Вхід для голосових помічників і голосових IVR

Що таке баржа?

Ви коли-небудь хотіли перейти вперед і відповісти голосовому помічнику або голосовому IVR до того, як бот закінчить говорити?

Вторгнення — це можливість користувача перервати голосову систему, як правило, за допомогою мови, і дати їй команду або відповідь. Це може бути корисним у багатьох сценаріях, наприклад, коли користувач хоче швидко поставити запитання чи дати вказівку, не чекаючи, поки система завершить відтворення довгого запиту (наприклад, меню IVR).

Вторгнення може бути корисною функцією, але це палка з двома кінцями, а також може викликати розчарування, якщо користувач випадково перериває розмову, яка вже триває. Щоб уникнути цього, багато систем вимикають вторгнення за замовчуванням або встановлюють його так, щоб він працював, лише коли використовується певне ключове слово.

Якщо ви плануєте використовувати вторгнення для свого наступного проекту, обов’язково протестуйте його з користувачами, щоб переконатися, що він добре працює у вашому конкретному випадку використання.

Як працює баржа?

Щоб використовувати вторгнення, користувач просто говорить, поки голосовий помічник або Voice IVR говорять. Потім система припинить говорити, обробить введені користувачем дані та відповість відповідним чином. Ви, мабуть, уже знайомі з вторгненням у повсякденне спілкування з іншими людьми.

Перевіряти Патент Intel для дрібниць на початку мовлення, визначення кінця мовлення та тривалості використовується.

Які переваги барж-ін?

Є кілька переваг вторгнення, зокрема можливість клієнтам переривати автоматизовані системи та вимагати розмови з агентом-людиною, скорочення часу очікування та покращення KPI задоволеності клієнтів. Крім того, вторгнення може допомогти зменшити витрати, пов’язані з автоматизованими системами, скоротивши час, протягом якого телефонні лінії перебувають у зв’язку.

Як можна використовувати вторгнення в Voice IVR?

Вторгнення — це вдосконалена функція Voice IVR, яка дозволяє абонентам переривати роботу автоматизованої системи. Це корисно для абонентів, які, можливо, бажають швидко відслідковувати навігацію в меню IVR або мають термінову проблему, яку потрібно негайно вирішити.

Ви використовували голосовий IVR і очікували, що зможете вторгнутися? Ну, ось документація для увімкнути вторгнення в Google Dialogflow щоб переконатися, що ви не створюєте «одного з тих тупих ботів».

Змішано з Amazon Lex barge-in увімкнено за замовчуванням, але з Amazon Lex (Classic) вторгнення є вимкнено за замовчуванням! Читайте документи тут.

Які найкращі методи використання вторгнення в Voice IVR?

Вторгнення — це чудовий спосіб зробити ваш Voice IVR більш зручним і ефективним. Ось кілька практичних порад, про які слід пам’ятати під час використання вторгнення:

• Використовуйте вторгнення економно. Вторгнення слід використовувати лише тоді, коли це справді покращить роботу користувача, оскільки розпізнавання мовлення не є 100% точним.
• Переконайтеся, що вторгнення правильно налаштовано. Вторгнення має бути належним чином налаштовано, щоб розпізнавати голос користувача та відповідати відповідним чином. Якщо вторгнення не налаштовано належним чином, це може спричинити проблеми для користувачів.
• Тест, тест, тест! Як і у випадку будь-якої взаємодії з IVR, важливо перевірити функцію вторгнення перед тим, як виходити в прямому ефірі, щоб забезпечити позитивні враження від абонента.

Як використовувати Barge-in для покращення взаємодії з клієнтами

Коли справа доходить до клієнтського досвіду, вторгнення може бути потужним інструментом. Дозволяючи клієнтам переривати поточну взаємодію, вторгнення може забезпечити більш природний і ефективний досвід. Є кілька переваг використання вторгнення для клієнтського досвіду.

• По-перше, це може допомогти скоротити час очікування, дозволяючи клієнту переходити вперед у розмовних областях знайомства.
• По-друге, вторгнення може допомогти підвищити точність взаємодії з клієнтом, дозволяючи клієнту виправити систему, якщо вона робить помилку в поєднанні з #ImplicitConfirmations.
• По-третє, вторгнення може створити ефективнішу взаємодію з клієнтами, зменшивши потребу клієнтів повторюватися.

Вторгнення також може допомогти створити більш особистий досвід клієнта. Дозволяючи клієнтам перебивати, вторгнення може допомогти створити більш розмовну взаємодію. Звичайні людські розмови часто отримують відповідь саме тоді, коли перший оратор закінчує своє запитання. Це може допомогти створити стосунки та довіру між клієнтом і компанією.

Загалом, вторгнення може бути корисним інструментом для клієнтського досвіду. Зменшуючи витрачений час, підвищуючи точність і створюючи більш ефективний і особистий досвід, вторгнення може допомогти компаніям краще обслуговувати своїх клієнтів.

Перевірте більше поради щодо того, як ваш бот відповідає очікуванням користувачів.

Які потенційні ризики вторгнення

Один із найбільших ризиків полягає в тому, що якщо система не розроблена для належної обробки вторгнення, це може спричинити помилки. Наприклад, якщо система очікує, що користувач введе дані в певному порядку, але користувач вривається і дає відповідь не за чергою, це може залишити систему в стані збентеження та призвести до поганої взаємодії з клієнтом.

Фоновий шум може спровокувати вторгнення тригера. Наприклад, якщо система розроблена таким чином, щоб дозволити вторгнення, будь-який фоновий шум може бути неправильно розпізнаний як введення користувача та змусити систему направити користувача несподіваним шляхом.

Непослідовне використання вторгнення може заплутати користувачів. Наприклад, якщо голосовий IVR дозволяє клієнтам вриватися в меню, користувачі також можуть очікувати, що під час надання інформації для транзакцій (виконання API)

Якщо ви розглядаєте можливість використання вторгнення, важливо ретельно зважити ризики та переваги. У деяких випадках ризик того вартий, а в інших – ні.

Не забудьте надати нам свій 👏 і натиснути «Підписатися», щоб отримати додаткові поради.

---

Вхід для голосових помічників і голосових IVR був спочатку опублікований в Життя чат-ботів на Medium, де люди продовжують розмову, висвітлюючи та відповідаючи на цю історію.

• Coinsmart. Найкраща в Європі біржа біткойн та криптовалют.
• Платоблокчейн. Web3 Metaverse Intelligence. Розширені знання. БЕЗКОШТОВНИЙ ДОСТУП.
• CryptoHawk. Альткойн Радар. Безкоштовне випробування.
• Source: https://chatbotslife.com/barge-in-for-voice-assistants-and-voice-ivrs-88beb501099f?source=rss—-a49517e4c30b—4