Sonos, yanlışlıkla bir müşteriye 15,000 dolar değerinde ses ekipmanı gönderdi ve bunun için onlardan ücret aldı

Eğlenceli bir paketin gelmesini beklemenin heyecanı kadar güzel bir şey yok. Eğer bu bir sürprizse, bilinmeyene dair bir beklenti vardır ve bu, sinsi bir kişisel hediye olduğunda, alıcının mükemmel bir zevke sahip olduğunu bilmenin faydası vardır. Pencere kenarında posta minibüsünün gelmesini beklemenin tatlı beklentisi ve ardından beklediğiniz paketin nihayet kapınıza geldiği coşkulu an.

Belki de sabırsızlıkla beklenen bir paketin teslim edilmesinin en önemli şeylerinden biri elbette bir değil birkaç tane almaktır. Ancak onları beklemediğinizde bu endişe verici olabilir. Beş kutunun aniden 30'a dönüşmesi, rüyaların kabuslara dönüşmesinin keskin bir dönüşüdür; bir kişi, Sonos'un onlara orijinal siparişlerinin 6 katını veya yaklaşık 15,000 dolar değerindeki ürünleri göndermeye ve bunun için ücret almaya karar verdiğinde keşfetti.

Verge Sonos çevrimiçi mağazasını etkileyen bir aksaklık hakkında rapor veriyor. Pek çok müşteri, Sonos sistemlerindeki bir sorun nedeniyle siparişlerinin birden çok kez iletildiğini fark etti. Bu, yalnızca alıcılara sipariş ettiklerinden çok daha fazlasını göndermekle kalmadı, aynı zamanda siparişler için onlardan ücret alınmasına da yol açtı. İnsanların bunu kabul etmesi sürpriz değil Reddit olup bitenlerden bir anlam çıkarmaya çalışmak, benzer hikayeleri olan başkalarını bulmak.

Bu aksaklıktan özellikle ağır bir şekilde etkilenen bir müşteri, The Verge'ye gönderildiğinden bu yana yaşadıkları sıkıntıyı anlattı ve zaten pahalı olan Sonos siparişlerinin 6 katı tutarında ücret talep etti. Sonos, bu hatalı satın alımlar için müşterilere para iadesi sözü vermiş olsa da, ürünler iade edilene kadar bunu yapmayacak. Bu durum çözülene kadar pek çok kişiyi zor durumda bırakıyor ve bu da biraz baş ağrısına neden oluyor. 

Sonos ayrıca haklı olarak ücretsiz iadeler sağlayacak ve uygun zamanda bir alım planlayacak şekilde ayarlanmıştır. Ancak bu hâlâ bir savaştı. The Verge ile konuşan müşteri, ilk olarak kamyon dolusu ekstra ürünü bir UPS tesisine götürmesinin istendiğini bildirdi. Reddettiklerinde bunun yerine bir kurye gönderildi, ancak büyük bir teslimatın farkında değildi ve elinde yalnızca bir paket kaldı. Bu müşterinin aldığı paketlerin çokluğu nedeniyle artık bunların hepsini dairelerine sığdıramıyorlar ve bu da daha fazla soruna neden oluyor.

Görünüşe göre Sonos'un sistemindeki bu aksaklık, bazı müşterilerin büyük sıkıntı yaşamasına neden oldu ve şirket, etkilenenler için bu sorunları zamanında düzeltmek için çabalıyor. Yakında daha iyi çözümler göreceğimizi ve bu müşterilerimize tazminat ödeneceğini umuyoruz. Bu kesinlikle Sonos mağazasından satın alırken alıcının dikkatli olması gereken bir hikaye. 

Elbette ki Sonos, PC oyuncuları için ses sunmaktan ziyade üst düzey bir ev eğlencesi çözümüdür. Bilgisayarınız için mükemmel ses arıyorsanız, favorilerimizden bazılarına buradan göz atın.