Ledger'da Müşteri Desteğini Geliştirme Yolculuğumuz

Bilinmesi Gerekenler:

- Ledger olarak Müşteri Desteği standardımızı geliştirmek ve kullanıcılarımıza daha iyi hizmet vermek için somut adımlar attık. Temel ürün sorunları artık geride kaldı (örneğin MetaMask bağlantısı), Müşteri Destek ekibimiz bir yıl öncesine kıyasla neredeyse dört katına çıktı ve daha önce birkaç gün içinde yanıt veriyorken, şimdi birkaç saat içinde yanıt veriyoruz. - Memnuniyetiniz bizim için en önemli şeydir. 2022 için hedeflerimiz dünya çapında 200'den fazla temsilci, 24/7 kullanılabilirlik, dakikalar içinde sürekli yanıt verme kapasitesi, daha fazla dil desteği ve tüm ihtiyaçlarınızı anında karşılayacak yeni iletişim araçlarıdır.

Ledger olarak, Donanım Cüzdanlarınızla size en iyi kullanıcı deneyimini sunmaya kendimizi adadık. Senjist Nano S ve Nano X, ve Defter Canlıhepsi bir arada Dijital Varlık Yönetimi çözümünüz. 

Bu makalede, kullanıcılarımıza daha iyi hizmet verebilmek için geçmişteki zorluklarımızı, mevcut başarılarımızı ve sonraki kilometre taşlarımızı açıklıyoruz.

İyileştirilmiş Müşteri Deneyimine Giden Yolumuz

Kripto endüstrisi, Ledger'in önde gelen güvenlik ürünlerine olan ihtiyaç ve talebin artmasıyla birlikte geçtiğimiz yıl önemli bir büyüme kaydetti. Daha fazla kullanıcının dijital varlıklarını güvence altına almasıyla Ledger Donanım Cüzdanları ve bunları yönetmek Defter Canlımüşteri talepleri önemli ölçüde arttı. Çok fazla kullanıcı gecikmiş yanıtlarla karşılaştı ve biz de bunu not ettik. 

Geçen yıl yanıt süresini kısaltmak ve size özel bir müşteri deneyimi sunmak için somut adımlar attık. MetaMask ile ilgili devam eden bir sorun keşfettik ve onlarla ortak oldu MetaMask'ınızı Ledger'ınıza sorunsuz bir şekilde bağlayabilmenizi sağlamak için. Ayrıca, geçen yıl karşılaştığımız Nano X pil sorunları da dahil olmak üzere, kullanıcılarımızla kriptoları arasına giren her türlü hatayı hızlı bir şekilde ortadan kaldırmak için özenle çalıştık.

Ayrıca Müşteri Destek ekibimiz bir yıl öncesine kıyasla neredeyse dört katına çıktı. 4'in 2021. çeyreğinde ortalama çözüm süremiz %39, tam çözüm süremiz ise %21 azaldı.​Bu sana soyut mu görünüyor? Bu, daha önce birkaç gün içinde yanıt verdiğimiz, şimdi ise birkaç saat içinde yanıt verdiğimiz anlamına geliyor. Ve işler daha da iyiye gidecek. Yıl sonuna kadar sorularınızı birkaç dakika içinde yanıtlayacağız. 

Önümüzdeki Yıl: Müşteri Desteğinden Müşteri Başarısına

Ledger'da Müşteri Destek hizmetlerimizi 3 temel ilkeyle bir sonraki seviyeye taşıyacağız: güvenlik, tepkisellik ve empati. 

Bir sonraki önemli kilometre taşlarımız şunlardır:

• 24/7 kullanılabilirlik. 

Şu anda, size yardımcı olmak için gerekenden daha fazla kaynağa sahip olmak amacıyla, dünya çapında büyük işe alım kampanyaları yürütüyoruz ve yüksek vasıflı temsilcileri işe alıyoruz. Ledger'da çalışmak ister misiniz? Buraya başvurun.

• Dünya çapında kapsama alanı. 

Artık bir ABD Müşteri Destek merkezimiz var: Ocak 2022'den bu yana Batı Yakası'nda bir Ledger ekibi çalışıyor. Diğer yerel ekipler dünyanın diğer bölgelerinde de faaliyete geçecek. 2022'nin sonuna kadar dünya genelinde çalışan 200'den fazla Ledger temsilcisinin tüm bölgelerin 24/7 kapsanmasını sağlamasını bekliyoruz.

• Daha fazla dil. 

İngilizce %100 desteklense de, bazı destek içeriklerini halihazırda dört dile çeviriyoruz ve küresel kullanıcı topluluğumuzu kucaklamak için daha fazla dil ekleyeceğiz. Yıl sonuna kadar tüm Destek ihtiyaçları için aşağıdaki dilleri karşılamayı planlıyoruz: Fransızca, İngilizce, İspanyolca, Basitleştirilmiş Çince, Arapça, Rusça, Almanca, Türkçe, Japonca, Korece, Brezilya Portekizcesi ve Tayca.

• Yeni iletişim kanalları. 

Şu anda yüksek etkileşimli iletişim araçlarını Türkiye'ye getirmek için çalışıyoruz. Ledger.com ve Ledger Live uygulaması. Bu konuda daha fazla güncelleme için bizi takip etmeye devam edin.

• Daha fazla güvenlik ve gizlilik.

Artık Ledger Desteğine ulaştığınızda, bu kanal aracılığıyla sizinle açıkça iletişime geçilmesini talep etmediğiniz sürece e-posta adresinizi istemeyeceğiz. 

Ledger'da yeni misiniz? Makalelerimizi okuyun ve katılın

Kripto ve Web3'te yeniyseniz endişelenmeyin, başlamanıza yardımcı olacak özel materyallerimiz var. Defter Akademisi Web3 dünyasına yönelik kapsamlı bir eğitim rehberi sunar ve Defter Desteği Farklı Ledger ürünlerimizde kolayca gezinmenize yardımcı olur. Bizimle yeni başlıyorsanız okumanız gereken makaleler aşağıdadır:

• Ledger Nano S'i Kullanmaya Başlayın

• Ledger Nano X'i Kullanmaya Başlayın

• Ledger Live'da kriptonuzu nasıl yöneteceğinizi öğrenin

Memnuniyetiniz bizim için en önemli şeydir. 2022 için hedeflerimiz dünya çapında 200'den fazla temsilci, 24/7 kullanılabilirlik, daha fazla dil desteği ve tüm ihtiyaçlarınıza yönelik yeni iletişim araçlarıdır. Bağlılığınız için teşekkür eder, standartlarımızı geliştirmeye devam edeceğimizden emin olabiliriz. Müşteri Desteği ve Başarı her zaman geliştirilebilir ve bu yeni ekosistemi sizin için daha anlaşılır ve keyifli hale getirmeye yardımcı olmak için hedeflerimizi zorlamaktan asla vazgeçmeyeceğiz.

• Akıllı para. Avrupa'nın En İyi Bitcoin ve Kripto Borsası.
• Plato blok zinciri. Web3 Metaverse Zekası. Bilgi Güçlendirildi. SERBEST ERİŞİM.
• KriptoHawk. Altcoin Radarı. Ücretsiz deneme.
• Kaynak: https://www.ledger.com/blog-our-journey-to-improve-customer-support-at-ledger