Fintech Ortaklıklarının Önemi (Alan Quinlan)

Müşteri beklentilerinin hızla yükseldiği bir çağda, finansal kuruluşlar için harika deneyimler sunmak her zamankinden daha önemli. Seyahat ve e-ticaret gibi diğer sektörler, hızlı sonuçlar sağlama konusunda çığır açıyor ve finansal kuruluşların geride kalmaması çok önemli.

Akıllı, veriye dayalı dijital deneyimler sunmak, güçlü müşteri ilişkileri kuracaktır. Bu, yalnızca değer elde etme süresini ve pazara sunma süresini hızlandırmakla kalmaz, aynı zamanda finansal kuruluşların müşterilerinin ana finansal sağlayıcıları olarak kalmasına yardımcı olur. 

Ayrıca, tamamen ilgili müşteriler önemli faydalar sağlar. Gallup'a göre, tamamen meşgul olan bireysel bankacılık müşterileri, birincil bankalarına aktif olarak bağlı olmayan müşterilere göre %37 daha fazla yıllık gelir sağlıyor. Bu son derece ilgili müşteriler, bankalarında daha fazla ürüne sahip olma ve hesaplarında daha yüksek mevduat bakiyeleri bulundurma eğilimindedir.

Dijital Bankacılık Raporu'nun Bireysel Bankacılık Trendleri ve Öncelikleri 2023, fintech şirketleri ve üçüncü taraf çözüm sağlayıcılarla yapılan işbirliklerinin, finansal kuruluşların %60'ının müşterilerinin dijital bankacılık gereksinimlerini başarılı bir şekilde karşılamasını sağladığını ortaya koydu. 

Ne yazık ki, birçok finansal kuruluş değişen beklentilere ayak uydurmakta zorlanıyor. Genellikle müşterilerinin ihtiyaçlarını derinlemesine anlamıyor ve bunlardan yararlanmak için gerekli dijital uzmanlığa sahip değiller. Etkili kişiselleştirme sağlayamamalarının bir nedeni de ilgili verileri yakalayıp analiz etmemeleridir. Bu olmadan, pazarlama ve müşteri başarısı ekipleri, daha iyi müşteri deneyimleri sunmak için kullanabilecekleri kullanım eğilimlerini ve müşteri içgörülerini belirleyemez.

Bu sorunu ele almak için bazı finansal kuruluşlar, dijital teknolojilere ve müşteri katılımına odaklanan teknoloji şirketleriyle ortaklık kuruyor. Bu ortaklıklar, zengin, kişiselleştirilmiş deneyimler sunan yapay zeka tabanlı müşteri odaklı platformlar oluşturmak için sektör bilgilerini dijital uzmanlıkla birleştirmelerine yardımcı oluyor.

Müşteri katılımını artırmak, birçok finansal kuruluş için bir başka büyük zorluktur. Ancak bu, kendi başına bir zorluk yaratıyor: geniş ölçekte tutarlı bir marka deneyimi sunarken son derece kişiselleştirilmiş deneyimler sunmak. Gerekli teknoloji ve sistemler olmadan bu neredeyse imkansızdır.

Müşteri katılımını iyileştirmek aynı zamanda, geleneksel ürün odaklı yaklaşımdan müşteri odaklı bir yaklaşıma doğru bir düşünce değişikliği gerektirir. Doğru yapıldığında, bu odak değişikliği, finans kurumlarının müşterilere daha yakın ve gelecekteki değer sunarak yeni büyüme fırsatları bulmasına olanak tanır.

En başarılı ortaklıklar, tasarım odaklı platformlara odaklanan, kanıtlanmış geçmiş performansa sahip, uygulamaya yönelik bir önyargı sergileyen ve kısa vadeli, sabit fiyatlı inovasyon sözleşmeleri sunan ortaklıklar olacaktır. Finansal kuruluşlar bu şekilde birlikte çalışarak müşteri deneyimlerini değerli veriler ve deneyimlerle zenginleştirebilir ve yenilikçi hizmetlerinin pazara çıkış süresini hızlandırabilir.

Küresel ölçekte ortaklıklar kurmanın zorlukları da var. Sert değerleme düzeltmeleri, artan ticari inceleme ve değişen yatırım zaman çizelgeleri sadece birkaçıdır. Ancak finansal veriler ve analitik alanındaki liderler, müşteri deneyimlerinde veri ve zekanın önemini vurgulamaya devam etmelidir. Son teknoloji ürünü dijital geliştirme platformları, finansal kuruluşların müşterilerinin finansal gelecekleri hakkında güvenilir, kişiselleştirilmiş bilgiler sunmalarını sağlar.

Dijital teknoloji ve müşteri bağlılığı uzmanlarıyla stratejik ortaklık kuran finansal kuruluşlar, müşterilerinin sürekli artan beklentilerini karşılamak için daha donanımlı olacak.

• SEO Destekli İçerik ve Halkla İlişkiler Dağıtımı. Bugün Gücünüzü Artırın.
• PlatoAiStream. Web3 Veri Zekası. Bilgi Genişletildi. Buradan Erişin.
• Adryenn Ashley ile Geleceği Basmak. Buradan Erişin.
• Kaynak: https://www.finextra.com/blogposting/24139/the-importance-of-fintech-partnerships?utm_medium=rssfinextra&utm_source=finextrablogs