Hintli Sigorta Acenteleri için Dijital Deneyimin İyileştirilmesi: Artan Verimliliğe Giden Bir Yol

Olasılıklarla dolu bir dünyaya, benzeri görülmemiş bir özgürlük, mahremiyet ve merkeziyetsizlik vaat eden bir dünyaya açılan bir kapının önünde durduğunuzu hayal edin. Ancak düğmeyi çevirmek için uzandığınızda onun aslında bir düğme olmadığını görürsünüz. Bu, karmaşık algoritmaların, kodların ve terminolojilerin incelikli bir şekilde anlaşılmasını gerektiren karmaşık bir bulmacadır. Bu, devrim niteliğinde bir dijital sınır vaadinin zayıf müşteri deneyimi (CX) nedeniyle geri kaldığı kripto dünyasının Web3'ün mevcut durumudur.

Web3 ve kripto para dünyası, geleneksel finansal sistemin dokusuna meydan okuyan, yıkıcı bir platform sunuyor. Ancak paradoksal olarak, ana akım benimseme için hayati önem taşıyan sezgisel, kullanıcı dostu bir deneyim sunmakta zorlanıyor. Bu makale yoksulluğun ardındaki nedenleri inceliyor Web3'te müşteri deneyimi ve bu manzarayı dönüştürecek stratejileri araştırıyor.

Web3 pek çok şeyi çözdü ancak Web3'te hala çözülecek çok şey var

Merkezi Olmama ve Müşteri Deneyimi İkilemi

Web3'ün temel taşı olan merkezi olmayan yönetim, kullanıcılara daha fazla kontrol ve gizlilik sağlar. Ancak aynı zamanda kusursuz bir kullanıcı deneyimi yaratma konusunda benzersiz zorluklar da sunuyor.

1. Etkileşimin Karmaşıklığı

Blockchain teknolojisinin doğasında olan karmaşıklık, teknoloji konusunda bilgili olmayan kullanıcılar için girişte önemli bir engel teşkil ediyor. Cüzdan kurmak veya bir işlemin durumunu anlamak gibi basit etkileşimler bile zorlu görevler olabilir.

Örneğin, Uniswap gibi merkezi olmayan bir borsayı (DEX) kullanmak için kullanıcıların öncelikle MetaMask cüzdanı kavramını, gas ücretlerini ve cüzdanlarını DEX'e nasıl bağlayacaklarını anlamaları gerekir. Bu karmaşık süreç genellikle potansiyel kullanıcıları caydırarak benimseme oranının yavaşlamasına katkıda bulunur.

2. Kullanıcı Desteğinin Eksikliği

Geleneksel merkezi sistemde kullanıcı sorunlarını çözmek için bir müşteri hizmetleri ekibi mevcuttur. Buna karşılık, Web3'ün merkezi olmayan yapısı, merkezi bir otorite veya destek sisteminden yoksundur. Kullanıcıların sorunları bağımsız olarak çözmeleri beklenir ve bu genellikle kapsamlı araştırma ve teknik bilgi gerektirir.

The Defiant'ın bir raporu şunu belirtti: Yeni kripto kullanıcılarının %74'ü bu ortamda yeterli destek olmadan ilerlemeyi zor buluyor.

3. Güvenlik Endişeleri

Web3 kullanıcı gizliliğini artırırken aynı zamanda kullanıcıları potansiyel güvenlik risklerine de maruz bırakır. Geleneksel bankacılık sistemlerinin aksine, blockchain üzerindeki işlemler geri alınamaz. Bir kullanıcı cüzdanına erişimi kaybederse veya dolandırıcılığın kurbanı olursa, işlemi tersine çevirecek veya kaybedilen varlıkları kurtaracak merkezi bir otorite yoktur. A Araştırma, 10'de yaklaşık 2022 milyar dolar değerinde kripto paranın çalındığını ortaya çıkardı.

Tablo: Yıllık Kripto Para Çalıntısı (2018-2022)

Yıl	Çalınan Kripto Para (Milyar ABD Doları)
2018	1.7
2019	4.5
2020	3.8
2021	7.6
2022	10

Kullanıcıların kendi güvenliklerini yönetme ihtiyacı genellikle stresli bir deneyim yaratır ve bu da genel kabulü daha da caydırır.

Çalınan varlıkların izini sürmek Web3'teki en büyük zorluklardan biridir

4. Volatilite ve Tahmin Edilemezlik

Kripto piyasasının oynaklığı, çoğunlukla dalgalanan gas ücretlerinden dolayı, genellikle öngörülemeyen işlem maliyetlerine neden olur. Bu öngörülemezlik, istikrarsız bir ortam yaratarak kullanıcılar arasında kafa karışıklığına ve hayal kırıklığına neden olur. 2021'de en popüler blockchainlerden biri olan Ethereum ağının ortalama işlem ücretinde %300'ün üzerinde artış görüldü sadece bir ay içinde[^3^].

Açıkçası, kripto dünyası bir paradoksa karışmış durumda. Merkezi olmayan, demokratik bir geleceğe giden yolu sunarken, karmaşık, öngörülemeyen ve sıklıkla stresli bir müşteri deneyimiyle mücadele ediyor.

Ancak bu durumun umutsuz olduğu anlamına gelmiyor. Doğru stratejilerle toplum devrim yaratabilir Web3'te müşteri deneyimi.

Web3'te Müşteri Deneyimini Geliştirme Stratejileri

Eğitim ve Basitleştirme

Blockchain ve kripto para biriminin karmaşık doğasının daha basit, daha erişilebilir terimlere bölünmesi gerekiyor. Etkileşimli kılavuzlar, açıklayıcı videolar ve kullanıcı dostu bloglar gibi kapsamlı eğitim kaynakları, kripto dünyasının gizemini çözmeye yardımcı olabilir.

Önde gelen bir kripto para borsası olan Coinbase dikkate değer bir örnektir. Kullanıcıları farklı kripto para birimleri hakkında bilgi edindikleri için ödüllendiren bir eğitim programı olan Coinbase Earn'ü kullanıyor1. Bu girişim yalnızca kullanıcıları eğitmekle kalmıyor, aynı zamanda öğrenmeyi teşvik ederek süreci keyifli ve faydalı hale getiriyor.

Topluluk Desteği ve Katılımı

Sağlam topluluk destek sistemleri oluşturmak, Web3'teki müşteri deneyimini önemli ölçüde geliştirebilir. Forumlar, sosyal medya grupları ve sohbet platformları, kullanıcıların öğrenmesi, deneyimlerini paylaşması ve sorunları gidermesi için çok değerli kaynaklar olabilir.

Discord ve Reddit toplulukları, kripto dünyasındaki bu tür destek sistemlerinin başarılı örnekleridir. Kullanıcıların etkileşim kurması, fikir alışverişinde bulunması ve birbirlerine yardım etmesi için platformlar sağlayarak topluluk ve ortak amaç duygusunu teşvik ederler2.

Gelişmiş Güvenlik Önlemleri

Kullanıcılara güven kazandırmak için güvenlik önlemlerinin artırılması büyük önem taşıyor. Bu, daha güvenli cüzdan seçenekleri geliştirmeyi, çok faktörlü kimlik doğrulamayı uygulamayı ve kullanıcıları güvenli uygulamalar konusunda eğitmeyi içerebilir.

“Güvenlik yalnızca bir özellik değil, her dijital platformun temel bir özelliğidir. Kripto para birimi alanında, müşteri deneyiminin kritik bir dayanağıdır” diyor Ripple3 CTO'su David Schwartz.

Öngörülebilirlik ve Kararlılık

Dinamik kripto pazarında tam istikrar gerçekçi olmasa da aşırı dalgalanmayı azaltmak için çaba gösterilebilir. Optimism ve zkSync gibi 2. Katman çözümleri, gaz ücretlerine bağımlılığı azaltarak daha öngörülebilir işlem maliyetleri sağlamaya yardımcı olabilir4.

Yukarı tamamlayan

Kripto dünyasının merkezi olmayan bir gelecek vaadi şu anda zayıf müşteri deneyiminin gölgesinde kalıyor. Ancak eğitim, topluluk desteği, gelişmiş güvenlik ve pazar istikrarı konularındaki ortak çabalarla Web3 ortamı daha kullanıcı dostu bir platforma dönüştürülebilir.

Web3'te müşteri deneyimini iyileştirme yolculuğu sürekli bir evrimdir ve Mantra Labs olarak biz bu yolculuğun bir parçası olmaya kendimizi adadık. Kesintisiz dijital deneyimler yaratma konusundaki derin uzmanlığımızla, işletmelerin Web3'ün bu heyecan verici yeni sınırında gezinmelerine ve gelişmelerine yardımcı olmaya hazırız.

• SEO Destekli İçerik ve Halkla İlişkiler Dağıtımı. Bugün Gücünüzü Artırın.
• PlatoAiStream. Web3 Veri Zekası. Bilgi Genişletildi. Buradan Erişin.
• Adryenn Ashley ile Geleceği Basmak. Buradan Erişin.
• PREIPO® ile PRE-IPO Şirketlerinde Hisse Al ve Sat. Buradan Erişin.
• Kaynak: https://www.mantralabsglobal.com/improving-digital-experience-for-indian-insurance-agents/