6 простих порад, як перетворити відвідувачів магазину електронної комерції на клієнтів

Як і більшість компаній, вам потрібен веб-сайт із високою кількістю конверсій.

Проблема полягає в тому, що перетворити відвідувачів вашого веб-сайту на платних клієнтів нелегко.

Більшість відвідувачів, які прийшли вперше, не купують одразу, оскільки вони ще не знають ваш бренд. 

«Ви повинні дати потенційним клієнтам підстави довіряти вашому бізнесу та застосувати правильні стратегії, щоб спонукати їх до покупки (і спонукати попередніх клієнтів купувати знову)». 

Хоча існує безліч способів досягти цього, ви можете почати з цих шести простих, але ефективних порад, які допоможуть перетворити відвідувачів вашого магазину електронної комерції на клієнтів, які платять.

1. Використовуйте високоякісні зображення продуктів

Зображення продуктів – це перше, на що звертають увагу відвідувачі, коли потрапляють на сторінку вашого продукту. 

Якщо якість зображення продукту низька, відвідувачі можуть сумніватися, чи товар (і ваш бізнес) є законним. 

Створіть довіру до своєї компанії, використовуючи високоякісні зображення продуктів. 

Чіткі та високоякісні фотографії можуть забезпечити кращий досвід покупок, допомогти вам створити довіру відвідувачів і збільшити продажі. Вони щоб покупцям було легше побачити, як виглядає продукт, що збільшувало ймовірність покупки.

Використовуйте високоякісні зображення в інших маркетингових каналах і вмісті, наприклад запитання для опитування в Instagram та інші публікації на платформах соціальних мереж. 

Високоякісний і захоплюючий візуальний вміст може допомогти привернути увагу до ваших пропозицій і бренду, а також залучити вашу аудиторію, підсилюючи ваше повідомлення. 

2. Відобразіть кількість запасів

Відображення кількості акцій на сторінках ваших продуктів є ефективною стратегією, яка допоможе перетворити відвідувачів вашого онлайн-магазину на клієнтів, які платять. 

Це викликає у клієнта страх втрати (FOMO) і змушує його швидше прийняти рішення про покупку. 

Сторінка продукту бренду чоловічого одягу Howick використовує цю стратегію.  

Джерело зображення: econsultancy.com.

«Ви бачите, як показ обмежених запасів створює відчуття терміновості. Це може зробити клієнтів більш схильними до негайної покупки, щоб не втрачати можливість. » 

Зменшення запасів може викликати у покупців відчуття, що вони отримують рідкісну пропозицію. Це допомагає їм виправдати покупку товару, тому що нічого не залишиться, якщо вони чекатимуть. 

Використовуйте ту саму стратегію, пропонуючи послуги. 

Наприклад, якщо ви надаєте послуги з написання контенту, показуйте обмежені пропозиції, приймаючи певну кількість замовлень для клієнтів купуйте SEO статті оптом. 

3. Публікуйте цінний вміст

Ви можете отримати величезний трафік, але якщо ваші відвідувачі не здійснюють конверсії, ви не отримаєте очікуваних результатів або продажів. 

Багато людей не здійснюють конверсії, тому що ще не готові купувати. Можливо, вони потрапили на ваш сайт і потребують додаткової інформації перед покупкою. 

Спонукайте своїх відвідувачів до конверсії, надаючи їм якісну інформацію про ваш продукт або послугу. 

Публікуйте релевантні статті, публікації в соціальних мережах та інший вміст, який надає потенційним клієнтам цінну інформацію, водночас резонуючи з нашою аудиторією. 

Наприклад, якщо ви продаєте косметику, напишіть допис у блозі, де докладно розкажіть про те, наскільки ваш продукт унікальний (можливо, кращий), ніж інші бренди. 

Якщо ви не знаєте, з чого почати, дотримуйтеся надійного посібник із написання переконливого вмісту онлайн. Це може допомогти вам налагодити свій вміст і реалізувати надійну стратегію для збільшення конверсій за допомогою вмісту.  

Крім того, диригент відстеження та аналіз вмісту щоб отримати уявлення про ефективність вашого вмісту та сфери, які потрібно покращити.

4. Заохочуйте та реагуйте на відгуки клієнтів

Онлайн-огляди є потужним інструментом для залучення трафіку та конверсій електронної комерції.

Насправді, відповідно до дослідження Інституту Беймарда95% споживачів стверджують, що перегляд відгуків на веб-сайті впливає на їхні рішення про покупку. 

Заохочуйте відвідувачів залишати відгуки, розміщуючи віджети оглядів на сторінках продуктів або надсилаючи електронною поштою кампанії із запитами відгуків. 

Налаштуйте автоматичні електронні листи, щоб нагадувати клієнтам, які купували у вас, залишати свої відгуки через 14 або 30 днів. 

Крім того, використовуйте відгуки як можливість позитивно взаємодіяти з клієнтами, як ця компанія зробила нижче.  

Джерело зображення: groovehq.com.

Якщо клієнт залишив негативний відгук, ви можете зв’язатися з ним і вирішити проблему, перш ніж вона переросте у щось більше.

Це свідчить про те, що ви дбаєте про проблеми своїх клієнтів і прислухаєтеся до них. Клієнти можуть розраховувати, що ваш бізнес надасть допомогу, коли вона їм потрібна. 

«Відповіді на відгуки клієнтів допомагають зміцнити довіру між вашим брендом і клієнтською базою, а також покращити взаємодію з покупцями, що веде нас до нашої наступної поради…» 

5. Забезпечте відмінне обслуговування клієнтів

Відмінне обслуговування клієнтів не тільки робить ваших клієнтів щасливими; це також робить їх більш схильними ділитися своїм досвідом з іншими. 

У відповідності з вчитися за даними Sitel Group, 49% клієнтів готові поділитися своїм позитивним досвідом з іншими в соціальних мережах, тоді як 30% готові поділитися своїм негативним досвідом.

Крім того, про це повідомляє нещодавнє дослідження Hubspot 82% споживачів кажуть, що вони хотіли б, щоб бренди відповідали на їхні запитання в соціальних мережах протягом 24 годин.  

Припустімо, ви продаєте програмне забезпечення як послугу, наприклад надійне програмне забезпечення для управління практикою ABA для великих медичних практик і підприємств. 

Потенційні клієнти можуть дізнатися більше про цей продукт. Якщо ви не відповісте на їхні запити негайно, вони можуть звернутися до конкурента, який надає швидше та краще обслуговування клієнтів. 

Повільний час відповіді може зіпсувати взаємодію з клієнтом, і ви втратите можливості конверсії. 

Рішення? Забезпечте швидке та завжди доступне обслуговування клієнтів, щоб відповісти на типові запити. 

Однак людям важко бути завжди доступними, не найнявши дорогу команду підтримки, яка охоплює всі зміни. 

Щоб вирішити цю проблему, встановіть чат-ботів. Чат-боти розроблені, щоб допомагати клієнтам із їхніми запитами щодо ваших продуктів або послуг навіть у неробочий час. 

Обслуговування клієнтів, яке доступне 24/7, допомагає покращити взаємодію з клієнтами та підвищити рівень конверсії. 

6. Напишіть переконливі описи продукту

Опис продукту дозволяє вам продемонструвати свій продукт, пояснити, чому покупці повинні його купити, і переконати їх у цінності продукту.

Щоб бути ефективним, опис товару має бути детальним та інформативним, але не надто довгим чи нудним. Він також повинен включати:

• Проблема, яку можна вирішити за допомогою вашого продукту (або хоча б однієї з його функцій). 

Наприклад, якщо ви продаєте фітнес-трекер, скажіть, як він допомагає клієнтам досягати фітнес-цілей або покращувати загальний стан здоров’я.

• Переваги використання вашого продукту порівняно з подібними продуктами (якщо застосовно). 

Наприклад, якщо ви продаєте електричну зубну щітку, розкажіть, чим вона краща за ручні зубні щітки, оскільки чистить зуби краще та швидше.

Якщо ви запропонуєте програмне забезпечення для відстеження відвідуваності для менеджерів, зазначте, що це економить більше часу та зручніше, ніж відстеження відвідуваності вручну. 

На знімку екрана нижче показано класичний приклад переконливого опису продукту. 

Джерело зображення: 123-reg.co.uk.

Додайте заклик до дії (CTA), наприклад "Купити зараз!"Або"Додати в кошик”, у вашому описі, щоб спонукати людей купувати. 

Готові почати перетворювати більше відвідувачів?

Один із найкращих способів перетворити відвідувачів вашого магазину електронної комерції на клієнтів – це дати їм те, що вони хочуть. 

Якщо ви створите чудовий досвід для своїх клієнтів, вони довірятимуть вашому бренду, купуватимуть ваші продукти та навіть докладатимуть усіх зусиль, щоб підтримати ваш бізнес. 

Перевищте очікування потенційних клієнтів і забезпечте незабутню взаємодію, яка допоможе перетворити пасивних відвідувачів на платоспроможних і лояльних клієнтів.

Також прочитай Як використовувати машинне навчання для електронної комерції