Bankalar neden dijital dönüşüm için vatandaş geliştiricileri devreye sokmalı?

BT ekiplerinin iş kullanıcılarına uygulamalar ve araçlar yarattığı ve sunduğu geleneksel doğrusal yazılım geliştirme modeli on yıllardır yürürlükte olsa da, teknik olmayan kullanıcıları kendi çözümlerini oluşturmaya teşvik eden bir iş süreci olan vatandaş geliştirme artık can çekişiyor. bu çağ dışı eğilim. Aslında, endüstri analistleri 2025 yılına kadar, Yeni uygulamaların %70'i kuruluşlar tarafından geliştirilen, düşük kodlu veya kodsuz bir ortamda kendi çözümlerini yaratan kurumsal ekip üyeleri tarafından oluşturulacaktır.

Neden vatandaş gelişimi?

Devam eden dijital dönüşüm ve hızlı inovasyon çağında, bankalar otomasyon yoluyla daha fazla verimlilik sağlayarak isteğe bağlı kişiselleştirilmiş müşteri deneyimleri sunma baskısı altındadır. Aslında, bankacılıkta otomasyon ve yapay zeka pazarı bekleniyor 23.3'de 2022 milyar doları aşmak, önceki yıla göre 6.8 milyar $ veya %41 artış. Ve birçok banka BT ekiplerini desteklemek için düşük kodlu platformlara yatırım yaparken, vatandaş geliştiricilerin yükselişi statükoyu olumlu bir şekilde daha da yükseltebilir.

Sorun şu: Geleneksel bir kurumsal iş akışında BT ekibi, genellikle yalnızca ikinci el bilgilere sahip oldukları bir çözüm üzerinde çalışır. Bu sadece iş açısından daha fazla zaman alıcı ve pahalı olmakla kalmaz; başarısızlık riskini artırır ve birden fazla yinelemeye yol açarak zaman ve para israfına neden olabilir. Bu nedenle vatandaş geliştirici modeli bankacılık kurumları için son derece çekicidir. Doğru düşük kodlu çözümün kullanılması, teknik bilgisi olmayan bir ekip üyesinin, ele alınması gereken belirli sorunlu noktalara ilişkin ilk elden bilgiyle bir sorunu çözmesini sağlar. Bu çok daha verimli bir süreçtir.

İş problem çözmenin bu evrimi, BT ekiplerine büyük ölçüde fayda sağlar. BT liderlerinin yaklaşık dörtte üçü %89'u düşük kodlu araçlara inanırken, birikmiş işlerin yeni stratejik projeler üstlenmelerini engellediğini söylüyor BT personelinin üretkenliğini artıracaktır.

Vatandaş gelişimi ile ilgili zorluk

Bununla birlikte, vatandaş geliştiricilere akıllarında ne varsa yaratmak için tam özerklik vermek, uzun vadede BT için daha fazla iş yaratabilir. Aslında, özel olarak oluşturulmuş sistemlerde bir şeyler ters giderse, bunu düzeltmekten BT departmanı sorumludur.

Bazı durumlarda, bankalar vatandaş gelişimini kolaylaştırmak için sadece geri tepmesini izlemek için araçlar satın alır. Bu durumlarda, BT dışı kaynaklar, çözümlerin uzun vadede çalışmasını sağlamak için BT'den hiçbir girdi ve hiçbir korkuluk olmadan izole edilmiş çözümler oluşturdu. Ne yazık ki, bu tür vatandaş gelişimi kimseye fayda sağlamaz - karışıklığı temizlemeye yardımcı olmak için BT'ye çağrılır, iş ekipleri yeni gereksinimler yazmak zorundadır ve müşteri daha iyi bir süreç için beklemeye devam eder.

Çözüm, BT desteğiyle güçlendirmedir

Cevap, veri akışı, yönetişim, güvenlik ve uyumluluk ile BT desteğine sahipken iş kullanıcılarını kendi çözümlerini oluşturma konusunda güçlendirmektir. Bunu yapmak için kuruluşlar, vatandaş geliştiriciler için tasarlanmış, aynı zamanda BT'nin endişelerini dengeleyen düşük kodlu bir platformdan yararlanmalıdır.

Doğru düşük kodlu platform, uygun korkulukları yerleştirir - BT'nin, kuruluşun teknoloji yığınını bozan bir çözümü bir araya getiren vatandaş geliştiriciler hakkında endişelenmesine gerek yoktur. Ayrıca hızlı prototip oluşturmaya olanak tanır, böylece BT'nin zamanını almadan yol boyunca geri bildirim toplanabilir.

Örneğin, bir finansal danışman, müşterilerinin varlıklarını devretmek istediklerinde doldurmalarını sağlamak zorunda oldukları kağıt formlar yüzünden hüsrana uğrayabilir. Süreç manueldir, hataya açıktır ve arka ofisin işlemesi çok zaman alır. Bir hata tespit edilirse, sorunu düzeltmek için müşteri aranır ve idari sürecin baştan başlaması gerekir.

Doğru düşük kodlu platformla, BT'nin formu dijitalleştirmesini beklemek yerine, finansal danışman bir iş analisti ile oturup tüm sürecin haritasını çıkarabilir. Hangi müşteri bilgilerini yakalamaları gerektiğine karar verebilir, yeni dijital deneyimi hızlı bir şekilde başlatabilir, birkaç müşteri üzerinde test edebilir ve ardından ortaya çıkardıkları sorunları ince ayarlayabilirler. Ve tüm bunları, verilerin nerede bittiği konusunda endişelenmeden yapabilirler. Doğru düşük kodlu platform, veri çıkışına dokunulmadan müşteri deneyiminin dönüştürülmesine izin verebilir.

Bankalar nasıl yararlanır?

COVID-19 salgını herkes için hesaba katılması gereken talihsiz bir güç oldu. Aynı zamanda finans sektöründeki değişimin katalizörü oldu ve bankaları dijital dönüşüm çabalarını hızlandırmaya zorladı. Bununla birlikte, bankalar teknolojiyi birden fazla iş operasyonunda kullanır ve işleri yavaşlatan yetenekli BT yeteneğinin sınırlı kullanılabilirliğini çabucak keşfettiler. Bu nedenle, projelerin ilerlemesini sağlamak için vatandaş gelişimine yöneldiler.

Vatandaş geliştiriciler, doğru düşük kod platformunu kullanarak müşteri veya çalışan katılımı, kredi çözümleri, kredi kartı uygulamaları ve daha fazlası gibi farklı bankacılık işlevleri arasında süreçler oluşturabilir. Vatandaş geliştiriciler kendi süreçlerini oluşturduklarında işlerini daha verimli bir şekilde gerçekleştirebilir, bankaların işletme maliyetlerinden tasarruf etmelerine yardımcı olabilir, BT'nin iş yükünü azaltmaya yardımcı olabilir ve çalışan ve müşteri deneyimini iyileştirebilirler.

Örneğin, büyük bir finans kurumu, küçük işletme kredi kartı başvuru sürecini çevrimiçi uygulamalar sunarak kolay ve sezgisel hale getirmek için çalışıyordu. Kurumun, tüm şubelerde hataları azaltacak, müşteri deneyimini iyileştirecek ve yeni müşteriler çekecek tutarlı, çok kanallı bir deneyime ihtiyacı vardı. Kendi dahili BT kaynakları bunalmışken banka, konu uzmanlarını vatandaş geliştiriciler olmaları için güçlendiren düşük kodlu bir platform kullandı. Küçük işletme kredi kartı başvuru sürecini BT'nin yardımı olmadan kişiselleştirilmiş bir dijital deneyime dönüştürdüler. Müşteri deneyimini iyileştirdi ve süreçte banka parası, zaman ve kaynak tasarrufu sağladı.

Zamanı geldi

Vatandaş gelişimi, finans sektöründe teknolojiyi demokratikleştirme potansiyeline sahiptir. Düşük kodlu platformlar, yalnızca teknolojiyi daha erişilebilir hale getirmekten, BT dışı kaynakların uygun BT korkulukları olan karmaşık uygulamalar geliştirmesine izin vermeye kadar ilerledi. İş ekiplerini BT kaynaklarını aşırı zorlamadan zorlukları çözme konusunda güçlendirmek için kullanılabilirler ve bu da geniş ölçekte dijital dönüşüme giden net bir yol sağlar.

Sanat Harrison, kurucu ortağı ve Büyümeden Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı Gün ışığı, üretim düzeyinde çözümler geliştirme ve sunma konusunda 20 yılı aşkın deneyime sahip deneyimli bir girişimci ve liderdir. Bilgisayar bilimi ve yazılım geliştirmede bir geçmişe sahip olan Harrison, daha önce iINTERFACEWARE'de başkan yardımcısıydı ve daha önce 2001'de MXD Toplulukları'nı kurdu.