Müşteriyi Elde Tutma Karlılığı ve Marka Algısını Nasıl Dönüştürebilir?

Her komisyoncunun operasyonundaki en kalıcı zorluklardan biri müşteriyi elde tutmaktır.

Neden? Çünkü en ufak bir değişiklik bile işinizin performansı üzerinde kar, marjlar ve hatta markalaşma gibi önemli bir etkiye sahip olabilir.

Basitçe müşterileri bir süre elde tutmanın veya elde tutmanın bir yolu olarak tanımlanan bu kavram, finansal hizmetler endüstrisindeki brokerleri kremayı üründen ayırarak farklılaştırıyor. 

Müşteriyi Elde Tutma Neden Bu Kadar Önemli?

Müşteriler en sevdikleri markalara sadık kalacaklar, ancak sadece markanın kendisi bu sadakate layık bir deneyim sunacaksa.

Bir müşteriyi elde tutmanın, yeni bir müşteri aramaktan daha ucuz ve daha faydalı olduğu bir sır değil. Bain & Company tarafından yakın zamanda yapılan bir araştırmaya göre, elde tutulan müşteriler yenilerine göre sipariş başına ortalama %33 daha fazla harcama yapıyor.

Çalışma ayrıca, elde tutmayı yalnızca %5 artırmanın, kârda en az %25 aylık artışla sonuçlandığını buldu. Şimdi bu bir oyun değiştirici.

Uyum sağlama girişiminde, müşteri harcama alışkanlıklarıyla yüksek korelasyon göz önüne alındığında, endüstri son yıllarda piyasaya sürülen sadakat programlarında herhangi bir eksiklik görmedi.

Gerçekten de, sadakat programlarının üyeleri, bir Vivendi çalışmasına göre, diğer müşterilerden yılda yaklaşık %12-18 daha fazla harcama yapıyor.

Ama yeterli mi? yüksek derecede endüstri kaybı göz önüne alındığında, muhtemelen hayır.

Sezgisel olarak, müşteriler sadık oldukları markaları daha yüksek itibar ve güven içinde tutma eğilimindedir. Perakende aracılık alanında bu bağ son derece önemlidir.

Bu nedenle, brokerler, operasyonlar ve büyüme ile en ilgili olanlardan biri olarak müşteriyi elde tutmaya büyük miktarda kaynak yatırmaktadır.

Müşteriyi Elde Tutmayı En İyi Şekilde En Üst Düzeye Çıkarma

Birçok broker için mesele, müşteriyi elde tutmanın önemini belirlemek değil, bunu anlamlı bir ölçekte başarmaktır.

Müşteriler, bugünlerde komisyonculardan veya herhangi bir finansal hizmet mekanından son derece talep ediyor. Ve deneyimleri, yanlış bir etkileşimin küçük unsurları tarafından bile geri döndürülemez şekilde zarar görebilir.

Bu yarışı kazanmak için brokerlar, müşterileri boşuna veya yanlış yönlendirilmiş çabalarla aşırı yüklemek yerine, müşteriyi elde tutmaya yardımcı olacak belirli kanalları keşfetmenin farkında olmalıdır.

Müşterilerini elde tutmayı artırmayı hedefleyen brokerlerin, müşterileriyle olan her etkileşimi optimize etmelerine, olağanüstü hizmet sunmalarına ve sadakat oluşturmalarına yardımcı olan pazarlama araçları ve yetenekleriyle başlamaları gerekir.

Bir Daha Asla Müşteri Kaybetmeyin

En etkili taktiklerden bazıları, son derece etkili olduğu kanıtlanmış ve daha fazla etkileşim sağlama yeteneğine sahip pop-up'ları içerir.

Bazı pop-up'lar, web sitesi trafiğinin %40'ına kadarını abonelere ve potansiyel müşterilere dönüştürebilir. Kişiselleştirilmiş, bağlamsal, gerçek zamanlı açılır pencereler, harekete geçirici mesajın etkinliğini %90'ın üzerine çıkarır.

Şimdiye kadar, müşteriyi elde tutmanın en iyi yolu sosyal medya ile birlikte e-posta pazarlamasıydı. Ancak birçok mekan bir adım ileri gitti, otomatikleştirme ve kişiselleştirme farklı bildirimler

Diğer kanallar, teknoloji ilerledikçe gerçek zamanlı etkileşim ve kişiselleştirmeyi mümkün kılıyor.

Sonuç olarak, her müşteri etkileşimini gerçek zamanlı olarak kişiselleştirmek, her ticaret şirketi için bir zorunluluk olmalıdır. Bu, sayısız araştırma ve makalede defalarca kanıtlanmıştır.

Bunu yapmak için, müşteriler için bağlamsal, alakalı ve olumlu bir deneyim yaratmak, dönüşüm oranlarını artırmak ve müşteri kayıplarını azaltmak için veriye dayalı bir müşteri etkileşimi platformu çok önemlidir.

Her Temas Noktasını Kişiselleştirmek Önemlidir

Mevcut müşterilerinizden daha fazlasını elde tutmak için stratejinizi nasıl ayarlayacaksınız? Verilerinizi ve içeriğinizi, insanların ilgisini ve ilgisini çekmek için kullanabilir misiniz?

Müşterilerinizin sizinle olan her etkileşimini otomatik olarak kişiselleştirebilir misiniz?

Müşterilerle gerçekte ne zaman ve nerede aradıkları ile etkileşime geçebiliyor musunuz?

Her komisyoncunun yukarıdaki soruları yanıtlaması ve işinin tüm yönlerini keşfetmesi ve elde tutmaya odaklanmanın nasıl bir fark yaratabileceğini düşünmesi gerekir.

Bu alanda uzmanlaşmış bir şirket, ticaret şirketlerinin elde tutma çabalarını optimize etmelerine yardımcı olma konusunda endüstri lideri olarak bir isim inşa eden Solitics olmuştur.

Solitics, dönüşüm, elde tutma ve LTV'yi desteklemek için veri odaklı, kişiselleştirilmiş pazarlama süreçlerini otomatikleştirirken operasyonel maliyet çabalarını önemli ölçüde azaltır ve etkinliği artırır.

Daha fazla bilgi için, lütfen ziyaret edin. solics.com ve şirketin sizin için neler yapabileceğini ve elde tutma çabalarınız için bir demo oluşturun.