Kullanıcı Görüşme Anketi Nasıl Hazırlanır?

Kullanıcı Görüşmesi, önemli bir bağlamsal sorgulama araştırma yöntemi olan niteliksel, ikili olmayan, açık uçlu bir süreçtir. Ve iyi bir anket oluşturmak, en iyi etkiyi yaratmak için silahınızı keskinleştirmek gibidir.

İyi hazırlanmış, iyi prova edilmiş bir kullanıcı anketi, anlayışlı bir röportaj için şarttır.

Niye ya Kullanıcı Görüşmesinden önce anket mi hazırlayacaksınız?

Tepki Önyargılarından kaçınmak için*!

Yedi-sekiz yanıt önyargısı, kullanıcı görüşmelerini büyük ölçüde etkiler; Kullanıcının kişiliğini objektif olarak anlamak, iyi tasarım kararları için çok önemlidir. Yanıt önyargılarının tam olarak anlaşılması, bunları kullanmanıza veya kullanıcıdan işlevsel yanıtlar almak için bunlardan kaçınmanıza yardımcı olacaktır.

*Not: Yanıt Önyargıları ve bunların araştırmada nasıl kullanılacağı veya bunlardan nasıl kaçınılacağı hakkında yakında bir blog olacak. Mantra Labs'ın blog yazılarını takip etmeye devam edin.

Röportajları araştırma hedeflerine daha uygun hale getirmek için:

Bir görüşme anketi planlamak, kolaylaştırıcının görüşmeler sırasında yolunda gitmesini sağlar. Bu ne anlama gelir? Daha fazla bilgi edinmek ve katılımcının davranışını daha derinlemesine anlamak için herhangi bir kullanıcı görüşmesi sırasında birden fazla araştırma sorusu sorulur. Sondalama nedeniyle üç durum ortaya çıkar.

1. Kolaylaştırıcı, katılımcının cevabının etkisi altında derinlemesine araştırmaya kapılır ve merkezi sorulardan sapar.

2. Kolaylaştırıcı, araştırma hedefleriyle alakalı olmayabilecek önyargılarının etkisi altında spontane sorular sorar.

3. Mülakat hedeflerinin takibini kaybetme ve konunun dışına çıkma şansı vardır. Bazen kullanıcının davranışını etkileyebilecek tüm olasılıkları kontrol etmek iyi bir fikir olabilir. Ancak durup ana sorulara geri dönülmesi gereken net bir çizgi olmalıdır.

Görüşmelerden önce soruların açık uçlu olduğundan ve revize edildiğinden/yeniden çerçevelendiğinden emin olmak için:

“Ayrıntılar hikayededir” ve Açık uçlu sorular katılımcıların deneyimlerinin hikayesini anlatmalarına olanak tanır. Katılımcıların yanıtlarının etkilenmemesi veya belirli bir şekilde yanıt vermeye zorlanmaması gerektiğinden, açık uçlu soruların planlanması çok önemlidir.

Örneğin, bir evcil hayvan ürünleri şirketi, ürünlerinin pazara girme olasılığını araştırıyor ve Y kuşağı evcil hayvan sahipleri için bazı evcil hayvan bakım ürünleri geliştiriyor. Bazılarına bakalım 

ne kadar açık uçlu olduklarını anlamaya yönelik sorular.

Soru 1: Köpeğinizin daha güzel kokması için şampuan kullanır mısınız?

S 1.1: Köpeğinizin daha güzel kokması için hangi şampuanı kullanırsınız?

Bu sorularla ilgili sorun: 

S 1: Bu, herhangi bir niteliksel fikir vermeyecek bir Evet/Hayır sorusudur.

       Bu sorunun, katılımcının köpeğin bakımı için kullandığı tüm ürünleri bilme konusunda çok az kapsamı vardır.

S 1.1: Bu, S.1'den daha iyi çünkü şampuan ürünleri hakkında yanıt verme kapsamına sahip ancak kullanıcının evcil hayvan temizleme-bakım alışkanlıklarına ilişkin her ayrıntıyı bilmek için daha fazlasına ihtiyaç var.

Bu daha derine inmek için bir takip sorusu olabilir, ancak asıl soru değil.

Mükemmel bir açık uçlu soru ne olurdu?

S. 1: Evcil hayvanınızın bakım süreci nasıl geçiyor ve bakım yaparken hangi ürünleri kullanıyorsunuz?

Artık bu soru, katılımcının evcil hayvanının bakım hikayesini, süreci, kullandıkları ürünü ve her şeyin evcil hayvanının bakım modelini nasıl etkilediğini anlatmasına olanak tanıyor.

Tekrarlanan/benzer soruları önlemek için:

Soruların hâlâ önceden hazırlanması ve revize edilmesi gerekiyorsa, kolaylaştırıcı genellikle önceki sorulara benzer sorular sorar. Bu senaryo zaman kaybına neden olmakta, bazen katılımcıları da rahatsız etmektedir.

Soru sayısını sınırlamak ve görüşme süresi sınırına göre etkili hale getirmek.

1. Bir görüşmede harcanan zaman, katılımcılardan alınan niteliksel bilgileri önemli ölçüde etkiler. 40-45 dakika bir röportaj için en uygun zamandır. Daha da fazlası katılımcı için artık çok fazla olmaya başlıyor. Kolaylaştırıcı görüşmeye devam ederse katılımcı kopabilir ve görüşmeyi bitirmek için acele edebilir.
2. 40 dakikadan az sürerse katılımcıdan alınan yanıtın daha fazla derinlemesine incelenmesine ihtiyaç duyulacağından soruyu derinlemesine anlayamayabilirsiniz.

İyi bir Kullanıcı Röportajı anketi nasıl yapılır?

Artık nedenini bildiğimize göre, araştırma görüşmesinden önce iyi bir anket çok önemlidir. İyi bir anket yazmanın bazı parametreleri ve yolları vardır.

İş hedefinin ve kullanıcı hedefinin tanımlanması:

Anketi yazmadan önce paydaş analizini birinci öncelik olarak tutun. Araştırma görüşmenizin temelini oluşturmak için kritik paydaşların iş hedeflerini bilmek çok önemlidir. Ayrıca Kullanıcı Hedefini kilit paydaşlara ve onların hedef kişiliklerine göre anlamaya ve yazmaya çalışın.

İkincil araştırma yapmak ve ürünler, hizmetler ve iş hakkında daha fazla bilgi edinmek: 

Kolaylaştırıcının konuyla daha alakalı sorular oluşturmasına yardımcı olur. Soruların planlanması ürün ve hizmet hakkında olacak ve bu da etkili bilgiler bulmaya yardımcı olacaktır. İkincil araştırma yaparken odaklanılması gereken bazı konular şunlardır:

•  Web sitesinin analitiği (mümkünse, Google Analytics, Hotjar, Benzerweb), hedef kişiler, kullanıcı yolculuğu, sorunlu noktalar, en çok trafik alan sayfalarınız hangileri, SERP'lerde hangi site sayfalarının üst sıralarda yer aldığı, organik kaynaklardan gelen ziyaretler, diğer sitelerden gelen trafik yönlendirmeleri ve kanallar, Arama çubuğuna doğrudan URL'den gelen trafik, Trafik vb. tarafından kullanılan cihazlar.)
• En iyi performansı gösteren anahtar kelimeler
• İnsanlar web sitenizde genellikle ne kadar zaman harcıyor?
• Sitenin sayfa yükleme süresi?
• Rakip analizi
• Kullanıcı Kişileri
• Büyük kullanıcı tabanlarının coğrafi konumları
• Sanayi eğilimleri
• Mevcut araştırma makalesi bağlamla ilgilidir
• Mevcut müşteri yolculuğu haritası (Varsa)

Kullanıcı Görüşmesi hedefini ve temel sonucu doğru bir şekilde yazın:

Bu herhangi bir araştırmanın temelidir. Röportajın OKR'sini tanımlamak yaklaşımınızın daha yapıcı olmasını sağlayacaktır. Araştırmacı neden röportaj yaptığını ve neyi başarmak istediğini tanımlamalıdır. Daha sonra görüşmenin amacına ilişkin bilgileri elde etmek için sorular oluşturulmalıdır.

Soruların görüşme sırasında birbiri ardına gelen dört kategoride çerçevelenmesi gerekir:

Giriş Sorusu ve Buz Kırıcılar

* Merhaba, Mantra Laboratuvarlarında gününüz/haftanız nasıl geçiyor?

* Bize rolünüzden ve ardından ekibinizin Mantra Labs'ta neler yaptığından bahsedebilir misiniz?

* 'X' hedefinize ulaşmak için belirli çalışmalarınızı nasıl planlıyorsunuz?

Konuya Özel Sorular

* Müşteriler size nasıl yaklaşıyor ve tam tersi? 

* Görevi yerine getiremediğiniz birkaç senaryoyu ve bunun nasıl gerçekleştiğini anlatabilir misiniz?

* Bu tür görevleri yerine getirirken engelleri nasıl aşıyorsunuz?

Fırsata özel sorular

* Proje sırasında mevcut müşteriler üzerinde iyi bir etki yaratan şey nedir?

Görüşlü sorular

* Sizce bu hizmetin nerelerde gelişmesini önerirsiniz?

Sonuç

UX'te Kullanıcı Röportajı Araştırması, herhangi bir ürün veya hizmete ilişkin karmaşık sorunları çözmek için bilinçli kararlar vermek açısından çok önemlidir. Esas olduğu için anlaşılması gerekir. 

Bu ne anlama geliyor? Nasıl yapılmalı? Ayrıca ne zaman yapılmalı? Ancak her şeyden önce görüşmecilerin en büyük sorunu, Araştırma Görüşme Anketlerinin nasıl hazırlanacağı konusunda daha teknik ve deneyimsel bilgiye duyulan ihtiyaçtır.

Bunu yapmak için Röportajların, anketin oluşturulmasını ve röportaj içgörülerini bozabilecek temel yanıt önyargılarını anlaması gerekir. Konuyla ilgili ayrıntılı ikincil araştırma yapın. Daha sonra iş hedeflerini gözden geçirin ve görüşme araştırma hedeflerini ve OKR'leri yazın. Ve son olarak, her türlü soruyu kapsayan yapılandırılmış bir ankete sahip olun. 

Yazar hakkında,

Vijendra şu anda Mantra Labs'ta Kıdemli Kullanıcı Deneyimi Tasarımcısı olarak çalışıyor. UXR ve Ürün Tasarımı konusunda tutkulu.

• SEO Destekli İçerik ve Halkla İlişkiler Dağıtımı. Bugün Gücünüzü Artırın.
• PlatoData.Network Dikey Üretken Yapay Zeka. Kendine güç ver. Buradan Erişin.
• PlatoAiStream. Web3 Zekası. Bilgi Genişletildi. Buradan Erişin.
• PlatoESG. Otomotiv / EV'ler, karbon, temiz teknoloji, Enerji, Çevre, Güneş, Atık Yönetimi. Buradan Erişin.
• Blok Ofsetleri. Çevre Dengeleme Sahipliğini Modernleştirme. Buradan Erişin.
• Kaynak: https://www.mantralabsglobal.com/how-to-prepare-user-interview-questionnaire/