CNBC вчора опублікував статтю про «жахливе» обслуговування клієнтів, коли користувачі Coinbase повідомили про вкрадені кошти.
Американський новинний канал взяв інтерв'ю у кількох жертв заміни SIM-карт, які висловили невдоволення тим, як Coinbase впорається з їхніми ситуаціями.
Більше того, видання стверджує, що проблема посилюється через те, що електронна пошта є основним способом зв’язку, а підтримка по телефону недоступна. У невідкладних випадках, як-от незрозуміла втрата коштів, це розчарує учасників.
«Обслуговування клієнтів Coinbase здійснювалося в основному за допомогою електронної пошти, і багато клієнтів кажуть, що важко зв’язатися з представниками, і що вони не виправилися через свої втрати».
Coinbase прокоментував, сказавши, що високий попит – це розтягування потенціалу. Але компанія працює над розгортанням додаткових каналів підтримки, щоб задовольнити попит. Це включає в себе введення спеціальна підтримка по телефону для користувачів, які підозрюють, що їх ошукали.
Тим не менш, аналізуючи ситуацію, ведучий подкасту Unchained, Лора Шін, сказав, що найбільша проблема тут полягає в телефонних операторах, а не в Coinbase.
Історії жертв
Команда Стаття CNBC детальні рахунки кількох жертв, у тому числі сім’ї Відовичів, з рахунку якої на Coinbase було витрачено 168,000 XNUMX доларів.
Таня Відович розповіла, що отримувала сповіщення про те, що в її обліковому записі відбуваються зміни доступу. Увійшовши в систему, щоб переконатися на власні очі, вона була приголомшена, побачивши, що майже весь баланс зник.
Таня і Джаред Відовичі вперше зайшли в криптовалюту в 2017 році. З тих пір вони помітили, що їхні кошти зросли в чотири рази. Але коли Таня спробувала зв’язатися з Coinbase для вирішення проблеми, вона виявила, що не може ні з ким поговорити по телефону.
Пройшло чотири місяці, а питання залишається невирішеним.
Так само в березні цього року інша жертва хакерства, на ім’я Бен, зазнала збитків у розмірі 35,000 XNUMX доларів. Бен сказав, що ввімкнув двофакторну аутентифікацію у своєму обліковому записі.
Coinbase повідомила йому, що його комп’ютер зламано, і вони нічого не можуть зробити. Їхнє повідомлення звучало так:
«Немає жодних достовірних або підтверджуваних доказів того, що компроміс ваших облікових даних для входу стався з вини Coinbase.
Як наслідок, Coinbase не може відшкодувати вам передбачувані збитки».
Подальший аналіз показав, що Відовічи та Бен стали жертвами атак із заміною SIM-карт. Це означає, що хакер захоплює контроль над телефоном і SIM-картою жертви через свого оператора телефону.
Coinbase застряг між каменем і наковальним місцем
Долучаючись до цієї статті, гомілку написав у Твіттері, що матеріал був сформульований для того, щоб звинуватити Coinbase у інцидентах злому. Вона додала, що провайдери мобільних послуг винні в тому, що дозволяють несанкціоновані телефонні передачі. А в деяких випадках у слабких паролях винні самі користувачі.
Шін закінчив, виклавши деякі домашні істини про криптовалюту; а саме, як тільки його немає, шансів його повернути мало.
"Хм, як оформлена ця історія, здається, що в ній звинувачують Coinbase, але справжнім винуватцем є оператори мобільного зв’язку (або клієнти, які мають ненадійні паролі електронної пошти). На той час, коли Coinbase бере участь, вже занадто пізно, і вони майже нічого не можуть зробити».
З огляду на це, Coinbase мало що може зробити, якщо телефон жертви був зламаний. До цього часу вже пізно.
- 000
- 11
- 7
- 9
- доступ
- рахунки
- ВСІ
- аналіз
- стаття
- найбільший
- потужність
- випадків
- канали
- претензій
- CNBC
- coinbase
- Повноваження
- крипто
- криптовалюта
- Контакти
- Клієнти
- Попит
- досвід
- сім'я
- Пожежа
- Фірма
- Перший
- стежити
- засоби
- хакер
- злом
- Обробка
- тут
- Високий
- Головна
- HTTPS
- У тому числі
- залучений
- IT
- березня
- Mobile
- місяців
- а саме
- новини
- Паролі
- Подкаст
- ТАК
- SIM-заміна
- вкрали
- підтримка
- час
- торкатися
- користувачі
- ВООЗ
- рік