Finans kurumları için yedi yüksek etkili otomasyon hedefi

Yıl 2023 ve makine öğrenimi, robotik süreç otomasyonu, doğal dil işleme ve yapay zeka gibi teknolojiler, hem müşteriye dönük hem de arka ofis dijital altyapısında hızla her yerde bulunur hale geliyor ve finans kurumlarına iş genelinde otomasyondan yararlanmak için zengin fırsatlar sunuyor.

Bu teknolojiler ve içlerindeki otomasyon yetenekleri gelişip olgunlaştıkça, bu yeteneklerin müşteriler, çalışanlar ve müşteriler üzerindeki etkisi açısından paranın karşılığını en iyi şekilde sağlayabileceği iş alanlarını belirlemek kurumlara ve BT karar vericilerine kalmıştır. Alt çizgi. Finansal hizmet kuruluşlarını dijital dönüşüm girişimlerinde (ağ bağlantısı, iletişim ve güvenliğe vurgu yaparak) destekleyen çalışmalarıma dayanarak, kurumların 2023 ve sonrasında dijital otomasyonun gücünden yararlanabilecekleri en etkili yedi yola bir göz atalım:

Müşteri yolculuğunu zenginleştirme

Kurumların ve müşterilerin birbirleriyle etkileşim kurmak için kullandıkları iletişim kanallarındaki otomasyon, günümüzde müşterilerin beklediği zengin, kesintisiz deneyimleri sağlamak için kritik öneme sahiptir. Yapay zeka ve makine öğrenimi teknolojisinin yanı sıra gelişmiş analitik araçları kullanan kurumlar, bir müşterinin (ve bir hane halkının) tercihlerine ilişkin tam bir anlayış geliştirebilir ve ardından yolculuklarını otomatik, hiper kişiselleştirilmiş teklifler ve öneriler, insan benzeri otomatik sohbet/sanal aracı etkileşimleri ile özelleştirebilir. ve benzerleri. Bu araçların ve yeteneklerin çoğu, mevcut nesil hizmet olarak birleşik iletişim (UCaaS) ve hizmet olarak iletişim merkezi (CCaaS) platformlarında bulunabilir.

İşlemleri ve müşteri yolculuğunu rahatsız etmeye devam eden darboğazlar göz önüne alındığında, ipotek iş kolu otomasyon için özellikle olgunlaşmış bir alandır. Başvurudan ayırmaya kadar ipotek sürecinde daha fazla iş yükü otomasyonu oluşturmak, insan etkileşimini ve insan hatasını en aza indirebilir, onay sürelerini kısaltabilir, raporlama gerekliliklerine uyumu basitleştirebilir, boru hatlarını daha hızlı hareket ettirebilir ve nihayetinde, bir tür yüksek müşteri deneyimine dönüşebilir. kuruma açık bir rekabet avantajı sağlar.

Ağı ve ona bağlı verileri, uygulamaları ve kullanıcıları koruma

Birincisi, kötü haber: Contrast Security'nin yeni verilerine göre 2022'de finansal kurumların %60'ı yıkıcı siber saldırıların kurbanı oldu, %64'ü uygulama saldırılarında artış gördü, %50'si API'lerine yönelik saldırılar yaşadı, %48'i artış yaşadı banka havalesi dolandırıcılığında ve %50'si halka açık olmayan piyasa bilgilerini çalmak için tespit edilen kampanyalarda.

İyi haber, güvenli erişim hizmeti ucu (SASE) ve güvenlik hizmeti ucu (SSE) gibi yeni çok katmanlı siber güvenlik stratejileri, fidye yazılımı saldırılarını ve bankalar için tehdit oluşturan diğer saldırı türlerini engellemek için otomasyon kullanıyor. SASE ve SSE, yazılım tanımlı bir geniş alan ağı (SD-WAN) ile tandem olarak dağıtılabilir ve genellikle bir hizmet olarak güvenlik duvarı, güvenli web ağ geçitleri, sıfır güvenli ağ erişimi ve yönetilecek bir portal ile bulut erişimi güvenlik aracıları kullanır. ve bu öğelerin dağıtımını otomatikleştirin. Bu kapsamlı güvenlik çerçeveleri, insan müdahalesi olmadan hizmet sürekliliği sağlayan otomatikleştirilmiş akıllı esnekliğe sahip olacak şekilde de tasarlanabilir. Sonuç, birden fazla şube içeren bir ağdaki tüm trafiği durdurmak, incelemek, güvence altına almak ve optimize etmek için birleşik bir çerçevedir.

Ağ yönetimini basitleştirme

SD-WAN, kurumlara yalnızca SASE ve SSE gibi gelişmiş güvenlik stratejilerine erişim sağlamakla kalmaz, aynı zamanda birden fazla şubede bir ağı yönetme görevini daha basit ve çok daha az zaman alıcı hale getiren otomasyonlarla birlikte gelir. Bunu, geleneksel olarak manuel olarak ayarlanan görevleri otomatikleştirerek yapar. Örneğin bir SD-WAN, ağ koşullarını otomatik olarak algılayabilir ve yüksek öncelikli uygulamaların ihtiyaç duydukları performansı almasını sağlamak için dinamik yol yönlendirmesi ve iletme hatası düzeltmesi sağlayabilir. Tek bir ağ arabirimi aracılığıyla, ağ kapasitesini daha düşük bir maliyetle en üst düzeye çıkarırken güvenilirliği ve uygulama performansını artıran bant genişliğini optimize etmek için ağ trafiğinin önceliklendirilmesi dahil olmak üzere ağın hareketli parçalarının birçoğu merkezi olarak yönetilebilir. Bunun gibi faydalar, Kasım 2022'de yapılan bir araştırmanın, işletmelerin %95'inden fazlasının halihazırda bir SD-WAN kullandığını veya önümüzdeki 24 ay içinde kullanmayı planladığını ve anekdot olarak neden bu kadar çok finans kuruluşunun SD-WAN'a geçtiğini gördüğünü açıklıyor. Son zamanlarda WAN.

Çalışan üretkenliğini artırma

Bir banka yöneticisi olarak çalıştığım yıllarda, kendimin ve diğer yöneticilerin yinelenen manuel veri girişi ve belgeleri karıştırmak için saatler harcadığımı hatırlıyorum - daha yüksek değerli arayışlara çok daha iyi harcanacak zaman. İş yüklerini ve süreçleri otomatikleştirmek, çalışanları monoton, gereksiz meşgul iş yükünden kurtarır.

Bir finans kurumu, iletişim ağındaki bant genişliğini nasıl yönettiğiyle de çalışan üretkenliğini etkileyebilir. Örneğin bir SD-WAN ile bir kurum, insanları işlerinden (kişisel sosyal medya vb.) uzaklaştırabilecek uygulamalara daha az bant genişliği tahsis eden (veya erişimi kısıtlayan) politikaları uygulamak için otomasyonu kullanabilir.

Çalışan deneyimini güçlendirme

Otomasyonlar aynı zamanda işin İK tarafında da değerini kanıtlıyor; örneğin kurumlar, otomasyon tarafından etkinleştirilen çalışanların kendi faydalarını yönetmek için self servis yeteneklere erişebildiği ve ayrıca eğitime, beceri kazandırmaya ve diğer kaynaklar.

Çapraz satış ve diğer fırsatları ortaya çıkarma

Kurumlar, müşteri etkileşimlerinden ve işlemlerinden elde edilen verileri otomatik olarak yakalayıp bu verilere uygulayarak, mevcut müşterilere yüksek oranda hedeflenen ek ürün ve hizmetleri pazarlamak için fırsatları hızla belirleyebilir ve aynı zamanda doğru potansiyel müşterilere odaklanmalarına yardımcı olacak kişiler geliştirebilir. Ardından, son derece kişiselleştirilmiş tekliflere ulaşabilir ve/veya sunabilirler.

Açık bankacılık ekosistemlerinde bilgi paylaşımı

Açık bankacılık, müşterilerin diğer finansal kurumlar ve fintech şirketleriyle arayüz oluşturan API'ler aracılığıyla çeşitli hesaplarını birbirine bağlamasına ve finansal verilerinin paylaşımını kontrol etmesine olanak tanır. Otomasyonlar, müşterilerin ekosistem içinde kullandıkları çeşitli uygulamalarda sorunsuz bir deneyim sağlamak için bir zorunluluk olan açık bankacılık ekosistemindeki çeşitli iş ortakları arasında veri ve içgörünün güvenli bir şekilde paylaşılmasını sağlayabilir.

Bucky Porter, bulut özellikli bağlantı ve iletişim sağlayıcısında bir finansal hizmetler sektörü analistidir. Windstream Kurumsal.

• SEO Destekli İçerik ve Halkla İlişkiler Dağıtımı. Bugün Gücünüzü Artırın.
• Plato blok zinciri. Web3 Metaverse Zekası. Bilgi Güçlendirildi. Buradan Erişin.
• Kaynak: https://bankautomationnews.com/allposts/center-of-excellence/seven-high-impact-automation-targets-for-financial-institutions/