölgeler	Küresel

PİYASA TRENDLERİ VE SÜRÜCÜLERİ

• Pandemi Şirketleri Yeni Teknolojilerden Yararlanmaya Yönlendiriyor
• Çağrı Merkezlerinde Öncelikli Strateji Olarak Dijital Ortaya Çıkıyor
• Şirketler Gelişen Müşteri Deneyimini Çözmeye Odaklanıyor
• Geleceğe Hazır Çağrı Merkezi Operasyonlarına Yönelik Yükselen Stratejiler Dizisi
• Çağrı Merkezi Sektöründe Çağrı Merkezinde Trend Olan Sütun Olarak Otomasyon
• Çağrı Merkezi Otomasyonunun Parlak Tarafı
• Yapay Zeka, Hızla Değişen Ortamda İletişim Merkezlerini Nasıl Yeniden Düşünüyor?
• Çağrı Merkezleri Konuşmaya Dayalı Yapay Zeka Yatırımlarını Artırıyor
• Bulut İletişimi Çağrı Merkezi pazarını yeniden şekillendirmeye devam ediyor
• Self Servis Çağı, Çağrı Merkezlerinde Yapay Zekanın Yükselişine Öncülük Ediyor
• Birleşik Müşteri Deneyimi için En Son Moda Kelime Olarak Çok Kanallı Etkileşim
• IVR Kararlı Kalıyor, Yapay Zeka ile Daha Güçlü Bir Satış Konuşması Yapıyor
• Sosyal Medyanın Çağrı Merkezi Operasyonlarıyla Entegrasyonu Yeni Olanakların Önünü Açıyor
• Self Servis Müşterinin Tercih Ettiği Teknik Olarak Dikkat Çekiyor
• Veri Analitiği, Önemli Bir Çağrı Merkezi Pazar Trendi Olarak Yükseliyor
• CRM'yi Büyük Veri Analitiğiyle Entegre Etmek Önemli Faydalar Sağlar
• Gelişmiş Analitik Teknolojisi Çağrı Merkezlerinin Oyununu Değiştiriyor
• Hatırlayın Çağrı Merkezlerinde Teknoloji Kullanımı Artıyor
• Şirketler Çok Nitelikli Çalışanları Hedefliyor
• Maliyet Merkezlerinden Kâr Merkezlerine – Çağrı Merkezleri, Satış ve Pazarlama Yeteneklerini Benimsetmek İçin Hizmet ve Destek Fonksiyonlarının Ötesine Geçiyor
• Sanal Aracılar Modeli Yeni Kârlı Bir Yaklaşım Olarak Ortaya Çıkıyor
• Barındırılan veya Sanal Çağrı Merkezleri Yükselişte
• Çağrı Kaydetme ve İzleme: Kaliteyi Artırmada Kanıtlanmış Bir Kanal
• Ortalama Çağrı Uzunluğu Önemli Bir Ölçüm Metriği Olmaya Devam Ediyor
• Çağrıyı Bırakma Oranları Daha Fazla Operasyonel Şeffaflık Getiriyor
• Çağrı Merkezi Büyüklüğüne Göre Çağrıyı Bırakma Oranları
• CRM: Çağrı Merkezleri İçin Koldan Vuruş
• CRM Teknolojileri Multimedya Çağrı Merkezlerinin Evrimini Müjdeliyor
• CRM Çok Dilli Etkileşimlerde Yardıma Geliyor
• CRM'den eRM'ye: Çok Kanallı Merkezler Yükselişte
• Çağrı Merkezi Uygulamaları Mobil Uygulamaları da İçererek Çeşitleniyor
• Bankacılık ve Finans: Çağrı merkezleri için En Büyük Pazar
• Sigorta Şirketleri Çağrı Merkezi Teknolojisinin Emiliminde Lider
• Yapay Zeka Destekli Çağrı Merkezleri Sağlık Sektöründe Hasta Deneyimini Dönüştürüyor
• Yapay Zeka Destekli Çağrı Merkezleri Telekomünikasyon Sektöründe Kesintisiz Müşteri Hizmetlerini Destekliyor
• Pazar Büyümesini Desteklemek İçin e-Ticaret ve m-Ticaretin Güçlü Yükselişi
• 2'dan 2019'e kadar Küresel B2025C E-Ticaret Satışları Trilyon ABD Doları
• Pandemik Hızlı İlerleme e-Ticaret Büyümesi
• Güçlü Çevrimiçi Satış ve Rekabet Ortamında, e-Ticaret Çağrı Merkezleri Yapay Zeka Tabanlı Yeteneklere Odaklanmayı Artırıyor

SEÇİLMİŞ OYUNCULARA ODAKLANMA (Toplam 486 Öne Çıkan)

• [24]7 A.Ş.
• 3C Mantık A.Ş.
• Alorica, Inc.
• ATOS SA
• BT Communications (İrlanda) Limited
• Capita Müşteri Yönetimi Limited
• Concentrix Corp.
• Entel Çağrı Merkezi
• EXL Hizmet Holdings, Inc.
• FoundeverT Grubu
• Genpact Sınırlı
• HCL BPO Hizmetleri NI Ltd.
• Dağ Keçisi Küresel
• IBM Küresel Süreç Hizmetleri Pvt. Ltd.
• Plusoft Informatica SA (Brezilya)
• Tata Danışmanlık Hizmetleri Limited Şirketi
• Teleperformans SE
• TTEC Holding A.Ş.
• Batı Şirketi
• Wipro Ltd.

Bu rapor hakkında daha fazla bilgi için https://www.researchandmarkets.com/r/bp2qfr

ResearchAndMarkets.com Hakkında

ResearchAndMarkets.com, uluslararası pazar araştırma raporları ve pazar verileri için dünyanın önde gelen kaynağıdır. Size uluslararası ve bölgesel pazarlar, kilit endüstriler, en iyi şirketler, yeni ürünler ve en yeni trendler hakkında en son verileri sunuyoruz.

Bize Ulaşın

ResearchAndMarkets.com

Laura Wood, Kıdemli Basın Müdürü

press@researchandmarkets.com

EST Ofis Saatleri İçin 1-917-300-0470 Arayın

ABD için/ CAN Ücretsiz Arama 1-800-526-8630

GMT Çalışma Saatleri için + 353-1-416-8900'ü arayın

• SEO Destekli İçerik ve Halkla İlişkiler Dağıtımı. Bugün Gücünüzü Artırın.
• PlatoData.Network Dikey Üretken Yapay Zeka. Kendine güç ver. Buradan Erişin.
• PlatoAiStream. Web3 Zekası. Bilgi Genişletildi. Buradan Erişin.
• PlatoESG. karbon, temiz teknoloji, Enerji, Çevre, Güneş, Atık Yönetimi. Buradan Erişin.
• PlatoSağlık. Biyoteknoloji ve Klinik Araştırmalar Zekası. Buradan Erişin.
• Kaynak: https://www.fintechnews.org/global-call-centers-strategic-business-report-2023-market-to-reach-494-7-billion-by-2030-from-314-5-billion-in-2022-u-s-is-estimated-at-110-billion-while-china-is-forecast-to-grow-at-6-6-cagr/