Kısaca
- Robinhood şu anda 24 milyondan fazla müşterisine 7/22.5 telefon desteği sağlıyor.
Robinhood bugün 24 milyon kullanıcısına 7/22.5 telefon desteği sağladığını duyurdu. Değişiklik sonra gelir eleştiri Robinhood kullanıcılarından şirketin destek eksikliği nedeniyle.
Şirket, müşterilerin artık Robinhood uygulaması aracılığıyla bir çağrı talep ederek canlı destek alabileceklerini ve spam veya kimlik avı dolandırıcılığı olasılığını önlemek için kullanıcılara temsilcilerinin arayacağı belirli telefon numarasını vereceğini söyledi.
Robinhood Crypto COO, "Onların işine yarayacak müşteri desteğini en iyi şekilde nasıl sunabileceğimizi anlamak için doğrudan müşterilerimize gittik" dedi. Christine Brown söyledi azalmak e-posta yoluyla. Ekstra müşteri desteğine ek olarak şirketin "sorunun temel nedenlerini ele almak için adımlar attığını" da sözlerine ekledi. Mart 2020 kesintileri, gelecekteki kesinti riskini azaltın ve ilgili sistemlerin dayanıklılığını artırın."
Şirket, telefon desteğinin artık uygulamaya giriş yapan tüm müşteriler için mevcut olduğunu ve uygulamada herhangi bir güncelleme yapılmasına gerek olmadığını söylüyor.
Robinhood, rakibiyle birlikte Coinbase, bazen trajik sonuçlara yol açan, saldırılara maruz kalan ve hesap kilitlenen müşterilerden gelen şikayetlerin odağı olmuştur.
Bu yılın temmuz ayında Robinhood yerleşik Robinhood'a ihmal ve haksız ölüm nedeniyle dava açtıktan sonra üniversite öğrencisi Alex Kearns'in ailesiyle açıklanmayan bir miktar karşılığında. Kearns'ün siteye 730,000 dolar borcu olduğunu düşünerek intihar ettiği bildirildi. Davaya göre, hesabıyla ilgili destek almak için Robinhood'da kimseye ulaşamıyordu.
[katıştırılmış gönderi kimliği=82426 /
Robinhood 24/7 destek sunan tek kişi değil. Coinbase 22 Eylül'de duyurdu blog yazısı bu tür desteği 2021 yılı sonuna kadar ABD, İngiltere, Almanya ve Japonya'daki müşterilere sunacağını söyledi. İkisi birden Robinhood ve Coinbase bu yılın başlarında halka açıldı.
Brown, "Özellikle zamanın hassas olduğu durumlarda müşterilerimizin yanında olduğumuzdan emin olmak istiyoruz" dedi. azalmak. “Yüksek hacimli dönemlerde tüm müşterilerimize yüksek kalitede destek sağlama konusunda kendimize güveniyoruz ve donanıma sahibiz-Yılın 24 günü, 7/365.”
Robinhood, bu yılın sonuna kadar Haziran ayı itibarıyla 2,700 olan müşteri destek personeli sayısını iki katından fazla artırma yolunda ilerlediğini söylüyor.
Kaynak: https://decrypt.co/82607/robinhood-rolls-out-24-7-phone-support-stock-crypto-customers
- "
- 000
- 2020
- Hesap
- alex
- Türkiye
- açıkladı
- uygulamayı yükleyeceğiz
- İYİ
- çağrı
- değişiklik
- coinbase
- Kolej
- şirket
- şikayetleri
- mırıldanmak
- kripto
- kriptolu tüccarlar
- Kullanıcı Desteği
- Müşteriler
- E-posta
- aile
- odak
- gelecek
- Almanya
- kesmek
- Yüksek
- Ne kadar
- HTTPS
- Artırmak
- IT
- Japonya
- Temmuz
- milyon
- teklif
- teklif
- sipariş
- Kimlik avı
- halka açık
- RE
- azaltmak
- Sonuçlar
- Risk
- Robinhood
- Rulo
- dolandırıcılığı
- beden
- Spam
- Stok
- Öğrenci
- dava
- destek
- Sistemler
- Düşünme
- Tüccarlar
- İngiltere
- bize
- Güncelleme
- kullanıcılar
- hacim
- DSÖ
- yıl