Entegrasyon ve finansal hizmetlerin geleceği

Bağlantılı ekonomi, yeni deneyimler sunmak için çoğunlukla görünmez bir teknoloji okyanusu üzerinde çalışıyor ve hepsi tek bir temel kavrama dayanıyor: entegrasyon.

Bu onun görüşü Galen Robbins, genel müdür ve küresel tüccar satın alma satışlarının başkanı Bank of America. “One Thing” serisi için PYMNTS'den Karen Webster ile konuşan Robbins pek çok konuyu ele aldı ancak konuşma bu birleştirici fikirle desteklendi.

"Bana bu konuda soru sorduğunuzda, anlaşmazlıkları azaltmak, müşteriler için daha verimli olmak ve onları dolandırıcılık yönünden korumak için nasıl entegre olacağınızı seçip seçebilmeniz gerekir" dedi. işlem izleme. Bu yüzden entegrasyonun çok önemli olduğunu düşünüyorum.”

Konuyu vurgulamak için sağlık hizmetlerinden yararlanan Robbins, BofA'nın satın alımına dikkat çekti. AxiaMed 2021'de anlamlı dijital entegrasyonun bir örneği olarak tüm ekosisteme fayda sağlayacak finansal sonuçlar yaratacağız.

Kendisi şunları söyledi: “Sağlık sektörü, hasta, ödeme yapan ve sağlayıcı ekosistemlerini yönetme konusunda diğer sektörlerin çoğundan çok daha fazla verimlilik sağlıyor sanırım. Bu üç tarafı düşündüğünüzde, ödemeleri buna nasıl entegre edersiniz? Bu sağlık açısından neden önemli?”

Bunu, başka bir hayati entegrasyon seti olan mobilin hakimiyetiyle birleştirdiğinizde, birlikte çalışabilirliğin yeni tüketici beklentilerini nereye yönlendirdiği açıkça ortaya çıkıyor.

"Biz sadece uzaydaki yüzeyi çiziyoruz" dedi. “Sağlık hizmetlerimi kişisel olarak yönetme yöntemim bir mobil cihaz aracılığıyla. Ödememi mobil cihazımdan yapıyorum ve birçok farklı seçeneği seçebiliyorum. Bunu daha uzun vadede düşünün. Hastane veya sağlık ekosistemi içerisinde mobil cihazımdan sağlık alışverişi yapmaya başlayabilir miyim?”

Bu, entegrasyonun, bağlantılı ekonominin tüm tezahürleriyle nasıl ölçeklendiğini ve geliştiğini gösteren merkezi sinir sistemi olduğunu gösteren birçok örnekten biri.

Veri Bileşeni

Entegrasyon, dijital dönüşümün dayandığı tek şeyse, kimlik ve güvenlikle ilgili ayrı ancak birbiriyle ilişkili konularla birlikte gelen tonlarca veri tarafından desteklenmektedir.

Bank of America müşterilerinin %76'sının dijital olarak aktif olduğunu ve CashPro bankacılık platformu için mobil uygulamasının kullanımının Eylül ayı itibarıyla yıldan yıla %41 arttığını kaydeden Robbins, bunu "dijitalin daha iyi bir konfor seviyesi" olarak nitelendirdi. güvenlidir, tekrarlanabilirdir, ölçeklenebilirdir ve bazen düşünmekte başarısız olduğumuz şey, bir müşterinin kullanabileceği bu işlemlerin arkasında harika raporlama, bilgi ve harika veriler içerir."

Bu bakımdan birinci taraf verileri, şirketlerin B2C veya B2B'de daha derin ilişkiler kurmak için çıkarması gereken altındır. "Farklı pazarları, farklı tüketici davranışlarını, farklı coğrafyaları, satın alma zamanını çerçevelemek için bunu dijital bir şekilde kullanabilirler" dedi.

"Bu verileri kullanmanın o kadar çok yolu var ki, bence daha fazla müşteri çekmek ve daha fazla satış çekmek için [geçmişte] olduğundan çok daha farklı ve daha büyük. Robbins, "Müşterilerimizin veri arayışı ve bunu kendi işlerinden para kazanmak için nasıl kullanabileceği olağanüstü bir şey" diye ekledi.

Geçtiğimiz üç yılın engellerini ve oklarını geride bırakan düşünceler, giderek yaygınlaşan veri odaklı dijital çözümlerle artık mümkün olana doğru ilerliyor.

“Son üç yılı düşünürseniz, bu... işleri nasıl kolaylaştırırım? Nasıl hayatta kalacağım? dedi. “Dijital, müşterilerimizin tam da bunu yapmasına yardımcı olduğu için önemlidir. Bunu çözdük ve bu bir yere gitmiyor çünkü zaten verimliliğin farkına vardım, maliyet tasarruflarının zaten farkına vardım, işlemimin güvenli olduğunu hissediyorum. Peki şimdi daha fazla ne yapabilirim? Entegrasyon kelimesine geri dönüyorum.”

CFO’lara Bilge Danışman

Büyük bir bankacılık müşterisiyle yakın zamanda yapılan bir toplantıyı hatırlatan Robbins, ilk sorularının şaşırtıcı olmayan bir şekilde verilerle ilgili olduğunu söyledi. İkincisi, yeni verimlilikler yaratmak için dijitale ve verilere dayanıyordu.

“Eskiden ya hep ya hiçti. Büyütün ve giderleri kısın” dedi. "Son üç yılda yaptıklarıma dayanarak, daha verimli olmak, maliyetleri azaltmak, müşteri deneyimini geliştirmek, anlaşmazlıkları azaltmak vb. için bundan sonra ne yapabileceğim konusunda müşterilerle gerçekten sağlıklı bir görüşme oldu."

Bu, COVID-19'un ardından finansal tedarik zincirinde yapılan değişiklikleri ve şirketlerin bir sistemik şoktan diğerine nasıl daha güvenle geçtiklerini kapsıyor.

Robbins şunları söyledi: “Tedarik zinciri alanı pandemiden ağır bir şekilde etkilendi ve şimdi siz diğer taraftasınız. Bunu nasıl rasyonelleştirirsiniz? Maliyeti nasıl çıkarıyorsunuz? Tüm finansal tedarik zincirinizin verimli ve mümkün olduğunca sorunsuz olduğundan nasıl emin olursunuz? Ürünler ve diğer her şey hakkında konuşabiliriz ama asıl düşünmeleri gereken şey bu.”

Bu, Robbins'in düzenli olarak etkileşimde bulunduğu CFO'lara verdiği tavsiyelere yol açıyor. Bu, 2020'den bu yana yaşanan ikiz krizlerden alınan çıkarımlarla birleştirilmiş eski, kanıtlanmış bilgeliğe dayanıyor.

"Benim tavsiyem, bir müşterinin sizinle iş yapmaya devam etmek için seçebileceği birden fazla seçenek sunmanız gerektiğidir" dedi. “Bazen miyop bir bakış açısına kapılıyoruz ve bizim için iyi olanın müşterilerimiz veya müşterilerimiz, onların müşterileri için de iyi olduğunu söylüyoruz. Yapmamız gereken şey, müşterilerimize bizimle etkileşim kurabilmeleri, bizden ürün satın alabilmeleri ve birlikte bir ilişki geliştirebilmemiz için en fazla seçeneği sunmaktır."

Bağlantı: https://www.pymnts.com/connectedeconomy/2022/the-one-thing-integration-and-the-future-of-financial-services/?utm_source=pocket_mylist

Kaynak: https://www.pymnts.com