5 важливих способів ШІ змінює індустрію електронної комерції

«Штучний інтелект перебуває в золотому віці, і він вирішує проблеми, які колись були у сфері наукової фантастики, – Джефф Безос»

Пройшли ті часи, коли роботи, науково-фантастичні трилери та машини були лише розмовами у вигаданих фільмах. У великій мірі завдяки технологічному прогресу сучасний світ переживає речі, про які можна було лише колись уявити.

Наприклад, хто б міг подумати, що ми зможемо отримувати останні новини, поставивши будильник, використовуючи лише свій голос? Однак сьогодні Home Alexa та Siri стали невід’ємними частинами нашого життя. Все це сталося через одне слово: штучний інтелект.

Щоб продовжити, сьогодні кожна галузь, будь то виробництво, охорона здоров’я чи освіта, користується величезними перевагами штучного інтелекту. Серед цих галузей індустрія електронної комерції також є одним із гравців, які стрімко зросли за дуже короткий проміжок часу за допомогою штучного інтелекту. Власне, останній  Звіт про світовий ринок також підтверджує, що до 2025 року обсяг продажів електронної комерції, як очікується, досягне 7.3 трильйона доларів США, що, як очікується, збільшить ринкову вартість роздрібного штучного інтелекту до 36.46 мільярда доларів США до 2030 року. 

Це несподіване зростання змусило людей задуматися, як саме штучний інтелект зміг так сильно підштовхнути індустрію електронної комерції. До того ж, дивлячись на статистику, не приховано, що це зростання не зупиниться найближчим часом. 

Тому нам важливо точно знати, як ШІ змінює індустрію електронної комерції на її найефективнішу версію. Зважаючи на це, цей блог ефективно висвітлить 5 важливих шляхів, якими ШІ трансформує індустрію електронної комерції. Отже, давайте без зайвих слів зануримося в блог.  

5 важливих способів ШІ трансформує електронну комерцію 

1. Персоналізовані послуги 

Кожного разу, коли ви шукаєте щось на веб-сайті або в програмі електронної комерції, і наступного разу, коли ви відкриваєте свою програму або веб-сайт, ви знаходите пропозиції, подібні до продуктів, які ви шукали. Хоча це може здатися чимось нереальним, магія ШІ робить це можливим.

ШІ має можливість збирати величезні набори баз даних і аналізувати досвід клієнтів відповідно до їх попередньої історії пошуку та інших взаємодій. На основі ефективного аналізу компанії електронної комерції можуть ефективно надавати індивідуальні рекомендації своїй цільовій аудиторії. Це називається персоналізація. 

Персоналізація сьогодні є однією з найбільших тенденцій у світі бізнесу, і галузь електронної комерції отримала багато переваг від цієї тенденції. 

AI дозволив індустрії електронної комерції налаштувати досвід кожної людини на особистому рівні, що робить споживачів більш схильними до частих покупок. до обґрунтувати, 91% клієнтів, швидше за все, будуть робити покупки в компаніях, які надають персоналізовані рекомендації, які їм доречні.  

Насправді сучасні споживачі настільки вражені концепцією персоналізації онлайн-покупок, що вони не готові співпрацювати з веб-сайтами, які не пропонують персоналізований досвід. 

Отже, персоналізація не тільки забезпечує кращу задоволеність клієнтів, але й зберігає їх надовго. Отже, для індустрії електронної комерції це більше схоже на те, щоб вдарити двох зайців. По-перше, вони допомагають підприємствам досягати їх SMART Цілі. По-друге, вони можуть підвищити задоволеність клієнтів, щоб покращити утримання.

2. Віртуальні помічники

Ми всі були якимось чином розчаровані постійним втручанням і впливом роздрібних торговців під час фізичних покупок. Це стало однією з головних причин, чому люди люблять онлайн-шопінг, оскільки в онлайн-шопінг немає втручання чи впливу з боку продавця. 

Однак серед нас були й ті, хто потребував допомоги в онлайн-магазинах. Саме тут ШІ допоміг галузі електронної комерції задовольнити потреби клієнтів. 

Щоб продовжити, було багато віртуальних помічників, створених на основі алгоритмів ШІ, які розуміли вподобання споживачів. На основі ефективного аналізу штучний інтелект може запропонувати споживачам схожі товари під час покупки товарів на веб-сайті чи в додатку. Це допомогло індустрії електронної комерції отримати більший дохід, забезпечивши кращу підтримку клієнтів для цільової аудиторії.

Крім того, не тільки це, але й чат-боти на основі ШІ також зробили деякі чудеса для індустрії електронної комерції. Чат-боти на основі ШІ мають можливість відповідати на будь-які запити клієнтів у будь-який час доби. Це не тільки допомагає індустрії електронної комерції та забезпечує більш задовільний сервіс для споживачів, будучи доступним 24/7, але також зменшує витрати для індустрії електронної комерції на наймання додаткових представників чату.

Фактично, згідно з статистика, чат-боти на основі ШІ допоможуть компаніям електронної комерції заощадити понад 8 мільярдів до кінця 2022 року. 

3. Оптимізоване управління запасами

Управління запасами є одним із важливих аспектів, які визначають успіх бізнесу електронної комерції. Отже, для індустрії електронної комерції дуже важливо оптимізувати свій інвентар у повному обсязі, щоб отримати величезні переваги. Саме тут увійшов штучний інтелект і став рукою допомоги в галузі електронної комерції. 

ШІ має можливість прогнозувати майбутні тенденції на основі історичних даних компанії та загального стану продажів. Ґрунтуючись на прогнозованих тенденціях, галузь може ефективно зберігати або поповнювати запаси необхідних і непотрібних товарів в інвентарі. Це допомагає індустрії електронної комерції в оптимізації запасів, що також призвело до зменшення втрати додаткових ресурсів.

Крім того, завчасна підготовка до вимог клієнтів допоможе ефективно передбачати та виконувати швидкі вимоги клієнтів. Це допоможе забезпечити кращий досвід клієнта для цільової аудиторії, що сприятиме підвищенню прибутку галузі електронної комерції. 

4. Голосовий і візуальний пошук 

Як було сказано вище, ми були шанувальниками Alexa та Siri назавжди. Ця дивовижна тенденція справила значний вплив на індустрію електронної комерції. Єдина причина, чому голосовий і візуальний пошук стали такою масовою тенденцією в галузі електронної комерції, полягає в тому, що вони точно розуміють переваги клієнтів.

Крім того, у здійсненні цього важливу роль відіграє NLP (Natural Learning Processing), який є основною галуззю штучного інтелекту.   

Відповідно до Результати Google і Alphabet за 2 кварталГенеральний директор Сундар Пічаї стверджує, що люди у 8 мільярдів разів частіше здійснюють візуальний пошук на місяць. Це спростило та полегшило для клієнтів навігацію веб-сайтами електронної комерції та пошук бажаних продуктів і послуг.   

Крім того, чат-боти зі штучним інтелектом, такі як Alexa та Google Home, дозволили людям грати під час покупок замість простого підтвердження замовлення. Це допомогло підприємствам електронної комерції у формуванні та розвитку хороших стосунків зі своєю цільовою аудиторією. 

5. Автоматизація повторюваних завдань 

Нарешті, у світі конкуренції процвітати можуть лише ті підприємства, які прагнуть стати найефективнішою версією самих себе. Саме тут втрутився штучний інтелект і зробив революцію в галузі електронної комерції. Ми чудово усвідомлюємо, що найвпливовішою особливістю ШІ є ефективна здатність автоматизувати повторювані завдання. 

У галузі електронної комерції існує багато повторюваних завдань, таких як створення рахунків-фактур або перехресна перевірка елементів інвентарю, які можуть займати надто багато часу. Окрім витрат часу, це також збільшує витрати для підприємств електронної комерції на виконання цих завдань шляхом найму додаткової робочої сили. 

Отже, коли штучний інтелект отримав можливість виконувати повторювані завдання, це принесло величезні переваги галузі електронної комерції. Деякі з них згадуються нижче.

• Економічна ефективність. Як було сказано вище, повторювані завдання споживають витрати компаній на виконання завдань. Таким чином, компанії, які роблять одноразові інвестиції в чат-боти або програмне забезпечення зі штучним інтелектом, заощадять витрати на оплату праці при виконанні тих самих завдань вручну.
• Підвищена ефективність – коли машини виконуватимуть повторювані завдання, це заощадить час працівників галузі електронної комерції. Це фактично дасть працівникам час для виконання інших важливих завдань, які сприятимуть підвищенню ефективності бізнесу.
• Менше помилок – машини ШІ менш схильні до помилок, ніж люди. Таким чином, це допоможе компаніям електронної комерції надавати більш точні та кращі послуги своїм клієнтам.
• Залучає співробітників – коли працівники будуть вільні від виконання повторюваних завдань, це допоможе підприємствам покращити залучення співробітників ставка. 

Підсумовуючи, незаперечним фактом є те, що ШІ назавжди революціонізує індустрію електронної комерції. Отже, необхідно ефективно зрозуміти, як штучний інтелект робить революцію в галузі електронної комерції. Таким чином, підприємства можуть ефективно насолоджуватися дивовижним переваги ШІ приносить у галузь електронної комерції. 

Також прочитай 6 простих порад, як перетворити відвідувачів електронної комерції на клієнтів