Bankacılıkta müşteri katılımı, bir finansal marka ile müşterileri arasındaki sadakat, katılım ve bankanın ürün ve hizmetlerine yatırım yapma duygusunu geliştiren etkileşim ve ilişkileri ifade eder. Müşterilerin finansal markaya ne kadar ilgili ve bağlı olduklarının ve finansal şirketle ilişkilerine ne kadar çaba göstermeye hazır olduklarının bir ölçüsüdür. Bu etkileşimler, güven oluşturan ve bankayla bağ duygusunu güçlendiren olumlu bir müşteri deneyimi yaratacak şekilde tasarlanmalıdır. Ve bugün onu geliştirmenize olanak tanıyan güçlü bir formülü ortaya çıkaracağım.
Bankacılıkta müşteri etkileşimi, çevrimiçi ve mobil bankacılık, şahsen şube ziyaretleri, müşteri hizmetleri etkileşimleri, geri bildirimler ve incelemeler, sosyal medya katılımı ve sadakat programları dahil olmak üzere birçok biçimde gerçekleşir. Bağlı müşterilerin sadık kalma, geri bildirimde bulunma ve bankayı başkalarına tavsiye etme olasılıkları daha yüksektir. Bu nedenle müşteri katılımı, bankaların izlemesi ve optimize etmesi gereken önemli bir ölçümdür. Bankalar, müşteri etkileşimini geliştirerek müşteri tutmayı, geliri, marka algısını ve genel müşteri memnuniyetini artırabilir.
Müşteri katılımı aşağıdakiler için önemlidir:
- Müşterileri elde tutma. Bağlı müşterilerin uzun vadede bir bankada kalma olasılıkları daha yüksektir. Müşteriler etkileşime geçtiklerinde kendilerini değerli hissederler ve bankayla olan ilişkilerine yatırım yaptıklarını hissederler. Bu, bağlılığın ve bağlılığın artmasına yol açar.
- Gelir. Bağlı müşteriler, bağlantısız müşterilere göre daha fazla harcama yapma ve daha fazla hizmet kullanma eğilimindedir. Bu da bankanın gelirinin artmasına neden olabilir.
- Marka Algısı. Bir bankayla etkileşime giren müşteriler, markaya ilişkin daha olumlu bir algıya sahip olma eğilimindedir. Bu, ağızdan ağıza pazarlamanın, yönlendirmelerin ve NPS (Net Tavsiye Skoru) oranının artmasına yol açabilir.
- Müşteri geribildirimi. İlgili müşterilerin bankaya geri bildirimde bulunma olasılıkları daha yüksektir, bu da bankanın ürün ve hizmetlerini geliştirmesine yardımcı olabilir. Bu, tüm müşteriler için daha iyi bir genel deneyime yol açabilir.
- Rekabet avantajı. Müşteri etkileşimi yüksek düzeyde olan bankalar, olmayan bankalara göre rekabet avantajına sahip olabilir. Bunun nedeni, bağlı müşterilerin daha sadık olma eğiliminde olmaları ve bir rakibe geçme olasılıklarının daha düşük olmasıdır.
Müşteri Etkileşiminin İyileştirilmesi Müşteri Deneyimine Bağlıdır
Bankacılıkta müşteri katılımını artırmak, bütünsel bir yaklaşım gerektiren karmaşık bir iştir. Bankacılıkta temel müşteri etkileşimi stratejileri arasında mükemmel müşteri hizmeti sunmak, dijital platformları kullanmak, kişiselleştirilmiş iletişim sunmak, ödüller ve teşvikler sağlamak, anketler yapmak ve geri bildirimleri dinlemek, müşterileri eğitmek ve şeffaf olmak yer alır:
1. Müşteri hizmetlerini geliştirin
Mükemmel müşteri hizmeti sunmak, müşterileri bankacılıkla buluşturmanın en etkili yollarından biri olabilir. Personelinizi dost canlısı, bilgili ve müşteri ihtiyaçlarına duyarlı olacak şekilde eğitin.
2. Dijital platformlardan yararlanın
Artık birçok müşteri bankacılık hizmetlerine erişmek için dijital platformları kullanıyor. Bu nedenle bankalar, müşterilerin çevrimiçi bankacılık, mobil bankacılık ve sohbet robotları gibi hizmetlere erişmesini kolaylaştırmak için kullanıcı dostu dijital platformlar oluşturmaya yatırım yapmalıdır.
3. Kişiselleştirilmiş iletişim sağlayın
Müşteriler e-posta, telefon veya diğer kanallar yoluyla kişiselleştirilmiş iletişimi takdir ediyor. İletişimleri kişiselleştirmek ve onların özel ihtiyaçlarını karşılayan ilgili ürün ve hizmetleri sunmak için müşteri verilerini kullanın.
4. Ödüller ve teşvikler sunun
Müşteriler sadakatleri nedeniyle ödüllendirilmekten hoşlanırlar. Müşterileri bankayla daha fazla etkileşim kurmaya teşvik etmek için nakit para iadesi, indirimler veya sadakat puanları gibi ödüller ve teşvikler sunun.
5. Anketler yapın ve geri bildirimleri dinleyin
Bankanın ürün ve hizmetleri hakkında müşteri geri bildirimi almak için düzenli anketler yapın. Bu bilgiler, bankaların müşterilerinin ihtiyaçlarını ve tercihlerini anlamalarına ve müşteri bağlılığını geliştirmek için gerekli değişiklikleri yapmalarına yardımcı olabilir.
6. Müşterileri eğitin
Müşterileri bankanın sunduğu hizmet ve ürünler konusunda eğitmek, onların mevcut hizmetlerden tam olarak yararlanmalarına yardımcı olabilir. Bunu yaparak müşteriler kendilerini daha ilgili ve bilgili hissedeceklerdir.
7. Şeffaf ol
Bankacılıkta şeffaflık, güven oluşturmak ve müşteri etkileşimini geliştirmek için çok önemlidir. Bankalar ücretlerinde, ücretlerinde ve ürün ve hizmetlerinin şart ve koşullarında şeffaf olmalıdır.
Tüm bunlar müşterilere, onların ihtiyaçlarına, beklentilerine ve sıkıntılı noktalarına derinlemesine odaklanmayı gerektirir. Günümüzde neredeyse herkes müşteri odaklılığı ürün ve hizmetlerine entegre etmek için elinden geleni yapıyor. Peki neden bu kadar çok finans şirketi müşteri etkileşimi konusunda zorluk yaşıyor?
Birçoğu, dijital müşterileri çekmek için dijital kanallar aracılığıyla standart bir finansal hizmet sağlamanın yeterli olduğuna inanıyor. Ancak gerçekten başarılı modern bankacılık hizmeti yaratmak için, bu, su altında sahip olduğumuz dev buzdağının yalnızca görünen kısmıdır. Bu buzdağı, bankacılıkta dijital müşteri deneyimini ve dijital müşteri katılımını etkileyen birçok önemli unsuru içeren kapsamlı bir sistemden oluşuyor. Bu buzdağıyla başa çıkmak için finansal kullanıcı deneyimi (UX) tasarımı metodolojisini kullanıyoruz.
Bu makalede, finansal kullanıcı deneyimi yaklaşımının dört temel yönünü bir işin özüne entegre eden ve böylece bankacılıkta dijital müşteri etkileşimini geliştirmeye yardımcı olan basit bir formül göstereceğim.
Modası geçmiş İş Formülünü Yeniden Düşünmek
Bankacılıkta müşteri katılımının nasıl artırılacağını daha iyi anlamak için öncelikle herhangi bir işletmenin performansını tanımlayan ana bileşenleri inceleyelim.
- Ürün Kalitesi (PQ). Bu, ürünün müşterilere neler sunabileceğini temsil eder. Tüketicilerle kaynaklar karşılığında değiştirilen son ürün veya hizmettir. Burada talebin sağlanması için ürünün kalitesinin müşterilerin beklentilerine uygun hale getirilmesi önemlidir. Bu yüzden buna Ürün Kalitesi (PQ) adını veriyoruz.
- İş Modeli (BM). Basitleştirilmiş haliyle, bir şirketin çalışma şeklidir; bir ürünün veya hizmetin organizasyon modeli ve üretim süreci, bir işletmenin işleyişini, iç ve dış operasyonlarını belirleyen ilkeler ve sistem. Biz buna İş Modeli (BM) adını vereceğiz.
- Pazar Dağılımı (DM). Şirketin ürünü müşterilere pazarlamak için kullandığı araçlar ve eylemler. Pazar farkındalığını artırmak ve tüketicinin hizmet veya ürüne ilgisini uyandırmak amacıyla ürüne ilişkin bilgilerin dış ortamda dağıtılmasıdır. Buna Pazar Dağıtımı (DM) adını verelim.
Ürün kalitesi ile iş modeli arasında çarpım işareti vardır çünkü bu unsurlar birbirini yakından etkilemektedir. Etkin olmayan bir iş yapısı durumunda, kaliteli bir ürün yaratma ve geliştirme olasılığı keskin bir şekilde azalır. Buna karşılık, düşük kaliteli bir ürün, çalışanların motivasyonunu düşürebilir ve çok sayıda şikayetle operasyonları karmaşıklaştırabilir, bu da iş süreçlerinin verimliliğini azaltacaktır.
Çok uzun zaman önce, asıl amacın kar elde etmek olduğu sözde pazarlama çağında, bu formül bir işletmenin nasıl başarılı olacağına dair net bir anlayış sağlıyordu.
Kaliteli bir ürününüz, köklü iş süreçleriniz var ancak satışınız yok mu? Dağıtım kanallarına, konumlandırma stratejilerine ve rakiplere bakın. MD'yi nasıl yükselteceğinizi öğrenin ve işler artacaktır. Veya örneğin ürünün dağıtımı ve kalitesinde her şey yolunda ama kâr yok mu? BM'nize bakın; muhtemelen bir yerlerde darboğazlarınız var; üretim satışların gerisinde kalıyor, bileşen tedariğinde gecikme vb.
Bankacılıkta Müşteri Bağlılığını Artırmanın Formülü
Dijital çağda her şey değişiyor. Günümüzde dijital teknolojinin gelişimi tüketimin temel ilkelerini, müşteri katılımını ve dolayısıyla iş kurallarını etkilemektedir. Temel iş bileşenleri aynı kalsa da yeni unsurların da hesaba katılması gerekiyor. Bu unsurlar verimliliği etkiler ancak aynı zamanda formülü yeni başarı fırsatlarına da genişletir.
Bir işletmenin tüm bu ek unsurları entegre ettiği ölçek, finans şirketinin ve dijital finansal ürünlerinin başarı potansiyelini tanımlar.
Dolayısıyla, dijital çağ söz konusu olduğunda, iş başarısı potansiyelini şu formülle (parantez içinde) tanımlıyorum: deneyimin gücüne yükseltilmiş ürün kalitesi çarpı tasarımın gücüne yükseltilmiş iş modeli artı pazar dağıtımının gücüne yükseltilmiştir değer (parantez kapalı), deneyim zihniyetiyle çarpılır.
İlk bakışta biraz karmaşık gibi görünse de aslında oldukça anlaşılır ve kullanımı kolay bir çerçevedir.
Her bileşenin oranı, ilgili sektördeki liderlerin ve sektör dışındakilerin ilgili özellikleri temel alınarak sıfırdan 5'e kadar bir değerle tahmin edilebilir.
UXDA ekibi, müşterilerinin başarı potansiyelini artırmak için son 15 yılda geliştirdiğimiz Finansal UX Tasarım metodolojimizin temeli olarak bu formülü kullanıyor. Bu metodolojinin temel bileşenleri (yani, Amaca Dayalı Zihniyet, Deneyim Piramidi, Tasarım Piramidi, Değer Piramidi) ve kullanımına ilişkin pratik örnekler, UXDA blogunda zaten yayınlanmıştır. Formüle daha yakından bakarken, belirli bir formül parametresini artırmak için metodolojimizin hangi bileşenlerinin kullanılması gerektiğini size anlatacağım.
Başarı Potansiyeli
Bu formülde başarı potansiyeli ne anlama geliyor? Bu, bir işletmenin uzun vadede olumlu bir finansal akış yaratacak kadar yüksek talep görecek bir ürün veya hizmeti verimli bir şekilde üretip pazara sunma yeteneğidir.
Fayda düzeyinde bu, bir işletmenin varlığı ve büyümesi için gerekli kaynaklar için bir şeyler yaratma ve değiştirme potansiyelidir. Peki bu neye bağlıdır?
Ürün Kalitesi Deneyimin Gücüyle Yükseltildi
Her şeyden önce, işin son müşterilerine sunduğu teklife, yani ürün veya hizmete bağlıdır. Formülümüzde buna Ürün Kalitesi diyoruz.
Bu, asıl odak noktasının ürün özellikleri değil, finansal ürünün müşterilere ne tür bir deneyim sunduğu olduğu anlamına gelir.
Deneyim ne kadar iyi olursa finansal ürünün başarı şansı da o kadar yüksek olur.
Bir ürün veya hizmetin kalitesinin uzun vadede talebi önemli ölçüde etkilediği konusunda herkesin hemfikir olacağını düşünüyorum. Ancak dijital çağda mesele yalnızca ürün veya hizmetin özellikleriyle ilgili değil, öncelikle müşteriye sunduğumuz deneyimin tamamıyla ilgili. Bu, ürünün başarı oranını artırmak istiyorsanız bilinçli olarak keyifli bir müşteri deneyimi yaratmanız gerektiği anlamına gelir. Deneyim derecesini artırarak başarı şansınızı önemli ölçüde artırabilirsiniz.
Örneğin kullanıcının sorununa odaklanmış, kaliteli ve iyi yapılmış bir ürün üreten ancak talebin az olduğu bir firma düşünün. Bunun nedeni, bu ürünü kullanma deneyiminin kullanıcının beklenti ve ihtiyaçlarını karşılamamasından kaynaklanıyor olabilir. Aynı zamanda benzer, hatta belki o kadar da iyi geliştirilmemiş bir ürün, kullanıcı deneyimi bağlamını dikkate alır ve kullanıcıların fiyatın iki katını ödemeye hazır olduğu basit ve net bir çözüm sunar.
Harika bir deneyim yaratmak için kullanıcının ihtiyaçlarını, isteklerini, beklentilerini, acılarını ve finansal ürünü kullanma güdülerini dikkate almamız gerekiyor. UXDA'nın Finansal UX Tasarımı metodolojisini kullanan müşterilerimizle çalışırken bunu Deneyim piramidinin bileşenleri, Tasarım Odaklı Odaklanma yaklaşımı, marka-kullanıcı-ürün çerçevesi ve farklı UX araçları ve yöntemleri aracılığıyla yapıyoruz.
İş akışımız, finansal ürünü müşteri bakış açısıyla tasarlamak için oluşturulmuştur. Bu yaklaşım herhangi bir ürün veya hizmeti müşteri odaklı hale getirmek için kullanılabilir. Spesifik iş hedeflerine göre ve finansal ürünün yetenekleri dikkate alınarak maksimum müşteri memnuniyeti sağlamaya odaklanmıştır.
Formülün bu bileşeni, müşteri beklentilerini karşılayan ve reddedilmeyecek bir ürünle sonuçlanır.
İş Modeli Tasarımın Gücüyle Bir Üst Seviyeye Taşındı
Formülün ikinci parametresi iş modelidir. İş modeli sadece işletmenin türünü değil aynı zamanda işleyişinin temel ilkelerini, gelişim stratejisini ve organizasyon özelliklerini de belirler. Yani bir ürünün veya hizmetin üretimini ve iş hedeflerinin uygulanmasını belirleyen her şey.
Elbette etkili bir şekilde kurulmuş ve iyi işleyen bir işletmenin başarı şansı çok yüksektir. Bankalarla çalışırken, kesin işleyiş kurallarına sahip devasa organizasyonlar görüyorum.
Dijital bankacılık sektöründeki rekabet, daha fazla esneklik ve bürokratik mirastan müşterilere talep edilen değeri sağlamaya odaklanmayı gerektirir. Müşteri memnuniyetine odaklanmayı artırmak ve buna bağlı olarak piyasada uzun vadeli başarıyı garantilemek için finans şirketlerinin tasarım odaklı düşünmeyi işin her aşamasına entegre etmesi gerekiyor.
Bu nedenle tasarımı bir iş modelinin başarısını etkileyen bir derece olarak görüyoruz. Bu durumda tasarımın görsel boyutundan değil, tüm operasyonel yönleriyle ve iş kültüründe insan odaklı iş yaratma ve geliştirmeye yönelik genelleştirilmiş bir tasarım yaklaşımından bahsediyoruz. Bu yaklaşım, işin etkinliğini önemli ölçüde artıracak olan modern pazar gerçeklerine iş adaptasyonunu sağlamamıza olanak tanır.
Örneğin, köklü ve düzenlenmiş iş modelleri onlarca yıldır kanıtlanmış olan bankalar, bugün, iş modelleri tasarım yaklaşımını yıkıcı inovasyon için yakıt olarak kullanan Fintech şirketlerinin süper hızlı yükselişini gördüklerinde şaşırıyorlar.
Gücünü Değerden Alan Pazar Dağılımı
Formülün üçüncü bileşeni, işletmenin dış dünyayla olan işlemleri veya daha doğrusu pazar dağıtımıdır. Pazar dağıtımı terimine, hem seçilen pazar nişini bir konumlandırma stratejisiyle, hem de bir ürün veya hizmetin müşterilere veya şirketin potansiyel ortaklarına tanıtılması ve sunulması faaliyetini dahil ediyorum.
Pazarlama çağında, daha fazla kişiye ulaşmak ve onları ürünü almaya ikna etmek için pazarlama bütçesini artırmak yeterliydi. Ancak bugün artık bu şekilde çalışmıyor. Ağ etkisine sahibiz ve herkes internette kötü ya da iyi bir eleştiri yayınlayabilir. Bu, bir kişinin ürününüzü satın alacak kadar size güvenip güvenmeyeceğini veya akranlarından bunun sadece güzel bir reklam olduğunu hemen öğrenip öğrenmeyeceğini belirler.
Pazar dağıtımında başarı çarpanı müşterilere sağlanan değerdir. Ürünün, temel işlevselliğin yanı sıra, olumlu duygular uyandıran hoş kullanışlılık ve estetik, farklı kitlelerin özel ihtiyaçlarına göre statü veya kişiselleştirme ve daha büyük bir misyonun parçası olma hissi yaratma olanağı sağlaması durumunda bunu yaratmak mümkündür. Bunun Tesla'nın yaptığı gibi dünya üzerinde etkisi var.
Değer piramidinde bu beş seviyeyi derinlemesine inceliyoruz. Gelişimleri pazardaki rekabetçi genişlemeyle ilişkilidir. Daha yüksek düzeyde bir değerin dahil edilmesi, önemli rekabet avantajları yaratır ve pazar dağıtımına yönelik çabaların getirisini artırır. Genel olarak bu, işletmenizin neden var olduğu ve müşterilere ne gibi değer ve fayda sağladığı ile ilgili bir sorudur.
Aynı zamanda, formüle pazar dağıtım oranını da ekliyoruz, ancak çoğaltmıyoruz, çünkü sıfır dağıtımla bile iş başarısı yine de elde edilebilir - özellikle el işi ürünler veya kelimelerle organik olarak tanıtılan butikler ile. işletme sahiplerinin katılımı olmadan ağızdan. Bu durum, hizmet/ürünün üstün kalitesinden ve işletmenin yetkin organizasyonundan kaynaklanmaktadır.
Örneğin, uzun süredir piyasada var olan büyük bir işletme, ürünlerinin net bir konumlandırmasına, köklü dağıtım kanallarına ve tanıtım için büyük bütçelere sahiptir, ancak sağlanan değer ile bu potansiyel maksimum düzeyde çalışamaz. müşterilere temel işlevsel düzeydedir. Ancak, müşteriye yönelik değer düzeyi önemli ölçüde yükseltilirse, iş geliştirme için destekte ve yeni fırsatlarda keskin bir artış göreceksiniz.
Belirli bir tüketici kesimi için özel bir deneyim sunan veya daha da iyisi, sosyal sorumluluk misyonunu uygulayan bir işletme hayal edin. Bu, çevresinde topluluk desteği yaratılmasına yol açabilir. Bu tür toplulukların üyeleri genellikle ürünleri tavsiye eder, şirketin çıkarlarını savunur ve işini geliştirmeye yardımcı olur; çünkü bu onların yaşam tarzının bir parçası haline gelir.
Deneyim (Amaç Odaklı) Zihniyet
Bu formül çerçevesindeki son ve dördüncü unsur ise düşüncemizle ilgilidir. Düşünme, etrafımızdaki dünyayı algıladığımız bir filtre ve hedefler belirleyip kararlar almamızın temelidir. Sadece satışa odaklanan çağ dışı bir zihniyet yerine, müşteri için değer yaratmaya odaklı bir zihniyeti hayata geçirmeliyiz. Dijital yıkım çağında hayatta kalmanın tek yolu budur.
Bu anlayışla müşterilerimizi arkadaşlarımız veya aile üyelerimiz olarak görüyor ve onlara finansal ürünler konusunda elimizden gelen en iyi şekilde yardımcı olmayı hedefliyoruz.
Düşünce biçimimiz organizasyonun kültürünü, stratejisini, önceliklerini ve ürünün konfigürasyonunu doğrudan etkilediğinden, işimizin ilkeleri ve pazar tanıtım planımız buna bağlıdır. Bu nedenle düşünme, formülün tamamı için çok önemli bir faktör haline gelir. Önceki üç bileşenin hepsinin başarı kapsamı buna bağlıdır.
Kuruluşun gelecekte başarısını garantilemek için müşterilerin beklentilerine ve davranışlarına keskin bir şekilde odaklanmak kritik öneme sahiptir. Dijital ekonomide anahtar rol oynayan müşterilerinizin ihtiyaçları, algıları ve deneyimleridir. Onları manipüle etmeye çalışmayın. Müşterilerinize gerçekten faydalı olmak için empatiyi kullanın; işinizin büyümesi için beklenmedik bir güç sağlayacaktır.
Günümüzün müşterileri, finansal kuruluşlarından daha etik, sorumlu ve dürüst bir tutum sergilemenin yanı sıra ihtiyaçlarına da dikkat etmelerini beklemektedir. Dijital şeffaflık, topyekun sosyalleşme, küreselleşme, aracıların ortadan kalkması, düşük pazar engelleri, yüksek rekabet ve tüketici değerlerindeki değişiklikler koşullarında yalnızca bu tür bir tutum uzun vadeli başarıyı sağlayabilir. Bu tür düşünme, iş geliştirme için kullanılan bir kaynak olarak tüketicilerin olağan zihniyetinden farklıdır. Biz buna “Deneyim zihniyeti veya Amaca Dayalı zihniyet” diyoruz.
Deneyim zihniyeti, dijital çağın gereklerini karşılayan, maksimum düzeyde insan merkezli bir algılama ve eylem biçimidir. Dolayısıyla formülümüzün tüm bileşenlerinin kalitesini aynı anda iyileştirmenin olası bir yolu, Deneyim zihniyetini şirket kültürüne entegre etmektir. UXDA ekibinin deneyim zihniyetinin geliştirilmesine yönelik çok sayıda atölye çalışması yürütmesi, kültürel mirasın yüksek ataletinden dolayı böyle bir dönüşümün yalnızca dış kolaylaştırma yoluyla mümkün olabileceğini göstermektedir.
Beklenen sonuçlar
Hadi biraz eğlenelim ve sayılarla oynayalım. Tüketici elektroniği pazarında faaliyet gösteren Samsung ve Apple adlı iki şirketi ele alalım ve formülümüzü kullanarak performanslarını değerlendirmeye çalışalım. Bu ciddi bir iş analizi değil, daha ziyade bir çerçeve performans testidir.
Tüm 5'leri temel unsurlar seviyesine koyabiliriz çünkü bu şirketler dünyamızdaki verimlilik ölçütünü temsil ediyor, ürünlerinin kalitesi konusunda tutkulu ve dahi pazarlamacılar.
Bana göre Apple'ın temel farkı, yaptıkları her işte en iyi kullanıcı deneyimini sağlamaya çalışmaları ve hayran orduları da bunu doğruluyor, bu yüzden deneyime bir puan daha vereceğiz. Ve Samsung'un aksine sadece ürünlerini tanıtmıyorlar; "Yaratıcılığınızı serbest bırakma" fikrini dünya çapında destekliyorlar, böylece müşterilerine güçlü bir duygusal değer aşılıyorlar ve böylece değer için 5 puan alıyorlar.
Son fark zihniyettir. Herkesin Apple'ı müşteri odaklı bir şirketin küresel referans noktası olarak adlandıracağından emin değilim, ancak çoğu kişi Apple'ın bu konuda çok iyi olduğu konusunda hemfikir olabilir ve bence Samsung bir adım geride. Bu nedenle deneyim zihniyeti açısından Apple'a dört, Samsung'a üç verdim. Matematik zamanı.
Apple'ın başarı potansiyeli: (5^4 x 5^5 + 5^5) x 4 = 7.8 milyon
Samsung'un başarı potansiyeli: (5^4 x 5^4 + 5^2) x 3 = 1.2 milyon
Yani son hesaplamamız Apple'ın potansiyelinin neredeyse yedi kat daha yüksek olduğunu gösteriyor. Rakamları kontrol edelim. Aralık 2023 itibarıyla Samsung'un piyasa değeri 366 milyar dolar, Apple'ın ise 3 trilyon dolarlık piyasa değeri var; bu rakamın neredeyse sekiz katı!
Sonuç %100 kesin olmasa da bu formül, müşteri odaklılığın ve müşteri deneyiminin gücünü gösterir. Mükemmel ürün tasarımı ve insan odaklı bir yaklaşımla pek de bozulmayan bankacılık sektörü için amaca yönelik iş potansiyelinin ne olduğunu bir düşünün. Finans sektörünü insanileştirmenin zamanının geldiğine inanıyorum.
- SEO Destekli İçerik ve Halkla İlişkiler Dağıtımı. Bugün Gücünüzü Artırın.
- PlatoData.Network Dikey Üretken Yapay Zeka. Kendine güç ver. Buradan Erişin.
- PlatoAiStream. Web3 Zekası. Bilgi Genişletildi. Buradan Erişin.
- PlatoESG. karbon, temiz teknoloji, Enerji, Çevre, Güneş, Atık Yönetimi. Buradan Erişin.
- PlatoSağlık. Biyoteknoloji ve Klinik Araştırmalar Zekası. Buradan Erişin.
- Kaynak: https://www.finextra.com/blogposting/25358/new-business-strategy-formula-improve-customer-engagement-in-banking?utm_medium=rssfinextra&utm_source=finextrablogs
- :vardır
- :dır-dir
- :olumsuzluk
- $3
- $UP
- 1
- 10
- 15 yıl
- %15
- 2023
- 7
- 8
- 9
- a
- kabiliyet
- Yapabilmek
- Hakkımızda
- erişim
- Göre
- göre
- Hesap
- elde
- Action
- eylemler
- etkinlik
- aslında
- adaptasyon
- ekleme
- Ek
- avantaj
- avantajları
- reklâm
- etkiler
- yaş
- önce
- Hedeflenen
- hedefleyen
- Türkiye
- veriyor
- neredeyse
- zaten
- tamam
- Ayrıca
- an
- analiz
- ve
- herhangi
- kimse
- Apple
- takdir etmek
- yaklaşım
- ARE
- ordu
- etrafında
- göre
- AS
- boy
- yönleri
- ilişkili
- At
- Dikkat
- tutum
- çekmek
- duruşmalar
- mevcut
- farkındalık
- Kötü
- Banka
- Bankacılık
- bankacılık sektörü
- Bankalar
- engelleri
- temel
- temel
- BE
- Çünkü
- müşterimiz
- olur
- olmuştur
- davranış
- arkasında
- olmak
- Inanmak
- altında
- kıyaslama
- yarar
- dışında
- İYİ
- Daha iyi
- arasında
- büyük
- Milyar
- Blog
- artırmak
- her ikisi de
- darboğazları
- şube
- marka
- Getiriyor
- bütçe
- Bütçeler
- bina
- inşa
- yapılı
- bürokratik
- iş
- iş geliştirme
- iş modeli
- iş modelleri
- iş sahipleri
- iş stratejisi
- fakat
- satın almak
- by
- hesaplama
- çağrı
- CAN
- kapak
- yetenekleri
- dava
- Cashback
- Sebeb olmak
- belli
- şans
- şansı
- değişmiş
- değişiklikler
- kanallar
- özellikleri
- yükler
- chatbots
- Kontrol
- seçilmiş
- açık
- müşteri
- istemciler
- kapalı
- yakından
- yakın
- geliyor
- taahhüt
- Yakın İletişim
- İletişim
- topluluklar
- topluluk
- Şirketler
- şirket
- yetkili
- rekabet
- rekabet
- yarışmacı
- rakipler
- şikayetleri
- karmaşık
- karmaşık
- bileşen
- bileşenler
- koşullar
- Davranış
- iletken
- yapılandırma
- bağ
- oluşur
- tüketici
- Tüketiciler
- tüketim
- bağlam
- ikna etmek
- ikna
- çekirdek
- olabilir
- Kurs
- yaratmak
- çevrimiçi kurslar düzenliyorlar.
- oluşturur
- Oluşturma
- Değer yaratma
- yaratıcılık
- kritik
- çok önemli
- Yetiştirmek
- kültürel
- Kültür
- müşteri
- müşteri bilgisi
- Müşteri katılımı
- müşteri beklentileri
- müşteri deneyimi
- Müşteri tutma
- Müşteri memnuniyeti
- Müşteri Hizmetleri
- Müşteriler
- veri
- anlaşma
- yıl
- Aralık
- kararlar
- derin
- tanımlamak
- tanımlar
- derece
- geciktirmek
- hoş
- teslim etmek
- teslim
- Talep
- talep
- göstermek
- bağlı
- bağlıdır
- derinlik
- Dizayn
- tasarım düşünme
- tasarlanmış
- Rağmen
- Belirlemek
- belirleyen
- geliştirmek
- gelişmiş
- gelişen
- gelişme
- fark
- farklı
- dijital
- dijital yaş
- dijital bankacılık
- dijital ekonomi
- dijital teknoloji
- direkt olarak
- indirimler
- Bozulma
- yıkıcı
- dağıtım
- DM
- do
- yok
- yapıyor
- don
- Dont
- çift
- gereken
- e
- her
- kolay
- kolay kullanımlı
- ekonomisini
- eğitmek
- eğitmek
- Efekt
- Etkili
- etkili bir şekilde
- etki
- verim
- verimli biçimde
- çaba
- çabaları
- Elektronik
- eleman
- elemanları
- E-posta
- empati
- çalışanların
- teşvik etmek
- son
- meşgul
- nişanlı
- nişan
- artırmak
- keyfini çıkarın
- yeterli
- sağlamak
- kuruluş
- çevre
- çağ
- tahmini
- vb
- törel
- değerlendirmek
- Hatta
- herkes
- herkes
- her şey
- kesinlikle
- örnek
- örnekler
- mükemmel
- takas
- alışverişinde
- varoluş
- var
- Genişletmek
- genişleme
- beklemek
- beklentileri
- deneyim
- Deneyimler
- keşfetmek
- dış
- gerçek
- faktör
- aile
- aile üyeleri
- fanlar
- Özellikler
- geribesleme
- hissetmek
- duygu
- Fiyatlandırma(Yakında)
- filtre
- son
- mali
- finansal kurum
- finansal ürünler
- Finansal servis
- bulmak
- fintech
- Fintech Şirketleri
- Ad
- beş
- Esneklik
- akış
- odak
- odaklanmış
- takip etme
- İçin
- Airdrop Formu
- biçim
- formlar
- formül
- Beslemek
- dört
- Dördüncü
- ÇERÇEVE
- iskelet
- arkadaş canlısı
- arkadaşlar
- itibaren
- Yakıt
- tamamen
- eğlence
- fonksiyonel
- işlevsellik
- işleyen
- gelecek
- verdi
- genel
- oluşturmak
- deha
- almak
- Vermek
- Bakış
- Küresel
- küreselleşme
- Küresel
- Go
- gol
- Goller
- Tercih Etmenizin
- harika
- Büyüme
- el yapımı
- Var
- yardım et
- yardım
- onu
- okuyun
- Yüksek
- Yüksek kaliteli
- daha yüksek
- onun
- bütünsel
- dürüst
- Ne kadar
- Nasıl Yapılır
- Ancak
- HTTPS
- Kocaman
- i
- Fikir
- if
- resim
- darbe
- Etkiler
- uygulamak
- uygulama
- uygular
- önemli
- iyileştirmek
- iyileşme
- geliştirme
- in
- şahsen
- teşvikler
- dahil
- Dahil olmak üzere
- Artırmak
- artmış
- Artışlar
- artan
- sanayi
- süredurum
- bilgi
- bilgi
- Yenilikçilik
- yerine
- Kurumsal
- entegre
- Entegre
- etkileşimleri
- faiz
- ilgi alanları
- aracılar
- iç
- Internet
- içine
- Yatırım yapmak
- yatırım
- yatırım
- ilgili
- tutulum
- içeren
- degil
- IT
- ONUN
- jpg
- sadece
- anahtar
- Nezaket.
- büyük
- Soyad
- öncülük etmek
- liderleri
- İlanlar
- ÖĞRENİN
- miras
- az
- izin
- seviye
- seviyeleri
- yaşam tarzı
- sevmek
- olasılık
- Muhtemelen
- dinlemek
- Dinleme
- küçük
- Yaşıyor
- Uzun
- uzun zaman
- uzun süreli
- uzun
- Bakın
- Düşük
- sadık
- Bağlılık
- Bağlılık programları
- Ana
- yapmak
- üretim
- çok
- pazar
- Pazar Payı
- pazarlamacıların
- Pazarlama
- Maç
- matematik
- maksimum
- Mayıs..
- olabilir
- anlamına geliyor
- demek
- ölçmek
- medya
- Neden
- Toplandı
- Üyeler
- metodoloji
- yöntemleri
- metrik
- Mindset
- Misyonumuz
- Telefon
- Mobil bankacılık
- model
- modelleri
- Modern
- izlemek
- Daha
- çoğu
- ağız
- çok
- çoklu
- çarpılır
- çarpılması
- şart
- my
- isim
- gerekli
- gerek
- ihtiyaçlar
- net
- ağ
- yeni
- sonraki
- niş
- yok hayır
- şimdi
- numara
- sayılar
- elde etmek
- of
- teklif
- sunulan
- teklif
- Teklifler
- on
- ONE
- Online
- online bankacılık
- bir tek
- işletmek
- işletme
- Operasyon
- Görüş
- Fırsatlar
- optimize
- or
- sipariş
- organik olarak
- kuruluşlar
- organizasyonlar
- Diğer
- Diğer
- bizim
- dışarı
- dışında
- ödenmemiş
- tekrar
- tüm
- sahipleri
- Ağrı
- zahmet
- parametre
- Bölüm
- katılım
- belirli
- ortaklar
- tutkulu
- geçmiş
- akranlar
- İnsanlar
- algı
- performans
- kişi
- Kişiselleştirme
- kişiselleştirmek
- Kişiselleştirilmiş
- perspektif
- telefon
- yer
- plan
- Platformlar
- Platon
- Plato Veri Zekası
- PlatoVeri
- OYNA
- artı
- Nokta
- noktaları
- konumlandırma
- pozitif
- olasılık
- mümkün
- Çivi
- potansiyel
- güç kelimesini seçerim
- powered
- güçlü
- Pratik
- uygulama
- gerek
- tercihleri
- güzel
- önceki
- fiyat
- öncelikle
- ilkeler
- muhtemelen
- Sorun
- süreç
- Süreçler
- üretmek
- üretir
- PLATFORM
- ürün tasarımı
- Ürün kalitesi
- üretim
- Ürünler
- Kâr
- Programlar
- desteklemek
- Tanıtılan
- teşvik
- tanıtım
- kanıtlanmış
- sağlamak
- sağlanan
- sağlar
- sağlama
- yayınlanan
- koymak
- Piramit
- kalite
- soru
- hızla
- oldukça
- yükseltmek
- yükseltilmiş
- oran
- daha doğrusu
- ulaşmak
- hazır
- gerçeklik gösterileri
- Gerçekten mi
- tavsiye etmek
- azaltmak
- Indirimli
- tavsiyeleri
- ifade eder
- saymak
- düzenli
- düzenlenmekte olan
- Reddedilmiş..
- ilgili
- ilişki
- İlişkiler
- uygun
- kalmıştır
- temsil etmek
- temsil
- Yer Alan Kurallar
- gerektirir
- kaynak
- Kaynaklar
- sorumlu
- sonuç
- Sonuçlar
- tutma
- dönüş
- açığa vurmak
- gelir
- yorum
- Yorumları
- ödüllendirdi
- "Rewards"
- Yükselmek
- Rol
- kurallar
- s
- satış
- aynı
- Samsung
- memnuniyet
- ölçek
- kapsam
- Gol
- İkinci
- görmek
- bölüm
- duyu
- ciddi
- hizmet
- Hizmetler
- set
- Yedi
- keskin
- meli
- Gösteriler
- işaret
- önemli
- önemli ölçüde
- benzer
- Basit
- basitleştirilmiş
- beri
- So
- Sosyal Medya
- sosyal medya
- sosyalleştirme
- sosyal
- çözüm
- biraz
- bir şey
- özel
- özel
- geçirmek
- Personel
- standart
- kalmak
- adım
- Yine
- stratejileri
- Stratejileri
- çabalamak
- yapı
- Çabalama
- başarı
- başarılı
- böyle
- gereçler
- destek
- elbette
- şaşırmış
- hayatta kalmak
- anahtar
- sistem
- Bizi daha iyi tanımak için
- alınan
- alır
- alma
- konuşma
- Görev
- takım
- Teknoloji
- söylemek
- eğilimindedir
- dönem
- şartlar
- şartlar ve koşullar'ı kabul ediyorum
- Tesla
- test
- göre
- o
- The
- Gelecek
- Bilgi
- Dünya
- ve bazı Asya
- Onları
- Orada.
- bu nedenle
- Bunlar
- onlar
- düşünmek
- Düşünme
- Üçüncü
- Re-Tweet
- üç
- İçinden
- Böylece
- zaman
- zamanlar
- tip
- için
- bugün
- araçlar
- Toplam
- karşı
- Tren
- Dönüşüm
- Şeffaflık
- şeffaf
- gerçekten
- Güven
- denemek
- DÖNÜŞ
- iki
- tip
- eninde sonunda
- altında
- anlamak
- anlayış
- Beklenmedik
- salmak
- aksine
- us
- KULLANILABİLİRLİK
- kullanım
- Kullanılmış
- kullanıcı
- Kullanıcı Deneyimi
- kullanıcı dostu
- kullanıcılar
- kullanım
- kullanma
- olağan
- genellikle
- yarar
- kullanmak
- Kullanılması
- ux
- UX tasarım
- değer
- değerli
- Değerler
- çok
- Görüntüle
- ziyaretler
- görsel
- istemek
- istiyor
- oldu
- Su
- Yol..
- yolları
- we
- İYİ
- Ne
- ne zaman
- olup olmadığını
- hangi
- süre
- DSÖ
- bütün
- kimin
- neden
- irade
- istekli
- ile
- olmadan
- Word
- İş
- iş akışı
- çalışma
- çalışır
- Atölyeler
- Dünya
- olur
- gitmeyeceklerini
- X
- yıl
- Sen
- zefirnet
- sıfır