Bütünsel Dolandırıcılık Vaka Yönetimi ile Dolandırıcılık Tespitinizi En Üst Düzeye Çıkarın (Jason Grasso)

Dolandırıcılık vaka yönetimi işlevlerinizi merkezileştirmeye odaklanmanın daha iyi dolandırıcılık tespitine yol açması mantıksız görünebilir. Dolandırıcılık uzmanlarıyla yaptıkları görüşmelerde, bir dolandırıcılık tespit çözümünü değerlendirirken sıklıkla bahsettikleri konuların çoğuna odaklanırlar.
sistemin dolandırıcılığı ve kullanıcı deneyimini ne kadar iyi tespit ettiğine dikkat ederler. Bu yaklaşım çok mantıklı. 

Ancak piyasada bir değişim görüyoruz. Yeni ve yerleşik dolandırıcılık tespit sistemleri yan yana kullanılmaya devam ederken, önde gelen bazı firmalar tek bir dolandırıcılık vaka yönetim sistemine sahip olmayı düşünüyor. Bu, tüm olaylara ve uyarılara izin verir.
merkezi bir şekilde yönetilecek ve çözülecek çeşitli algılama sistemleri. 

Bu, dolandırıcılık uzmanlarının, kullanıcı arayüzü ve vaka yönetimi yeteneklerinden bağımsız olarak en iyi dolandırıcılık tespit sistemlerini değerlendirmesine ve seçmesine olanak tanır. Ayrıca firmalar, kullanıcı deneyiminden ödün vermeden piyasadaki en iyi analitik araçları kullanabilirler. 

Ek bir fayda, bunun dolandırıcılık departmanlarının tek bir vaka yönetim sistemine odaklanmasına ve kullanıcı deneyimini birleştirmesine izin vermesidir. Bu, firmaların farklı otomasyon ve zenginleştirme seviyelerine sahip olmak yerine manuel faaliyetleri tek bir kaynakta azaltmalarına olanak tanır.
çeşitli algılama sistemleri içinde.  OBir örnek, soruşturmaları çözmek için gereken sürede %75'lik bir azalma sağlamak için otomasyondan yararlanan küresel bir bankadır. 

Çoklu Algılama Sistemlerinde Görüş Alanı

Finansal kurumlar, çeşitli birleşme ve satın almalardan bir araya getirilmiş çok sayıda kanala sahip olduğundan, algılama her bir siloya odaklanmıştır. Bu, ilgili kanal için iyi sonuçlar sağlarken, finansal kurumlar konsolide bir yapıya sahip olmak için mücadele ediyor.
veya ortaya çıkan potansiyel riske ilişkin bütünsel müşteri görüşü. Ek bir zorluk, çeşitli tespit sağlayıcılarının, dolandırıcılık araştırmalarının daha iyi ve daha hızlı kararlar almasına yardımcı olan değişen derecelerde otomasyona ve zenginleştirmeye sahip olmasıdır. 

Birleşik bir vaka yönetimi sisteminin bir başka avantajı da, çeşitli algılama kanallarından olayların, uyarıların vb. önceliklendirilmesi ve akıllı yönlendirilmesidir. Bu, vaka yönetim sisteminin iş öğelerini en uygun araştırmacılara yönlendirmesini sağlar.
karmaşıklığı, riski, diğer faktörlerin yanı sıra. 

Belirsiz Zamanlarda Kontrol

Pandemi sırasında dolandırıcılık oranlarının büyük ölçüde arttığı ve ekonomik ortamdaki belirsizlik göz önüne alındığında, birçok firmadan aynı veya daha az personel seviyeleriyle daha fazlasını yapmaları isteniyor. Mümkün olduğunca çok sayıda manuel işlemi otomatikleştirerek ve merkezileştirerek
çeşitli sistemlerden gelen dolandırıcılık tespit çıktıları, dolandırıcılık birimlerinin daha düşük operasyonel maliyetlerle dolandırıcılığı daha iyi tanımlamasına ve durdurmasına olanak tanır.