Hindistan'ın Güneş Enerjisi Çözümlerine Atılımı: Önümüzdeki 10 Yılda Neler Var?

Sürekli gelişen sağlık hizmetleri dünyasında, hasta deneyimi sağlayıcılar için en önemli öncelik haline geldi. Sağlık hizmetlerinde tüketimin artmasıyla birlikte hastalar daha kişisel ve kusursuz bir deneyim talep ediyor. 

PWC'nin en son Sağlık Hizmeti raporu, sürekli hasta katılımında güven ve sadakatin ne kadar önemli olduğunu vurguluyor. Bir zamanlar kötü bir deneyim yaşayan hastaların genellikle bakım arama konusunda cesaretleri kırılıyor ve bu da bir engel oluşturuyor.

Bu talepleri karşılamak için sağlık kuruluşları hasta deneyiminde devrim yaratacak yenilikçi çözümlere yöneliyor. ABD'deki sağlık hizmetleri CX trendleri hızla gelişmeye devam ederken, burada önemli bir etki yaratan üç CX yeniliği var.

Sanal Bakım

Tele-sağlık olarak da bilinen sanal bakım, son zamanlarda popülerlik kazanıyor. Bu teknoloji, hastaların sağlık hizmeti sağlayıcılarıyla uzaktan bağlantı kurmasına olanak tanıyarak kişisel ziyaret ihtiyacını ortadan kaldırıyor. 

Sanal bakım sayesinde hastalar, evlerinin rahatlığında konsültasyonlar, takip randevuları ve hatta acil bakım hizmetleri alabiliyor. Bu sadece hastaya kolaylık sağlamakla kalmaz, aynı zamanda bekleme sürelerini azaltır ve bakıma erişimi artırır. Sanal bakım, hastaların maruz kalma riskini en aza indirirken bakım almasına olanak tanıdığı için, COVID-19 salgını sırasında özellikle önemli hale geldi.

Videolu istişareler yoluyla, Stanford Sağlık Hizmetleri Sanal Acil Bakım, alerjiler ve küçük yaralanmalar gibi acil olmayan durumlarla ilgilenir. 2020'de piyasaya sürülen bu sistem, evden rahat bakım sunarak acil servis ziyaretlerini ve bekleme sürelerini azaltıyor. Hizmet verilen binlerce hasta ve yüksek memnuniyet oranlarıyla, sanal bakımın ABD sağlık sektöründe erişimi artırma, verimliliği artırma ve maliyetleri düşürme potansiyelini ortaya koyuyor.

Mantra Labs, Hindistan'daki en büyük özel sağlık hizmetleri sağlayıcılarından birine yardımcı oldu: Manipal Hastaneleri, hasta etkileşimi uygulamasını geliştirin ve dağıtın. Kapsamlı sanal bakım özellikleriyle kullanıcı etkileşiminin artmasına yardımcı oldu. Bununla ilgili ayrıntılı bir vaka çalışmasını buradan okuyabilirsiniz. 

Hasta Deneyimi Temsilcileri

Hasta savunucuları olarak da bilinen hasta deneyimi temsilcileri, sağlık kuruluşlarında ortak bir rol haline geliyor. Bu kişiler, hastaların olası endişelerini veya sorunlarını ele alarak hastaların genel deneyimini iyileştirmeye kendilerini adamıştır. 

Hastalar ve sağlık hizmeti sağlayıcıları arasında bir irtibat görevi görerek hastaların dinlendiklerini ve değerli olduklarını hissetmelerini sağlarlar. Hasta deneyimi temsilcileri, hasta deneyiminde iyileştirilecek alanları belirlemek için geri bildirim ve veri toplamada da önemli bir rol oynamaktadır. 

Sağlık kuruluşları, hasta deneyimine odaklanan atanmış bir temsilciye sahip olarak hastalarının ihtiyaçlarını daha iyi anlayabilir ve karşılayabilir.

Cleveland Clinic Hasta beklentilerini karşılamak için gereklidir. Net olmayan taburcu talimatları ve uzun beklemeler memnuniyet puanlarının düşmesine neden oldu. Empatiyi ve tasarım odaklı düşünmeyi desteklemek için yılmadan danışmanlarla ortaklık kurdular. 

Hastalar, doktorlar ve hemşireler birlikte çözümler üreterek kristal netliğinde taburcu özetleri, gerçek zamanlı randevu güncellemeleri ve hasta odaklı iletişim konusunda personel eğitimi sağladılar. Darbe? Yükselen memnuniyet puanları ve daha bağlı bir iş gücü. 

Bu, hasta deneyimi danışmanlığının 2024'te sağlık hizmetlerinde nasıl devrim yaratabileceğinin yalnızca bir örneğidir. 

Hasta Deneyimi Danışmanlığı

Daha iyi bir hasta deneyimine olan talep artmaya devam ettikçe, birçok sağlık kuruluşu rehberlik için hasta deneyimi danışmanlık firmalarına yöneliyor. Bu firmalar, iyileştirilecek alanları belirlemek için verileri ve içgörüleri kullanarak hasta deneyimini analiz etme ve iyileştirme konusunda uzmanlaşmıştır. Sağlık kuruluşları bu firmalarla çalışarak hasta deneyiminde anlamlı bir değişiklik sağlamak için değerli bilgiler ve uzmanlık kazanabilir.

Üretken yapay zekanın yükselişiyle birlikte doktor veya hasta uygulamalarına entegre edilen sohbet robotlarının, hasta semptomlarını analiz etmede ve sık sorulan sorulara yanıt sağlamada son derece yararlı olduğu kanıtlandı. 

Hasta Deneyiminin Geleceği

Teknoloji ilerledikçe ve tüketici beklentileri arttıkça hasta deneyimi sağlık sektöründe daha da önemli hale gelecektir. Sağlayıcılar, hastalarının gelişen ihtiyaçlarını karşılamak için yenilik yapmaya ve uyum sağlamaya devam etmelidir. 

Veri gizliliğiyle ilgili endişeler ve işbirliği, yenilik ve teknolojiye odaklanma ile herkesin teknolojiye eşit erişiminin sağlanması gibi zorluklar olabilir. insan merkezli tasarımABD sağlık hizmetlerinin geleceği, hastaların gerçekten kontrolün elinde olduğu, daha sağlıklı, daha mutlu bir yaşama doğru kendi rotalarını çizebilecekleri bir gelecek vaat ediyor.

Bu, yeni teknolojilerin uygulanmasını, hasta deneyimine özel roller oluşturulmasını ve hasta deneyimi danışmanlık firmalarından rehberlik alınmasını içerebilir. Sağlık kuruluşları, hasta deneyimine öncelik vererek yalnızca hasta memnuniyetini artırmakla kalmaz, aynı zamanda daha iyi sağlık sonuçları elde edebilir ve hastalarıyla daha güçlü ilişkiler kurabilir.

Sağlık yolculuğunuzda bu CX yeniliklerinden herhangi birini deneyimlediniz mi? Genel deneyiminizi geliştirdiler mi? Düşüncelerinizi aşağıdaki yorumlarda paylaşın.

Gelen kutunuza iletilmeye değer bilgi