Bankacılıkta RPA Vatandaş Gelişimi Hakkındaki Gerçek

Düşük kodlu uygulamalara erişim sayesinde herkes bir banka içinde otomasyonlar oluşturabilir ancak bu mutlaka herkesin bunu yapması gerektiği anlamına gelmez. Bankaların otomasyon programlarını ölçeklendirmeye yönelik doğrusal odağı göz önüne alındığında, vatandaş gelişimi bankacılık süreci otomasyonu alanında yaygın olarak tartışılan bir konu olmuştur.  

Robotik süreç otomasyonu (RPA), mevduat işlemleri, kredi işlemleri, kredi kartı işlemleri ve diğer arka ofis işlevleri kapsamındaki büyük ölçekli tekrarlanan süreçleri otomatikleştirmek için sektörde en yaygın kullanılan teknolojilerden biridir.   

Bankacılıkta, RPA'dan yararlanmanın en değerli ve yaygın yollarından biri riski azaltmak ve uyumluluğu arttırmaktır; bu, KYC, kara para aklamanın önlenmesi ve açıklamalarla ilgili otomasyonlar için de geçerlidir. Bu hedef göz önüne alındığında, bankaların otomasyon çabalarının tümü olmasa da çoğunluğunun bu hedefe katkıda bulunmasını sağlaması gerekmektedir. 

Vatandaş Gelişiminin Faydaları 

Vatandaş geliştiricileri, uygulamalar oluşturmak veya RPA vatandaş geliştiricileri söz konusu olduğunda otomasyonlar oluşturmak için düşük kodlu platformlar kullanan, BT dışı çalışanlardır.  

Günlük görevleri otomatikleştirmek için yurttaş geliştiricilerden yararlanmanın faydalarından biri, geliştiricilerin kuruluş içindeki en karmaşık projelere kadar zor sonuç süreçlerine odaklanmalarını serbest bırakmaktır.   

BT departmanları üzerindeki bu azaltılmış yük, otomasyonun doğru şekilde oluşturulup uygulanması durumunda uygun maliyetli olabilir ve verimliliği artırabilir. Vatandaş gelişimi aynı zamanda dijital dönüşüm girişimlerine katılımın artmasına, çalışan memnuniyetinde artışa ve inovasyona daha güçlü bir odaklanmaya yol açar. 

İlgili Madde: Salesforce – Otomasyon ve Daha Düşük Stres Seviyeleri 

Vatandaş Gelişiminin Riskleri 

Vatandaş Gelişimi'nin bankalar için de karanlık bir tarafı var. Bankaların uyumluluk düzenlemelerine uyma ve riski azaltma ihtiyacı göz önüne alındığında, vatandaş geliştiriciler, otomasyonlar uygun yönetişim, izleme ve gözetim olmadan uygulandığında daha fazla risk oluşturabilir.  

Vatandaş geliştirme otomasyonuyla ilgili iki temel kaygı yönetişim ve otomasyon güvenliğidir. Otomasyonların nasıl geliştirileceği, dağıtılacağı ve sürdürüleceği konusunda standartlaştırılmış protokoller oluşturmak kritik öneme sahiptir.  

Merkezi bir kod inceleme prosedürü, kullanım kolaylığını kolaylaştırır, fazlalığı ortadan kaldırır ve kodun yeniden kullanılabilirliğine olanak tanır. Örneğin, bir botun yaygın olarak kullanılan bir bankacılık uygulamasında oturum açması için aynı kodun farklı sürümlerini oluşturmak gereksizdir. Bu kod bir kez oluşturulmalı ve bankadaki tüm geliştiriciler tarafından kullanılmalıdır.   

Geliştirme, test etme ve üretim için ayrı ortamlar kullanılmalıdır. Kullanıcılar, rol ve departmana dayalı olarak düşük kodlu bir otomasyon uygulaması içindeki verilere erişebilmelidir. Daha sonra bir botun üretimde olması yerine test ortamındaki istisnaları ve hataları tespit edebilirler. 

Citizen Geliştiricileri için En İyi Uygulamalar 

Resmileştirilmiş bir vatandaş geliştirme programı, kademeli bir risk derecelendirme çerçevesine sahiptir. Her süreç doğasına, karmaşıklığına ve bağımlılıklarına bağlı olarak en basit haliyle düşük, orta veya yüksek riskli olarak kabul edilebilir. 

Bunu yapmak, vatandaş geliştiricilerin uyabileceği yerleşik bir çerçeveye olanak tanır. Vatandaş geliştiricilerin, dahili otomasyon CoE (Mükemmellik Merkezi) tarafından dikkatle izlenen düşük riskli süreçlere odaklanması en iyi uygulamadır.  

Vatandaş geliştiriciler otomasyona geçtiğinde, operasyon açısından kritik işlevleri etkilemeden değer katan düşük riskli, düşük karmaşıklıktaki süreçlere odaklanmak en iyi uygulamadır. Karmaşık kurumsal otomasyonlar, her otomasyonun mümkün olduğu kadar sağlam olmasını sağlayacak şekilde kapsamlı bilgi ve deneyime sahip salt oyun geliştiricilerini içermelidir.  

Ancak bankadaki bireylerin çoğu hiçbir zaman vatandaş geliştirici olamayacak. Bu nedenle, bir bankadaki bireylerin %100'ünün robotik süreç otomasyonu ve akıllı belge işleme gibi teknolojilerle nelerin otomatikleştirilebileceğini anlaması daha yaygın bir etki yaratabilir. 

Bunu, günlük işleri boyunca otomasyonları kurmaya, yürütmeye ve sürdürmeye uygun, teknik açıdan eğimli kişilerin çok daha düşük yüzdesiyle karşılaştırın. 

Otomasyon için Yaygın Dahili Destek 

Başarılı, uzun vadeli bir otomasyon programının anahtarının liderliğin desteği olduğu iyi bilinmektedir. Ancak aşağıdan yukarıya yaklaşımı da gözden kaçırmamak gerekir. Bir bankadaki tüm çalışanlar otomasyonun nasıl çalıştığını anlamalıdır.  

Otomasyonun en yaygın yanılgılarından biri, işlerin yerini almak için burada olduğudur. Gerçekte otomasyon, doğası gereği insanları desteklemek ve insanların mevcut iş yüklerini daha etkili bir şekilde ele almalarını ve sonuçta daha azıyla daha fazlasını yapmalarını sağlamak için tasarlanmıştır.  

Bankalarda otomasyona yönelik yaygın anlayış ve kabul, iş birliğine ve en yüksek etkili otomasyon adaylarının konu uzmanları, bölüm başkanları, süreç yöneticileri ve operasyonel yöneticiler tarafından sunulmasına olanak tanır.  

Amaç, insanların en yüksek değere sahip görevlere odaklanabilmesi için sıradan ve tekrarlanan görevler için otomasyondan yararlanmaktır. 

İlgili Madde: Gartner – En Önemli 10 Otomasyon Hatası 

Bankacılıkta RPA'nın Geleceği  

ROI sadece FTE (Tam Zamanlı Çalışan) tasarruflarıyla ilgili değildir. FTE gibi terminolojinin kullanılması, öncelikle otomasyon programlarının etkinliğini mümkün olan en doğrusal şekilde değerlendirmek için bir başlangıç ​​yaklaşımı olarak kullanıldığından, giderek geçerliliğini yitirmektedir.  

Ancak otomasyonun, hata oranlarının azalması, doğrudan işleme, API oluşturmaya yönelik önemli miktarda parasal yatırım ihtiyacının azalması ve süreç yürütme hızının artması gibi kolayca ölçülemeyen birçok yaygın faydası olması nedeniyle bir değişim yaşandı. 

Ek olarak, otomasyon tüketicileri, yatırım getirisini tüketen ve ölçeği engelleyen ağır lisanslama platformu maliyetleri olmadan otomasyon platformlarını kullanma konusunda çok daha stratejiktir. Bankacılıkta OpenBots ve Microsoft Power Automate gibi müşteri dostu fiyatlandırma modellerine sahip kurumsal akıllı otomasyon platformları için popüler seçenekler bulunmaktadır. 

RPA Vatandaş Gelişimine Alternatif  

Vatandaş geliştiricilerin sağlayabileceği en önemli değer, bir bankanın her departmanındaki bireysel görev ve süreçlere ilişkin bilgileridir. CoE'ler, otomatikleştirilecek kaliteli süreçlere sahip olmadan yüksek etkili, kaliteli otomasyonlar sunamaz.  

Herkes tam teşekküllü bir vatandaş geliştirici olmak zorunda değil. Bankalar, çalışanlarının RPA'nın nasıl çalıştığını ve RPA'nın benimsenmesini ve yaygın kullanımını artırmak için onu nerede uygulayabileceklerini anlamasını sağlayarak daha fazla fayda sağlayabilir. 

İlgili Madde: Vatandaş Gelişiminin Zorlukları ve Faydaları 

Gabriel Skelton hakkında 

Bankacılık ve İpotek Otomasyon Çözümleri Direktörü olarak Gabriel, bankalar, kredi birlikleri ve ipotek kredisi verenler için dijital dönüşümü mümkün kılmak amacıyla önceden paketlenmiş ve özelleştirilmiş otomasyon çözümleri oluşturmaktan sorumludur. 

Süreç keşfi ve analizi alanında sertifikalı olan Gabriel, firmaları ölçeklenebilir iş akışı otomasyonuyla eşleştirme konusunda uzmandır. Finansal hizmetler, kurumsal teknoloji ve dijital dönüşüm alanlarında beş yıldan fazla deneyime sahiptir. 

Gabriel, karısı ve oğluyla birlikte Coral Springs, Florida'da yaşıyor.