2024'te Bankacılıkta Müşteri Deneyiminde Devrim Yaratıyor: Bankacılık Uygulamaları Gelişmiş Müşteri Etkileşimi için Yapay Zekadan Nasıl Yararlanıyor?

Müşteri deneyimi (CX) ortamı sürekli olarak gelişmektedir ve işletmelerin rekabetçi kalabilmek için çağın ilerisinde kalması gerekmektedir. Geleceğe bakarken, 2024'te müşteri deneyimi manzarasını şekillendirecek yeni ortaya çıkan trendleri anlamamız gerekiyor.

Bu makalede, 2024'te sağlık, eğitim teknolojisi ve sigorta sektörlerine hakim olması beklenen en önemli müşteri deneyimi trendlerini inceleyeceğiz.

Sağlık Sektöründe CX'in Önemi

Sağlık sektörü, müşteri deneyiminin (CX) artan öneminin bir istisnası değildir. Olumlu ve kişiselleştirilmiş bir müşteri deneyimi sağlamak bu sektörde çok önemlidir çünkü hasta memnuniyetini, sadakatini ve genel sağlık hizmetleri sonuçlarını doğrudan etkiler.

2024'te sağlık sektörü için CX'teki en önemli trendlerden biri hasta odaklı bakıma geçiştir. Sağlık hizmeti sağlayıcıları, herkese uyan tek bir yaklaşımı benimsemek yerine hastanın ihtiyaç ve tercihlerine odaklanmanın gerekliliğinin farkındadır.

Kişiselleştirme

Kişiselleştirme ve özelleştirme, sağlık sektörünün müşteri deneyimi stratejisini önemli ölçüde etkileyecektir. Hastalar, kendi özel ihtiyaçlarına ve tercihlerine hitap eden, kişiye özel sağlık hizmetleri deneyimleri bekleyeceklerdir. Bu, kişiselleştirilmiş tedavi planlarını, özelleştirilmiş iletişim kanallarını ve kişiselleştirilmiş bakım koordinasyonunu içerebilir.

İngiltere merkezli sağlık şirketi Babylon Sağlık aboneliğe dayalı mobil uygulaması aracılığıyla kişiselleştirilmiş bakım sağlar. Kullanıcı katılımını artırmak için doktorlarla sanal konsültasyonlara 24/7 erişim, yapay zeka destekli semptom kontrolü ve özelleştirilmiş sağlık planları gibi özelliklerden yararlanır. 

Gelişmiş Veri Analitiği

Sağlık sektöründe CX'in hayati önem taşıyan bir diğer yönü de veri ve analitiktir. Sağlık hizmeti sağlayıcıları, hasta verilerinden yararlanarak hasta davranışları, tercihleri ​​ve sağlık sonuçları hakkında değerli bilgiler edinebilir. Bu veriler daha sonra bakım sunumunu iyileştirmek, tedavi planlarını kişiselleştirmek ve potansiyel sağlık risklerini belirlemek için kullanılabilir. 

Birçok sağlık şirketi, uzaktan hasta izleme hizmetleri sağlamak için giyilebilir cihazlar ve IoT cihazlarıyla entegrasyonlardan yararlanıyor. Her hasta için mevcut olan büyük miktarda veri sayesinde doktorlar daha iyi bilgiler elde edebilir ve tedavi planlarını olumlu yönde etkileyebilir. 

Sigorta Sektöründe Müşteri Deneyimi Trendleri

Sigorta sektörünün geleneksel olarak yeni teknolojileri daha hızlı benimsemesi ve değişen müşteri beklentilerine uyum sağlaması gerekiyordu. Ancak insurtech şirketlerinin yükselişi ve rekabetin artmasıyla birlikte sigorta şirketleri müşteri deneyimini iyileştirmeye odaklanıyor.

Kişiselleştirilmiş Politikalar

Sağlık sektöründe olduğu gibi kişiselleştirme, 2024 yılında sigorta sektöründe de önemli bir trend olacak. Müşteriler, kendi özel ihtiyaçlarına ve yaşam tarzlarına uygun sigorta poliçeleri bekleyecek.

Bu, primlerin genel risk faktörlerinden ziyade fiili kullanıma dayalı olduğu kullanıma dayalı sigortayı veya bireysel ihtiyaç ve tercihlere dayalı kişiselleştirilmiş teminat seçeneklerini içerebilir.

Insurtech firmaları gibi Limonata, Ako, ve aynen Değişen kullanıcıların ihtiyaçlarını karşılayacak şekilde özelleştirilmiş kapsam ve ödeme planları ile kişiselleştirilmiş sigorta hizmetlerinde ön sıralarda yer alıyoruz. 

Dijital Kanalları Kucaklamak

Dijital yerlilerin yükselişi ve teknolojinin günlük yaşamda kullanımının artmasıyla birlikte müşteriler artık sigorta sağlayıcılarından kusursuz bir dijital deneyim bekliyor. 2024 yılında sigorta şirketlerinin bu beklentileri karşılamak için dijital kanalları benimsemesi gerekiyor.

Bu, çevrimiçi politika yönetimi, dijital talep işleme ve müşteri hizmetleri için sohbet robotları sunmayı içerebilir. Sigorta şirketleri, kullanışlı ve verimli bir dijital deneyim sunarak müşteri memnuniyetini ve elde tutma oranını artırabilir.

Hindistan'da, IRDAI, ABHA'nın Sigorta şirketleri tarafından benimsenmesi veya entegrasyonu için baskı yaptı. Veri silolarını azaltmaya ve son müşteri için süreçleri kolaylaştırmaya odaklanan birçok sigorta şirketi, aynısını dijital sistemlerine benimsiyor. 

Eğitim Teknolojisinde CX ile Değişim Rüzgarları

Teknoloji sektörü hızlı bir büyüme ve dönüşüm yaşıyor ve müşteri deneyimi (CX) bu sektörün başarısı için çok önemli. Eğitim teknolojisi sektöründe müşteri deneyiminin önemine ilişkin bazı önemli noktaları burada bulabilirsiniz

Öğrenci katılımının iyileştirilmesi

Öğrenci katılımını doğrudan etkilediği için CX eğitim teknolojisi endüstrisinde önemlidir. Eğitim teknolojisi şirketleri, öğrencileri öğrenme yolculuklarına aktif olarak katılmaya teşvik eden, kullanıcı dostu ve sezgisel bir platform sağlamalıdır. Kişiselleştirilmiş öğrenme deneyimleri, etkileşimli içerik ve kesintisiz gezinme sunarak eğitim teknolojisi platformları öğrenci katılımını ve motivasyonunu artırabilir.

Örneğin Hintli eğitim teknolojisi firması Takshila Öğrenme öğrencilerine çevrimiçi derslerde 3D simülasyonlar, sınavları, testleri ve anketleri tamamlamada motivasyonu artırmak için oyunlaştırma ve öğrencilere ipuçları, ilgili kaynaklar ve sorgu çözümleri sağlayan yapay zeka destekli öğrenme asistanları aracılığıyla öğrenme seçeneği sunar. 

Geçen yılın trendlerini takip ederek, birçok kullanım örneği AR ve VR gibi uzaktan öğrenmeyi destekleyen genişletilmiş gerçeklik teknolojileri aracılığıyla oluşturuldu. Daha fazla bilgiyi sektör raporumuzda bulabilirsiniz.

Erişilebilirliği ve Kapsayıcılığı Artırma

Eğitim teknolojisi sektöründe CX, eğitimi herkes için erişilebilir hale getirmeye de odaklanıyor. Eğitim teknolojisi şirketleri, teknolojiden yararlanarak fiziksel, coğrafi veya sosyo-ekonomik engellerle karşı karşıya kalan öğrencilere öğrenme fırsatları sağlayabilir.

Buna, tüm öğrencilerin eğitim kaynaklarına erişebilmesini ve bunlardan yararlanabilmesini sağlamak için çoklu dil desteği, altyazı ve yardımcı teknolojiler sunulması da dahildir.

Hindistan hükümetinin öğrenime yönelik dijital bir girişim olarak inşa ettiği girişimi Sunbird, yeni çağ teknoloji firmaları için temel araçlar sağlıyor. Açık kaynaklı, yapılandırılabilir ve modüler dijital altyapı, büyük ölçekli uygulama için tasarlanmıştır. Hindistan'daki birçok bölgesel dile gerçek zamanlı çeviriye olanak tanıyan Bhashini gibi çeşitli modüllere sahiptir.

Hindistan'ın önde gelen çevrimiçi eğitim sağlayıcısının Sunbird'ü platformlarına uygulamasına nasıl başarıyla yardımcı olduğumuzu keşfedin.

2024'te Müşteri Deneyiminin Geleceği

Müşteri deneyimi ortamı sürekli gelişiyor ve işletmelerin rekabette önde kalabilmek için uyum sağlaması gerekiyor. Otomotiv ve sigorta sektörlerindeki şirketler, gelişen trendleri benimseyerek ve teknolojiden yararlanarak müşterilerine daha kişisel, verimli ve kullanışlı bir deneyim sağlayabilir.

2024'te kişiselleştirmeye, dijital dönüşüme ve yapay zeka ve IoT gibi teknolojilerin kullanımına daha fazla odaklanılmasını bekliyoruz. Şirketler bu trendlerin önünde kalarak müşteri memnuniyetini, elde tutmayı ve kârlılığını artırabilir.

• SEO Destekli İçerik ve Halkla İlişkiler Dağıtımı. Bugün Gücünüzü Artırın.
• PlatoData.Network Dikey Üretken Yapay Zeka. Kendine güç ver. Buradan Erişin.
• PlatoAiStream. Web3 Zekası. Bilgi Genişletildi. Buradan Erişin.
• PlatoESG. karbon, temiz teknoloji, Enerji, Çevre, Güneş, Atık Yönetimi. Buradan Erişin.
• PlatoSağlık. Biyoteknoloji ve Klinik Araştırmalar Zekası. Buradan Erişin.
• Kaynak: https://www.mantralabsglobal.com/blog/revolutionizing-cx-in-banking-in-2024-how-banking-apps-are-leveraging-ai-for-enhanced-customer-engagement/