Оголошуємо про оновлений конектор ServiceNow (V2) для Amazon Kendra

Амазонка Кендра це дуже точний і простий у використанні інтелектуальний пошуковий сервіс на основі машинного навчання (ML). Amazon Kendra пропонує набір конекторів джерел даних, щоб спростити процес прийому та індексування вашого вмісту, де б він не знаходився.

Цінні дані в організаціях зберігаються як у структурованих, так і в неструктурованих сховищах. Рішення корпоративного пошуку повинно мати можливість об’єднувати дані з кількох структурованих і неструктурованих сховищ для індексування та пошуку.

Одним із таких сховищ даних є ServiceNow. Будучи основою для всіх цифрових робочих процесів, платформа ServiceNow Platform® об’єднує людей, функції та системи у вашій організації. Оскільки дані накопичуються з часом, багато важливої ​​інформації зберігається в каталогах послуг, статтях знань та інцидентах, включаючи вкладення для кожного запису.

Ми раді повідомити, що ми оновили конектор ServiceNow для Amazon Kendra, щоб додати ще більше можливостей. У цій версії (V2) тепер ви можете сканувати статті бази знань, документи каталогу послуг та інциденти, а також вводити інформацію про ідентифікацію/ACL, щоб зробити пошук більш детальним. З’єднувач також підтримує версії ServiceNow для Токіо, Риму, Сан-Дієго та інших, а також два режими синхронізації: режим повної синхронізації, який виконує примусову повну синхронізацію, і режим «Новий», «Змінений» і «Видалений», який виконує поступову синхронізацію.

Огляд рішення

За допомогою Amazon Kendra ви можете налаштувати кілька джерел даних, щоб забезпечити центральне місце для індексування та пошуку у вашому сховищі документів. Для нашого рішення ми демонструємо, як індексувати репозиторій ServiceNow за допомогою конектора Amazon Kendra для ServiceNow. Рішення складається з наступних кроків:

1. Налаштуйте програму на ServiceNow і отримайте деталі підключення.
2. Зберігайте деталі в Менеджер секретів AWS.
3. Створіть джерело даних ServiceNow за допомогою консолі Amazon Kendra.
4. Індексуйте дані в репозиторії ServiceNow.
5. Виконайте зразок запиту, щоб отримати інформацію.

Передумови

Щоб випробувати з’єднувач Amazon Kendra для ServiceNow, потрібно:

Налаштуйте програму ServiceNow і зберіть деталі підключення

Перш ніж налаштувати джерело даних ServiceNow, нам потрібні деякі відомості про ваше сховище ServiceNow. Давайте зберемо їх заздалегідь.

1. До https://developer.servicenow.com/.
2. Увійдіть, використовуючи свої облікові дані.
3. Створіть екземпляр ServiceNow, вибравши Почніть будувати.
4. Якщо ви зараз увійшли в систему як роль Творця App Engine Studio, виберіть Змінити роль користувача.
5. Select Адміністратор І вибирай Змінити роль користувача.
6. Вибирати Керувати паролем екземпляра і увійдіть, використовуючи URL-адресу екземпляра, використовуючи надані користувач і пароль адміністратора.
7. Збережіть відображену назву екземпляра, URL-адресу, ім’я користувача та пароль для подальшого використання.
8. Увійдіть в екземпляр, використовуючи URL-адресу адміністратора та облікові дані з попереднього кроку.
9. Вибирати ВСІ і пошук Реєстр заявок.
10. Вибирати Нові щоб створити нові облікові дані OAuth.
11. Вибирати Створіть кінцеву точку OAuth API для зовнішніх клієнтів.
12. для ІМ'Я, введіть myKendraConnector а інші поля залиште порожніми.Команда myKendraConnector OAuth створено.
13. Скопіюйте та збережіть ідентифікатор клієнта та секрет клієнта для використання під час налаштування конектора на наступному кроці.

Токен сеансу дійсний до 30 хвилин. Ви повинні генерувати новий маркер сеансу кожного разу, коли ви індексуєте вміст, або ви можете налаштувати Тривалість життя маркера доступу з більш тривалим часом.

Зберігайте облікові дані ServiceNow у диспетчері секретів

Щоб зберегти свої облікові дані ServiceNow у диспетчері секретів, виконайте такі дії:

1. На консолі Secrets Manager виберіть Зберігайте новий секрет.
2. Вибирати Інший тип секрету.
3. Створіть шість пар ключ-значення для hostUrl, clientId, clientSecret, userName, password та authTypeі введіть значення, збережені з ServiceNow.
4. Вибирати зберегти.
5. для Секретна назва, введіть назву (наприклад, AmazonKendra-ServiceNow-secret).
6. Введіть необов’язковий опис.
7. Вибирати МАЙБУТНІ.
8. У Налаштувати обертання розділі, залиште всі параметри за замовчуванням і виберіть МАЙБУТНІ.
9. на Розгляд сторінку, виберіть Магазин.

Налаштуйте конектор Amazon Kendra для ServiceNow

Щоб налаштувати конектор Amazon Kendra, виконайте такі кроки:

1. На консолі Amazon Kendra виберіть Створіть покажчик.
2. для Назва покажчика, введіть назву індексу (наприклад, my-ServiceNow-index).
3. Введіть необов’язковий опис.
4. для Назва ролі, введіть назву ролі IAM.
5. Налаштуйте додаткові параметри шифрування та теги.
6. Вибирати МАЙБУТНІ.
7. У Налаштувати контроль доступу користувачів розділ, залиште параметри за замовчуванням і виберіть МАЙБУТНІ.
8. для Забезпечення виданнявиберіть Видання для розробників.
9. Вибирати СтворюватиЦе створює та поширює роль IAM, а потім створює індекс Amazon Kendra, що може зайняти до 30 хвилин.
10. Вибирати Джерела даних у навігаційній панелі.
11. під Індекс ServiceNowвиберіть Додати роз'єм.
    
12. для Назва джерела даних, введіть назву (наприклад, my-ServiceNow-connector).
13. Введіть необов’язковий опис.
14. Вибирати МАЙБУТНІ.
15. для Хост ServiceNow, введіть xxxxx.service-now.com (URL-адреса екземпляра з налаштування ServiceNow).
16. для Тип маркера автентифікаціївиберіть Аутентифікація OAuth 2.0.
17. для Секретний секрет AWS Secrets Manager, виберіть секрет, який ви створили раніше.
18. для Роль IAMвиберіть Створіть нову роль.
19. для Назва ролі, введіть назву (наприклад, AmazonKendra-ServiceNow-role).
20. Вибирати МАЙБУТНІ.
21. для Виберіть сутності або типи вмісту, виберіть типи вмісту.
22. для частотавиберіть Запуск на вимогу.
23. Вибирати МАЙБУТНІ.
24. Установіть будь-які додаткові зіставлення полів і виберіть МАЙБУТНІ.
25. Вибирати Перегляньте та створіть І вибирай Додати джерело даних.
26. Вибирати Синхронізуйте зараз.
27. Дочекайтеся завершення синхронізації.

Перевірте розчин

Тепер, коли ви перемістили вміст із свого облікового запису ServiceNow у свій індекс Amazon Kendra, ви можете перевірити деякі запити.

Перейдіть до свого покажчика та виберіть Пошук індексованого вмісту. Введіть зразок пошукового запиту та перевірте результати пошуку (ваш запит буде відрізнятися залежно від вмісту вашого облікового запису).

З’єднувач ServiceNow також сканує локальну ідентифікаційну інформацію від ServiceNow. Для користувачів він встановлює ідентифікатор електронної пошти користувача як основний. Для груп він встановлює ідентифікатор групи як принципала. Якщо ви вимкнете сканування ідентифікаційних даних, вам потрібно буде завантажити зіставлення користувача та групи в основне сховище за допомогою PutPrincipalMapping API. Щоб відфільтрувати результати пошуку за користувачами або групами, виконайте такі дії:

1. Перейдіть до консолі пошуку.
2. Розширювати Тестовий запит із іменем користувача або групами І вибирай Застосуйте ім'я користувача або групи.
3. Введіть імена користувачів або груп і виберіть Застосовувати.
4. Далі введіть пошуковий запит і натисніть Що натомість? Створіть віртуальну версію себе у .

Це принесе вам відфільтрований набір результатів на основі ваших критеріїв.

Щиро вітаю! Ви успішно використали Amazon Kendra для отримання відповідей і думок на основі вмісту, проіндексованого з вашого облікового запису ServiceNow.

Прибирати

Рекомендується очистити (видалити) усі ресурси, які ви більше не хочете використовувати. Очищення ресурсів AWS запобігає подальшим стягненням плати з вашого облікового запису.

1. На консолі Amazon Kendra виберіть Індекси у навігаційній панелі.
2. Виберіть індекс для видалення.
3. Вибирати видаляти щоб видалити вибраний індекс.

Висновок

За допомогою конектора ServiceNow для Amazon Kendra організації можуть безпечно отримати доступ до сховища інформації, що зберігається в їхніх облікових записах, за допомогою інтелектуального пошуку на основі Amazon Kendra.

У цій публікації ми познайомили вас з основами, але є багато додаткових функцій, які ми не розглянули. Наприклад:

• Ви можете ввімкнути контроль доступу на основі користувачів для свого індексу Amazon Kendra та обмежити доступ користувачам і групам, які ви налаштовуєте
• Ви можете зіставити додаткові поля з атрибутами індексу Amazon Kendra та активувати їх для фасетування, пошуку та відображення в результатах пошуку
• Ви можете інтегрувати джерело даних ServiceNow із можливістю Custom Document Enrichment (CDE) в Amazon Kendra, щоб виконувати додаткову логіку зіставлення атрибутів і навіть користувальницьке перетворення вмісту під час прийому даних.

Щоб дізнатися про ці та інші можливості, зверніться до Посібник розробника Amazon Kendra.

---

Про авторів

 Сентіл Рамачандран є архітектором корпоративних рішень в AWS, який підтримує клієнтів на північному сході США. Він головним чином зосереджений на прийнятті хмари та цифровій трансформації в галузі фінансових послуг. Сферою інтересів Senthil є ШІ, особливо Deep Learning і Machine Learning. Він зосереджується на автоматизації додатків із безперервним навчанням і вдосконаленням корпоративного досвіду. Сентіл любить дивитися автоспорт, футбол і проводити час із сім'єю.

Ашиш Лагванкар є старшим архітектором корпоративних рішень в AWS. Його основні інтереси включають AI/ML, безсерверні та контейнерні технології. Ешіш живе в Бостоні, штат Массачусетс, і любить читати на свіжому повітрі та проводити час зі своєю родиною.