Müşteri Kraldır: Hiper Kişiselleştirilmiş Sonuçlar için 360 Görünüm Elde Etme

Bu, Finansal Hizmetler Küresel Başkanı Ann Kuelzow tarafından desteklenen bir gönderidir. Sistemler Arası.

En son verilere göre, küresel olarak finansal hizmet firmalarının %86'sı, kuruluşlarında karar verme sürecini yönlendirmek için verileri kullanma konusunda endişeli. Finansal hizmetler şirketlerindeki 554 iş liderinin InterSystems'ten araştırmasıdünya çapında 12 ülkede ticari, yatırım ve perakende bankaları dahil. Bu güven eksikliği, büyük ölçüde, ihtiyaç duyulan tüm kaynaklardan verilere erişilememesinden ve verilere erişim için geçen süreden kaynaklanmaktadır. Finansal hizmet şirketlerinin sahip olduğu veri zenginliği göz önüne alındığında, bu, kuruluşları riske açma ve önemli iş girişimlerini ciddi şekilde engelleme potansiyeli ile büyük bir endişe kaynağıdır. Aslında, ankete katılan firmaların üçte birinden fazlası, bu zorlukların birincil etkisini müşterilerin 360 derecelik bir resmini elde etmenin zorluğu olarak belirtiyor.

Finansal hizmetler sektöründe rekabet yoğunlaştıkça müşteri 360, tüm firmaların güvenle elde etmesi gereken bir şeydir. Bunu yapmak, firmaları müşterilere hayatlarının tüm yönlerinde beklemeye başladıkları ürünler, hizmetler ve aşırı kişiselleştirilmiş, gerçek zamanlı deneyimler sağlama konusunda güçlendirecektir. Ancak bu, tüm temas noktalarını kapsayan doğru, tutarlı ve gerçek zamanlı verilere erişim elde etmeye dayanır. Sonuç olarak, firmalar öncelikle veri mimarileriyle ilgili temel sorunları ele almalıdır.

Veri zorluklarını çözme

Müşterinin bütünsel bir görünümünü elde etmek, firmaların her bir müşteri hakkında mevcut tüm bilgileri bir araya getirmesini gerektirir. Müşterilerin firma içindeki çeşitli farklı departmanlar ve personel ile etkileşime girmesi muhtemel olduğundan, bu bilgiler ticaret, tasarruf, kredi kartları, krediler, sigorta, CRM, destek, veri ambarları, veri gölleri dahil olmak üzere birden fazla sistem ve siloya yayılabilir. , ve diğer uygulamalar ve siloların yanı sıra dış kaynaklardan ve tedarikçilerden gelen veriler. Veriler genellikle farklı yapılarda ve biçimlerdedir ve farklı adlandırma kurallarını ve meta verileri takip eder. Bu nedenle, bu dağınık verileri anlamlandırmak tipik olarak önemli ölçüde çaba ve masraf gerektirir ve bunları bilinçli, doğru ve hızlı kararlar almak için kullanmak büyük bir zorluktur.

Kuruluşlar bu sorunları çözmeye çalışırken, finansal hizmet firmalarına tüm kuruluş genelinde veri varlıklarına erişimi hızlandıracak ve basitleştirecek bir yol sağlamak için yeni nesil bir mimari yaklaşım olan veri yapıları ortaya çıktı. Bunu, hem kuruluş içinde hem de dışında ilgili verileri içeren mevcut sistemlere ve veri silolarına bağlanarak ve ilgili verileri gerektiği gibi talep üzerine alarak yapar. Verilere istendiği gibi erişir, entegre eder ve dönüştürür, farklı kaynaklardan gelen verilerin gerçek zamanlı, tutarlı, uyumlu bir görünümünü tek bir görünümden sağlar. Bu, firmaların müşterinin 360 derecelik tam bir görünümünü elde etmelerini sağlar.

Bir adım daha ileri gitmek

Akıllı bir veri yapısı, iş kullanıcılarının müşteri davranışlarını ve eylemlerini daha iyi anlamalarını ve hatta yeni hizmet satın alma, kesinti veya bunlara yanıt verme gibi gelecekteki davranışların olasılığını tahmin etmelerini sağlayan yerleşik analitik yetenekleri sağlayarak bu yaklaşımı bir adım daha ileri götürür. hedeflenen teklifler. Ayrıca işletmeye self servis analitik yetenekleri sağlar, böylece iş kolu personeli yanıtlar için verileri BT'ye güvenmeden derinlemesine inceleyebilir ve BT departmanının kuyruğuna özel istekler eklemeyle ilişkili olağan gecikmeleri ortadan kaldırabilir.

Akıllı veri yapıları, verilerin gerektiğinde erişildiği kaynak sistemlerde bulunmasına izin verdiğinden, bu yeni nesil yaklaşım gecikme sorunlarının çözülmesine de yardımcı olur.

Bu yaklaşımı benimsemek, firmaların verilerine olan güvenini yeniden kazanmalarına yardımcı olacak, kararların dayandırılacağı tutarlı, güvenilir ve doğru bilgilere hızlı bir şekilde erişebilmelerini, veri girişimlerini hızlandırmalarını ve kapsamlı bir müşteri görünümü oluşturmalarını sağlayacaktır.

Müşteri deneyimini yükseltmek

Müşteri 360 için kuruluşun içindeki ve dışındaki müşteri verilerinin zenginliğinden yararlanabilmek, firmaları büyük ölçüde iyileştirilmiş bir müşteri deneyimi sunma konusunda güçlendirecektir. Örneğin, tek bir müşteri görünümü ile danışmanlar, yardım masası ve destek ekipleri, müşterilere anında yanıtlar ve öneriler sunabilecek ve böylece kuruluşla etkileşimlerini geliştirebilecektir.

Müşteri 360 ile donanan firmalar, çapraz satış ve yukarı satış fırsatlarını en üst düzeye çıkarmak için müşteri davranışını tahmin ederek gelir akışlarını da artırabilecekler. Örneğin, farklı sistemlerden düzinelerce veri noktasının dahil edilmesi ve analiz edilmesi, firmaların, hangi müşterilerin yüksek kaliteli bir kredi kartı teklifine yanıt verme olasılığının yüksek olduğunu ve ödemelerde temerrüde düşme olasılığının en düşük olduğunu belirlemesine olanak tanır. Bu, firmaların belirli teklifler ve hizmetlerle hangi müşterileri hedefleyeceğini belirlemelerine olanak tanır. Benzer şekilde, firmalar hangi müşterilerin kayıp riski altında olduğunu tahmin edebilecek ve müşteri kaybını azaltmak için önceden uygun düzeltici önlemleri alabilecektir.

Bu yetenekler birlikte, müşterilere sunulan deneyim ve hizmetleri yükseltmeye yardımcı olurken, aynı zamanda finansal hizmet firmalarının rekabet avantajı yaratmasına ve sağlamlaştırmasına yardımcı olacaktır.

Verilere olan güveni geri yükleme

Nihayetinde firmalar, akıllı veri dokularını benimseyerek, her bir müşterinin 360 derecelik daha eksiksiz ve daha güncel bir görünümünü kullanarak daha iyi kararlar almak için verilerini kullanmalarını engelleyen veri zorluklarının üstesinden gelebilecekler. Müşteriye 360 ​​derecelik eksiksiz ve güvenilir bir bakış açısıyla firmalar, yeni müşteri girişimlerini körüklemek, departmanlar arasında uyumlu ve kişiselleştirilmiş etkileşimler ve teklifler sunarak müşteri deneyimini geliştirmek ve kurumlarını farklı kılmak için güçlü bir konumda olacaklar.

Daha fazlasını öğrenin ve InterSystems'ın tamamını buradan okuyun >>