Başlangıç ​​Sigortası: Hindistan'da Z Kuşağı Arasındaki Tutum Farklılıkları

Sigorta sektörü, tüketici beklentileri ve süreç dijitalleşmesi arasında tektonik değişimler yaşıyor.

Hintli müşterilerin dijitali benimsemesi arttıkça, şirketlerin karşılaması gereken beklentiler ve buna karşılık gelen dijital deneyimler de artıyor. Sigortacılar arasındaki işbirliği ve insurtech Özellikle GOI ve IRDAI'nin Hindistan'daki sigortalı sayısını artırmaya yönelik yenilenen vurgusu ile birlikte, Hindistan Sigortacılığının bir sonraki çağını başlatmak kritik önem taşıyor. Yakın tarihli bir BCG raporuna göre, 7X oldu büyüme Son 5-6 yıldır sigorta teknolojisi endüstrisine yönelik küresel finansmanda. Sigortacılar ve insurtech'ler arasındaki iş birliğinin sorunsuz bir şekilde devam etmesini zorunlu kılıyor.

Şirketler müşteri yaşam döngüsü boyunca dijital temas noktaları sunarken, yolculuğun satın alma öncesi ve satın alma aşamalarına odaklanmanın büyük bir kısmı devam ediyor. Müşteri edinme maliyetlerinin arttığı bir ortamda şirketlerin, sigortanın hasar ve yenileme aşamalarındaki deneyimi geliştirmek için etkili çözümler sunması gerekiyor. 

Sigorta Talepleri Sürecini Anlamak

Hasar işleme, bir sigorta şirketinin bir talep talebini doğrulamak için gerçekleştirdiği faaliyetleri içerir. İşlem sırasında eksper olarak bilinen bir sigorta acentesi bilgilerin doğruluğunu kontrol eder ve hasar tutarını sağlar. 

Talep süreci beş önemli adımdan oluşur:

• Sigortalının sigorta şirketine bilgi vermesi 
• İlk iddia soruşturması
• Politika kontrolü
• Hasar hesaplaması
• Ödeme Koşulları ve Uzlaşma

SPS Global tarafından yürütülen bir ankete dayanarak, poliçe sahiplerinin %59'si taleplerinin ele alınmasından memnun değildiler. Dijital talep işleme, hasar müşteri yolculuğunu iyileştirmek için dijital temas noktaları sunar. Ve sigorta şirketleri için süreci daha fazla zaman ve maliyet tasarrufu sağlarken, genel müşteri deneyimini de geliştiriyoruz. Bu nedenle işletmelerin dijital talep yönetimine geçmesi gerekiyor.

Bir şirket Dijital Talep Sürecinden nasıl faydalanır?

1. Daha Hızlı Talep İşleme – Geleneksel talep süreci, birden fazla fiziksel ve dijital temas noktası nedeniyle uzun bir döngüye ve sürtünmeye sahiptir. Doğrulama süreci, manuel kurulumda koordine edilmesi zor olabilecek birden fazla ekibi içerir. Dijital kanallar işbirliği yapmayı ve hak taleplerini daha hızlı çözüme kavuşturmayı kolaylaştırır.
2. Daha Az Çaba Tekrarı – Dijital araçlar, sürece dahil olan ekipler için tek bir birleşik portaldan yararlanarak operasyonların kolaylaştırılmasına yardımcı olur. Her paydaş için net eylem öğeleri, zaman çizelgeleri ve durumlar sağlayan platform, iş maliyetlerinin azaltılmasına yardımcı olur. 
3. Geliştirilmiş Dolandırıcılık Tespiti – Yapay zeka destekli dolandırıcılık tespit sistemleri, dolandırıcılık olasılığını önemli ölçüde azaltmaya yardımcı olur. Gibi şirketler EtiketX ve Veri Ticareti Sigorta şirketlerinin kendi algoritmalarını ve modellerini geliştirmelerine ve eğitmelerine yardımcı olacak kapsamlı veri setleri sağlar. 
4. Daha Yüksek Müşteri Memnuniyeti – Talihsiz bir senaryoda sigortalı minimum gecikmeyi, basitleştirilmiş süreçleri ve hızlı çözümü tercih edecektir. Dijital talep işleme, yalnızca süreci hızlandırmaya yardımcı olmakla kalmaz, aynı zamanda kullanıcı için kişiselleştirmeyi de sağlar. Sonuçta sağlanan hizmet ve destek, müşteri memnuniyetini ve yenileme oranlarını artırır. 

Bugün her sektörde dijital bir gelecek yakındır. Sigorta sektörü dijital olgunluk açısından nispeten düşük kalıyor. Liderler ve Erken Benimseyenler, müşterileri çekme ve elde tutma konusunda avantajlı olmaya devam edecek.

Şirketlerin dijitalleşme yolculuklarına başlamalarına da yardımcı olabilecek dijital talep süreci için potansiyel kullanım örneklerini listeledik. 

1. Self Servis Sigorta Portalları – Modern müşteriler uyumlu çok kanallı desteğe ihtiyaç duyar. Kullanıcıların taleplerini dosyalayıp takip etmelerinin yanı sıra daha fazla yardıma ulaşmalarına olanak tanıyan portallar tercih edilir. Bir Gartner araştırması, ilk müşteri hizmetleri etkileşimlerinin %85'inin uygun bir self-servis portalıyla başladığını gözlemledi. Ve teknoloji devrimi yapan Whatfix, sigorta kullanıcılarının %44'ünün, hasar süreçleri üzerinde kontrol sahibi olamazlarsa başka bir şirkete geçeceğini iddia etti. 

Hintli Insurtech firması Basamak Git müşterilerinin sağlık sigortası taleplerini web sitesi veya mobil uygulaması üzerinden yapmalarına olanak tanır. Kullanıcılarına videolar, SSS ve çağrı yardımı yoluyla yardım sağlarlar. 

Kaynak: www.godigit.com

2. Sohbet Robotları – 24 gün 7 saat hizmet veren çevrimiçi asistan, müşterileri uzun bir kuyruğa sokmadan sorgu ve talep yardımı konusunda müşterilere yardımcı olur. Çoğunlukla self-servis müşteri portalına veya sigorta web sitesine yerleştirilmiş olan konuşma araçları yapay zekayı kullanır ve Duygu Analizi Müşteri sorularına mümkün olan en duyarlı şekilde cevap vermek. 

Mantra Labs yakın zamanda Ageas Federal ile birlikte çalıştı. “Empatiyle İddialar” Sigorta talebi durumunda mesajlaşmayı ve uyarıları yeniden tasarlamaya yardımcı olacak süreç. 

Konuşma aracımız Hitee, kullanıcılarına erişim ve anlayış kolaylığı sağlamak için birden fazla yerel dilde sigorta müşteri desteği sunmaktadır. 

3. Uzaktan Talep Tahmini – Mobil kameralardan yararlanarak meydana gelen hasarın görsel tahmini Sigortalı nesne üzerinde, hasarın boyutunu uzaktan değerlendirip, sigortalıya anında bir tahminde bulunabilirsiniz. Talep döngüsünün azaltılmasına ve talep başına maliyetin azaltılmasına yardımcı olun. 

Lemonade ve MUA Insurance gibi InsurTech şirketleri şunları sunuyor: telematik tabanlı uygulamalarKullanıcıların uygulamaları aracılığıyla talepte bulunmalarına, anında yol yardımı almalarına ve yapay zeka destekli algoritmalarla daha hızlı çözüm sunmalarına yardımcı olan. Altorolar Bir kaza durumunda hasarın boyutunu belirlemek için bilgisayar görüşünden yararlanan bir Araba Hasarı Tanıma API'si sağlar.

Sonuç

Bir şirketin hasar fonksiyonunun dijital dönüşümü, müşteri talep yolculuğunun yeniden tasarlanmasında yatmaktadır; burada değişiklikler parça parça çözümler veya etkileşimler değil, uçtan uca yolculuğun nasıl eyleme geçirileceği, algılanacağı ve deneyimleneceğinin yeniden tasavvurudur. Şirketlerin dijital talep işleme yolculuğuna başlarken, kullanıcıların dijitalleşmeden elde ettiği temel değeri anlamaları ve sunmaları gerekiyor. 

Gelen kutunuza iletilmeye değer bilgi