Asla olmayan akıllı yüzük

UX temama sadık kaldığımı duyduğunuzda çok sevineceksiniz. ikinci hafta.

Bu sefer, korumacı davranmadan önce, UX'in izin verdiğinizden daha ileri gittiğini ve normalde olduğundan daha ileri gitmesine izin vermediğiniz sürece başarısız olduğunuzu savunacağım.

Bu nasıl dramatik?

Ne demek istiyorum? Okumaya devam etmek.

Apple Pay'i tutkuyla ve intikamla seviyorum. Evden el çantam olmadan çıkmayı seviyorum (bavul ve dizüstü bilgisayar çantasını yanımda taşımadığım nadir durumlarda).

Evet bayanlar baylar, çantalardan nefret eden bir kadın buldunuz.

Varız.

Saatimle ödeme yapabilmeyi seviyorum. Günlük hayatımı telefonumda sürdürürken ihtiyacım olan hemen hemen her şeyi yapabilmeyi seviyorum (ve artık Yunan kimliği dijital olarak mevcut, gerçekten yanıyorum).

Arkadaşım Andrew Vorster akıllı yüzüğüne körü körüne küfrediyor.

Daha da az güçlük, dedi.

Sanki sihirle çalışıyor. Ekstra şarj cihazlarına ihtiyacınız yok. Yanınızda bir parça daha kit taşımanıza bile gerek yok. Elinizi bir Jedi gibi sallayın. Komisyonda yer alması gerekiyor. O kadar ikna edici ki.

Birkaç hafta sonra, rastgele ama mükemmel bir simetriye sahip olarak, bir etkinlikte konuşmacılara hediye olarak bana bir akıllı yüzük verildi.

Heyecanlanmadığımı iddia etmeyeceğim.

Ve evet, bu Kovid öncesi bir hikaye.

Neden şimdi söylüyorum, diye sorduğunuzu duyar gibiyim?

Çünkü az önce masamın çekmecesinde buldum.

Hala kutusunda.

Kullanılmamış.

Kullanılmamasının nedeni, yüzüğün kullanıcı deneyiminin Andrew'un gösterdiği gibi sihirli bir şekilde kusursuz olmasına rağmen, kullanıcı katılımının olmamasıydı.

Bir felaketi üç bölümde gözlemleyin:

1) Bana akıllı yüzük hediye edildi. Kutuyu açıyorum. Bir kitapçıkla birlikte geliyor. Bu yüzden talimatları okudum. Talimatlar yüzüğü kullanmanın harikalığından bahsediyor ancak başlama konusunda hiçbir şey söylemiyor.

Daha fazla bilgi için web sitesine yönlendiriliyoruz.

Hata. Ya kağıt kitapçığında ihtiyacım olan her şey var ya da kutuda sadece bir QR kodu veya web sitesi var. Bana bazı talimatları burada ve bazı talimatları orada vermeyin.

Ama tamam, her neyse, kurtarılabilir.

2) Böylece aslında bir 'başlangıç' bölümünün bulunduğu web sitesine gidiyorum.

Yalnızca başlamak için fatura numarasına ihtiyacım var.

Faturamı kullanılmış sakızları atmak için kullansaydım ne olurdu? Bu yüzüğün parasını hangi kartla ödediğimi hatırlayamazsam ne olur? Bir referans bulmak için birden fazla hesap, kart ve PayPal kaydındaki tüm işlemlerimi taramaya başlamam gerekir mi?

Peki ya benim durumumda olduğu gibi bu bir hediye olsaydı?

Bize ulaşın, tek seçeneğiniz.

3) Bu yüzden onlarla iletişime geçiyorum.

Ve şaşkına döndüler.

Bir sürü yüzük hediye ettiklerinde bunun bir sorun olacağı akıllarına gelmemişti.

Şimdi iki eğlenceli gerçek. Bu etkinlikte yüzük hediye eden tek kişi ben değildim ve bu değişim etkinlikten bir veya iki hafta sonra gerçekleşti. Bu, onlara ulaştığımda, ya hediyeyi alan diğer tüm alıcıların birinci ve ikinci adımlardan sonra onu kullanmaktan çoktan vazgeçtiği ya da ekiplerinin bu son durum/bariz kaçırılan notlarla ilgili notları karşılaştırmadığı anlamına geliyor (bağlı olarak) ne kadar yardımsever hissediyorsunuz).

Güneş

Uzanıyorum. Durumu açıklıyorum. Fatura numaranızı kullandınız mı gibi, benim durumum için geçerli olmayan bariz şeyler üzerinde asla geri dönemeyeceğim saatler harcıyoruz.

Birkaç şey denedik.

Bu numarayı deneyin… ah hayır işe yaramadı, yöneticimle konuşup size geri döneyim… saatler geçti… gönderim ayrıntılarını deneyin… işe yaramadı… izin verin başka bir şey deneyeyim… günler geçiyor… bu siparişi deneyin numara... o da işe yaramadı.

Üçü cazibeydi.

Üçüncü girişim, kullanmam için boş bir fatura oluşturmalarıydı.

Onlar bunu çözdüğünde sadece ben seyahat ediyordum ve kullanmaya başladığımda, süresi dolmuştu... başka bir tane yaratılması gerekiyordu... bu da birkaç gün sürdü... ve bindiğimde ve oraya ulaşmayı başardığımda Elimdeki gerçek yüzüğü tanımlamaya yetecek kadar bilgi içeren aktivasyon sayfası, gerekli bilgiler ve ihtiyaç duyulan format, bu görevi yapmak için ayırdığım zamanın daha işi bitirmeden dolduğu anlamına geliyordu.

Ama bunun için bir şey yok, bir telefon görüşmesi yapmam gerekiyordu ve sonra posta gelmiş olmalı ve kutunun üstüne yığılmış olmalı, geri dönmemi bekliyordu ve sonra ortalığı toparlarken onu hareket ettirmiş olmalıyım ve işte böyle. Hala kutuda ve sürecin hangi aşamasında tüm umudumu ve çabamı bıraktığımı bile hatırlamıyorum, bu yüzden sıfırdan başlamak zorunda kalacağım.

Peki okuyucularımın, takipçilerimin ve arkadaşlarımın çok küçük bir kısmının giyilebilir teknolojiler üzerinde çalıştığını düşünürsek bunu size neden anlatıyorum?

Size söylüyorum çünkü hepimiz hizmet işindeyiz.

Öyle ya da böyle, hepimiz tüketicilere yönelik hizmet biçiminde ürünler tasarlıyoruz. seçenekleri.

Dijital karşılaşmalarının sıfırlamaya gerek kalmadan kesintiye uğramasını bekleyen tüketiciler için.

Dijital karşılaşmalarının hızlı ve gerçek zamanlı olmasını bekleyenler.

Ve kim bu deneyim yaşanıncaya kadar hiçbir mali taahhütte bulunmaz… bu yüzden söz konusu deneyimin sorunsuz olduğunu umsanız iyi olur.

Belki yüzüğün parasını ödeseydim, sebat ederdim.

Ama gerçek şu ki, tüketiciniz Emeklilik birikimlerini uygulamanızda birleştirmeyi seçen, birikimlerini platformunuza taşıyan, neobank'ınızda bir hesap açan veya sizde bir aracılık hesabı açanlar, yolculuğun oldukça ileri bir aşamasına ulaşana kadar nakitten ayrılmayacaklar.

Söz konusu yolculuk boyunca terk ettiğiniz sepetler, kötü yaptığınız şeylerin bir kanıtıdır ve UX'in tasarımla değil, gerçekten deneyimle ilgili olduğu bir dünyada kaçırdığınız her şeye işaret eden bir suçlamadır.

Bu aslında dar anlamda tasarımla ilgili değil.

Kötü UX hala çok güzel olabilir.

Ama güzel ama pürüzsüz, hızlı ya da kesintiye yönelik tasarlanmış olması kimsenin umrunda değil (Bunu yaklaşık 10 kez daha tekrarlamam gerektiğini hissediyorum ama kendimi bir taneyle daha sınırlayacağım: dijital yolculukların kesintiye uğraması için tasarlanması gerekiyor. hayır, bunlar gerçekten dijital yolculuklar değil, sadece patronunuzun beğendiği ve imzaladığı güzel ekranlar).

Ve bu da bir o kadar önemli. Seçeneklere sahip çok bankalı bir hedef kitlenin dikkatini çekmek için rekabet edecek şekilde tasarlanması gerekiyor. İyi seçenekler. Ve birçoğu.

İster perakende müşteri olun, ister (giderek artan) bir KOBİ müşterisi, ister kurumsal müşteri… Eğer ilk katılımı doğru şekilde yapmazsanız, harika ürününüzü, muhteşem, sorunsuz uygulama içi deneyiminizi, sizin için önemli olan şeyleri asla sergileyemezsiniz. Ekipler tüm zamanlarını ve enerjilerini buna odakladılar.

Bankacılık günlerimde, işe alım sürecine 'kıllı canavar' deniyordu ve herkes bu işi ertelemeye çalışıyordu ya da başka bir ekibin bu sorunla başa çıkmakla görevlendirileceğini umuyordu.

Bunun bir nedeni var.

Mevzuat gerekliliklerini, uç durumları, hızı ve müşteri dostu olmayı dengeleyecek şekilde doğru sonuca ulaşmak zordur.

Çok zor.

Ama bu gerçekten önemli.

Çünkü seçeneklerle dolu bir dünyada, eğer işe başlamayı doğru şekilde yapmazsanız, bir sonraki aşamaya asla geçemezsiniz.

#LedaYazar

---

Leda Glyptis, FinTech Futures'ın yerleşik düşünce provokatörü - liderlik ediyor, üzerine yazıyor, dönüşümü ve dijital yıkımı yaşıyor ve soluyor.

SKendisi iyileşmekte olan bir bankacı, eski akademik ve bankacılık ekosisteminin uzun süreli sakini. 10x Future Technologies'de baş müşteri görevlisidir.

Bütün görüşler kendi. Onlara sahip olamazsınız - ama tartışmaya ve yorum yapmaya davetlisiniz!

Leda'yı Twitter'da takip edin @EdanaSahne ve LinkedIn.