İK Sohbet Robotları: Çalışan Deneyimini Geliştirmek için Botları Kullanmak İçin 5 İpucu

Kaynak

Yapay Zeka (AI) alanındaki ilerlemeler, AI sohbet botlarıÇalışan deneyimini ve insan kaynakları (İK) yönetimini iyileştirmenin yenilikçi bir yolunu sunuyor.

Bir sohbet robotu, öncelikle İnternet üzerinden insan kullanıcılarla konuşmayı simüle eder. Bu konuşma arayüzleri 1960'ların ortasından bu yana şu ya da bu şekilde mevcut olsa da, günümüzün AI sohbet botları her zamankinden daha akıllı, daha insana benziyor ve karmaşık istekleri anlama konusunda daha yetenekli.

Çeşitli sektörlerdeki uygulamalarla entegre olabilirler ve çok sayıda iş uygulamasına sahip olabilirler. Bu tür avantajlar masadayken, dünya çapındaki İK departmanlarının bunları nasıl entegre edebileceklerini araştırmaları şaşırtıcı değil. AI sohbet botları katılımı, verimliliği ve üretkenliği artırmak için çalışan deneyimi girişimlerine dahil ediyorlar.

Avantajlarınızdan yararlanma veya çalışan şikayetini nasıl ileteceğiniz veya İK ile ilgili herhangi bir sorunla ilgili sorularınız olduğunda form doldurmaktan veya 800'lü numarayı aramaktan daha hızlı ve daha kolay bir şey istiyorlar.

Nasıl olduğunu merak ediyorsanız AI sohbet botları İşyerinde İK'ya yardımcı olabilir; gelecekte çalışan deneyimini geliştirmek için sohbet robotlarının kullanımına ilişkin beş ipucunu okuyun.

önce anlayalım

Chatbotlar nedir?

Chatbotlar, son yıllarda WhatsApp ve Facebook gibi mesajlaşma uygulamalarının hızla yaygınlaşması nedeniyle önemli bir artış kaydetti.

Sohbet robotları derken, insan konuşmasını simüle etmek için tasarlanmış bilgisayar programlarını kastediyoruz. Bu programlar müşteri hizmetlerini veya destek görevlerini otomatikleştirmek için kullanılır ve çeşitli çevrimiçi uygulamalarda ve platformlarda bulunabilir.

Chatbot'lar genellikle kullanıcının girdisini yorumlamak ve bir yanıt oluşturmak için doğal dil işlemeyi (NLP) kullanır. Bu yanıt metin, resim ve hatta ses dosyalarında olabilir.

Bazen chatbot, otel odası rezervasyonu yapmak, pizza sipariş etmek veya bireylerin sorularını çözmek gibi belirli eylemleri de gerçekleştirebilir.

Chatbot'lar müşteri hizmetleri, pazarlama ve satış dahil olmak üzere çeşitli sektörlerde kullanılmaktadır. Birçok şirket, müşterilerden veya potansiyel müşterilerden gelen sık sorulan soruları hızlı ve verimli bir şekilde yanıtlamak için sohbet robotlarını kullanıyor.

Farklı Chatbot Türleri Nelerdir?

1) Kural tabanlı sohbet robotları

Kural tabanlı sohbet robotları, sohbet robotunun belirli sorulara veya sorgulara nasıl yanıt vermesi gerektiğini belirleyen kurallar tarafından desteklenir. Bu tür sohbet robotlarını genellikle müşteri hizmetleri veya destek amacıyla kullanırız; burada bot, genel soruları yanıtlamak veya müşterilere belirli görevlerde yardımcı olmak üzere eğitilebilir.

Kural tabanlı sohbet robotları genellikle doğal dil işleme (NLP) kullanılarak oluşturulur ve botun insan dilini anlamasına ve yorumlamasına olanak tanır.

Bu, botun kullanıcılarla olan geçmiş etkileşimlerinden öğrenmesini ve hatırlamasını sağlayan ve zaman içinde sorgulara ilişkin anlayışını geliştiren bir makine öğrenimi kombinasyonu kullanılarak yapılır.

Kural tabanlı sohbet robotları genellikle müşteri hizmetleri için kullanılır çünkü birçok müşteri sorgusunu karşılayabilirler.

Kural tabanlı sohbet robotları, kullanıcı tarafından girilen belirli sorulara veya komutlara yanıt verir. Doğru ve konuyla ilgili özel bir yanıt sunmak amacıyla belirli bir sorguya nasıl yanıt verileceğini belirlemek için önceden belirlenmiş bir dizi kural veya algoritma kullanırlar.

2) Yapay zeka tabanlı sohbet robotları

Chatbot'lar, müşteri hizmetleri, potansiyel müşteri yaratma ve web sitesinde gezinme gibi çeşitli amaçlarla kullanabildiğimiz için giderek daha popüler hale geliyor. Yapay zeka tabanlı sohbet robotları kullanıcılara öneri ve öneriler sunabiliyor.

Yapay zeka ve makine öğrenimi, yapay zeka tabanlı sohbet robotlarına güç veriyor. Bu teknoloji, chatbotların doğal dili anlamalarına olanak tanıyarak, onların insanlarla sohbet edebilmelerini sağlıyor.

Yapay zeka tabanlı sohbet robotları müşteri hizmetlerinin geleceğidir. Doğal dil işleme ve makine öğrenimi sayesinde müşteri sorularını anlayabilir ve doğru yanıtlar verebilirler.

Ayrıca her etkileşimden bir şeyler öğrenirler, böylece tepkileri gelişir. Bu, onları kapsamlı bir müşteri hizmetleri ekibi olmadan mükemmel müşteri hizmeti sunmak isteyen işletmeler için mükemmel bir çözüm haline getiriyor.

Şimdi çalışan deneyimini geliştirmek için botların kullanımına ilişkin beş ipucuna bakalım.

1) Chatbotunuzun çok sayıda çalışanı idare edebileceğinden emin olun

Kaynak

Öncelikle ve en önemlisi, botlarla çalışan deneyimini geliştirmek istiyorsanız, chatbotunuzun yüksek sayıda çalışanla başa çıkabileceğinden emin olmanız çok önemlidir.

Şirketinizin büyüklüğüne bağlı olarak yüzlerce hatta binlerce çalışanınız sürekli olarak botunuzla etkileşim halinde olabilir. Bu nedenle botunuzun tüm bu etkileşimleri sorunsuz bir şekilde yönetebilmesi gerekir.

Botunuzun çok sayıda çalışanı idare edebilmesini sağlamanın bir yolu bulut tabanlı bir çözüm kullanmaktır. Chatbotunuzun taleplerini her zaman karşılayabileceğinden emin olmak için ölçeği gerektiği gibi artırabilir veya azaltabilirsiniz.

Ek olarak, bulut tabanlı bir çözüm kullanmak, gerekirse botunuzun yeteneklerini hızlı ve kolay bir şekilde genişletmenize olanak tanır.

2) Chatbot'unuzu sık karşılaşılan İK sorularını tanıyacak ve doğru yanıtlar verecek şekilde eğitin

Çalışan deneyimini geliştirmek için botları kullanırken, chatbotunuzu yaygın İK sorularını tanıyacak ve doğru yanıtlar verecek şekilde eğitmeniz çok önemlidir. Bu, çalışanlarınızın ihtiyaç duydukları bilgilere hızlı ve kolay bir şekilde ulaşmalarını sağlayacaktır.

Örneğin bir bot, bir sonraki maaşım ne zaman? gibi sık sorulan soruları tanıyacak şekilde eğitilebilir. veya Vardiyam saat kaçta başlıyor? Botunuz bir soruyu tanıdığında, onu çalışanlarınızı kolayca yönetmenize yardımcı olacak uygun bir yanıtla programlayabilirsiniz.

Unutmayın, eğer İK sohbet robotu faydalı olacaktır, farklı türde soruların nasıl ele alınacağını bilmesi gerekir! Bir kullanıcı bir sonraki maaş çekinin ne zaman geleceğini sorar ancak saatlik ödemeden mi yoksa maaş ödemesinden mi bahsettiğini belirtmezse botun ne tür bir ödeme döneminden bahsedildiğini nasıl açıklığa kavuşturacağını bilmesi gerekir.

Bir kez eğittikten sonra İK sohbet robotu Bu tür takip sorularıyla, çalışanların kendilerine özel olarak hazırlanmış bir yanıt aldıklarını hissettikleri için bu soruyu kullanma olasılıklarının daha yüksek olduğunu göreceksiniz. Bu aynı zamanda daha az çalışan şikayeti alacağınız anlamına da gelir.

3) Chatbot'unuzu kullanıcı dostu ve gezinmesi kolay olacak şekilde tasarlayın

Sohbet robotlarınızın anlaşılmasının ve gezinmesinin kolay olduğundan emin olun. Düğmeleri ve bağlantıları bulmak kolaydır ve sohbet robotu bunların nasıl kullanılacağına ilişkin net talimatlar sağlar.

Kolayca erişilebilen ve kullanıcıların ihtiyaç duydukları yardımı kolayca bulmalarına olanak tanıyan önemli bilgilere sahip olmalıdır. Ayrıca sohbet robotunuzu, daha doğal ve kullanıcı dostu hissetmek için insanların konuşma şeklini taklit edecek şekilde de tasarlayabilirsiniz.

Şirket çapında kullanıma sunmadan önce küçük bir çalışan grubuyla test edin. Sorunları hızla gidermek ve sohbet robotunuzun sorunsuz çalışmasını sağlamak için sorunları gidermeye hazır olun.

Cihazınızı nasıl kullanacağınız konusunda eğitim verin İK sohbet robotu. Bilgilerinizi kullanacak herkesi eğitin İK sohbet robotu. Bu, herkesin nasıl gezineceğini ve hangi bilgilerin mevcut olduğunu bilmesini sağlamaya yardımcı olacaktır.

4) Çalışanların chatbot ile tercih ettikleri dilde iletişim kurmasını sağlayın

Kaynak

Çalışanlarınızın chatbot ile tercih ettikleri dilde iletişim kurmasını sağlayarak tüm çalışanlarınızın chatbotu kullanırken kendilerini rahat hissetmelerini ve ihtiyaç duydukları yardımı anladıkları dilde alabilmelerini sağlayabilirsiniz.

Bu, son derece kullanışlı ve erişilebilir bir iletişim kanalı sağlayarak çalışan deneyimini iyileştirecektir.

Chatbot ile tercih ettikleri dilde iletişim kurmak, soru sormayı ve yanıt almayı kolaylaştırır. Chatbot ayrıca çalışanlara sosyal haklar, maaş bordrosu ve istihdamlarıyla ilgili diğer konular hakkında bilgi sağlayabilir. Bu, çalışanların şirket içindeki en son değişikliklerden haberdar olmasına ve güncel bilgilere sahip olmasına yardımcı olur. Bunu kullanma ve deneyimleri hakkında geri bildirim paylaşma olasılıkları daha yüksektir.

Bunu, kuruluşunuz içindeki değişiklikler, yeni faydalar ve kuruluşun iyileştirilmesi için uygulanan İK süreçleriyle ilgili çalışanların görüşlerini toplamanın bir yolu olarak kullanabilirsiniz.

5) Basit İK görevlerini otomatikleştirmek için sohbet robotlarını kullanın

Chatbot'lar, basit İK görevlerini otomatikleştirmeye yardımcı olarak ekibinizin daha önemli görevlere odaklanmasına olanak tanır.

Düzenli olarak tamamlanması gereken basit İK görevleriniz varsa, sohbet robotları bunları otomatikleştirmenin harika bir yolu olabilir. Bu, ekibinizin daha önemli görevlere odaklanmasını sağlayacak ve hayatınızı kolaylaştıracaktır.

Günlük görevlerinizden bazılarını otomatikleştirerek hata oranlarını da azaltacak ve çalışan deneyimini iyileştireceksiniz. Önemli olan, bir chatbot ile otomasyona en uygun görevlerin hangileri olduğunu ve bunların nasıl etkili bir şekilde kullanılacağını bilmektir.

Chatbot teknolojisi sürekli gelişiyor. İşyerinde chatbot'ları kullanmayı düşünüyorsanız, yeni bir sürecin ekibinizi bunaltmaması için nelerin mevcut olduğunu ve bunların etkili bir şekilde nasıl kullanılabileceğini bilmek önemlidir. Chatbotları etkili bir şekilde kullanmak için çalışanlarınızın onlarla rahat olduğundan ve bunları doğru şekilde kullanmanın en uygun yolunu bildiğinden emin olmanız gerekir.

Yapay zeka destekli de kullanabilirsiniz yüz tanıma katılım sistemi ve çalışan izleme yazılımı Bu, çalışanların katılımını otomatik olarak izlemenize olanak tanır ve çevrimiçi bir kontrol paneli veya mobil uygulama aracılığıyla çalışanlarınızın üretkenliğini otomatik olarak takip eder.

Sonuç

Chatbot'lar müşterilerle etkileşim kurmanın en popüler yollarından biridir ve büyük etki yaratmak için kullanılabilirler. çalışan deneyimi. Bu blogda, sohbet robotlarının kullanımıyla ilgili beş ipucunun ana hatlarını çizdik. çalışan deneyimi. Bu ipuçlarını faydalı bulacağınızı ve kendi kuruluşunuzda sohbet robotlarını kullanmayı düşüneceğinizi umuyoruz.

Düşüncelerinizi duymayı çok isteriz. Yorumlar bölümümüzde bize ulaşın. Önerilere her zaman açığız!

Yakında sizinle görüşeceğiz.

O zamana kadar okumaya ve keşfetmeye devam edin.

Teşekkür ederim !!.

---

İK Sohbet Robotları: Çalışan Deneyimini Geliştirmek için Botları Kullanmak İçin 5 İpucu Ilk başta Chatbots Hayat İnsanlar bu hikayeyi vurgulayarak ve yanıt vererek sohbete devam ediyor.

• Akıllı para. Avrupa'nın En İyi Bitcoin ve Kripto Borsası.
• Plato blok zinciri. Web3 Metaverse Zekası. Bilgi Güçlendirildi. SERBEST ERİŞİM.
• KriptoHawk. Altcoin Radarı. Ücretsiz deneme.
• Source: https://chatbotslife.com/hr-chatbots-5-tips-for-using-bots-to-improve-employee-experience-2c086427b8bc?source=rss—-a49517e4c30b—4