Bankaları büyük satış ve hizmetten alıkoyan nedir? (Steve Morgan)

Bu zorlu ekonomik ortamda müşterilerin artan yaşam maliyetlerine karşı mümkün olduğunca harcamalarını en aza indirmenin yollarını aradığına şüphe yok. Bankaların tüketicileri ve özellikle de en savunmasız olanları desteklemede önemli bir rolü var
kira, enerji ve yiyecek gibi temel ihtiyaçları karşılamaya çalışan insanlar. 

İnsanlar kötü hizmeti unutmazlar; konuşurlar ve haberler hızlı yayılır; bu da, eğer bankalar mükemmel satış ve hizmet sunmuyorsa, müşterilerin geçiş yapma veya en azından bir sosyal medya kanalı aracılığıyla bu durumu açığa vurma eğiliminde olabileceği anlamına gelir. Sert rekabet çağında
Müşteri pazarından pay kazanmak için çıtayı sürekli yükselten rakip bankalardan - ve bazı pazarlarda yeni işlerin %30'una varan oranlarda kazanç elde ediyorlar - bankaların inovasyon yapmasına acil bir ihtiyaç var. 

Bu müşteri cirosunu önlemenin en iyi yolu, bankaların hizmetleri ve satışları optimize etmek için doğru araçları kullanmasıdır. Bu sorunun üstün insan yönetiminin yanı sıra gerçekten tek bir cevabı var ve o da yapay zeka odaklı, çevik, düşük kodlu yazılımdır. Yapay zeka bir sihir değil
insanların mümkün olan en iyi işi yapmalarını destekleyecek şekilde akıllı ve stratejik bir şekilde konuşlandırılması gerekiyor. 

Bankalar, gerçek zamanlı karar almayı desteklemek için yapay zekayı kullanmalı ve aynı zamanda birden fazla kanalda kişiselleştirilmiş hizmetlerin kullanılabilirliğini artırmalı. Geliştirilmiş kişiselleştirilmiş hizmetler empati duygusunu artırabilir. Geniş ölçekte sosyal yardım sağlamanıza olanak sağlayabilirler.
Örneğin, doğrudan bir banka uygulaması aracılığıyla çevrimiçi olarak nakit akışı ihtiyaçlarıyla ilgili yardım seçenekleri önermek, aynı zamanda tavsiye almak için doğru kişiyle konuşma seçeneği de sunmak. Doğru etkileşimin gerçekleştiğinden emin olmak için daha önce hiç bu kadar önemli bir zaman olmamıştı.
Doğru zamanlama ve kişisel yardıma ihtiyaç duyulan yerlerle karşılaştırıldığında neyin otomatikleştirilmesi gerektiği konusunda doğru karışımın elde edilmesi kritik öneme sahiptir. 

Yapay zeka destekli otomasyon, hizmet temsilcilerinin müşterilere en iyi şekilde hizmet vermek için yapmaları gereken bir sonraki en iyi etkileşimi önermelerini kolaylaştırabilir ve onlara emin ellerde olduklarından emin olmalarını sağlayabilir. Örneğin, dinleyen ses yapay zekasını dağıtmak
Konuşmaya dahil olan, eylem öğelerini gerçek zamanlı olarak yakalar ve bunları arka planda tamamlar; insan hatası olasılığını ortadan kaldırır ve çalışanlar iletişimin 'insani' tarafına odaklandıkça hizmet kalitesini artırır. 

Şu anda tüm bankalar, önümüzdeki aylarda yaşanacak zorlu ekonomik koşullar nedeniyle portföylerinin strese girebilecek alanları olan potansiyel kredi zararlarına odaklanmış durumda. Dolayısıyla müşterinin satışta nasıl birinci olabileceğini düşünmek daha da önemli hale geliyor.
hizmet. Bunu yapmanın bir yolu, müşterilerin kendilerini rahat hissettikleri herhangi bir kanala ulaşabilecekleri ve aynı zamanda kolayca geçiş yapabilecekleri anlamına gelen gerçek bir kanallar arası yaklaşımın olmasını sağlamaktır. Cazibe, kanal sunmanın en düşük maliyetini aramaktır, ancak
Ekonomik stres zamanlarında hem müşterinin hem de bankanın en iyi sonucu elde etme seçimi daha önemlidir. 

Çevik bir yazılım stratejisi, her kanalda mantık ve veri oluşturmaktan kaçınarak müşteri bilgileri için tek bir merkezi merkezin geliştirilmesine yol açarsa bunu uygulamaya koyabilir. Bu, müşterilerin tercih ettikleri yöntemi seçebilmelerini sağlayabilir
bankalarıyla iletişime geçmeleri gerekiyor. Mesaj, telefon, web sitesi, sosyal medya veya başka bir şey olsun, müşteriler müşteri deneyiminde bir kesinti görmeden bunlar arasında geçiş yapabilmelidir. 

Müşteri hizmetleri, özellikle zorlu ekonomik dönemlerde, bankalar ile müşteriler arasındaki işlem süreci olarak görülmemelidir. Bankalar ekstra çaba harcamaya ve ihtiyaç anında müşterilerine gerçekten yardımcı olacak hizmetler sunmaya istekliyse, güçleneceklerdir.
müşterilerle ortaklıklar. Bankaya yönelik tek taraflı değil, öncelikle müşteriye odaklanan bir değer alışverişini güçlendirmeye başlar. Mükemmel müşteri satışları ve hizmetleri, metalaştırılmış bankacılık ortamının çok ötesindedir. Gerçek
Mevcut yaşam maliyeti krizi sırasında tasarruf, yatırım, borç alma ve işlemler gibi alanlarda destek ve tavsiyelerde bulunmak önemlidir. 

Önde kalabilmek için, müşterilerin şimdi ve gelecekte istediği hizmetleri sunmak amacıyla BT sistemlerini modernleştirmeye yatırım yapmak veya rekabetin gerisinde kalma riskini almak gerekir. Giderek daha fazla müşteri yüz yüze bankacılıktan kaçınıyor ve artık Atom gibi bankaları kullanıyor.
veya Monzo veya Venmo ve N26, şu anda müşterilerin Apple'ın Siri'si veya Amazon'un Alexa'sı ile konuşarak ödeme yapmasına olanak tanıyor. Ancak mesele sadece kolaylık bankacılığı ve dijital etkinleştirmeyle ilgili değil. Gerçek anlamda genişletilmiş, tam özellikli bir ürün ve hizmet bankası
otomasyon, self-servis ve kişisel yardım ve tavsiye arasında doğru dengeye ihtiyaç duyuyor. Bu, önde gelen bir finans kurumu için gerekli olan ve müşteriyi mükemmel satış ve hizmetin merkezine koyan bir avantajdır.