2023'ün belirleyici sigorta trendleri (Hannah Fitzsimons)

2022'nin sigorta ve komisyonculuk sektörleri için yoğun bir yıl olduğunu söylemek yetersiz kalır. Piyasa türbülansı, enflasyon ve COVID-19'un devam eden etkileri operasyonları aksatmaya devam etti.

Bunun doğrudan bir sonucu olarak, sigortanın popülaritesinde, nasıl satıldığı ve paketlendiği ve sürekli gelişen müşteri beklentilerinde büyük değişimler gördük. Dijital teknolojilerin olgunlaşmaya devam etmesiyle, tarihsel olarak uyum sağlamakta yavaş olan büyük sigortacılar bile hem operasyonel verimliliği hem de dönüşümü yönlendirmek için artan yeteneklerden yararlandı.

Hem müşteriler hem de sigortacılar harcamaları kısmaya çalışırken, durgunluk ve derinleşen yaşam maliyeti kriziyle birlikte, uyum sağlama ve esneklik dayanıklılığın anahtarı olacaktır. Peki 2023 yılında sigortacılık sektörünü neler bekliyor?

1. Düşük prim geliri artışı

Sigortacılar, müşterilerin prim fiyatlarını düşürmeleri için sürekli artan bir baskı altındadır, bu nedenle, yüksek enflasyondan kaynaklanan artan işletme maliyetlerine rağmen, sigorta fiyatları karşılanabilir durumda kalmaktadır. Bununla birlikte, hem tüketicilerin hem de işletmelerin ipleri geri çekmesine neden olan yaşam maliyeti kriziyle, sigortayı karşılayabilmek birçokları için daha zor hale gelecek ve primleri artırmak, bazı mevcut müşterilerin fiyatlandırılmasına neden olabilir.

Yıl boyunca artan konut kredisi ve faiz oranları, zayıflayan ekonomik tabloyla birleştiğinde konut ve araba satışlarına olan talebi azaltacak ve sigortayı zincirleme olarak etkileyecektir. Sonuç olarak, 2022 yılında hayat dışı prim gelirlerinin artacağı öngörülürken,
%4.12023'te önemli ölçüde yavaşlayarak %1.5'e düşmesi bekleniyor.

2. Teknolojik dönüşüm

Geçen yıl sigorta sektöründe devam eden rekabet, özellikle buluta geçişleri, eski sistemlerin basitleştirilmesini ve yeni gelişen teknolojiler ile yeteneklerin entegrasyonunu teşvik ederek yeniliği teşvik etti.

Buna karşılık, teknolojik gelişme, birçoğu sigorta sektörüne girmek için büyük veri ve yapay zekadan yararlanan bir dizi yeni sigorta şirketi ve endüstrisinden gelen rekabeti artırdı. Yerleşik sigortacılar, birlikte gelişmiş sistemleri ve teknoloji çözümlerini uygulamanın kendilerine sunabileceği avantajlardan yararlanıyor.

Artan verimlilik ve üretkenliğin yanı sıra konsolidasyon, 2023'te başarının anahtarı olacak ve sigortacılar bunu yapmalarına yardımcı olacak teknolojiyi arıyor. Esnek, ölçeklenebilir ve dayanıklı bir teknoloji oluşturmak, kârlılığı en üst düzeye çıkarmanın ve ihtiyaca göre ölçeklenen sistemleri yapılandırmanın yanıtıdır.

Buna ek olarak, talep işleme ve algoritmik sigortalamaya yardımcı olmak için ortaya çıkan yapay zeka ve otomasyon araçlarını dahil etmek, çalkantılı bir yıl boyunca müşteriyi elde tutmaya odaklanmak için değerli zamanı serbest bırakarak etkili olacaktır. Son araştırma

Deloitte'in yaptığı bir anket endüstrinin geleceğinin, altyapının ve teknolojik yükseltmelerin değer ve faydalarının tam olarak gerçekleştirilmesine bağlı olduğunu öne sürüyor. Distribütör ve poliçe sahiplerinin beklentilerini proaktif olarak öngörmek ve karşılamak ve daha yüksek düzeyde denemeye öncelik vermek, sürekli yeniliği, rekabetçi farklılaşmayı ve karlı büyümeyi yönlendirmenin anahtarıdır.

3. Müşteri deneyimini desteklemek için dijitalden yararlanma

2023'te müşterileri elde tutmak ve çekmek zorlaştıkça, müşteri odaklılık anahtar hale gelecek. son zamanlarda

PwC Araştırma, tüketicilerin üçte birinin, tek bir kötü deneyimden sonra güvenilir bir markadan uzaklaşacağını ve bunun da politika merkezli bir iş modelinden müşteri merkezli bir modele geçişi hızlandırdığını ortaya koydu. Müşterilerin ayrıca ihtiyaç duydukları zamanlarda - yaşam maliyeti krizi gibi - sigortacılarıyla ilişki kurma olasılıkları daha yüksektir ve bu nedenle işletmelerin önde ve merkezde kalmak için irtibat noktaları ve düzenli güncellemeler sağladıklarından emin olmaları gerekir.

Dijitalin yükselişiyle birlikte müşteri beklentileri de daha kişiselleştirilmiş, teknolojik olarak gelişmiş ve kullanımı kolay hizmetler bekleyecek şekilde gelişti. Artık tek bir platforma hapsedilmek istemiyorlar. Web sitelerinden uygulamalara ve canlı sohbetlere kadar, ihtiyaçlarına en uygun ve basit, kesintisiz bir deneyim sağlayan bir kanal seçimi istiyorlar. Çok yönlü, çok kanallı bir yaklaşım, süreçleri kolaylaştırmanın yanı sıra kişiselleştirilmiş ve çok kanallı deneyimler sunarak müşteri deneyimini geliştirir.

2023'te çapraz satış baskısı, muhtemelen müşterilerin tam olarak istediklerini ve yalnızca istediklerini alabilmelerini sağlayarak kendi harcamalarını azaltmalarını sağlayan kişiselleştirilmiş sigorta paketleri ve uyarlanmış primlere yönelik bir yönelimle el ele gidecek. Büyük verinin muazzam gücünden yararlanabilmeleri nedeniyle bu, sigorta şirketleri için giderek daha ulaşılabilir hale geliyor.

Küresel ekonomik ters rüzgarlar güçlü esiyor olabilir, ancak devam eden zorluklar karşısında, endüstrinin esneklik, uyarlanabilirlik ve müşteri odaklılık göstererek yalnızca daha güçlü bir şekilde ortaya çıkacağından hiç şüphem yok.

• SEO Destekli İçerik ve Halkla İlişkiler Dağıtımı. Bugün Gücünüzü Artırın.
• Plato blok zinciri. Web3 Metaverse Zekası. Bilgi Güçlendirildi. Buradan Erişin.
• Kaynak: https://www.finextra.com/blogposting/23654/the-defining-insurance-trends-of-2023?utm_medium=rssfinextra&utm_source=finextrablogs