Sürtünmesiz bankacılığın değeri (Steve Morgan)

Günümüz tüketicilerinin ödeme yapma veya banka bakiyelerini kontrol etme gibi işlemlerin mümkün olduğunca kolay ve hızlı olmasını beklediğini söylemeye gerek yok. Ancak devam eden yaşam maliyeti krizi, bankalarının hizmet üretmesine açık bir ihtiyaç duydukları anlamına da geliyor.
erişmek mümkün olduğunca basit. Bu, bankaların müşteri deneyimini mümkün olduğunca sorunsuz ve akıcı hale getirmek için yatırım yapmaları gerektiği anlamına geliyor ve bu da modern teknolojiye yatırım yapmalarını gerektiriyor. 

Neden? 

Para.

Geçenlerde büyük bir cadde bankasında bir yöneticiyle konuşuyordum, “iş modelimiz sorunsuz olmalı çünkü her başarısız olduğumuzda bankaya mal oluyor”.

Peki, bankalar daha sorunsuz bankacılığa geçmek için ne yapmalı? 

Mevcut dahili sistemleri yeniden değerlendirin

İlk olarak, bankaların arka uç sistemlerini gözden geçirmeleri esastır. Müşterilerin beklediği sorunsuz deneyime ayak uydurmak için bunların eşit düzeyde olması gerekir. Bankalar, mevcut müşteri talebini sürdürmek ve beklentileri karşılamak için eski sistemlerine güvenemezler.
Bu güncel olmayan uygulamalarda yeni müşterileri desteklemek. Bu, eski uygulamaların seçici olarak 'boşlaştırılmasına' veya toptan değiştirmeye bakmak anlamına gelir.

Bu arka uç sistemler aynı zamanda, bir müşteriyle şahsen veya telefonda, masaüstünde veya bu konuda başka herhangi bir kanalda tek bir görüşme yaparken birden fazla uygulama ile mücadele etmemesi gereken müşteri hizmetleri temsilcilerini de desteklemelidir.
Birden fazla sistemden gelen bilgiler tek bir sistemde birleştirilmelidir, bu da müşteri hizmetlerini ilgili herkes için çok daha kolay hale getirir. 

Arka uç sistemlerini dönüştüren ve düşük kod yaklaşımını benimseyen bankaların, sorunsuz dönüşüm yolculukları için elzem olacak. Çok daha çevik ve ölçeklenebilir, her çalışan tarafından güncellenebilen bir sistemi benimsemeleri gerekiyor.
kodlama yetenekleri ne olursa olsun. Bunun nedeni, düşük kodlu araçların sistemlerin ortak bir dille güncellenmesine izin vermesidir, bu nedenle sistemleri yükseltmek yalnızca BT ekibine bırakılmayacak. Bu nedenle, çok daha fazla çalışan iyileştirmeye ve kolaylaştırmaya katkıda bulunabilir.
arka uç süreçleri. Ancak burada bir uyarı var, çünkü düşük kod dağıtmak bir bankanın yapması gereken tek eylem değil, daha ziyade çok daha büyük bir dijital dönüşüm yolculuğunun bir parçası. 

Tüm kanallarda kişisel bir dokunuş için çabalayın 

Bununla birlikte, bu gelişmiş sistemlerle, bankalar artık bankacılığın geleceği olan ölçekte kişiselleştirmeden faydalanabilirler. Müşteriler için yüz binlerce hatta milyonlarca diğer müşteri arasında kaybolmuş hissetmemeleri önemlidir.
Müşterilerin ihtiyaç duyduğu durumlarda kredi veya ipotek gibi kişiselleştirilmiş eylemler sunmak güven oluşturur; bankanın mevcut gereksinimlere yanıt vermesini ve gelecekteki ihtiyaçları tahmin etmesini sağlar. Bir hizmet deneyimine kıyasla ne zaman bir satış teklifinde bulunacağınızı doğru anlama
kritik. Müşteriler (ve personel) kişisel olmayan, zamansız etkileşimlere karşı her zamankinden daha hoşgörüsüz.

Müşterinizle aşırı iletişim kurun

Sadece bu da değil, müşteriler hangi platform veya kanal kullanılırsa kullanılsın yaptıkları tüm işlemlerde net bir iletişim istiyorlar. Müşteriler için şeffaflık, sorunsuz bankacılık için anahtardır. 

Bankalar, tamamen bilgi sahibi olduklarından emin olmak için müşterileriyle olan iletişimlerini otomatikleştirmek için akıllı otomasyonu kullanabilir. Örneğin, bir müşteri kredili mevduat hesabına yaklaşıyorsa, bir banka ne yapılması gerektiğine veya yükselişin ne olduğuna dair proaktif önerilerde bulunabilir.
Faiz oranlarında, faturalarının ne zaman değişeceğini bile vurgulayarak onlar için anlamına gelir.

Gelecek sürtünmesiz bankacılıkta

Bankaların müşterilerine kişiselleştirilmiş ve akıcı bir deneyim sunmaları için çok sayıda fırsat var. Müşteriler, isterlerse bir banka ile iletişime geçtiğinde farklı dijital yöntemler arasında transfer yapabilmeli ve bu olmalıdır.
deneyimlerine engel değil. Bankalar, müşterilerine sorunsuz bir deneyim sağlayamazlarsa sadece müşteri kaybetmekle kalmayıp aynı zamanda para da kaybettiklerini unutmamalıdırlar.