Yapay zeka destekli çözümler hızla olgunlaşıyor ve başta finans olmak üzere birçok sektörde hayati bir varlık haline geliyor. Bir göre Piyasalar ve Piyasalar raporuKüresel chatbot pazarı 4.7'de 2022 milyar dolarlık bir değerleme elde etti ve 15.5'de 2028 milyar dolara büyüme öngörülüyor.
Sohbet robotlarının evrimi, GPT 4 gibi modellerin kişiselleştirilmiş hizmetlere yönelik kullanıcı davranış kalıplarının daha derinlemesine anlaşılmasını sağlamasıyla dil yeteneklerini büyük ölçüde geliştirdi.
İş Insider sohbet robotlarının ve yapay zekanın bankacılıktaki müşteri deneyimlerinde devrim yaratmadaki önemli rolünü vurguluyor; özellikle riskleri azaltmak ve kredi aracılık yüklenimine yardımcı olmak için sohbet bankacılığında kullanımlarında açıkça görülüyor.
Gelişmiş yapay zeka tabanlı sohbet robotlarından yararlanan finans kurumları, müşterilerle daha hızlı iletişime, etkili bilgi toplamaya ve müşteri ihtiyaçlarına ilişkin artan farkındalığa tanık oluyor.
Şu anda finans kuruluşları, birden fazla talebi aynı anda yönetmenin yanı sıra müşterilere 24 saat destek sağlamak ve sık sorulan soruları yanıtlamak için finans sohbet robotları kullanıyor.
Yapay Zeka ve Bankacılık Chatbotları
Yapay zekanın üretken yapay zeka ve LLM'ler tarafından desteklenen hızlı büyümesi, içerik oluşturma ve müşteri etkileşimi için gerekli olan nüansları kavrama yetenekleriyle destekleniyor. Ancak bu dönüşüm bankaların eski sistemlerini yenilemelerine ve müşteri yaklaşımlarını yeniden tanımlamalarına bağlı.
Kuralları, doğal dil işlemeyi (NLP) ve makine öğrenimini (ML) içeren yapay zeka, sohbet robotlarının verileri analiz etmesini ve çeşitli istekleri anında karşılamasını sağlar.
Bankacılık iki temel sohbet robotu türünü kullanır: Görev Odaklı Sohbet Robotları ve Veriye Dayalı Tahmine Dayalı Sohbet Robotları. İlki, SSS'ler veya temel işlemler gibi belirli işlevlere odaklanarak kuralları, sınırlı makine öğrenimini ve NLP'yi kullanır.
Buna karşılık ikincisi, Siri veya Alexa gibi, etkileşimlerden öğrenmek ve kişiselleştirilmiş deneyimler sunmak için NLU, NLP ve ML'yi kullanıyor.
Yapay Zeka Destekli Sohbet Robotlarının İşlevsellikleri
Müşteri Sorularının Çözümlenmesi: Finans sohbet robotları, müşteri sorgularını hızlı ve doğru bir şekilde yanıtlamak, hesap bakiyeleri, işlemler, fatura ödemeleri, çeşitli ödeme yöntemleri ve finansal eğitim hakkında bilgi sunmak için Doğal Dil İşleme'yi kullanıyor.
Gider Takibi: Bu sohbet robotları, müşteri harcamalarının izlenmesine, rapor oluşturulmasına ve finansal yönetime yardımcı olunmasına yardımcı olur, para tasarrufu konusunda tavsiyelerde bulunur ve bakiye değişiklikleri veya yeni teklifler için gerçek zamanlı uyarılar sağlar.
bütçeleme: Chatbot'lar kişisel finans yönetimine yardımcı olur, harcama davranışlarına ilişkin öngörüler sağlar, gider izlemeyi, bütçe oluşturmayı ve bilinçli finansal karar almayı mümkün kılar.
Bildirimler: Bu botlar, hatırlatıcılar ve bildirimler sunarak, belirli kategorilerdeki harcama sınırlarına yaklaşıldığında kullanıcıları uyararak finansal kontrolü sürdürmelerine ve aşırı harcamaları azaltmalarına destek oluyor.
Yinelenen ödemeler: Chatbot'lar, ödemeleri otomatikleştirerek, manuel işlemlere olan ihtiyacı ortadan kaldırarak ve kredi kartları, banka kartları ve banka havaleleri gibi çeşitli ödeme modlarıyla sorunsuz bir şekilde entegre olarak fatura ödemelerini kolaylaştırıyor.
Tasarruf ve Finansal Planlama: Bilgilendirici kaynaklar olarak hizmet veren bu botlar, çeşitli finansal planlama stratejilerine ilişkin bilgiler sunarak kullanıcıların gelirleri, giderleri ve finansal hedefleri ile uyumlu kişiselleştirilmiş bütçe yapılarının oluşturulmasına yardımcı olur.
Yapay Zeka Destekli Chatbotların Bankalar ve Fintech'ler İçin Faydaları
Chatbot'lar bankalar ve müşteriler için maliyet optimizasyonu, proaktif katılım ve gelişmiş veri toplama gibi çeşitli avantajlar sağlar.
24/7 Kullanılabilirlik: İnsan temsilcilerinin aksine, sohbet robotları 24 saat çalışarak müşterilere kesintisiz destek sağlayarak müşteri memnuniyetini olumlu yönde etkiliyor.
Hızlı Yanıtlar: Yapay zeka tabanlı finans sohbet robotları gerçek zamanlı olarak çalışarak, bekleme süreleri olmadan anında kullanıcı desteğine ve yanıtlara olanak tanır.
Kişiselleştirme: Bu sohbet robotları, müşteri davranışlarını yoğunlaştırmak, daha hızlı çözümler ve özel ürün önerileri veya eğitim sunmak için toplanan verilerden yararlanıyor.
Bir göre
McKinsey raporu Bankacılıkta yapay zeka konusunda yapay zeka teknolojileri, hizmetlerin müşterilere daha fazla kişiselleştirilmesi yoluyla bankaların gelirlerini artırmalarına yardımcı olabilir. Dünya çapındaki pek çok banka ve neobank, kişiselleştirmenin müşterileriyle olan ilişkilerinde ve hizmetlerinin kalitesinde olumlu etkisini zaten görüyor.
Dolandırıcılıkla Mücadele: Yapay zeka tabanlı finans sohbet robotları, yüksek hacimli talepleri verimli bir şekilde yöneterek temsilcilerin iş yükünü azaltır ve güvenlik endişelerini anında tespit eder.
Müşteri Katılımı: Bu botlar proaktif katılımı kolaylaştırır, finansal ürünlerin çapraz satışına yardımcı olur, güncellemeleri dağıtır ve finansal bilgileri kullanıcılarla doğrudan paylaşır.
Veri Toplama ve Geri Bildirim: Sohbet robotları, konuşmalardan etkili bir şekilde bilgi toplayarak, özellikle Y kuşağı ve Z kuşağı gibi genç nesiller arasında, kullanıcılara geri bildirim bırakabilecekleri bir platform sunuyor.
Finansta Chatbotların Geleceği Sesli Finansal Asistanlar
Sesle Çalışan Finansal Asistanların Yükselişi: Finansal yazılım geliştirmenin gelişen manzarası, ses destekli sohbet robotlarına doğru bir değişime tanık oluyor. Bu geçiş, akıllı hoparlörler ve sesli asistanlardaki artışa paralel olarak finansal yönetime daha sezgisel ve etkileşimli bir yaklaşım getiriyor.
Finansta Chatbotların Gelişen Entegrasyonu: Chatbot'lar, kullanıcıların finansal hedeflerine ve tercihlerine tam olarak uyum sağlayarak kişiselleştirilmiş öneriler sunmak için yapay zeka ve makine öğrenimini entegre ediyor ve kişiselleştirilmiş finansal rehberliğe doğru bir sıçrama yapıyor.
Çok Dilli Destek: Kapsayıcılığın öneminin farkında olan finans kurumları, farklı dil gruplarına hitap etmek ve daha kişisel ve kapsayıcı bir finansal deneyim geliştirmek için çok dilli desteği hedefliyor.
Hibrit Finansal Modellerin Ortaya Çıkışı: Gelecek, chatbot verimliliğini insan danışmanlığı uzmanlığıyla birleştiren, daha kapsamlı bir hizmet ve kişiselleştirilmiş deneyim sağlayan hibrit modellerde yatıyor.
Arttırılmış güvenlik: Finansal kurumlar, sohbet robotlarını biyometrik kimlik doğrulama gibi gelişmiş güvenlik önlemleriyle güçlendirerek kullanıcıların hassas finansal bilgilerini güçlendiriyor.
Son Söz
Chatbot'lar daha fazla verimlilik, erişilebilirlik ve kişiselleştirmeyi hedefleyerek finans ortamını yeniden tanımlamaya devam ediyor. Teknolojik gelişmeleri ve ilerici trendleri benimsemek, akıcı bir finansal deneyimin yolunu açacaktır.
Gelişen teknolojilerden yararlanmak, bireysel ihtiyaç ve tercihlere hitap eden, kişiselleştirilmiş finansal yönetimin geleceğine öncülük etmede çok önemlidir.
- SEO Destekli İçerik ve Halkla İlişkiler Dağıtımı. Bugün Gücünüzü Artırın.
- PlatoData.Network Dikey Üretken Yapay Zeka. Kendine güç ver. Buradan Erişin.
- PlatoAiStream. Web3 Zekası. Bilgi Genişletildi. Buradan Erişin.
- PlatoESG. karbon, temiz teknoloji, Enerji, Çevre, Güneş, Atık Yönetimi. Buradan Erişin.
- PlatoSağlık. Biyoteknoloji ve Klinik Araştırmalar Zekası. Buradan Erişin.
- Kaynak: https://www.finextra.com/blogposting/25471/how-ai-driven-chatbots-are-transforming-the-financial-services-industry?utm_medium=rssfinextra&utm_source=finextrablogs
- :vardır
- :dır-dir
- 2022
- 2028
- 7
- a
- Hakkımızda
- hızlandırılmış
- ulaşabilme
- Göre
- Hesap
- tam olarak
- elde
- karşısında
- adres
- ileri
- gelişmeler
- avantajları
- tavsiye
- danışma
- ajanları
- AI
- AI destekli
- Yardım
- hedefleyen
- Uyarılar
- Alexa
- hizalı
- dizme
- Hizalar
- yanında
- zaten
- arasında
- çözümlemek
- ve
- yaklaşım
- ARE
- AS
- varlık
- yardım
- yardımcıları
- yardım
- Doğrulama
- ayrıca otomasyonun
- kullanılabilirliği
- farkındalık
- arka
- Bakiye
- bakiyeler
- Banka
- Bankacılık
- Bankalar
- temel
- olma
- davranış
- davranışları
- faydaları
- Fatura
- Milyar
- biyometrik
- biyometrik kimlik doğrulama
- artırmak
- botlar
- bütçe
- by
- CAN
- yetenekleri
- kabiliyet
- Kartlar
- kategoriler
- sağlamak
- catering
- değişiklikler
- chatbot
- chatbots
- müşteri
- istemciler
- Toplamak
- birleştirme
- Yakın İletişim
- kapsamlı
- Endişeler
- içerik
- devam etmek
- kontrast
- kontrol
- konuşkan
- konuşmaları
- Ücret
- Oluşturma
- kredi
- Kredi kartları
- engelleme
- müşteri
- Müşteri memnuniyeti
- Müşteriler
- veri
- veri-güdümlü
- borç
- Banka Kartları
- Karar verme
- derin
- teslim etmek
- teslim
- gelişme
- direkt olarak
- dağıtım
- çeşitli
- Eğitim
- Etkili
- etkili bir şekilde
- verim
- verimli biçimde
- ortadan
- kucaklama
- ortaya çıkan
- gelişmekte olan teknolojiler
- istihdam
- olarak güçlendiriyor
- etkinleştirme
- nişan
- artırılması
- sağlanması
- kişiler
- özellikle
- gerekli
- kuruluş
- belirgin
- evrim
- gelişen
- aşırı
- giderler
- deneyim
- Deneyimler
- Uzmanlık
- kolaylaştırmak
- Daha hızlı
- geribesleme
- maliye
- mali
- finansal hedefler
- finansal bilgi
- Finansal Kurumlar
- finansal planlama
- finansal ürünler
- finansal hizmetler
- fintech
- odaklanma
- İçin
- Eski
- dolandırıcılık
- sık sık
- itibaren
- yakıtlı
- fonksiyonlar
- gelecek
- toplamak
- toplanmış
- toplama
- Gen
- Gen Z
- oluşturmak
- üreten
- nesiller
- üretken
- üretken yapay zeka
- Küresel
- Goller
- kavramak
- büyük
- Büyüme
- rehberlik
- sap
- artan
- yardım et
- Yüksek
- özeti
- Ne kadar
- Ancak
- HTML
- HTTPS
- insan
- melez
- belirlenmesi
- Acil
- etkileyen
- önem
- gelişmiş
- in
- dahil
- Kapsayıcılık
- Gelir
- artmış
- bireysel
- Endüstri
- sanayi
- etkilemek
- bilgi
- aydınlatıcı
- bilgi
- Araştırma
- anlayışlar
- kurumları
- Bütünleştirme
- bütünleşme
- etkileşim
- etkileşimleri
- içine
- sezgisel
- manzara
- dil
- Sıçrama
- ÖĞRENİN
- öğrenme
- Ayrılmak
- miras
- Kaldıraç
- kaldıraç
- yalan
- sevmek
- Sınırlı
- sınırları
- makine
- makine öğrenme
- Bakımı
- yönetim
- yönetme
- Manuel
- çok
- pazar
- Piyasalar
- işaretleme
- McKinsey
- önlemler
- yöntemleri
- Millennials
- Azaltmak
- ML
- modelleri
- modları
- para
- izleme
- Daha
- çoklu
- Doğal (Madenden)
- Doğal Dil İşleme
- yaklaşan
- gerek
- ihtiyaçlar
- Neobanklar
- yeni
- nlp
- NLU
- bildirimleri
- gölgeleme
- sayısız
- of
- teklif
- teklif
- Teklifler
- on
- işletmek
- optimizasyon
- or
- özellikle
- desen
- kaldırım döşemek
- ödeme
- ödeme yöntemleri
- ödemeler
- dönemleri
- kişisel
- Kişisel Finans
- Kişiselleştirme
- Kişiselleştirilmiş
- asıl
- planlama
- platform
- Platon
- Plato Veri Zekası
- PlatoVeri
- pozitif
- pozitif olarak
- tam
- tercihleri
- birincil
- Proaktif
- işleme
- PLATFORM
- Ürünler
- ilerici
- tahmin
- sağlamak
- sağlama
- kalite
- sorgular
- Sorular
- hızlı
- hızla
- gerçek zaman
- tanıma
- tavsiyeler
- yeniden tanımlamak
- Yeniden Tanımlanması
- azaltarak
- İlişkiler
- Raporlar
- Temsilciler
- isteklerinizi
- Kaynaklar
- yanıtları
- gelir
- devrim
- Yükselmek
- riskler
- Rol
- kurallar
- s
- memnuniyet
- tasarruf
- sorunsuz
- güvenlik
- Güvenlik Önlemleri
- görme
- hassas
- hizmet
- Hizmetler
- servis
- Yerleşimleri
- paylaşımı
- çalışma
- aynı anda
- akıllı
- Yazılım
- yazılım geliştirme
- Çözümler
- hoparlörler
- özel
- Harcama
- stratejileri
- kolaylaştırmak
- aerodinamik
- yapılar
- böyle
- destek
- Destek
- dalgalanma
- hızla
- Sistemler
- ısmarlama
- teknolojik
- Teknolojileri
- The
- Gelecek
- Kara parçası
- ve bazı Asya
- Onları
- Bunlar
- Re-Tweet
- İçinden
- için
- karşı
- Takip
- işlemler
- transferler
- Dönüşüm
- dönüşüm
- geçiş
- Trendler
- iki
- türleri
- sigorta poliçesini imzalama
- kesintisiz
- Güncellemeler
- kullanım
- kullanıcı
- kullanıcılar
- haberci
- kullanmak
- kullanır
- Değerleme
- çeşitli
- çok
- hayati
- ses
- hacim
- Bekleyen
- Yol..
- ne zaman
- irade
- ile
- içinde
- olmadan
- Tanık
- tanık
- Dünya çapında
- Yol ver
- küçük
- zefirnet