Robinhood, kripto kullanıcıları dahil 24/7 telefon desteğini başlattı

Popüler ticaret uygulaması Robinhood Salı günü yaptığı açıklamada, kripto para birimi yatırımlarına erişmek için kaydolan milyonlarca kullanıcı da dahil olmak üzere sürekli büyüyen kullanıcı tabanına daha iyi hizmet verebilmek için 24 saat telefon desteğini başlattığını duyurdu. 

Uygulamanın kullanıcıları artık tatil günleri ne olursa olsun haftanın yedi günü, günün 24 saati canlı müşteri hizmetleri temsilcisiyle konuşabilecek. Şirket şuraya 24/7 destek hattı, güvenilirliği ve erişilebilirliği artırmanın yanı sıra müşterilerinden gelen zamana duyarlı taleplere yanıt vermeye yönelik daha geniş bir çabanın parçasıdır.

Hizmete erişmek için kullanıcılar, Robinhood uygulaması aracılığıyla bir arama talebinde bulunabiliyor ve bir telefon görüşmesi için sıraya girdiklerinde bildirim alabiliyor. Daha sonra bir Robinhood temsilcisi çağrıyı başlatacak.

Robinhood Crypto'nun operasyon sorumlusu Christine Brown, Cointelegraph'a, şirketin büyük borsaların karakteristik özelliği olan daha yüksek hacimler ve daha uzun bekleme süreleri nedeniyle müşteri hizmetlerini büyüttüğünü söyledi. Şirketinin ekonomik, eğitimsel ve duygusal olmak üzere "finansal piyasalarımızın önündeki üç büyük engeli çözmeye" kararlı olduğunu söyledi. Duygusal açıdan ise şöyle açıkladı:

“Duygusal engellerin üstesinden gelmek için herkesin yatırımcı olmaya hazır olduklarını, ait olduklarını ve ihtiyaç duydukları desteği ihtiyaç duydukları anda alabileceklerini hissetmelerine yardımcı olmalıyız. 24/7 telefon desteği sağlamanın bu engelleri aşmaya devam edeceğini umuyoruz.”

Brown, Haziran ayı itibarıyla Robinhood'un yaklaşık 2,700 müşteri destek personelinin bulunduğunu doğruladı. Şirket, müşteri hizmetleri birimini bu yıl 2 1/2 kat büyütme yolunda ilerliyor.

Müşteri hizmetleri veya bunların eksikliği birçok kripto para yatırımcısı için ciddi bir sorun haline geldi. Cointelegraph'ın yakın zamanda bildirdiği gibi binlerce Coinbase müşterisi müşteri desteğine ulaşılamıyor hesapları ele geçirildikten sonra bile. Bu sorun Coinbase ile de sınırlı değil.

İlgili: Robinhood kullanıcıları yakında ilk kez kripto para çekebilecek

Kripto borsası desteği, büyük ölçüde, özellikle boğa piyasalarında, ticaret platformlarının destek personelini yeterince hızlı bir şekilde ölçeklendirememesi nedeniyle hep birlikte kötü olarak değerlendiriliyor. Bu sorun aynı zamanda yüksek hacimli dönemlerde altyapının aşırı yüklenmesine yol açarak milyonlarca yatırımcının en çok ihtiyaç duydukları anda hesaplarına erişememesine neden oldu.

Robinhood'un ilk halka arz başvurusu temmuzda gösterdi şirketin 18 milyon kayıtlı hesabı ve 80 milyar dolarlık varlığı vardı. Bu kullanıcıların çoğu, Robinhood'un komisyonsuz ticaret hizmetlerinin yanı sıra hisse senedi ve kripto para gibi yatırımları satın alma kolaylığından da etkileniyor.

Kaynak: https://cointelegraph.com/news/robinhood-launches-24-7-phone-support-crypto-users-included