İkinci Bölüm: Arttırılmış Self Servis İçin Yapay Zekanın Yeni Nesil Müşteri Deneyimi Teknolojisiyle Entegre Edilmesi Gerekir (Michael Boukadakis)

Araba olmadan motor almak ne işe yarar? Bireysel bankacılıkta müşteri hizmetleri bağlamında bu, hayata geçirmek için herhangi bir müşteri temas noktası olmadan yapay zekayı benimsemeye benzer. Bir fintech yatırımının mantıklı olması için banka ve kredi birliği liderlerinin yapay zeka teknolojisini yeni nesil müşteri deneyimi (CX) çözümleriyle entegre etmesi gerekiyor.

Tartışıldığı gibi
Bölüm I Bu Üç Parçalı Dizinin kaliteli verileri, yapay zeka teknolojisine güç verir. Araba benzetmesinde, veriler, CX arabasının motoru olan AI teknolojisini besleyen benzindir. Dolandırıcılıkla mücadele teknolojisiyle güvence altına alınan bu üçü olmadan yapay zekaya dolar dökmek israftır.

Tüketicilerin büyük çoğunluğu kendi kendine hizmet etmeyi tercih ediyor:
%81 canlı bir temsilciye ulaşmadan önce sorunları kendi başlarına halletmeye çalışan tüm müşterilerin oranı. Finans kurumları da dahil olmak üzere markalarla kendi şartlarına göre etkileşim kurmak istiyorlar.

Elde etmek tüketicilerin artık self servisten bekledikleri hız, doğruluk, esneklik ve sorunsuzluk dört sütundan destek gerektiriyor:

• AI teknolojisi.
• Kaliteli verilere erişim (bkz.
  Bölüm I Bu serinin).
• Yanıt verebilirlik, doğal etkileşim ve bağlamın korunmasını sağlayan müşteri deneyimi çözümleri.
• Kayıt, kimlik doğrulama ve dolandırıcılık tespiti için güvenlik.

Bankaların ve kredi birliklerinin müşterileri ve üyeleriyle tanışması gerekiyor nerede bilmenin yanı sıra çok kanallı bir müşteri hizmetleri stratejisiyle
kim bunlar, yapay zekanın etkinleştirdiği şeydir. İletişim kurmak için birden çok entegre dijital kanala sahip olmak, 24/7 destek, daha fazla kişiselleştirme ve daha kısa bekleme süreleri ile erişilebilirliği ve rahatlığı artırır. Müşteri memnuniyetini artırmanın yanı sıra, azalan maliyetler ve önemli ölçüde artan sınırlama oranları, kurumun kârlılığı için bir nimettir.

2021 Harris'e göre tüketiciler, müşteri deneyimi söz konusu olduğunda çok kanallı tutarlılığa her şeyden çok değer veriyor. anket. Her aktarıldıklarında, etkileşim kanallarını değiştirdiklerinde veya takip ettiklerinde sorunlarını tekrarlamak zorunda kalmadan etkileşim kanalları arasında sorunsuz bir şekilde geçiş yapabilmeyi umuyorlar. Bir Redpoint Global araştırmasında yaklaşık 10 kişiden dokuzu (%88) yanıtlayan ders çalışma bir bankanın tüm kanallarda kesintisiz, ilgili ve zamanında iletişime sahip olması gerektiğini söyledi. Ancak yarısından azı (%45) bankalarının bu hedefi etkili bir şekilde karşıladığını bildirdi. Yapay zeka tek başına çok kanallı bir deneyim oluşturmaz.

Ek olarak, bir finans kurumunun müşteri deneyimi platformuyla arayüz oluşturan kullanıcıların, yapay zekanın insan benzeri imajına uygun yaşaması için gerçek zamanlı olarak yanıtlar alması gerekir.
Birisi "Adın ne?" ve yanıtlamanız sekiz saniye sürdü, konuşma doğal olmayan ve kopuk görünebilirdi. Yapay zeka tarafından desteklenecek müşteri deneyimi çözümlerini seçerken yanıt verebilirlik çok önemlidir.

Son olarak, yüksek bir müşteri deneyimi elde etmek için self servis çözümlerin, yapay zekanın her kullanıcı etkileşimi aracılığıyla zaman içinde biriktirdiği bilgi tabanından yararlanacak kadar karmaşık olması gerekir. Bu öğrenme döngüsü, yapay zeka tabanlı bir sanal asistanın müşteriler ve üyelerle etkileşim halindeyken akıllıca yanıt vermesini ve sorunlarını hız ve uzmanlıkla çözmesini sağlayan şeydir.

Forrester'a göre, müşteri deneyimini geliştirmenin faydaları finansal kurumlar için çok büyük olabilir. Büyük bir çok kanallı banka için, CX Endeks puanındaki 1 puanlık bir iyileşme,
artan 123 milyon $ gelir. Doğrudan bir banka için, artan bir 92 milyon dolarlık gelire yol açabilir.

Yapay zeka teknolojisi tek başına çalışmıyor. Yapay zekanın müşteri hizmetlerinde devrim yaratmak için banka müşterilerine ve kredi birliği üyelerine anında, insan benzeri anlayış ve iletişim sağlayacak bir araca ihtiyacı var. Finans kurumu liderleri: Günümüzün kendi kendine yeten tüketicilerinin beklentilerini aşmak için, gücünü yapay zekadan alan modern müşteri deneyimi çözümlerine ihtiyacınız var.

• SEO Destekli İçerik ve Halkla İlişkiler Dağıtımı. Bugün Gücünüzü Artırın.
• Plato blok zinciri. Web3 Metaverse Zekası. Bilgi Güçlendirildi. Buradan Erişin.
• Kaynak: https://www.finextra.com/blogposting/23531/part-two-ai-must-be-integrated-with-next-gen-cx-technology-for-elevated-self-service?utm_medium=rssfinextra&utm_source=finextrablogs