Banka şubesinin geleceği

Banka şubesinin ölümüyle ilgili raporlar oldukça abartılı, ancak yakında yaşlı çocuğu tanıyamayabilirsiniz. Banka şubesinin gerçekten de bir geleceği vardır, özellikle de belirli gruplara hitap ediyorsa veya dünyanın belirli yerlerinde bulunuyorsa. SunTec İş Çözümleri Devlet Başkanı Amit Dua dedim.

İşte banka şubesini değiştiren şey

Banka şubesini değiştirmek için çeşitli faktörlerin bir araya geldiğini açıkladı. İnternet, dijital bankacılığı ortaya çıkardıkça, şahsen yapılan işlemlerle karşılaştırıldığında, çevrimiçi bir işlemi tamamlamanın maliyetini azalttı. Mobilde daha da ucuz.

Hesapların önemli ölçüde daha küçük olduğu gelişmekte olan piyasalarda bu değişimin önemini düşünün. Hindistan, Rusya ve Brezilya'daki bankalar mümkün olduğunca çok insana ulaşarak kar elde ediyor. Bu bölgelerde servis maliyetleri çok önemlidir.

Dua, "Müşterilere sanki yarın yokmuş gibi hizmet vermek için bu teknolojilerin peşinden gittiler" dedi. Şubeden ATM'ye, oradan internete ve mobile kaç müşterinin geçtiğine dair her bankanın sunduğu istatistikler vardı."

ATM'ler banka personeliyle konuşma ihtiyacını büyük ölçüde ortadan kaldırıyordu, ancak en azından ilk günlerde yine de oraya gitmek zorundaydınız. Neobanklar bunu tamamen ortadan kaldırdı. Sonra salgın geldi. Birçoğu bunun son olduğunu hissetti.

O kadar hızlı değil, diye uyardı Dua. Dijitalleşmeyle birlikte duyarsızlaşma da geldi. Temel işlemler için bu sorun değil, ancak çoğu kişi, işler yolunda gittiğinde bile bir şeylerin eksik olduğunu hissediyor. Şubelerin herkes için hizmet ve genel işlem merkezi olma günleri gerçekten de sona erdi.

Empati merkezi olarak banka şubesi

Dua, hâlâ şube deneyimine ihtiyaç duyan üç grup görüyor. Birincisi o ortamda rahat olan yaşlı insanlar; tek bildikleri bu. Sonra kişiye özel çözümler isteyen zenginler geliyor. Üçüncüsü ise empati isteyen ve iş ihtiyaçlarını karşılayacak birisini isteyen serbest meslek sahibi kişilerdir.

Dua, "Günün sonunda bu üç tüketici segmentinin her birine duygusal ve kişiselleştirilmiş bir deneyim sunan bir merkez haline geliyor" dedi.

Bu empatik deneyimi sunmak, yalnızca işlemsel bir deneyimden farklı bir beceri seti gerektirir. Müşteriler, o kurumda sahip oldukları finansal ürünlerin toplamından daha fazlası olarak görülmelidir.

Dua, "Bu, kişinin içeri her girdiğinde satış yapma fırsatına sahip olmakla ilgili değil" tavsiyesinde bulundu. “Bu empati, tavsiye ve ilişkiler kurma ve müşteri hakkında daha fazla bilgi edinme fırsatı ile ilgilidir. Markanın doğası tamamen hizmet ve işlem odaklı bir banka olmaktan çıkıp empati, tavsiye ve sadakat oluşturma sunan bir bankaya dönüşüyor."

Bunu başaramazsanız müşterilerinizi kaybedersiniz. Bankacıların iş değiştirdikleri zaman yanlarında müşteri getirmeleri beklenir. Bu insanlar da neden hareket ediyor? Çünkü bankacıyla ilişkilerine değer veriyorlar.

Bazı ilginç küresel trendler

Dünyanın farklı yerlerinde benzersiz modeller var. Dubai ve Birleşik Arap Emirlikleri gibi yerlerde şubeler markalarını savunabiliyor. Şubenin ortasında en yeni cihazlarla birlikte bir Ferrari bulunabilir. Birisi size hemen bir Starbucks kahvesi ikram ediyor. Bu, birisinin kağıt yoluyla elde ettiği kazancı bırakmasına yönelik değildir.

Uydu şubelerinin gelecekleri net. Bazen yakınlığa dayalıdırlar, böylece yaşlılar ve yerel işletme sahipleri olağan işlemlerini tamamlayabilirler. Alışveriş merkezleri gibi trafiğin yoğun olduğu bölgelerde de küçük şubelerin ortaya çıkma eğilimi var. Belki birkaç ATM ve soruları yanıtlayacak bir kişi sunabilirler.

Gelişmekte olan ekonomiler büyüdükçe bankacıların profillerinin de değişmesi gerekiyor çünkü şubelerin değişmesi gerekiyor. Bu bölgelerdeki insanlar yeni refah düzeyleriyle nasıl başa çıkacaklarını öğreniyor ve bankalar da onların mali durumlarını nasıl yöneteceklerini öğrenmelerine yardımcı oluyor. Bazıları bütçeleme, kredi kontrolleri ve mali sağlık konularında videolar hazırlıyor. Daha olgun ekonomilerden elde edilen çok sayıda kanıtla donanmış olarak, örneğin müşterilerinin fatura ödememenin yarattığı acıdan kaçınmasına yardımcı olmaya çalışıyorlar.

Yapay zeka ve kişiselleştirme?

Yapay zeka hizmet kişiselleştirmeyi nasıl etkiler? Dua, Üretken Yapay Zekanın potansiyel olarak değerinin altında kalmış hisse senetlerini belirlemek gibi araştırmalarda başarılı olduğunu düşünüyor. Şu anda karar alamıyor, kişiselleştiremiyor, empati sergileyemiyor. Yapay zeka, personele siz gişeye ulaşmadan önce ihtiyaç duyabileceğiniz şeyleri önerebilir, ancak tezgahın arkasındaki kişi sizinle ilişki kurmuyorsa bunun ne faydası var?

Artan enflasyon kişiselleştirmeyi de etkiliyor. Pandemi sonrası maliyetler arttıkça insanlar tedirgin oluyor ve daha fazla şeffaflık ve mali durumları üzerinde daha fazla kontrol istiyorlar. Hangi ücretleri alıyorsunuz ve neden? Açıkça görülebiliyorlar mı? Bazı bankalar müşteri yolculuklarını tasarlarken buna öncelik veriyor. Müşterilere taahhütte bulunmadan önce ne kadar ücretlendirileceklerini gösterin.

Dua sözlerini şöyle tamamladı: "Bu, her ikinizin de fayda sağlayacağı ilişkinin bağlamını bilmek ve müşteriye fayda sağlamakla ilgilidir."

• SEO Destekli İçerik ve Halkla İlişkiler Dağıtımı. Bugün Gücünüzü Artırın.
• PlatoData.Network Dikey Üretken Yapay Zeka. Kendine güç ver. Buradan Erişin.
• PlatoAiStream. Web3 Zekası. Bilgi Genişletildi. Buradan Erişin.
• PlatoESG. Otomotiv / EV'ler, karbon, temiz teknoloji, Enerji, Çevre, Güneş, Atık Yönetimi. Buradan Erişin.
• PlatoSağlık. Biyoteknoloji ve Klinik Araştırmalar Zekası. Buradan Erişin.
• ChartPrime. Ticaret Oyununuzu ChartPrime ile yükseltin. Buradan Erişin.
• Blok Ofsetleri. Çevre Dengeleme Sahipliğini Modernleştirme. Buradan Erişin.
• Kaynak: https://www.fintechnews.org/the-future-of-the-bank-branch/